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【對應考科新制+收錄最新試題】2022郵政企業管理大意：專業職(二)內勤人員適用

為了解決櫃檯 訂做的問題，作者楊鈞 這樣論述：

　　★以考科新制首屆官方命題傾向為本、更新全書系內容★   　　一、考科新制完全對應－新考科照樣拿高分！    　　因應最新考科「洗錢防制法大意」與「金融科技知識」首屆試題曝光，特以其為本、輔以郵局業務特性、量身訂做整理出郵政考試專屬的重點整理／模擬試題，與實際題型命題清項高度契合。    　　二、全書翻修的郵政內外勤相關法規    　　如專業職(二)外勤人員考科《道路交通安全規則》於110-111年歷經大幅修訂，並自發布日施行→毫無疑問此必將為新考試命題熱點。為此編輯亦與作者攜手，以最負責任的態度，針對「郵政法與交通安全常識」一科進行長時間、地毯式的「全書內

容修訂」，使之對應最新修法。此外並針對郵政法規之重點整理與試題解析全書法規更新修訂，確保讀者們讀到的重點、看到的解析都是最新的內容！。   　　三、更新更精準的命題重點   　　因應最新郵政招考之非法規類命題又出現多處最新考點（例如：企管一科之企業五大管理功能、企業經營的總體環境、企業組織與領導激勵。臺灣自然人文地理更新出了臺灣史前文化及原住民族文化的演進、地形的成因、特色及分布、交通系統發展及特色、漢人移民與外籍移工等考題）。對此細節我們於新版修訂時絕不放過：除於重點整理加強收錄相關內容外，更針對該主題再精心設計考猜題目。原因無他，就是要確保使用宏典郵政系列的讀者們能真正與最新

考情無縫接軌，讀到寫到的都是「最新的重點」。   　　四、找齊所有考古題－「題題詳解」幫你把基本分牢牢抓住   　　此部分乃最新版必然收錄重點！惟宏典文化不僅將最新試題收錄，更甫以完善詳盡之試題解析，更堅持做到「解析對應最新修法」。「舊題新解」下讓考古題能真正的發揮出提升實力的功效。透過大量演練並從中研究出命題題型，這就是高分上榜的不二法門。   　　★口碑實績！郵政招考上榜考生心得分享推薦文★   　　[心得]郵局內勤櫃台業務上榜心得(台北)   　　我也有買這本書來讀，企管考了90幾分，目前已在郵局上班！也介紹一些朋友或學弟妹購買。內容還蠻豐富的，題目也很

多。 楊老師很用心，此書幫助我跟我朋友很多，很多朋友因此考上郵局。要我選，我會念楊老師的書！   　　[心得]郵局專業職(二)高雄內勤錄取心得   　　我也有買這本書來讀，企管考了90幾分，目前已在郵局上班！也介紹一些朋友或學弟妹購買。內容還蠻豐富的，題目也很多，應該有1600多題吧！   　　[心得]郵局專二內勤錄取心得   　　用書：宏典文化 郵政考試套書(內勤人員) 郵政與企管用書重點整理非常詳盡清楚……    　　[心得]郵局內勤錄取、升資考通過(新北永和分局櫃檯前當面推薦) 　 　　我是用郵政內勤套書考上的，企管真的很棒，考題都從裡面出，尤

其是命題焦點，看熟就能考過！後來我考升資考，一樣看這本，一次就通過了！   　　★最新考題趨勢評析★   　　我們可以發現企業功能與管理功能仍是主要的考試焦點，不過從100年、101年佔80%左右，遞減到102年、104年60%左右，105年回升到74%、107、108年維持在68%左右，109年身障類占64%，110年僅佔53.28%。企業功能與管理功能的考題可以說是逐漸下滑。而減少的部分跑到哪裡去了，從表中可以清楚發現企管概論102年以後就維持在20%以上，105年略減為14%，108年又回到22%，109年身障類佔17%，110年回到33.33%，所以企管概論趨勢的考題是逐

漸上升。倒是其他部分除了101年僅考1.5%外，102年之後就逐年遞增到26%，105年降為12%、107年13.5%、108年9.5%、109身障類19%，110年回到33.33%，所以其他類型的考題也是逐漸上升。   　　從最新命題落點分析的趨勢觀察可歸納出：   　　(一) 企業功能：企管部份的題目正逐年遞減，行銷仍是近年考試的焦點所在，財管雖略有下降，但108年卻又考了很多會計基本的概念，仍不容忽視，研發、資管部分向來就考得較很少，人資則維持在4.5%~7.5%。   　　(二) 管理功能：主要仍集中在規劃、組織、領導部分，規劃平均數為8%、組織平均數為12%、

領導平均數為10%，不同年度互有增減，不過控制部分向來就考得很少。其中值得注意的是組織行為理論已成為近年命題的顯學。   　　(三)企管概論：企業概論命題比重近年多維持在6.5%以上，有上升的趨勢。管理概論雖有下降情形，不過108年又回復到7.5%，其他則佔6%。   　　(四) 其他：企業政策（策略管理）仍是聚焦的重點，尤其是策略管理104年第2次考了17%、109年身障類佔13.5%。變革管理、全球化管理今年命題比率雖很低，但仍不容小覷。   　　企業管理考科雖然範圍廣泛，仍不出柏拉圖（Pareto）定理，亦即百分之八十的題目，出自百分之二十的重點。因此，對重點掌握

仍是很重要的，尤其在歷屆試題中，經常被拿來命題的部分，亦即考古題所在，仍應熟讀再三。計算題部份往年會考損益兩平點（BEP）、經濟訂購量（EOQ）的計算或財務比率的計算甚至是年金終值、資本預算、定價方法等的計算。近年雖不考計算，但一旦被考出來，往往是獲取高分的關鍵所在。   　　一般而言，大學企管系大一會修讀「企業概論」、「管理學」，大二以上就必須修企業五管，而要修財務管理則必須先修過會計學。所以坊間大部分的企業管理書籍內容僅對企業五管作大致介紹。因為，企業五管都各為一門科目，厚厚一大本。但考試往往為增加成績的辨識度，會愈考愈深入，而且有時又會因命題教授本身專長或任教科目而有所偏好，例如

教行銷管理的教授就可能會喜歡出比較多的行銷題目，這可從某年鐵路特考企管題目一口氣出30%行銷管理題目，可見一般。可是對非商學科系學生而言，準備起來就相當吃力。 　　 　　筆者在大學任教多年，編輯之初即針對行銷管理、財務管理部分，相較於其他參考書有更深入的介紹。計算題部分本書均有詳盡完整的解析，尤其財務管理考科，書中有計算單元，希望讀者有效運用，並詳讀內容。再輔以本書新增重點議題，相信必能過關斬將更上一層樓。    　　高分準備策略   　　「工欲善其事必先利其器」一本內容完備、題目解析詳盡的參考書是必備的。再加上反覆的閱讀，掌握80/20法則。如企業型態、企業功能、管理功

能、管理者的技能角色、效率效能、管理理論三個時期的各家學說、總體與任務環境、整體規劃、預測技術、計畫種類、決策過程與類型、MBO、結構類型、控制幅度、工作設計、組織行為（月暈效應、刻板印象、對比效果）、組織文化（創新文化特徵）、工作團隊、學習型組織、領導的權力基礎、領導理論、激勵理論的過程、內容理論，X、Y理論、溝通種類與程序、控制程序與類型、BSC、生管的品質管理（PDCA循環、TQM、JIT、ABC存貨分類、ERP、6σ、排程）、人力資源管理（工作分析、工作說明書、工作規範、工作評價、內部與外部招募的比較、績效管理）、行銷管理（STP、4P、PLC、產品效用與消費品種類、吸脂定價法與滲透定

價法、服務業特性）、財務管理（財務報表、財務比率分析）、策略管理（程序、SWOT、BCG、價值鍊、五力分析、競爭策略、Ansoff產品/市場矩陣模型、7S模型）、企業社會責任（CSR）、變革管理、電子商務類型、Hofstede國家文化等重要的部分。   　　郵政考試要獲取高分尤其要加強行銷管理、財務管理、企業政策的閱讀。管理功能規劃、組織、領導會輪流成為重點，近年考比較多組織、領導（含激勵與溝通）的題目，但往年也曾考較多規劃或控制的題目，都須等同關注。   　　另外，中華郵政於109.06.05公告最新甄選進用規範，部份職組的考試科目會有變動，專業職(二)的專業科目：企業管理大

意及洗錢防制法大意將併科考，且命題形式是選擇題。如此一來企業管理的題數將會減少，例如原來50題，將會變成25題。會被拿來命題的內容也會是重中之重，也難怪這幾年的題型變得很基本、很重要。為讓讀者更能快速聚焦本科的重點，特別新增「立即奪分100個最可能考的命題焦點」，萃取企業管理常考的100個重點，句句精華，絕對是您考前複習的利器。最後，為方便錄取第一試學員的準備，特開闢面試單元，涵蓋口試題目、口試技巧、服裝儀容注意事項、自傳書寫等，可謂面面俱到。   　　「皇天不負苦心人」，辛苦的付出，終究會結出美麗的果實，預祝各位讀者都能榮登金榜！   

櫃檯 訂做進入發燒排行的影片

文化創意產業價值遞移現象

為了解決櫃檯 訂做的問題，作者蔡宜珊 這樣論述：

文化產業及創意產業深受國際重視已久，臺灣自2002年將文化創意產業納入國家發展，並於2010年通過「文化創意產業發展法」，至今已十數年，文化創意產業十分貼近民生，也意謂著政策上已經開始注意人民追求有品質結合物質與精神的生活，這與電子業、生技業的發展形成截然不同的途徑。本研究引用Adrian Slywotzky「價值遞移」（Value Migration）理論及利潤模式（Profit Patterns）理論，透過臺灣文化創意產業的實證分析，探討價值遞移的軌跡，並以個案研究的方式，以公私部門、或是相類似的產業而有創意加值下，觀察臺灣文化創意產業中較成功的營運模式。本研究發現，臺灣文化創意產業原由

資訊為主體，加入創意的營運方式，近年的廠商則以創意為基底，加上資訊輔助，使服務更多元；其次，營業利益與價值流向雖然並非一致，主要是歸因於個別公司差異大。但透過智慧財產權的保護及創新的營運方式，可突破外在限制。

台大兒童醫院多多書：守護孩子健康的奇幻樂園

為了解決櫃檯 訂做的問題，作者台大兒童健康基金會 這樣論述：

孩子健康，看到希望！   　　帶著《愛心醫生和Q比的台大兒童醫院超級任務》愛心護照， 　　展開《台大兒童醫院多多書：守護孩子健康的奇幻樂園》， 　　引領我們一起出發，陪伴孩子們前往就醫的神奇探險之旅，追尋兒童身心健康的珍貴寶藏！   　　很不一樣的台大兒童醫院，和你想的醫院不一樣！ 　　在這個奇幻世界裡，你可以和醫院做好朋友！ 　　馬上翻開這本書，展開好玩的繪本，看一看！找一找！數一數！想一想！ 　　愛心醫生和小小探索者們，一起在這個修復保養身體的奇幻園地，進行探索之旅！ 　　愛心醫生和Q比帶著我們展開奇幻任務， 　　抽絲剝繭找到疾病，火力強大打敗病菌、神奇力量收服妖怪！   　　台大兒童

醫院以兒童與家庭為中心，特別考量兒童的需要，具備十大特色： 　　● 高水準專業完整的兒童醫療團隊 　　● 跨專業整合性特色醫療團隊合作 　　● 強化兒童緊急、重症、難治、罕見病症之醫療照顧服務 　　● 積極進行兒童臨床醫療及基礎醫學研究 　　● 提昇精進兒童醫療照護品質 　　● 培養兒童醫療各種專業人才 　　● 兒童友善專屬之醫療環境與遊戲空間 　　● 兒童友善醫療專業人員介入與服務 　　● 兒童全人醫療照顧與服務 　　● 兒童權益提倡與兒童政策倡議   　　讓我們用「多多書」打開大家的異想樂園吧！ 　　 　　歐洲經典兒童啟蒙書—探索多多書：培養孩子探索世界的能力 　　家家戶戶必備的圖畫大書，

帶來無限啟發、樂趣和驚奇 　　台灣原創多多書首創出版，獨步東亞，引領童書旋風，啟發你的無限想像   　　從「觀察」試圖「尋找」到「發現」，就會有滿滿的「創意」！ 　　經過了「思考」與「推理」，就能從「探索」中發現無限的樂趣！   　　什麼是Wimmelbook探索多多書？ 　　在德文裡 wimmeln是「玲瑯滿目，目不暇給」的意思，德語 Wimmelbuch 這個詞指的就是這種沒有文字卻充滿豐富情節的圖畫書，我們稱之為「探索多多書」，簡稱「多多書」。探索多多書這類書籍發源於德國，風靡到世界各地，英文也直接援用德文字 Wimmelbook 來代表這類無字圖畫書。   　　多多書激發5大原力——思

考力‧語言力‧解讀力‧想像力‧創造力 　　在圖畫世界裡，沒有文字的羈絆，也不受教條的約束，孩子可以自由地在圖像間發展自己的閱讀習慣。多多裡隱藏了各種千奇百怪的事物，為孩子開啟無限的潛力，孩子自然能夠看圖觀察並提問，建立思考力與語言力，面對未來的世界有解讀力，也富有想像力和創造力。   本書特色   　　醫院和你想的不一樣！醫院可以很有趣！ 　　台大兒童醫院打造兒童友善療癒環境，創造出守護兒童健康的遊樂園！   　　醫院只能冷冰冰嗎？看起來好可怕的儀器？都是嚴肅又緊張的大人們？ 　　不！醫院和你想的不醫樣！ 　　 　　台大兒童醫院環境設計理念是以童心出發來親近兒童，明亮活潑愉悅的感覺，讓各個年齡

兒童的就診經驗充滿趣味性和認同感。從環境氛圍裡，運用多元創作與藝術歡迎大家，來到這裡，以開心、童趣、探索、好玩的感受，跟孩子們一同掛號、看診、就醫，家人一起安心陪著孩子展開兒童醫療大探險，一起努力讓孩子健康快樂長大。   　　讓我們用童趣的眼光，讓就診經驗變得不再令人畏懼；用多多書的視角，打開大家的想像力！ 　　你會發現醫院是充滿愛的地方，處處都有愛心醫生與醫療團隊在幫助我們！ 　　小勇士們只要放下恐懼，勇敢堅強，就會得到最專業的醫生叔叔阿姨的照顧，還有Q比的無限祝福！   各界真心推薦   　　□ 石崇良（衛生福利部常務次長） 　　□ 吳明賢（臺大醫院院長） 　　□ 吳春福（財團法人瑞信兒童

醫療基金會） 　　□ 吳美環（財團法人台大兒童健康基金會董事長、前台大兒童醫院院長） 　　□ 林志玲（財團法人臺北市志玲姊姊慈善基金會董事長） 　　□ 林志嘉（立法院秘書長） 　　□ 林思宏（禾馨醫療營運長） 　　□ 施景中（臺大醫院婦產科副教授） 　　□ 倪衍玄（臺大醫學院院長） 　　□ 高淑芬（臺大醫院副院長） 　　□ 張美惠（中研院院士） 　　□ 黃立民（台大兒童醫院院長） 　　□ 黃瑽寧（馬偕兒童醫院主治醫師） 　　□ 劉越萍（衛生福利部醫事司司長） 　　□ 蘇怡寧（禾馨醫療執行長）   公益暖心推薦   　　□ 財團法人杜萬全慈善公益基金會 　　□ 財團法人臺北市志玲姊姊慈善基金會

　 繪本達人推薦   　　吳敏蘭、李貞慧、林鈺城、高凡媖、涂怡年、粘忘凡、陳櫻慧、黃筱茵、董佳欣、楊禎禎、盧方方、盧怡君   　　（以上依姓名筆劃順序排列）

銀行員服務品質與銷售金融保險商品之關係研究

為了解決櫃檯 訂做的問題，作者林政潭 這樣論述：

隨著全球金融自由化、國際化、多元化的趨勢促使銀行數量快速膨脹。過度開放的結果造成在小小的國內市場上，金融機構林立、百家齊鳴。各家金融業者為了拚業績和爭取快速的排名領先，在近乎相同的金融產品與業務上是一項重大的挑戰。銀行業的開放使得國內銀行經營業務朝向多元化發展以貼近國人需求，推出日新月異的金融商品與服務，對銀行而言如何提高服務品質建立良好的企業形象，來達到顧客滿意度進而提升對於金融保險商品的購買慾望就顯得格外重要。本研究主要以銀行臨櫃顧客為調查對象，探討銀行櫃檯行員服務品質及金融保險商品銷售之關係，以提出具體建議提供有關單位參考。透過層級分析法(AHP)得知：1. 對金融保險商品行銷首重銀行

可靠程度、銀行提供服務之可靠度，及專業知識之表達。2. 另外，強化銀行員金融保險商品的專業知識及訓練銀行員為顧客設身處地量身訂做能力，亦有助於金融保險商品銷售成功。