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世界上最有力量的是夢想27：創業經歷都是一則人生故事暨創業家的實戰紀錄

為了解決欣 亨 模型玩具的問題，作者林玉卿 這樣論述：

　　【世界上最有力量的是夢想27 創業經歷都是一則人生故事暨創業家的實戰紀錄】 　　人生中的每個際遇，每個過程，都是一個故事的環節 　　成功人生的祕訣，不在於拿到一手好牌，而是打出一手爛牌 　　學會在逆境中成長，翻轉命運，創造價值 　　本書收錄各行各業創業者的實戰紀錄 　　翻閱本書，閱讀創業家的成長淬煉 　　如何成功打造自我品牌，並締造耀眼的成績

業績千萬4連霸的制勝筆記：頂尖房仲何勝緯的銷售價值學

為了解決欣 亨 模型玩具的問題，作者何勝緯,顏艾珏 這樣論述：

　　面對客戶吐槽、同業捅刀、市場萎糜，業務奇才連破高標、業績連霸的獨到攻略指南！ 　　剛入行就碰到房地產景氣大崩壞的年代，物件少、買氣冷、房仲業人人自危，而剛退伍的何勝緯一頭栽進這幾乎要窒息的市場，卻從第一年起連續4年，每年都賺超過千萬年薪！ 　　房仲新鮮人一步登上超級業務寶座，是運氣？是技巧？還是天縱英明？何勝緯道破自己連續4年制霸千萬業績的銷售價值學、分享如何聰明工作，攀登業績高峰的成功職涯。 　　當房仲想要賺錢？不是一張嘴和一副厚臉皮，「服務熱忱」這個老掉牙的關鍵字，竟然就是超級業務追求標竿的不二心法，看看何勝緯怎麼從熱情出發，用心實現客戶的幸福與自己的財富。 本書特色 　

　20/80理論  培養關鍵客戶 　　照顧重要客戶方面，不要只用制式化的作法，像是送禮、電話問候等…… 　　若是能夠給客戶好的服務體驗，該名客戶就會介紹其他客戶，老客人會帶入新客人，一旦能產生這樣的良性循環，業務就能做得比較輕鬆。畢竟經營、開發新客人需要投入較高的成本，老客人 　　經營成本較低且成交率高，因此，「關鍵客戶」一定要抓住。以房屋買賣為例，也許這位客人一輩子只跟你買一次，但可以期待的是，這位最初僅占20％利潤的重要客戶，日後可能為你帶來80％的獲利。因為你帶給他的美好服務體驗，他會因而介紹交易金額更高的優質客源給你。在本人的房仲生涯中，已出現過多次這樣的案例，也因此，我總是把每一

次的服務都當成是第一次，不論客戶是新或舊。 名人推薦 　　專家學者 聯合推薦 　　真心英雄出少年── 李同榮 中華民國不動產仲介經紀商業公會全聯會榮譽理事長 　　讓客戶感動的幸福規劃師──陳錫琮 住商不動產（股）總經理　 　　以房產顧問的專業為房市緩緩加溫── 莊孟翰 淡江大學產業經濟學系副教授 　　在購屋的路上，尋找交心的好友── 邱愛莉 購屋平台House123執行長 好評推薦 　　「台上一分鐘，台下十年功」，他不把自己當作房仲業務員，也不只是幫買方把房子買到、幫屋主把房子賣出去就好。而是期許自己當買賣房子的「職人」，用一種工匠究極的精神來把服務做到最好，將客戶買房後可能遇到的狀況

都列入服務的一環──裝潢、隔間、出租、管理，用合理的預算幫客戶打造出完美的住家空間。精準到位的服務還不夠，還要能做到徹底通透，才能攫獲客戶的心，讓客戶的口碑成為最佳推薦。 　　投資市場有一段話是股神巴菲特所言：「只有在退潮的時候，才知道誰在裸泳」，運用在房地產界，我想也能這樣說：「在不景氣的年代，就是蹲點練功的最佳時機」。很多人都在抱怨不景氣，但再爛的景氣都有絕佳的業務，只要有心，再不景氣都能有爭氣的表現。這本書當能帶給各行各業的業務人很好的指引與建議。―― 郭莉芳 商周集團Smart智富月刊特約主筆、鉅亨網理財方程式主持人

情緒設計元素對療癒系手機遊戲使用者療癒感受與自我接納之研究

為了解決欣 亨 模型玩具的問題，作者張又驊 這樣論述：

科技的發展伴隨而來的是緊湊的步調與龐大的壓力，現代人開始尋求能滿足心靈、紓解壓力的服務，「療癒系」的語彙遂誕生。近年療癒系熱潮興起，除了過去常見的辦公室療癒小物、紓壓玩具，更擴展到了手機遊戲。可惜過去少有研究對於「療癒系手機遊戲」進行學術上的定義，對於使用者療癒感受與自我心理層面的影響亦較少探討。因此，本研究梳理國內外療癒系文獻，邀請手機遊戲資深玩家，採焦點團體法與內容分析法對於療癒系手機遊戲進行概念化。從Norman情緒設計三層次和Chou白帽遊戲設計元素切入，使用線上調查法並以迴歸分析進行研究假設檢定，探討療癒系手機遊戲設計元素對於使用者療癒感受和自我接納的影響。質性研究結果顯示，療癒系

手機遊戲的體驗歷程可以分為登入遊戲、執行任務、增強和結束四階段，且符合療癒系產品特性的手機遊戲皆具備「簡易的例行任務」。經過統計分析後發現，情緒設計中行為層次與反思層次對於使用者之自我接納具有顯著相關，其中以行為層次的設計元素影響最大。白帽遊戲設計元素及情緒設計三層次對於療癒感受皆具有顯著的正向相關。