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正修科技大學 經營管理研究所 胡琬珮、李秀玉所指導 周哲麒的 汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例 （2021），提出汽車保養app ptt關鍵因素是什麼，來自於售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究。
而第二篇論文正修科技大學 資訊管理研究所 馬維銘所指導 金玲新的 O2O虛實整合購物商店系統開發與應用研究 （2020），提出因為有 虛實整合、敏捷專案管理、HTC Vive、購物商場規劃、Uinty3D的重點而找出了 汽車保養app ptt的解答。
汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例
為了解決汽車保養app ptt 的問題，作者周哲麒 這樣論述：
售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何
增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率
。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究
O2O虛實整合購物商店系統開發與應用研究
為了解決汽車保養app ptt 的問題，作者金玲新 這樣論述：
由於目前新型冠狀病毒（COVID-19）導致疫情非常嚴峻，一般民眾出門在外都很惶恐，而現在因病毒變種的影響，許多歐美先進國家都實施個人健康管理戴口罩等保護措施。人與人之間都須保持安全社交距離甚至封城且商業活動、旅遊業、運輸業、製造業、學校教學活動都被迫取消，導致民眾無法像往常一樣參加社交活動，透過網路電子商務，可協助解決社交或購買活動限制。本研究利用敏捷專案管理充分與顧客溝通注重客戶的價值完成研究，運用虛實整合技術、AI人工智慧、虛擬實境顯示等資訊科技，設計一個以O2O虛實整合購物商店為主題的協助教學教具，如：Unity 3D遊戲引擎，內建導航網格跟隨學習者的攝影機移動，利用AI人工智慧技術
讓購物車跟隨學習者，及具有精確定位功能的HTC Vive頭盔虛擬實境眼鏡與互動控制器，如期如質完成O2O虛實整合購物商店系統開發，讓學習者能夠沉浸於虛擬購物的空間，本研究共有五點貢獻：(1)本研究使用Unity3D遊戲引擎、Steam VR技術、AI人工智慧技術、虛實整合技術等技術來模擬O2O虛實整合購物商店系統，模擬顧客購物行為，如：選購商品、獲取折價券、付款等，就商家而言可管理庫存、應收帳務、落實樓層動線規劃管理，虛實整合技術在商店中的，開發和應用可使學習者體驗VR和虛實整合技術，提供交互性，沉浸性及想像力三個特徵，以呈現讓顧客體驗環境的效果，豐富學習者的觀察，增強學習興趣。還可多鼓勵學生
參加創意競賽例如：全國性創意與創業競賽。(2)提供教學設計者課程設計參考，本研究發展O2O虛實整合購物商店系統，經虛實整合數位學習感受問卷調查量化研究，分別就：控制因素、真實感因素、感官因素、干擾因素、學習成效、學習興趣等六大因素，統計分析結果顯示，運用O2O虛實整合購物商店系統對學習者的學習效果有正向而顯著的幫助。根據本研究以及文獻探討，多媒體數位設計教具有助於提升學習興趣與效益，因此未來課程設計者在，可以考慮運用多媒體虛擬實境教學。(3)本研究利用虛實整合，建立虛擬擬真環境，以互動學習模式，讓學習者沉浸在O2O虛實整合購物商店購物流程中，有身歷其境的感覺，本研究開發商場貨架管理、庫存管理、
銀收帳務管理、遊戲管理、商場設計、樓層動線規劃，還可以提供商店購物相關課程教學使用，如：電子商務、物聯網、虛實整合商務等。提供學習者更加多元豐富的觀察與體驗。(4)運用敏捷專案管理，充分與客戶溝通，提升顧客價值：從專案需求分析開始，密切與合作廠商溝通，從執行專案瞭解到團隊合作的重要性，必須要妥善的專業分工合作、參與O2O虛實整合商店新技術討論，邀請業界專家提供專業的建議，持續的更新修改專案內容與互動功能達到完善的地步。(5)未來虛實整合場景可以延伸運用於商城規劃，亦可執行模擬軍事危險性的訓練、模擬消防救火與救災訓練、模擬汽車道路安全駕駛訓練、運用在教學活動上實現教育理論、商業活動等，增加學習者
親自體驗的經驗。