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金融業、連鎖超商之企業文化與服務創新關係之實證比較

為了解決永豐銀行法拍屋的問題，作者潘婉芝 這樣論述：

企業文化與服務創新皆為管理領域內之重要議題，本研究主題以台灣重要產業之金融業、連鎖超商為研究母體，實證探討兩產業間之企業文化與服務創新之關係比較。本研究所採用量表為Cameron & Quinn(2006)所發展之企業文化量表，以及服務創新的量表採用莊立民(2002)所發展的問卷，加以修訂作為衡量構面，經學者及本研究測試後，量表信度、效度皆高。本研究母體以天下雜誌(2015)所列國內前一百大金融業100家與前六百五十大服務業之連鎖超商業，先以電話聯絡所有母體公司，詢問發放問卷之意願，並以郵寄方式發放問卷，共計64家公司同意參與，問卷發放過程包含各部門之主管人員與非主管人員，總共發放1200份

問卷。問卷回收家數共計64家，金融業61家，連鎖超商3家，共回收868份問卷，扣除無效問卷57份，有效問卷811份，其中金融業411份、連鎖超商400份，有效問卷回收率為67.5%。本實證結果有如下之發現：(1)連鎖超商對「權變文化」、「層級文化」之認知高於金融業。(2)連鎖超商對服務創新之認知高於金融業。(3)金融業之企業文化與服務創新有顯著影響。(4)連鎖超商之企業文化與服務創新有顯著影響。(5)金融業之企業文化、服務創新呈現高度顯著正相關；連鎖超商亦然。(6)就企業變項而言，金融業之企業文化、服務創新企業變項上有顯著差異；連鎖超商之企業文化、服務創新企業變項上亦然有部分顯著差異。(7)就

人口統計變項而言，金融業之企業文化、服務創新在人口統計變項上有部分顯著差異；連鎖超商之企業文化、服務創新之人口統計變項上亦然有顯著差異。金融業是知識密集型之金融服務業，連鎖超商為有形商品之代理、經紀、零售及批發之批發及零售業，兩產業具有不同特性，且皆為影響國家經濟成長及環境保護上之重要產業。本研究進行金融業、連鎖超商之企業文化與服務創新關係之實證比較，發現產業變項確實是造成差異之主因，因此產業是重要關鍵因素。本研究依據上述研究結論提出具體建議，提供金融業、連鎖超商針對各自不同產業之特性來加強企業在企業文化與服務創新運作上之參考。