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別急著踢空罐：隨手創造從0到1的奇蹟!

為了解決汽車精品百貨的問題，作者志賀內泰弘 這樣論述：

　　「鏘」的一聲，圭介踢到一個「空罐」……　　他想起公園老人的那句話，　　下一瞬間，從不撿垃圾的他，居然第一次彎下腰，撿起空罐。　　只是萬萬沒想到，隨手撿起的一個空罐，竟然改變了自己的一生。 　　好工作、好人緣、好運氣、好人生，真的只是從「隨手清一下」開始！ 　　山村圭介，一個努力尋求人生突破點的平凡上班族。　　鹿取謙吾，一路從餐廳服務生、大樓清潔工到成為知名飯店集團的董事長。　　兩人都因為一個隨手撿拾的動作，創造了人生的奇蹟…… 　　這世上散落著幾萬個、甚至幾億個空罐，不過，你卻撿起了其中一個……　　一切都是從一個開始的，「０與１之差」不僅止於１，而是百、千、萬，甚至是億的差別。 　　彎

下腰的一瞬間，幸運的機會已經從0跨越到1：　　看起來與工作績效無關的撿垃圾動作，卻能夠提升工作運。　　只要願意「清一下」，面對任何困難都會有勇氣和自信「跨越零的門檻」。　　大家看不見的地方都清乾淨了，才能夠成為不受人左右，表裡如一的人。　　隨手掃除能夠徹底改變老愛為自己找藉口的心態。 　　本書作者志賀內泰弘，長期在日本發起為周遭人帶來快樂希望的運動，本書是他親身體驗過掃除帶來的幸福力量，並蒐集日本各地成功經營者、身旁親友的真實案例，所構思出的小說。透過故事，他希望大家別小看「隨手清一下」這個動作，因為 　　將小事做到徹底，人的命運真的會改變──　　只有撿過的人才會明白哦！ 　　★想要人生有轉變

的人，一定要親身體驗一下！ 　　日本京瓷的創辦人稻盛和夫、皇帽汽車精品百貨的創辦人鍵山秀三郎、咖哩工房COCO壹番屋的創辦人宗次德二…… 　　都體會過「掃除」為人生帶來的轉變力量！ 　　．亂丟一個垃圾的人，就是捨棄一個重要的機會。　　　撿起一個垃圾的人，就是獲得一個重要的機會。　　．打掃是最經濟實惠、也最簡單不過的「用心觀察」訓練。　　．對所有的工作都抱著「承蒙您讓我做」的態度，才能孕育出「好工作」。　　．即使要走上 1 億步，只要肯跨出最初的第一步，剩下的數字當然就是9999萬9999步。 作者簡介 志賀內 泰弘（SIGANAI YASUHIRO） 　　2006年8月，從金融機構退休，為長達

24 年的上班族生涯畫上句點。 　　之後他運用深厚有力的「跨業多重人脈」，擔任專欄作家、俳句詩人、餐飲店設計規劃者、經營顧問，從事各項志工服務活動，並接受來自各方的心理諮商。 　　透過各式各樣的活動，為周遭人群帶來快樂希望，大力提倡「GIVE AND GIVE的精神」。目前是日本「尋找小紳士．小淑女！」運動的發起人，為了創造處處充滿關懷和體諒的社會而奔走。發行月刊誌《小紳士的來信》，擔任總編輯一職。「隨手撿垃圾」即是此項活動的項目之一。 　　他也為《中日新聞》、目黑雅敘園情報誌「雅」等報章雜誌長期撰寫文章。 　　著作：《讓你每天都快樂的17篇故事》（□日□□□□□□17的物語，PHP研究所）

     《大家公認的勵志小故事》（□□□□探□□□□□□□□話，KANKI出版社）     《營造縱向人脈的方法》（□□型人脈的□□□，SOFTBANK CREATIVE）     《「這次一定要持續下去！」的祕訣》（「今度□□□□！」□□□□□，名日香出版社） 　　網站：www.giveandgive.com/ 譯者簡介  黃穎凡 　　日本國立岡山大學文學碩士，曾任出版社總編輯。譯作有日本動畫大師宮崎駿的傳記《出發點》、《折返點》、日本知名作家重松清的《稻草人的夏天》，以及心靈勵志書籍《生命最後一個月的花嫁》等，現為自由工作者，兼職從事翻譯和日語教學工作。

汽車精品百貨進入發燒排行的影片

精實服務在J汽車百貨業之研究-從顧客觀點

為了解決汽車精品百貨的問題，作者陳莘茹 這樣論述：

隨著時代的變遷，汽車維修經營型態受到改變，帶動汽車百貨產業的模式誕生，展開競爭激烈的市場，面臨激烈的市場競爭壓力，服務品質一直都是最被關注的問題。本研究思考如何了解顧客的心理需求，將精實服務的精神與概念導入汽車百貨的服務流程以簡化程序並提升服務品質，維持永續之經營目標。 本研究以高雄地區J汽車百貨公司之顧客做為研究對象，經由問卷調查探討服務品質、精實服務、滿意度、人口統計變項及消費特性五個構面間之關係。本研究以網路問卷方式透過臉書、LINE、以及QR code等方式隨機發放給曾經到過J公司之顧客，共回收351份，有效問卷351份。進行分析後得出以下研究實證:一、「服務品質」對顧

客「滿意度」有顯著正向影響二、「服務品質」對顧客「滿意度」影響過程中，「精實服務」具有干擾效果三、「精實服務」對顧客「滿意度」有顯著正向影響四、「人口統計變項」與「消費特性」對服務品質有部分達顯著差異五、「人口統計變項」與「消費特性」對精實服務有部分達顯著差異六、「人口統計變項」與「消費特性」對滿意度有部分達顯著差異 J公司可藉由更多的教育訓練與宣導，導入5S做為服務流程的改善方法，來提升員工的工作效率,使精實思維可以落實在服務品質中。