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汽車暖氣標誌的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包
汽車暖氣標誌的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦柳鉉貞Gary RectorJonathan DavisMichael A. Putlack寫的 超級犯規的13堂創意英文課 （附1MP3） 和布萊斯．霍夫曼的 勇者不懼：拯救福特，企業夢幻CEO穆拉利都 可以從中找到所需的評價。
另外網站汽车使用总结(四)--汽车空调怎么开暖气，汽车暖风开关标志图解也說明：很简单，暖气开关标志一般显示为一个“温度计”，或者是两侧有红蓝颜色标记，通过转动旋钮，红色区域为逐渐增高温度。 · 不过大冬天的，汽车空调暖气好像不 ...
這兩本書分別來自不求人文化 和寶鼎所出版 。
最後網站暖气温度调节开关接线图- itermail則補充：暖气 温度调节开关接线图,汽车开暖风按哪个键,汽车开暖气开关示意图_车主指南, ... 开启阀门时候是顺时针转动阀门,关闭时候是逆时针转动阀门,一般阀门上有标志的, ...
超級犯規的13堂創意英文課 （附1MP3）
為了解決汽車暖氣標誌 的問題，作者柳鉉貞Gary RectorJonathan DavisMichael A. Putlack 這樣論述：
為什麼車庫的英文又叫 man cave（男人的山洞）？ 旅行時行李箱不見了該怎麼跟工作人員描述它的長相？ 開車時沒油了，該怎麼跟工讀生說我要加無鉛汽油？ 血拚時想分期付款，英文到底該怎麼說？ 網購時想要貨到付款，如何才能讓賣家懂你的意思？ 為什麼在學校上了十多年的英文課， 踏出台灣發現連一句都派不上用場？ 其實英文就藏在我們日常生活的各個角落！ 用 104 個學習任務， 打破英文學習的「陳年規矩」和「爛法則」！ 用英文及全景情境圖體驗外國人的日常生活， 讓英文不再是存於紙上的平面文字， 而是跳脫課本真正融入你生活的立體語言！
學好英文也需要創意！ 韓國補教界名師柳鉉貞和她的美國朋友們利用最具創意的 13 堂課、104 個學習任務，讓你用英文體驗美國人的生活。並搭配上活潑、生動、實用的情境圖，及專業外籍老師錄製情境對話 MP3，無論是打電話、找房子、旅遊，甚至是打工度假都可以用英文應答如流！ 超神奇「圖解學習法」！輕鬆看懂！馬上學會！ 學好英文會話不能拖！21 世紀最重要的競爭優勢，就是一口流利英文！ 看完本書保證每個外國人都聽得懂你，這輩子再也不用買英語會話書！ 使用說明 STEP 1 掌握英文單字！ 在圖中找出必學英文單字，並熟悉每個對話的場景，圖中每個彩色的場景，
就是最常用、最常發生的情況。另外在進入每課之前先預習一下上課會用到的單字，學習起來會更加順暢喔！ STEP 2 掌握對話內容！ 先用中文猜想對話內容，然後仔細思考用英文應該怎麼表達。要達成學習的最佳效果，不能一股腦地看一堆英文，在課前先仔細思考自己會怎麼使用、哪裡有不懂的地方，學習成效馬上加倍！ STEP 3 用英文開始對話！ 掌握各種情景相對應的英文會話內容，跟著由外籍老師錄製的MP3學習發音，同時複習相關的單字及片語。模仿是學習的第一步，就像小嬰兒牙牙學語一樣，不要害羞盡量模仿老師說話的發音、語調和速度吧！ STEP 4 回憶學過的情景！ 看圖回憶
之前學習過的英文對話。如果一時想不起來，不能跳過，重新翻回前面複習相關內容。人的大腦記憶力有限，根據研究指出，在學習後的 24 小時內如果有複習，學習成效可以高達 80% 喔！ STEP 5 熟悉文化常識！ 若想說出符合情景的道地英文，瞭解相應的文化常識也是很重要的，你知跟著插圖學習需要掌握的文化常識。你知道車庫為什麼叫「man cave（男人的山洞）」嗎？你知道如果行李不見了該怎麼跟機場人員描述你的行李箱長怎麼樣嗎？學習英文別忘記也要瞭解英文的文化！ STEP 6 鞏固所學內容！ 透過圖片及小測驗再度測試自己是否有吸收本課所教授的內容，並根據情境選出最符合的對話。
雖然大家都很討厭考試，但是它是測試自己有沒有好好吸收最快的方式，認真地作答，看看自己的英文程度上升的多少吧！ 作者簡介 英文教學專家 柳鉉貞 柳鉉貞老師喜歡看美劇，是韓國梨花女子大學的英文碩士，並在哥倫比亞大學（Columbia University）取得了 TESOL 國際英文教師資格證。她曾先後在 YBM 語言學校、ELS、e4u語言學校任教，現就職於 YBM 江南教學中心，主要教授「會話英文作文」和「故事英文作文」兩門課程。 美籍教師 Gary Rector 畢業於卡拉馬祖學院（Kalamazoo College）英文系和紐約州立大學（Universit
y of the State Of New York）人文系。從事文字創作工作長達四十餘年。 美籍教師 Jonathan Davis 畢業於溫尼伯大學（The University Of Winnipeg）英文系，西安大略大學（University of Western Ontario）傳媒學碩士。現就職於韓國慶熙大學人文學院。 美籍教師 Michael A. Putlack 畢業於塔夫茨大學（Tufts University），獲得英文學士和歷史學碩士雙學位。曾出版過各類英文學習書，現在韓國東洋未來大學教授英文。 作者序 使用說明 13 堂創意課的情境
地圖 第 1 堂 金窩銀窩不如自己的狗窩！ 課前預習 | 看圖學會房屋相關關鍵字 001 找房子 | I’m looking for… 我在找…… 課外補充 租屋時的常用句 002 詢問房子安全狀況 | What kind of…does your building have? 房子有什麼（種類）的……嗎？／Is there…? 請問有……嗎？ 課外補充 家中保全裝置的說法 003 確認停車位 | Is any parking available? 請問有地方停車嗎？／You will have to + 動詞原形… 必須…… 課外補充 車庫是「男人的山洞」 004
確認洗衣設施 | Are there…? 有……嗎？／There is no… 沒有……。 課外補充 房間的各個角落的說法 隨堂測驗 01 不可不知的小常識 美國人都住什麼樣的房子？ 005 確認房子是否附家具 | Is this place furnished? 請問這個房子附帶家具嗎？ 課外補充 各式各樣的家具 006 要求重新粉刷牆面 | Could you + 動詞原形 before I move in? 在我搬進來之前，你能……嗎？／It’ll cost you. 費用需要你來支付。 課外補充 各式各樣的房間 007 詢問房租 | The rent is +
價格 + a month. 房租是每月……。 課外補充 詢問房租的說法 008 詢問是否需要押金 | Is there a security deposit? 需要交押金嗎？ 課外補充 確認合約條款的說法 隨堂測驗 02 不可不知的小常識 吉屋出租！從這裡找間好房子吧！ 第 2 堂 房子老舊，問題真多！ 課前預習 | 看圖學會房子問題的關鍵字 009 解決暖氣噪音問題 | I have a problem with… ……出了問題。 課外補充 暖氣設備的說法 010 聯繫水電工 | I’ve got a…emergency. ……出現了緊急問題。／How qui
ckly can you + 動詞原形...? 最快多久能……呢？ 課外補充 與管道問題相關的語句 011 疏通被堵住的馬桶 | 主語 + is clogged. ……堵住了。 課外補充 各種浴室用品的說法 012 修理被堵住的水池 | 主語 + won’t + 動詞原形. 不能……了。 課外補充 描述故障的家電的句子 隨堂測驗 03 不可不知的小常識 東西壞了要找誰？ handyman vs. tradesman 013 換掉不亮的燈泡 | The light + 地點 + burned out. （某個地方）的燈不亮了。 課外補充 照明燈具的說法 014
扔垃圾 | What do people do with…? 怎麼處理……？／…is your responsibility. 你負責……。 課外補充 詢問如何處理垃圾的句子 015 殺蟑螂 | There are cockroaches in the house. 家裡有蟑螂了。／I’ll come up with… 我會想辦法…… 課外補充 消滅害蟲的工具 016 火災報警 | There’s a fire! 著火了！ 課外補充 911報警時的常用句 隨堂測驗 04 不可不知的小常識 一切DIY自己來，去五金行看看吧！ 第 3 堂 喂？喂？喂？你可以再大聲一點！
課前預習 | 看圖學會打電話相關關鍵字 017 說出希望通話的對象 | I’d like to speak with…, please. 我想和……通話。／May I take a message? 你要留言嗎？ 課外補充 打電話找人的常用句 018 請對方重新打過來 | We must have a bed connection. 我們的訊號好像不太好。／Would you please + 動詞原形…? 你能……嗎？ 課外補充 表示聽不清電話内容的常用句 019 告訴對方自己會再次致電 | I’m afraid that + 主語 + 動詞. （很遺憾但）恐怕……。／I
’ll just call back in a little while. 我過會再打過來吧。 課外補充 接電話的常用句 020 告訴對方打錯了 | May I please talk to…? 我能和……通話嗎？／You have the wrong number. 你打錯了。 課外補充 各種打電話的動作 隨堂測驗 05 不可不知的小常識 精打細算才不會吃虧——瞭解手機方案 021 為發錯的簡訊道歉 | I’m sorry for… 對於……我很遺憾（抱歉）。／I must have + 過去分詞 …by mistake. 肯定是我不小心……了。 課外補充 手機相關
單字 022 說出自己想聯繫的部門 | This is + 人 + in + 部門. 我是……部門的……。／Can you put me through to…? 你能幫我轉接到……嗎？ 課外補充 部門名稱的說法 023 轉接至其他部門 | This is…calling. （打電話的人）我是……。／Let me forward your call to… 我幫你轉接到……。 課外補充 接電話的常用句 024 告訴對方致電原因 | I’m calling in order to + 動詞原形. 我打電話是想…… 課外補充 表達打電話的目的的常用句 隨堂測驗 06
不可不知的小常識 簡訊中常用的縮寫 第 4 堂 新手駕駛，請多多包涵！ 課前預習 | 看圖學會開車相關關鍵字 025 與交通警察對話 | What’s the problem, officer? 什麼事，警官先生？／You just ran a stop sign. 你闖了停車的交通標誌牌。 課外補充 警察們表達違法行為的說法 026 應對超速處罰 | You were doing + 數字 + in a + 數字-mile-per-hour zone. 在時速……英里的區域，開到了……英里。／Can I see your…? 可以看一下你的……嗎？ 課外補充 交通違章及處
罰的說法 027 應對違章停車處罰 | Is anything the matter? 有什麼問題？／You’re parking illegally + 地點. 你在……違章停車了。 課外補充 交通警察維護交通秩序時常用的句子 028 接受酒駕檢查 | Why did you pull me over? 你為什麼把我攔下來呢？／I need you to take a breathalyzer test. 你要接受呼吸測醉儀測試。 課外補充 對酒駕說 NO！ 隨堂測驗 07 不可不知的小常識 看看駕照上寫了什麼吧！ 029 幫車子加油 | Could you pleas
e fill up my car? 你能幫我給車加下油嗎？／I need a full tank of gas. 請加滿。 課外補充 在美國加油站加油 030 處理交通事故 | I’m sorry about… 我對……感到非常抱歉（遺憾）。 課外補充 容易混淆的汽車部位的說法 031 停車計時器車位 | It’s + 錢 + for + 時間. ……時間需要……錢。 課外補充 各種停車的標誌 032 停車場停車 | I’m sorry, but you can’t + 動詞原形. 對不起，你不能……。 課外補充 各種停車場的說法 隨堂測驗 08 不可不知的小常識 每
條大街小巷──街道名稱縮寫 第 5 堂 司機，麻煩你到了叫我！ 課前預習 | 看圖學會大眾運輸工具的關鍵字 033 確認公車路線 | Excuse me, but… 打擾一下，／Is this the bus that goes to + 目的地? 請問這台公車會去……嗎？ 課外補充 與公車相關的單字 034 詢問所需時間 | How long does that bus take to get to + 目的地? 那輛公車到……需要多長時間？ 課外補充 不同公車種類的說法 035 詢問到目的地有幾站 | How many stops to + 目的地? 到……一共有幾站
？／Can you let me know + 目的地? 你能告訴我……嗎？ 課外補充 坐公車時常用的句子 036 坐計程車去某地 | Could you please take me to + 目的地? 你能載我去……嗎？ 課外補充 坐計程車時常用的句子 隨堂測驗 09 不可不知的小常識 美國公共交通面面觀 037 乘地鐵去某地 | Which train should I take to get to + 目的地? 去……應該坐幾號線？／Transfer to… 請換乘…… 課外補充 坐地鐵時常用的句子 038 詢問在哪裡換乘地鐵 | I wonder if you
could + 動詞原形... 你能幫我……嗎？／I don’t know which way to + 動詞原形... 我不知道哪條路可以到…… 課外補充 地鐵相關單字 039 詢問客運巴士費用 | How much is a one-way ticket to + 目的地? 請問去……的單程車票多少錢一張？ 課外補充 購票時常用的句子 040 購買火車票 | Are there any trains going to + 目的地? 請問有去……的火車嗎？ 課外補充 詢問火車時刻的句子 隨堂測驗 10 不可不知的小常識 複雜的紐約地鐵 第 6 堂 逛街逛到腿軟！刷卡
刷到手痠！ 課前預習 | 看圖學會購物相關關鍵字 041 詢問可否試穿 | May I try on + 衣服[鞋子、飾品]. 我可以試穿（試穿、試戴）……嗎？ 課外補充 上半身服裝種類 042 詢問如何搭配衣服 | Can you show me A that go(es) with B? 你能給我（告訴我）與 B 相配的 A 嗎？ 課外補充 下半身服裝種類 043 詢問有哪些推薦商品 | Is there any special…that you would recommend? 請問有什麼特別推薦的……嗎？／Try this one. 可以試一下這一款。 課外補充 購
物廣告中常出現的句子 044 購買手機 | Could you show me something + 形容詞? 你能展示……給我看看嗎？ 課外補充 購物時的常用句子 隨堂測驗 11 不可不知的小常識 我們去血拼吧！ 045 尋找尺碼合適的鞋子 | 衣服、鞋子 + is[are] a little too + 形容詞. 衣服（鞋子）有點太緊。／Do you have + 物品 + in a + 形容詞 + size. 有……的尺碼嗎？ 課外補充 各種鞋子的單字 046 分期付款 | Would you like to pay in installments? 請問你要選擇
分期付款嗎？／Let me pay in + 數字 + monthly installments, please. 請幫我分成……個月分期付款。 課外補充 買單時常用的句子 047 換貨 | I’d like to exchange… 我想換……。 課外補充 與尺碼相關的句子 048 退款 | I’d like a refund on… 我想把……退掉。 課外補充 購物券 隨堂測驗 12 不可不知的小常識 可以告訴我你的三圍嗎？ 第 7 堂 哩呷霸未？一起去吃飯吧！ 課前預習 | 看圖學會用餐相關關鍵字 049 餐廳訂位 | Is it possible to m
ake a reservation for + 人數 + for + 時間? 我可以預訂……點……人的位置嗎？ 課外補充 餐廳訂位時常用的句子 050 詢問今日推薦菜式 | Pardon me, but… 不好意思……／Do you have any…? 請問有……嗎？ 課外補充 肉的種類和各個部位的名稱 051 選擇牛排幾分熟 | How would you like your + 食物? 你想怎麼吃……呢？／I’ll like + 食物 + 形容詞. 我想吃……。 課外補充 牛排幾分熟？ 052 選擇沙拉醬 | What kind of…would you like? 你
想要哪種……？／Give me…, please. 請給我……。 課外補充 點菜時常用的句子 隨堂測驗 13 不可不知的小常識 走到哪吃到哪——餐廳、攤販、路邊攤 053 要求變更配菜 | Is it possible to + 動詞原形...? 可以……嗎？／What would you like to + 動詞原形...? 你想……？ 課外補充 各種餐具的單字 054 要求增加碟子 | Could you bring us…? 你能幫我們拿……嗎？ 課外補充 碗盤和廚具的單字 055 指出帳單錯誤 | There is a problem with… ……有問題。／
I’m sorry to have + 過去分詞... 很抱歉做了…… 課外補充 抱怨、抗議常用的句子 056 計算餐費 | Are you going to pay in cash or with a credit card? 你是要用現金還是信用卡結算呢？／I’ll use cash. 我要用現金。 課外補充 結帳時常用的句子 隨堂測驗 14 不可不知的小常識 美國中式餐廳的菜單 第 8 堂 偶爾也來當個文青！ 課前預習 | 看圖學會娛樂休閒、文化藝術相關關鍵字 057 辦理圖書證 | What do I need to do to + 動詞原形...? 要想……應
該怎麼做呢？ 課外補充 圖書館相關單字 058 借書 | I’d like to check these books out. 我想借這些書。／You’re allowed to + 動詞原形.. 可以做……。 課外補充 借書時常用的句子 059 還書 | I’m returning these two books. 我想還這兩本書。／There’s an overdue fee of + 錢 + a day. 每天有……的逾期金。 課外補充 在圖書館常用的句子 060 買門票進博物館 | What is the admission fee for…? ……的門票是多少錢？／
It costs + 錢. 花費……錢。 課外補充 博物館捐款門票 隨堂測驗 15 不可不知的小常識 去博物館看看！ 061 詢問美術館開館時間 | What is…open? ……幾點開門？ 課外補充 在美術館或博物館經常用到的問句 062 加入社區活動中心 | What kinds of…are available? 可以使用哪些（種類的）……？ 課外補充 各種娛樂休閒設備的說法 063 購買電影票 | 數字 + ticket(s) for + 時間 + showing of + 電影名稱, please. 請給我……點上映的「……電影」票。／You have to
A to B. 若想做 B，必須做 A。 課外補充 美國的電影分級 064 在電影院確認座位 | There seems to be a problem with… ……好像有問題。／It’s rush seating. 入場順序決定座次。 課外補充 電影相關單字 隨堂測驗 16 不可不知的小常識 各種電影類型 第 9 堂 朝 9 晚 6 上班去！ 課前預習 | 看圖學會職場相關關鍵字 065 確認貨物是否到達 | This is + 人 + from + 公司. （電話裡）我是……公司的……。／One moment, please. 請稍等。 課外補充 寄
送貨物相關用語 066 談價格 | I’m going to need you to + 動詞原形. 你要做……。／Let me see + 疑問詞 + 主語 + 動詞. 我會確認是否……。 課外補充 談判及簽約相關用語 067 負責專案 | I’m reassigning you to… 我想重新把你安排到……。／主詞 + be in charge. 主詞 + 負責（主管）……。 課外補充 各種職位的說法 068 向上司彙報 | I’d like to get a progress report on… 我想聽一下關於……的進度報告。／We’re on schedule. 我
們都按原計畫進行。課外補充 匯報時常用的句子 隨堂測驗 17 不可不知的小常識 瞭解商務郵件 069 赴約 | I’m here to + 動詞原形. 我是來……的。 課外補充 赴約相關用語 070 祝賀同事升職 | Congratulations on your… 祝賀…… 課外補充 離職相關用語 071 詢問年假剩餘天數 | I have a question about… 我想問一下關於……的問題。／Come on in. 請進。 課外補充 各種假期的說法 072 打電話請病假 | I can’t make it into work today. 我今天不能去
公司上班了。／I feel like + 主語 + 動詞… 好像……了。 課外補充 請假時常用的句子 隨堂測驗 18 不可不知的小常識 不要忘記寫求職信 cover letter 第 10 堂 利用公共機關！ 課前預習 | 看圖學會公共機關相關關鍵字 073 銀行開戶 | I’d like to open a savings account. 我想開一個儲蓄帳戶。／I’ll + 動詞原形…for you. 我會（為你）做……。 課外補充 去銀行開戶 074 支票兌現 | Can I cash the check here? 我可以在這裡兌現嗎？ 課外補充 銀行相關單
字 075 往國外匯錢 | I want to send + 金額 + to + 收款方（人） 想匯款給……。／I’ll need… 我需要……。 課外補充 去銀行時常用的句子 076 郵寄包裹 | I need to mail… 我要寄……。／I want + 人 + to + 動詞原形. 我希望……。 課外補充 郵寄包裹时常用的句子 隨堂測驗 19 不可不知的小常識 美國的貨幣單位 077 詢問包裹送達所需時間 | Can you tell me + 疑問句? 你能告訴我……嗎？／How long will it take + 物品（人）+ to + 動詞原形. 做…
…需要多長時間？ 課外補充 各種郵件的說法 078 租借信箱 | I’d like to rent. 我想租…… 課外補充 郵件相關單字 079 醫院預約掛號 | I need to make an appointment to + 動詞原形… 我要預約…… 課外補充 去藥局 080 接受診治 | I have a + 症狀. 我有……（症狀）。／My nose is running. 我在流鼻涕。 課外補充 表示症狀的句子 隨堂測驗 20 不可不知的小常識 生病時該看什麼科？各式各樣的醫生 第 11 堂 遠親不如近鄰，跟鄰居變成好朋友吧！ 課前預習 |
看圖學會跟鄰居相處相關關鍵字 081 詢問平安夜安排 | Do you already have plans for…? ……已經有安排了嗎？／My calendar is clear. 我的日程表空空如也。 課外補充 詢問計畫常用的句子 082 拜年 | Happy New Year! 新年快樂！／I hope +主語 + 動詞. 我希望……。 課外補充 年末時常用的問候語 083 慶祝生日 | Happy Birthday! 生日快樂！／You didn’t have to + 動詞原形 + for me. 你可以不用（為我）做……的。 課外補充 生日相關句型 084
不給糖就搗蛋！ | Trick or treat! 不給糖就搗蛋！／Here’s… 這裡有……。 課外補充 萬聖節──歡樂的節日 隨堂測驗 21 不可不知的小常識 美國的各種紀念日 085 請朋友吃飯 | It’s my treat. 我請客。／We can split the bill if you’d like. 如果你不介意，我們可以各付各的。 課外補充 付帳文化 086 請朋友到家吃晚飯 | I’d like to invite you to… 我想請你…… 課外補充 接受和拒絕邀請的說法 087 招待到訪的客人 | I’m glad + 主語 + 動詞.
因為……我很開心。／Thanks again for + 動名詞. 再次感謝……為我做……。 課外補充 到別人家作客時的禮儀 088 與鄰居一起遛狗 | I see you + 動詞. 你在……啊。／Why don’t you + 動詞原形…? 做……怎麼樣啊？ 課外補充 寵物狗常用句子 隨堂測驗 22 不可不知的小常識 各式各樣的派對 第 12 堂 坐飛機出遊！ 課前預習 | 看圖學會機場相關關鍵字 089 買機票 | Are there any tickets for…? 有……的票嗎？ 課外補充 買機票時常用的句子 090 辦理登機手續 | I want t
o check in for the + 時間 + flight to + 地點. 我想辦理……點飛往……的登機手續。／That flight will be delayed for + 數字. 飛機要延遲……小時起飛。 課外補充 飛機座位類型 091 託運行李 | How many + 名詞複數 + would you like to + 動詞原形? 你想……幾個……？ 課外補充 託運行李時工作人員常用的句子 092 要求靠走道的座位 | Can I have an aisle seat? 我可以坐靠走道的座位嗎？／You’re in luck. 你運氣不錯。 課外補充 座位安
排相關的句子 隨堂測驗 23 不可不知的小常識 美國著名機場及航空公司 093 詢問手機是否支持國際漫遊 | Will I be able to + 動詞原形...? 我可以……嗎？ 課外補充 機場設備的說法 094 通過金屬探測安檢門 | Please remove A from B. 請從 B 中拿出 A。 What about…? ……怎麼辦呢？ 課外補充 安檢處常用的句子 095 應對機場安檢 | 主詞 + can’t be carried on board. 禁止攜帶……登機。／I didn’t know I couldn’t + 動詞原形… 我不知道不能做……
。 課外補充 禁止攜帶登機的物品 096 搭乘轉乘航班 | Do you know where I should + 動詞原形? 你知道應該在哪裡坐……嗎？／You’ll have to take + 乘坐的工具. 應該乘坐……。 課外補充 與轉乘相關的句子 隨堂測驗 24 不可不知的小常識 行李不見怎麼辦？ 第 13 堂 走、走、走，一同去旅遊！ 課前預習 | 看圖學會旅行相關關鍵字 097 預訂酒店 | I’d like to reserve… 我想預訂…… 課外補充 訂飯店常用的句子 098 從機場前往酒店 | I have a reservation for
… 預訂了……。／How do I get there from…? 請問從……怎麼去那裡？ 課外補充 問路時常用的句子 099 入住青年旅社 | We made reservation for…online. 在網上預訂了……。 課外補充 網路預訂房間 100 換匯 | I’d like to change A into B. 我想把 A 換成 B。／May I + 動詞原形? 我可以……嗎？ 課外補充 世界各地的貨幣單位 隨堂測驗 25 不可不知的小常識 外出旅行的各種住宿設施 101 告知護照遺失 | 物品 + is[are] missing. ……不見了。／You
should report A to B. 必須把 A 告訴 B。 課外補充 物品不見時常用的句子 102 瞭解旅遊產品 | What’s the best way for me to + 動詞原形…? 怎樣做是我……最好的辦法？ 課外補充 旅行時常用的句子 103 請別人幫忙拍照 | Could you take a picture of me with + 事物／風景 + in the background? 你能以……為背景幫我拍張照片嗎？ 課外補充 拍照時常用的句子 104 購買紀念品 | I need to buy… 需要買……。／How about…? ……怎麼
樣？ 課外補充 購賣紀念品時常用的句子 隨堂測驗 26 不可不知的小常識 紐約著名的旅遊景點 課後總複習──靈活運用 104 個場景對話 單字來找碴──正確答案 作者序 英文就藏身於我們的日常生活中 大家都認為學好英文是件很困難的事情吧？想必有不少人都覺得英文是在光鮮時髦的場合才用得到的語言。但是仔細觀察一下就會發現，英文其實就藏身於我們日常生活的各個角落。可能有人會懷疑：「你說什麼？只存在課本中跟教室裡的英文跟我的生活有什麼關係？」其實，英美國家的人們也像我們一樣，用語言過著平凡的生活，而且他們柴米油鹽的日常生活跟我們也並無太大的不同。他們跟我們一樣都
去餐廳吃飯、到商店購物，也會去上班工作而且也坐公車或地鐵奔波。也就是說，把我們日常生活中的常用語變換成英文，是快速、熟練掌握英文的一條捷徑。《超級犯規的 13 堂創意英文課》中出現的所有創意英文課場景，都是日常生活中經常會遇到的。就像我們的日常用語並不艱深晦澀一樣，外國人日常生活中所用到的英文也並非我們想像的那般高不可攀、難以征服。就算是對英文沒有自信的人，只需掌握一些常用語，也能輕鬆實現溝通無阻。 模擬使用英文的情景 若想用英文進行日常會話，至少要知道什麼情景該用什麼樣的表達。因此《超級犯規的 13 堂創意英文課》每一課都特別設計成用英文體驗各種生活場景的方式。請大家想像一下
，某天自己突然墜入一個靠母語寸步難行的奇怪國度。但是要找房子、要上班，還要吃飯，到了這種時刻，真的就不得不用英文來投入這場關乎生死存亡的「生存遊戲」了。就像這樣，一個英文菜鳥，步入了只能用英文通行的各個情境，然後跟著本書的節奏一步一步去探索。以這種方式間接體驗各種場景，相信你很快就會驚喜地發現自己的英文實力在不知不覺中進步了一大截！ 從英文菜鳥蛻變成英文高手的 沒有人生下來就會說一口流利的英文，所有人在開始時都是英文菜鳥。先把自尊面子和無謂的恐懼擔憂統統放一邊，跟著本書的腳步，認真上完每一堂創意課，讓自己的英文實力升級吧！相信大家每完成一個章節都能感受到自己的水準上了一點，就像
玩遊戲時一個關卡、一個關卡慢慢突破！接下來就只需把自己的一身所學付諸實踐了。不要猶豫，按照學到的那樣自信地開口去說吧。在這裡也要提醒大家，在上完了13堂創意課後，也別忘了要持之以恆地在日常生活中實踐自己的學習成果喲！ 柳鉉貞、Gary Rector、Jonathan Davis、Michael A. Putlack
勇者不懼：拯救福特，企業夢幻CEO穆拉利
為了解決汽車暖氣標誌 的問題，作者布萊斯．霍夫曼 這樣論述：
★2011年《時代週刊》百大人物、英國《金融時報》2011年度風雲人物、 獲選《執行長雜誌》2011年風雲執行長 穆拉利的不可能任務：拯救福特 曾經，福特汽車是華爾街分析師最不看好、預測最先倒閉的車廠 在穆拉利的改革下，奇蹟復活逆轉勝！ 拯救福特，CNBC報導美國史上最偉大的企業拯救計畫 各大媒體爭相報導：《時代》雜誌、《華爾街日報》、《財星》雜誌、《富比世》雜誌、《紐約時報》、《洛杉磯時報》、英國《金融時報》、彭博新聞社、美國公共電視、英國BBC、美國福斯新聞網等 一本最激勵人心、精彩程度宛如小說的商業領導話題作 美國Amazon讀者★★★★★評價
他是企業夢幻的CEO穆拉利，波音公司、福特汽車仰賴他，更是投資人心中寄望的微軟繼任總裁首選。當穆拉利表示不接任微軟總裁的消息傳出，微軟股價應聲重挫。 2014年，你一定要認識的傳奇CEO！ 亨利．福特所創辦的福特汽車是美國製造業的代表，也是美國標竿企業。但曾經引領風潮的福特汽車在二○○五年的信用等級降為垃圾債券，光在二○○六年第三季宣布的損失就高達近六十億美元，原本是績優股，後來衰變為雞蛋水餃股，不但投資人耐心全失，華爾街分析師更毒舌預言，底特律三大車廠中，最先倒閉的一定是福特汽車。 在局勢危急、風雨飄搖之際，有一場美國史上最偉大的企業拯救計畫後來引人矚目，各大媒體
報導它，美國人民關注它——它就是可以寫進商管教材的「穆拉利改革」。 福特汽車以價值兩千八百萬美元的薪資配套爭取穆拉利拯救福特，外行人穆拉利憑什麼領這麼多？ 穆拉利自波音公司被延攬進福特時最初不被看好，不但士氣低迷，高層主管與基層員工一有風吹草動就忙著更新履歷表，準備走人。在穆拉利的帶領下，顢頇的大象再度跳舞，在通用、克萊斯勒相繼破產，靠政府紓困的情況下，交出年獲利兩百億美金，年銷售高達一千兩百八十億美金的成績單，讓華爾街大為驚豔。令人不得不服氣。 穆拉利是怎麼辦到的？因為他改革福特不僅有決心，更拿得出方法： ◎做好管理，先會做人 穆拉利迥異於底特律汽車產業
的高階主管行事風格，與講究權力與特權的汽車產業格格不入。他平易近人沒有架子，少與權貴打交道，喜歡跟沒背景的人相處。會認真傾聽其他人的話，會與員工一起用餐。永遠用樂觀正面的態度激勵同事，同時也讓原本痛恨福特、認為福特不管他們死活的經銷商改變想法，相信彼此的合夥結盟關係。 ◎建立願景，清楚目標 深入分析並釐清福特陳年問題，擬定拯救福特計畫，包括「製造性能最好的車子」、「具營利性的成長」，發展真正的願景，而非為了反擊對手而反擊，讓員工有目標，知道為何而戰。 ◎團隊合作 穆拉利自波音公司跳槽至福特時，隻身赴任，未帶子弟兵。他最常說的字是「我們」，透過BPR會議，要求不同部門
或職責的最高領導人每月開會一次，了解計畫最新進展、問題、大環境狀況，並找出讓大家進緊密合作的方式，使得分散的經理人猶如一個團隊共同合作。 →因為是團隊，所以有共同的工作方式、評量標準，避免各自為政、四分五裂。 ◎傾聽的力量 不迴避決策者責任，勇敢下決定。福特高層習慣……由部屬回答艱深問題、解釋細節，弄不清楚所屬範圍大小事，也懶得聽員工心聲；穆拉利在決策前會……先廣蒐資訊，下情上達，真心聆聽員工心聲，傾聽員工改善公司流程的想法。 →猜猜中午用餐時間穆拉利會出現在哪裡？在員工餐廳才聽得到真心話，要籠絡人心，首先就要先和員工站在一起。 ◎不開無用會議，利用BPR會議
浮現問題 在福特，缺乏透明和誠實兩種特質。說謊和陷害他人才能在福特存活。開會是戰場，更是主管逃避現實的地方。來開會就是旁敲側擊公司真正營運狀況、部門角力、嘲笑他人、玩黑莓機。 →透過BPR會議（business plan review，營運計畫檢視）主管扼要提出報告，檢視企業環境，檢討計畫進度……藉此建立新的責任制度，讓每個主管對其職掌負起全責，加快找出問題速度，預先解決問題，揪出虧損病因。 ◎簡化與聚焦 一眼看穿福特各自為政弊病，福特汽車和各地子公司在全球的車款高達九十七種，在穆拉利整頓前沒人知道福特到底有幾種車款，連產品總數都弄不清，難怪會賠錢。 →推出On
e Ford（一個福特）計畫，簡化福特，加強並專注在福特這個品牌，與顧客真正想要的產品，並將散布在各地的福特汽車整合成一個精悍可作戰的全球營運中心。 作法： 精簡複雜且重複的產品線，升級原有的生產平台，讓不同車款共用更多零件，以降低龐大設計與開發成本，增加生產、賺取更多利潤。 只留下核心品牌，賠錢的品牌一律出脫，包括Mercury、Jaguar、Land Rover、VOLVO、 Aston Martin、Mazda，保留作戰用的現金。 ◎預作準備 穆拉利改革福特需要大筆資金，由於不知道銀行何時會抽銀根，因此聽從建議，在金融風暴未爆發前，前往華爾街籌措資金，他
告訴投資人，正在尋求資金，避免在可預期的經濟衰退受傷。 →因為掌握大筆現金，所以福特汽車不需要美國的紓困計畫，不像通用汽車和克萊斯勒落得只能跟美國人借錢。 ◎帶領組織走向正向的人格特質 穆拉利大學時代的導師看出他「對人們有種神奇的魔力」，建議他往管理發展，果然這項人格特質使得他接連讓波音公司與福特汽車起死回生，連微軟公司也想爭取他當CEO。 →他深切知道管理者要做什麼，不是在部屬前展現聰明才智與展露優秀，而是提升部屬的能力。此外，不管在哪種場合，穆拉利總是會提及他的團隊，在記者會上，會讓其他主管有表現的機會，讚揚其貢獻，確保每位成員都能接受掌聲。私底下，會儘量讓部屬參
與決策過程，要他們以相同的方式領導自己的部門。 你所不知道的拯救福特祕辛，一次揭露： ◎福特董事會因為擔心福特繼承人比爾．福特無法單獨接掌福特，所以找了經驗豐富的執行長賈克．納瑟輔佐他，沒想到竟然引狼入室，加速福特敗亡速度，究竟納瑟幹了什麼好事？ ◎你知道嗎？在穆拉利改造福特前，福特研發中心沒有任何競爭者的車子。高階主管根本不開競爭者的車，甚至很少自己開車，在他們的觀念裡，那是司機的事情。 ◎在改革初期，有些福特老臣高高在上，美其名負責組織大方向規劃，實則根本不清楚所屬單位的細節。穆拉利以身作則，對各單位瑣碎的細節瞭若指掌，遠比負責的高階主管還清楚。 ◎當
金融風暴雪球愈滾愈大時，穆拉利面臨的難題是隨著現金水位不斷下探，汽車銷售量不斷下滑，破產陰影如影隨形的狀況下，不只全力保護產品研發計畫，還得處理內部的歧見，靠的是他超強的意志力，堅定改革福特時的初衷，貫徹執行計畫。 ◎在面臨資金困窘的困境時，直接向華府伸手要錢紓困其實比較容易，通用和克萊斯勒就是如此，穆拉利為何不靠政府資助，要靠自己的力量從泥淖中爬上來，特地選一條難走的路走？ 作者布萊斯．霍夫曼是《底特律新聞報》的記者，從二○○五年即開始採訪福特汽車，他史無前例地獲准接近福特高層與機密的公司文件，挖出第一手消息，並以活潑生動的筆調翔實描述穆拉利如何完成拯救福特的任務。
亨利．福特說，「一家只會賺錢卻什麼都沒有的企業最可悲。」沒有汽車產業背景的穆拉利上台後，跳脫典型底特律汽車產業思維，讓大家知道福特要克服的缺點與挑戰有哪些，對問題毫不遮掩，終究東山再起、邁向成功，同時他也讓大家看到企業仍擁有的獨創、創新、正直的寶貴特質。 李．艾科卡更說，「《勇者不懼》為各種企業組織上了一堂『領導』的寶貴課程。」 本書特色 本書深入採訪福特公司內部、福特家族，挖掘第一手大眾不熟知、未曾聽聞的消息。透過本書，揭開許多讀者不熟悉的美國汽車業與美國政府互動。 傳統產業如何逆轉勝的最佳商管好書。 重建福特過程，其重建模式與經驗值得大型企業借鏡。 【各界齊
聲推薦】 ◎產業界大力推薦 何湯雄 特力集團董事長 周俊吉 信義房屋董事長 洪祺祥 臺灣亞太理財規劃協會理事長 唐松章 崇友實業創辦人 黃孝文 中華民國企業經營管理顧問協會 理事長 盛治仁 雲朗觀光股份有限公司總經理 詹宏志 網路家庭（PChome Online）董事長 廖鎮漢 微風廣場執行常務董事 羅祥安 巨大集團（捷安特）執行長 ◎政界／學界好評推薦 吳中書 中華經濟研究院院長 季延平 政治大學商學院EMBA執行長 林惠玲 臺灣大學社會科學院院長 郭瑞祥 臺灣大學管理學院院長 黃崇興 臺灣大
學商學研究所教授 熊秉元 浙江大學法律與經濟研究中心主任 管康彥 政治大學商學院企業管理學系 專任教授 盧希鵬 臺灣科技大學管理學院 專任特聘教授 鍾惠民 交通大學EMBA執行長 ◎媒體熱情推薦 尹乃菁 News 98「今晚亮菁菁」節目主持人 趙少康 中國廣播公司董事長 羅際夫 正聲電台「財經早知道」節目主持人 蘭 萱 中廣「蘭萱時間」節目主持人 （依姓氏筆畫順序排列） 【國外各界好評讚譽】 「布萊斯．霍夫曼精彩生動的講述福特汽車的故事，更重要的是他讓一般大眾了解穆拉利如何完成這項不可能的任務。《勇者不懼》為各種企業組織
上了一堂『領導』的寶貴課程。」——李．艾科卡（Lee Iacocca） 「布萊斯．霍夫曼的《勇者不懼》寫出福特汽車在執行長艾倫．穆拉利大膽的激勵式領導下，如何從瀕臨破產的邊緣起死回生。霍夫曼是美國汽車產業最傑出的記者，他寫的這本書就像是美國的縮影。極力推薦！」——道格拉斯．布林克利（Douglas Brinkley），萊斯大學歷史系教授，也是《Wheels for the World：Henry Ford, His Company, and a Century of Progress》的作者 「布萊斯．霍夫曼運用許多第一手資訊深刻描繪了福特汽車東山再起的過程。他們的重建模式與經
驗值得各種大型企業借鏡。」——大衛．柯爾（David E. Cole），汽車研究中心榮譽董事長。 「這本書讀起來就像一本峰迴路轉的小說。布萊斯．霍夫曼帶領讀者進入福特內部，看著艾倫．穆拉利如何恢復亨利．福特的管理典範，建立起擁有共同目標的團隊，並重燃起他們對產品與消費者的熱誠。精采絕倫的故事。」——傑佛瑞．萊克（Jeffrey Liker）密西根大學教授，也是《豐田模式》（The Toyota way）一書作者 「太精采了。我以十二個D形容艾倫．穆拉利在福特的工作：Discipline（紀律）、Data（數據）、Daring（膽識）、Determination（決心）、De
sign（設計）、Direction（方向）、Decisiveness（當機立斷）、Delivery（溝通）、Doubt Free（毫無疑慮）、Debt Free（還清債務）、Downsize（裁員）以及Dearborn（迪爾伯恩）。看到穆拉利執行計畫的過程我才真正見識到何謂紀律。」——李．克雷爾（Lee Cockerell）迪士尼渡假村前任執行副總，也是《Creating Magic》一書作者 「在世界日益競爭的環境下，幾十年來我們聽過無數傳統產業結束營業的例子，看到福特汽車重返榮耀的過程真的十分鼓舞人心。布萊斯．霍夫曼描述艾倫．穆拉利帶領福特走出低潮的故事更是引人入勝。我可以說這本
絕對是年度商管好書。」——H. W. 布蘭茲（H. W. Brands），德州大學奧斯汀分校歷史教授，也是《Traitor to His Class and The First American》一書作者。 作者簡介 布萊斯．霍夫曼（Bryce G. Hoffman） 是一位獲獎無數的新聞記者，他自1998年開始撰寫美國與世界各地汽車產業的相關報導，2005年開始為《底特律新聞報》（Detroit News）採訪福特汽車。正因如此，他也獲得許多這家車廠的一手消息，為本書提供許多素材。霍夫曼曾經因為報導福特汽車而獲得「美國商業編輯與記者協會」（Society of America
n Business Editors and Writers）、「新聞專業從業人員協會」（Society of Professional Journalists）、「美聯社」（Associated Press）等頒發獎項。他現在堪稱是最了解汽車產業的權威人士。現居於密西根州的Grand Blanc地區。 譯者簡介 許瀞予 政治大學新聞系畢業，曾任編輯、記者、科技產業技術撰稿人；譯作有：《問題員工背後的解答》、《危機》、《時尚傳奇的誕生》、《為什麼他和她買的不一樣？》、《心理學家爸爸這樣啟蒙》、《3個故事搞定成交》等書。 推薦序1 何湯雄／特力集團董事長 推薦序2
黃孝文／中華民國企業經營管理顧問協會 理事長 推薦序3 吳中書／中華經濟研究院院長 推薦序4 林惠玲／臺灣大學社會科學院院長 推薦序5 黃崇興／臺灣大學商學研究所教授 推薦序6 熊秉元／浙江大學法律與經濟研究中心主任 推薦序7 管康彥／政治大學商學院企業管理學系 專任教授 作者序 前言 Chapter1 亨利親手打造的企業 企業家之所以走下坡通常是過於執著舊有的方式，拒絕改變，他們依然眷戀過去的榮耀，孰不知自己的年代已經逝去。──亨利˙福特 Chapter2 破產 企業內部的痼疾才是最需要花心思的地方。──亨利˙福特 Chapter3 拯救福特的男人
相聚在一起只是開始；持續在一起是一種進展；工作在一起才得以稱之為成功。──亨利˙福特 Chapter4 最大膽的行動 失敗讓我們有機會能以更睿智的方式重新開始。──亨利˙福特 Chapter5 改革的開端 我們不會為了改變而改變。然而，一旦知道新方法優於舊方式時，我們會毫不猶豫的改變。──亨利˙福特 Chapter6 計畫 進步並非光靠做些驚人之舉。每一步都要事前規劃。計畫要成功必須仰賴事前的深思熟慮。──亨利˙福特 Chapter7 孤注一擲 拓展事業的借資是一回事，為了彌補錯誤管理與浪費而去借貸又是另一回事。──亨利˙福特 Chapter8 打造夢幻團隊
如果人人齊心向前，成功將會水到渠成。──亨利˙福特 Chapter9 最好的時代與最壞的時代 如果失敗那麼容易，那麼成功絕對是困難。──亨利˙福特 Chapter10 家族內鬨 一家企業成功後，如果主導者或領導家族反而變得無足輕重，那麼這家企業的根基根本不穩定。──亨利˙福特 Chapter11 分水嶺 你一直都在和通用汽車及華爾街那夥人抗爭。既然你來到這裡，我們不但要求員工都要加入工會，而且我們給你的條件更優於他們，所以你應該要站在我們這邊不是嗎？我們一起對抗通用汽車和華爾街怎麼樣？──亨利˙福特對美國聯合汽車工會領袖沃爾特˙魯瑟所言 Chapter12 貼近客戶的銷售
策略 在即將要做的事情上並無法建立名聲。─亨利˙福特 Chapter13 成熟待採 如果某個行業能夠自行發展到吸引資金匯聚的規模，就應該可以在不融資的情況下繼續獨立成長茁壯。─亨利˙福特 Chapter14 風雨的前兆 對每家製造廠而言，每次的不景氣都是一種挑戰，這意味著企業必須花費更多心力在交易上。─亨利˙福特 Chapter15 恐懼的總和 銀行家在企業經營中扮演著至為關鍵的角色。──亨利˙福特 Chapter16 前往華府求援 當你讓整個國家將華府視為是居住著上帝的天堂，那麼你是在教育人民一種依賴的心態，認為你絕對會在危難時伸出援手。─亨利˙福特 Chapte
r17 劃清界線 協助我們的不是華盛頓，而是我們自己。──亨利‧福特 Chapter18 獨自奮戰 為什麼只能守株待兔？你可以用更好的管理方式壓低成本，你也可以降價加強購買力。──亨利‧福特 Chapter19 轉危為安 除非你有堅定的勇氣，能讓你擁有無視於周遭障礙的勇氣，持續向前邁進，否則沒有所謂的成功。──亨利‧福特 Chapter20 考驗 財富只是一種做事的工具，它就像暖氣用的煤油，輪子上的皮帶，是一種通往終點的手段。──亨利‧福特 Chapter21 前方的道路 最有價值的歷史就是我們現在正在做的事。──亨利‧福特 自序 二○○六年九月五日，我
跟著公關部門主管走進福特迪爾伯恩總部的媒體中心後台。一名負責接待我的公關人員敲門，探頭看了看裡面，要我和同事《底特律新聞報》（Detroit News）專欄作家丹尼爾‧霍斯（Daniel Howes）進去。在房間裡，亨利‧福特（Henry Ford）的曾孫笑得樂不可支，就像中了樂透頭獎。比爾‧福特（Bill Ford）才剛剛辭去這家車廠執行長的位置。 「你看起來很開心，」霍斯觀察道。此時，比爾從部屬手中接過一瓶礦泉水，正大口地喝水。比爾聽到大笑。 「你根本不知道！」他興奮地大叫。在簾幕的另一邊聚集了全世界的汽車產業記者正對著手機咆哮，他們的手則是不停地敲打著電腦鍵盤。「我的太太
高興！我的小孩高興！我更高興！」 當比爾使勁地搖著我的手，拍我的肩膀時，站在他旁邊的男人也在微笑。就在幾分鐘之前，艾倫‧穆拉利（Alan Mulally）才剛成為福特汽車新任執行長。 「難道你不擔心你取代的這個人就此撒手不管，到處逍遙了嗎？」我問穆拉利。 他的臉沉了一下，隨即露出他的招牌笑容。 「布萊斯，你可能還不是很了解我。我告訴你，」穆拉利說。「不管福特汽車的狀況有多慘，絕對慘不過二○○一年九一一恐怖攻擊隔天的波音公司。」 這位身材修長，一頭棕髮的堪薩斯人曾經是波音公司商用客機部門的總裁。雖然美國企業界中下管理階層沒幾個人聽過穆拉利，他卻是在五年前紐
約與華盛頓遭受恐怖攻擊，許多噴射機訂單被取消後，負起拯救波音公司大任的領導者。現在，比爾‧福特要他來拯救另一家美國標竿企業。 或許福特是帶領世界進入四輪交通工具的企業，是創造移動式生產線、中產階級的公司，但這些榮耀都已經是過去式。後來它與通用汽車、克萊斯勒成為美國戰後經濟的核心。從二○年代到七○年代的五十年間，底特律三大車廠控制著美國汽車市場，每賣出六輛車就有五輛是由他們出產。當時美國是世界上最大的市場，但他們的市占率卻逐漸下滑。尤其在最景氣的五○、六○年代，美國車廠愈來愈自滿。此時，歐洲與亞洲車廠順勢而起，研究美國車廠，找出讓他們在自家市場節節敗退的方法。在那個高獲利的年代，三家車廠
更是創造底特律發放各種津貼的文化，如優渥的薪資、紅利、福利等，讓他們頓時成為大家欣羨的對象，只是後來這種制度同時折磨著勞資雙方。他們的成功得來過於容易，以致於市場占有率萎縮卻毫無警覺，至少反應不夠快。底特律三大車廠擁有過多工廠、員工以及經銷商。過於寬鬆的勞資契約導致人工成本過高，反觀國外車廠根本沒有這種負擔。最重要的是，他們固守舊有的營運模式，完全沒有全面改革的勇氣。華爾街開始冷眼旁觀，等著看哪一間車廠最先退出戰場。多數人的預測是福特汽車，因為他們的設計毫無吸引力，品質良莠不齊，而且管理階層無時無刻不在內鬥。 五年前，比爾‧福特接管福特汽車，試圖挽救這間苟延殘喘的企業。曾有一段時間，比
爾似乎有希望成功。汽車品質開始改善，福特成為第一家推出油電混合車的美國車廠，有一些車款開始受到市場青睞。只是消費者仍不免擔憂。有太多人買過福特的產品，並誓言下次絕不再重蹈覆轍。在此同時，油價不斷攀升讓那些原本習慣開大型車的人不再購買貨卡車或休旅車，而這正是福特營收的主要來源。他們也發現無法根除根深柢固的企業文化，管理階層拒絕改變，以自身利益為優先，而非組織的成功。這些人想的是如何陷害別人，抹殺他人的功勞；至於在工廠端，工會領導者一味地捍衛會員福利，絲毫不在乎製造效能。一年前，福特任命馬克‧菲爾德斯（Mark Fields），這位讓歐洲區起死回生的領導者帶領美國區進行改革。菲爾德斯大膽的裁員、關
閉工廠，希望藉由這些行動能讓福特轉虧為盈，只是他魄力還不夠，無法止血，資金與市占率不停地往下降。就在這個時候，日本的豐田汽車在美國的市場占有率首次超越福特。 當比爾‧福特在二○○一年接任執行長曾發誓要讓福特汽車的營收在二○○六年達到七十億美元。只是計畫終究趕不上變化，光在二○○六年第三季福特公布的損失就將近六十億美元，這是十四年來最慘的一季。投資人耐心盡失。原本被視為是績優股的福特汽車，股價只剩下個位數，更被投資銀行評為垃圾債券。福特即將破產的傳言在分析師之間不脛而走。 通用汽車與克萊斯勒其實也有類似的問題，只是華爾街分析師相信他們的狀況比福特還好一些。大眾普遍認為通用汽車能善
用龐大的全球資產，不致於讓自己走上絕路；至於克萊斯勒則被認為有德國車廠戴勒姆‧賓士（Daimler-Benz）撐腰，因此也能避開美國汽車產業狼狽的處境。經過分析師的仔細盤算後，他們一致認為福特將是第一家宣布破產的企業。 沒有人將艾倫‧穆拉利的領導能力當一回事。 不到三年，通用、克萊斯勒相繼宣告破產，反觀重整後的福特則是讓華爾街驚艷。就在大多數企業因為經濟蕭條，慘淡經營的同時，福特汽車的財報一季優於一季。穆拉利可說在商業界打了一場漂亮的勝仗，他領導一項史上最偉大的重整計畫。 這一切得來不易。穆拉利將原本分崩離析、四分五裂的各區重新整合，轉變成一個單一、全球化的事業體，再度
活絡原本已經僵化，困擾福特幾十年的企業文化。當時福特得抵押所有資產，甚至包括藍色橢圓標誌以獲得融資，才能支持穆拉利的改革。 我是對的。福特的問題不比波音公司嚴重，」穆拉利後來向我透露。「他們真的比福特汽車還要糟很多，很多。」 Chapter5 改革的開端 我們不會為了改變而改變。然而，一旦知道新方法優於舊方式時，我們會毫不猶豫的改變──亨利．福特 隔了一個星期，艾倫．穆拉利回到迪爾伯恩。他看了一眼滿滿的行程，搖搖頭。 「這樣不行，」他說。經過包裝的事實 這是福特每個月一次的「開會週」，所有高階主管得開著一個又一個的會議，每個人必須提出與經營有關的議題，包括財務、銷售狀況、新產品進度
等。穆拉利想過要取消所有會議，但隨即打消念頭，他得參加過全部會議才能知道福特的毛病究竟出在哪裡。 在開會期間，穆拉利會提出尖銳的問題，只要求對方回答「是」或「不是」。他無法忍受模稜兩可的答案，更對那些冗長的解釋感到不耐煩。他要的只是透明與誠實，但在這間公司幾乎找不到這些特質。沒多久他就了解，在福特，所謂的「事實」是經過層層的包裝。 穆拉利發現，不同單位會根據不同對象提供不同的數字。舉例來說，要預測新產品需求時，他們會提供誇張的數字給供應商以降低原物料成本，但卻會提供保守的數字給分析師，讓福特較容易達到預期銷量，美化帳面數字。在內部同樣的事情也不斷發生，例如主管會向財務部門提供誇張的預期銷量，取
得計畫同意權。 穆拉利十月一日才正式坐上執行長的位置，但他實在無法認同這些作法。既然福特主管這麼喜歡開會，他請助理再多安排一個會議。穆拉利要他們全部出席，說明他的做事原則。 「福特開的會太多了，」他告訴他們。「你們怎麼有時間思考客戶的需求呢？」 沒有人回應。從現在開始，穆拉利繼續說，我們只有一個組織層級的會議，也就是「營運計畫檢視」（business plan review），簡稱「BPR」。這個會議每星期在同一個時間，同一個地點舉行，每位主管都必須參加。每個人都要提出簡單扼要的報告，更新自己的進度，這絕不是開放討論或辯論的會議。任何需要領導團隊更深入探討的議題將在BPR會議結束後，立即在「細
節檢視」（special attention review，簡稱SAR）會議討論。這麼做是要讓主要會議能專注在大方向的討論。穆拉利強調，在SAR會議上如果有任何討論，也是針對組織營運項目，而不會有任何政治考量或人身攻擊。那是過往的福特，他說。嶄新的福特只看數字。 「數據會說話，」他微笑地說註1。 ※註1：穆拉利注重事實與數據的精神讓人聯想到二次世界大戰後，以數據為導向的「神童」（Whiz Kids）管理團隊。這個出身於美國陸軍航空隊，經驗豐富的團隊運用與德、日對戰時的相同統計方式在這家汽車企業上。