機車驗車項目的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

汽車保養與驗車廠延伸重型機車業務之研究-顧客關係管理(CRM)與關係行銷

為了解決機車驗車項目的問題，作者謝美珍 這樣論述：

本文以深度訪談方法，以某汽車保養維修與驗車廠為研究個案，蒐集顧客關係管理與關係行銷之質性資料，用以分析汽車維修保養與驗車廠在顧客關係管理上的策略，以及進行關係行銷的實務原則。在異常激烈的市場競爭中，作者試圖說明用顧客關係管理進行關係行銷對提升汽車保養與維修之營運影響。首先，本文說明汽車維修與保養的狀況與目前經營之困境作為研究背景；其次，以文獻分析的方式，說明顧客關係管理與關係行銷的界定與實務，了解顧客關係管理與關係行銷在汽車保養維修廠營運當中的運作，及其對來客數、營業額，以及顧客推介可能之影響。最後，從汽車維修保養與驗車經營業者的觀點，提出資料分析結論包含以下三點。1.建立CRM第一步為顧客

區隔與信任建立。汽車保養維修廠必須依靠、利用與顧客所建立的關係優勢，而此種優勢的建立有賴於資料庫技術的建立，使得保養維修廠與顧客間之關係變得更密切、更易溝通。2.保養廠導入CRM系統，整合會員資料、消費紀錄、電子報推播和客戶問答支援等多元的資料來源，以支援發展分眾行銷、銷售和服務的策略。3.在CRM策略效果部份，業務量的提升佔比中，六個項目對業務量提升的影響由大到小分別為：回購>薦購>延伸重機檢驗>社會顧客關係管理>多樣維修品牌>折扣行銷；在營業額的提升佔比中，六個項目對業務量提升的影響由大到小分別為：回購>薦購>延伸重機檢驗=社會顧客關係管理>多樣維修品牌>折扣行銷。因此，傳統顧客關係管理所

進行的關係行銷當中，老顧客回購，以及老顧客對新顧客的薦購，依然具有較多的有效性。

機車維修服務品質差異化分析- 以Y公司與K公司為例

為了解決機車驗車項目的問題，作者張睿哲 這樣論述：

普通重型機車長久以來都是國人的代步的交通工具，但消費者對機車維修服務品質的認定卻是相當兩極化；基於此，研究目的主要在於探究不同個人背景變項的消費者對機車維修服務品質滿意程度之差異，並以機車維修品牌Y公司和K公司為研究對象，期能獲取有價值之發現，以提升兩家公司的維修服務品質。研究方法採用問卷調查、統計分析法及深度訪談；問卷共發出60份，得有效問卷為59份，回收率99%。研究發現包括(1)消費者對兩家公司所提供的服務品質滿意程度認知差異性頗大，其中尤以對可靠性構面的認知最為特殊- 滿意程度最高，但差異性亦最大；(2)不同年齡的消費者在關懷性構面服務品質滿意程度認知上具有顯著差異；(3)不同職業的

消費者在可靠性構面服務品質滿意程度認知上具有顯著差異。最後，透過對2位公司負責人訪談6個題目，本研究提出機車維修服務品質的改善建議供給各界參考。