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購物中心贈品促銷活動對顧客滿意度之影響-以高雄統一夢時代購物中心為例

為了解決機車換培林價格的問題，作者曾建偉 這樣論述：

購物中心在台灣的發展迅速，國內的購物中心已經進入戰國時代，除了必須與同業競爭外，更面臨各種不同的挑戰。為獲取新顧客並鞏固既有顧客，各家百貨公司推出各種促銷活動，在競爭市場中增加業績的成長，購物中心業者運用各種行銷販促活動及贈品吸引顧客來店購買的頻率及增加顧客到購物中心的誘因。而來店禮在最近幾年為受到許多顧客喜愛，因此來店禮贈品在購物中心中是一項很重要行銷販促活動的策略。本研究以東南亞最大購物中心-夢時代購物中心為研究對象，旨在探討夢時代購物中心兌換來店禮的顧客對於來店禮的整體評價。採用卡片類別(會員卡、聯名卡)、消費品類別（便利品、選購品、特殊品、非搜尋品）作為市場區隔的基礎及市場區隔後的描

繪，以利針對不同區隔市場進行目標行銷，研究結果發現，以卡片類別、消費品類別作為區隔變數對於顧客的生活型態、來店禮重視程度、來店禮兌換感受及來店禮整體評價、顧客忠誠度皆有顯著差異。 本研究以結構方程式模型( Structural Equation Modeling, SEM )探討路徑之間的因果關係，以評估各路徑之效果。本研究利用問卷調查的方式，以便利抽樣法進行調查。針對夢時代購物中心進行問卷發放，共發放1000份，有效樣本數為861份，樣本回收率達86.1%，其研究結果摘要如下:（1） 顧客對來店禮整體評價會正向影響到顧客忠誠度。（2） 顧客生活型態及來店禮兌換感受不會正向影響來店禮

整體評價。（3） 顧客對來店禮重視程度會正向影響來店禮兌換感受及來店禮整體評價。（4） 不同生活型態、來店禮重視程度及來店禮兌換感受的顧客在不同卡片類別、消費品類別會正向影響來店禮整體評價。