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品牌、價格、行銷手法影響消防人員購買意願之研究-以高雄市政府消防人員為例

為了解決機車保養app ptt的問題，作者李筱梵 這樣論述：

隨著人們科技發展的進步，我們的生活水準逐漸提高，我們的經濟能力也逐漸提高，而在從事購買行為前，影響我們購買決策的要素不僅僅只是單一面向，消費者考量的因素十分的複雜，企業應了解消費者考量的原因及重點，因而做出對策。本研究的研究對象為高雄市政府消防局的消防人員，以問卷調查方式蒐集資料後，並探討不同背景變項下的消防員在進行購買行為之前，受到既定的品牌概念、價格以及行銷手法等多項因素的影響，最後決定是否購買的研究。研究結果顯示：性別變數中，在高單價產品方面，受品牌及價格影響較為顯著。在教育程度變數，不論是高單價商品或低單價商品方面在面對行銷手法影響關聯較為顯著。在職位背景變數，高單價商品受品牌、價格

的影響較為顯著，而低單價商品受品牌、行銷手法影響關聯較顯著。在年資背景變數中，高單價商品受品牌、價格、行銷手法的影響皆為顯著，而低單價商品受品牌、價格影響關聯較顯著。在每月收入背景變數中，品牌、價格、行銷手法對於購買意願的影響，高單價商品受品牌、行銷手法的影響皆為顯著，而低單價商品僅受品牌影響關聯較顯著。

美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究

為了解決機車保養app ptt的問題，作者陳玉梅 這樣論述：

隨著今日數位科技高速的發展，從溝通、工作、學習、娛樂等，所有便利都縮 小在一隻手機，甚至飢餓也能透過手機來解決。美食外送模式對人們越來越熟悉， 變成生活的一部分，在路上行駛的機車帶著大箱子可以幫助訂餐人節省時間以及帶 來更多便利。從疫情爆發之後，美食外送成為一個熱門的行業，許多消費者開始透 過外送平台訂餐避免去餐廳做實體接觸，所以美食外送成為一個重要的研究主題。 因此首先，本研究企圖探討消費者在使用外送平台時通常會產生哪些不滿意的問題， 同時消費者會採取哪種抱怨方式。其次，對於消費者的抱怨行為，外送平台客服系 統會做出什麼服務補救方案，這些服務補救如何影響消費者的滿意度。最後，服務 補救的滿

意度如何影響消費者對外送平台的品牌印象以及後續使用。本研究採取質化研究，透過訪談 20 位受訪者發現消費者抱怨的問題可分為三大 類:餐點的問題、外送時間的問題與外送員問題。根據年齡的區分，30-48 歲的消費 者都會採取抱怨行為;男性遇到不滿意時都有採取抱怨行為;上班族遇到訂餐不滿 意都有採取抱怨行為。同時，本研究發現，沒收到服務補救的消費者會覺得很不滿 意，收到「退錢」或者「優惠券」的消費者會覺得滿意、收到「退錢+優惠券」的受 訪者會覺得非常滿意。最後，本研究發現外送平台客服的補救方案會直接影響消費 者的滿意度，滿意度越高會提升品牌印象，品牌的印象越好，消費者的後續使用意 願越高。但是如果客

服的補救方案讓消費者不滿意或甚至是失望，消費者會產生不 好的印象以及停止或轉換使用外送平台。另外，如果消費者對於訂餐產生不滿意而沒採取抱怨行為，他們會對原本的品牌印象沒有很大或沒有改變，同時還是維持使 用該外送平台。