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工具機產業的精實變革4.0

為了解決汽車維修員心得的問題，作者劉仁傑,巫茂熾 這樣論述：

投入精實系統研究超過數十年的兩位作者， 以其推動工具機等產業精實變革經驗， 分享從精實變革到精實智慧製造的導入實務。 　　從精實變革邁向精實智慧製造 　　工具機產業所在之機械產業位居台灣４大兆元產業之一， 　　也是極少數具產業群聚、短鏈優勢，有機會與德日齊名的本土產業， 　　亦為推升台灣經濟成長的重要命脈之一。 　　本書由東海大學精實系統團隊學者，聚焦工具機產業特性與發展歷程， 　　提出七項精實變革的理論與程序， 　　再精選工具機產業熟悉的七個主題，作為實踐精實變革的具體方法。 　　智慧製造浪潮近十餘年來已儼然成為產業顯學， 　　對於發展超過70年的本土產業來說，是危機也是轉機， 　　尤其

在經歷過疫情蔓延重創經濟發展的挑戰後， 　　智慧轉型更顯為產業能否再創下一波成長高峰與榮景的關鍵， 　　作者提出精實智慧製造，期盼能協助產企業， 　　尤其是工具機產業，提出轉型動能與解方。 各界專家讚聲推薦 　　經濟部工業局局長／呂正華 　　臺灣工具機暨零組件公會理事長／許文憲 　　財團法人中衛發展中心企業輔導部總監／樊秉鑫 　　台中精機廠股份有限公司董事長／黃明和 　　友嘉實業集團總裁／朱志洋 　　上銀集團總裁、臺灣工具機暨零組件公會名譽理事長／卓永財   作者簡介 劉仁傑 Ren-Jye Liu 　　日本神戶大學經營學博士，現任東海大學工業工程與經營資訊學系暨研究所教授、東海大

學精實系統團隊核心成員。曾任日本大阪市立大學商學部客座教授、美國賓州大學華頓商學院訪問學者。中文及外文著作十分豐富，著書五度獲得「經濟部金書獎」，包括《日本企業的兩岸投資策略》（聯經）、《重建台灣產業競爭力》（遠流）、《企業改造》（中衛）、《共創》（主編，遠流）、《世界工廠大移轉》（合著，大寫）。長期致力於精實系統推動、台灣製造產業體系變革暨台日商策略聯盟研究，經常應邀到國內外大學、大型企業，講授追求物質文明與精神文明的製造管理理論與實務洞察心得。 巫茂熾 Mao-Chih Wu 　　東海大學精實系統團隊核心成員、資深顧問。歷任連豐機械設計工程師，友嘉實業研發部課員、課長、經理、協理、事業

部副總經理等職務。 　　彈性製造系統的主導性新產品、五軸加工技術暨加工機業界科專等專案計畫主持人。 　　近年積極致力於精實製造與客製化管理、精實智慧製造、產品開發管理與電腦系統導入之實踐研究。   出版序／謝明達　 推薦序 從精實變革到數位轉型／呂正華　 後疫情時代，工具機產業風雲再起的關鍵！／許文憲　 「創造價值」才是迎戰數位時代的關鍵／樊秉鑫　 一路走來始終如一／黃明和　 精實變革 最佳範本／朱志洋　 升級轉型 提升價值／卓永財　 序　章 迎接工具機生產典範變革與智慧製造的挑戰 　 PART01 精實趨勢篇 第 1 章 世界生產方式的變遷與潮流 第 2 章 回歸原點

實踐精實變革　 PART 02 變革程序篇：7個程序 第 3 章　 意識改革 凝聚共識　 第 4 章　 以5S奠定精實變革基礎　 第 5 章　 加工作業的流程生產　 第 6 章　 裝配作業的合理化　 第 7 章　 標準作業改善　 第 8 章　 以人為核心的工作模式　 第 9 章　 組織管理及經營策略的調適 　 PART03 變革實踐篇：7個主題 第10章 變革成功的法則　 第11章 加工流程化追求有效配套　 第12章 裝配節拍化 驅動製造變革　 第13章 精實變革的供應鏈管理　 第14章 精實變革與製造資訊的關鍵密碼　 第15章 精實變革的資訊科技應用　 第16章 精實變革的策略管理　

PART 04 他山之石篇：3 家頂尖日本企業的實地觀察 第17章 高松機械工業株式會社　 第18章 天田株式會社　 第19章 西鐵城精機宮野株式會社 　　 PART 05 精實智慧製造 第20章 精實智慧製造的共創平台與核心主張　 第21章 顧客價值觀點的智慧機械　 第22章 台灣機械產業的轉機與挑戰　 後記　 參考文獻　 前言 迎接工具機生產典範變革與智慧製造的挑戰 　　精實系統（Lean System）源自豐田汽車的TPS（Toyota Production System），已經成為全球產業界的顯學。台灣工具機產業是少數能夠結合台灣產業群聚優勢，與德日齊名的本土產業。工具機產業受

到精實變革風潮影響雖然比較晚，但實踐成果在日本已經廣為周知，台灣則在2006年以後日漸普及，後續發展受到舉世的關注。 　　台灣機械工業歷經60年的發展，從早期的機械裝配、維修及複製，迄今已邁向自主研發設計、生產與行銷。機械工業在我國經濟發展上扮有舉足輕重的角色，機械工業中最具代表性的工具機產業，與資訊工業及半導體工業並列我國3個最具國際競爭力的產業。台灣工具機產業是極少數沒有依賴國外技術，結合台灣產業社會特質，發展成具有國際競爭力的本土產業。 　　☉台灣工具機的崛起與昌盛 　　1980年代台灣工具機在國際間嶄露頭角，截至2007~08年間，維持了20餘年的持續成長，創下了年產值1,500

億台幣的最高紀錄，列名全球第5大生產國暨第4大出口國。 　　我們認為，理解台灣工具機產業發展，有必要兼顧長期歷程研究。精研全球工具機產業發展史的大阪工業大學教授廣田義人（2011）指出，東亞各國都從後進國出發，逐漸趕上並超越歐美各國，堪稱最大特徵。他整理了1970年與2008年全球主要工具機生產國的工具機產值，並與作者整理2018年進行彙整（表1），說明日本、中國大陸與台灣等亞洲國家在此期間的驚人躍進。台灣在38年間，產值從排名全球第27成長到第5，產值成長了620倍。2018年產值雖然略有成長，排名卻掉到第7。 　　正因為工具機企業與當地工具機使用顧客企業之間，存在著相互技術交流的特質，

工具機產業的發展一方面支配著使用工具機的所在國製造產業競爭力，另一方面也激盪本身的技術精進。因此，工具機產業發展的實質意涵，不僅有助於通商貿易朝向順差發展，技術人員的培育更是成為製造大國不可或缺的要素。 　　工具機產業與景氣變動有著直接的關係，受到全球金融海嘯影響，2008年及2009年工具機的業績也跟著下跌，隨著景氣提前回春， 2010年工具機需求逐漸恢復，受惠於ECFA，2011年再創歷史新高。根據卓永財擔任理事長的TMBA整理自Gardner Publications, Inc出版的全球工具機市場資料，台灣產值為52.6億美元位居第6，出口值以40億美元的成績排名第4。 　　☉過去的

成功不能指出未來的方向 　　從國際競爭力形成的觀點，台灣工具機的產業發展大致可以1990年代後期為分水嶺，區分為兩個階段，並分別以「群聚共生」和「模組共生」表達其特質。1990年代中期為止，台灣工具機產業的分工網絡優勢與特色，反映在專業分工、創業精神和靈活調適之上。這個產業「群聚共生」的特質，被認為是台灣工具機產業從70年代只能外銷東南亞的生產小國，邁向90年代末期全球生產大國的關鍵。 　　「模組共生」則反映了新近的成長特色。我們調查1997~2006這10年間的變化發現，台灣機械產業群聚調適產業全球化趨勢，不僅擁有繼續高度成長的量變，更帶動了專業模組廠崛起的質變。除整機廠持續成長之外，孕

育的工具機模組廠，納入中國大陸，甚至日本市場的「模組共生」，蔚為台灣工具機最大特色。工具機的滾珠螺桿、主軸、刀庫、刀塔、分度盤、冷卻系統、配電盤、伸縮護蓋、鐵屑輸送機等9大模組，已經由少數廠商所寡占。主力模組廠商規模，逐漸與工具整機廠並駕齊驅。 　　管理學上的典範（Paradigm）是指一群專業人士經由經驗和知識累積，所共有的思維模式。我們陸續根據國際工具機產業合作研究與國內田野調查發現，台灣工具機產業在「模組共生」指導原則下所發展出來的4大成功典範，顯然已經不能指出未來的方向，剛好是正面臨的4大課題。 　　第一，批量生產，整個生產流程充斥重工與浪費。台灣的裝配廠與機械加工廠之間，通常會累

積一定的量才下單，或者累積一定接單量才進行加工。這正是「大量庫存」與「嚴重缺料」的形成原因。需求3件，要等到10件才加工，爲追求效率一次卻加工20件。在這個過程中，裝配廠面臨了一定時間與數量的「待料型缺料」；加工完成後，則換成在加工廠形成了可觀的「待單型庫存」。 　　第二，外銷新興工業國，產品升級緩慢。群聚優勢帶動的成本優勢，讓台灣工具機能輕易攻占新興國市場。根據日本工作機械工業會、財團法人工具機發展基金會資料，統計台灣製工具機的單位重量價值，僅達日本製機台的45~48%。 　　第三，迴避開發，以及因此造成開發與製造過程的不確實。我們的長期追蹤發現，台灣工具機產品升級的關鍵，不在於政府各項

補助計畫投入的前瞻技術和產品升級，而在於未真正投入開發設計工作，以及開發與製造過程所呈現的系統性不確實。大部分的裝配廠主導開發與製造能力不足，活用協力廠能力受到限制；這項能力影響到製造過程的確實程度。 　　第四，台灣工具機產業群聚所孕育的零組件模組優勢，呈現一劍兩刃。台灣的工具機零組件廠在與台灣工具整機廠共同成長的同時，也成為日本產品降低成本、中國大陸產品追趕台灣的幕後功臣。台灣工具機因此陷入發展困境，有待透過製造體系變革來突破。 　　☉積極摸索典範變革方向 　　這4個典範，固然造就了台灣工具機在產銷上雙雙締造歷史新高，甚至帶動工具機模組廠的崛起。然而台灣工具機產業長期發展的隱憂，卻因為

成績亮麗而日漸突顯。 　　譬如，北京機展都在台北機展的1個月之後，實質上已經帶給台灣工具機產業很大的威脅，尤其在外銷新興工業國與成本優勢上，正急起直追。在這個過程，大陸工具機廠共享了由台灣孕育的工具機模組廠，大幅縮短追趕時間。 　　正因為共享模組廠，又迴避開發，特別是迴避合作開發，導致台灣工具機產品升級速度緩慢。政府在各種前瞻技術和產品升級投入的資源過於侷限於單一技術升級，如果沒有在製造流程與供應鏈體系下工夫，提倡精實製造、精實供應鏈與合作開發，便不易打破進一步精進的瓶頸。 　　產品模組化帶動產業群聚變遷，原本成熟的分工網絡轉為模組化優勢，長期隱憂也跟著開始浮現。檢視這個過程的脈絡與跡象

，我們發現台灣工具機部分企業正迎接管理典範變革的挑戰。 　　第1，進軍先進國市場，已初見曙光。不僅專業模組廠已經被日本廠商視為最大的競爭對手，整機廠也不遑多讓。東台精機與友嘉實業在日本設立獨資或合資據點，大同大隈、台灣瀧澤與崴立機電等日系台灣據點擴張，大光長榮與準力機械的OEM發展，以及倉敷機械、和井田製作所與OM製作所等知名日本企業在台設立新據點，都有逐漸取代部分日本市場之策略性目的。 　　第2，與全球同步，開始重視豐田模式，摸索供應鏈體系變革。工具機產業在產品及介面標準化之下，正面臨到全球化的壓力與挑戰。要擺脫同質競爭，要有能力進行客製化，也代表過去以批量生產的典範漸漸不敷實際。200

6年9月，台中精機與永進機械領軍協力廠組成工具機M-Team雙核心團隊，開創工具機組織間學習與磨合之先聲；2011年4月並進一步融入東台精機、百德機械與麗馳科技等企業暨所屬協力廠，形成M-Team聯盟。此外，友嘉實業、台灣麗偉、勝傑工業、眾程科技與松穎機械等友嘉實業集團所屬企業，也正力圖變革。各種跡象顯示，近年成為全球顯學的精實製造與組織間關係變革，已經逐漸受到台灣工具機業界的重視。 　　☉日本工具機的精實摸索 　　長期以來，日本是全球工具機最大生產國暨輸出國，台灣工具機業者關心的是「日本工具機的精實變革是否如同汽車產業的成功？」 2008~2012年間作者所屬研究群，活用經濟部工業局、中

衛發展中心的委託研究資源，對於日本工具機企業導入TPS情形，完成了全面性的實地調查研究報告。順利參訪了Mazak、Okuma、Amada富士宮事業所、OKK、Sodick、Citizen、Waida、高松機械、中村留、瀧澤、Brother、THK、Enomoto、Tsubakimoto、津田駒工業、白山機工。再加上2018和2020年，帶領所屬團隊自主研究參訪，小松製作所、牧野、發那科、DENSO WAVE、Amada土岐事業所、三菱電機名古屋製作所與DMG MORI等極具代表的工具機暨零組件企業及機械製造產業，累計22家。 　　推動精實變革多年的頂尖工具機企業不在少數，大都已經發展出十分獨

特的生產方式。搭配別緻名稱的生產方式、態度堅決的經營者、走過篳路藍縷的卓越資訊科技應用，說明了凡走過必留下痕跡的製造流程變革精神。其中，Amada的「用餐式生產」與「攤位作業方式」、高松機械的「看板式生產」、Citizen 的「有人化工廠」、THK的「準時交貨設計」，以及Enomoto的「單件流製造」，堪稱代表。 　　根據作者觀察，這些獨特的裝配或加工方式，以沒有重工與沒有多餘庫存為前提，已經繳出了亮麗的成績單。Amada的「用餐式生產」，隱喻工具就像刀叉，而零件像食物，透過可調整高度和旋轉的工作台，進行非常有節拍的轉塔裝配。而Enomoto的排屑機製造完全貫徹單件流，與台灣同業比較，估計L

ead Time只有30%，半成品庫存只有15%。 　　在過去，並不是所有的日本工具機企業都重視TPS，甚至認為產品的差異化優勢，才是獲利的關鍵。儘管到今天，這樣的現象還是部分存在，不同的產品特質，支配TPS的短期推動績效。然而，已經愈來愈多的企業發現，從長期觀點，產品創新與製程創新是完全可以並行不悖的。值得關注的，部分日本優良企業的產品開發，強調採用前負荷（Front Loading）的方式。他們在初始的產品企畫及構想階段，就集結了顧客及協力廠商，利用CAD、CAM來做出虛擬產品。他們的經驗顯示，初期討論時間雖然會延長，但是卻不會發生逆流作業的情況。在同一段時間內把大家的問題一起解決，便可

大幅縮短開發時間。 　　☉為何要變革？ 　　本書提出的核心問題意識：台灣工具機產業應如何透過附加價值的創造，維持與提升其競爭優勢。台灣工具機產業被認為是極少數能夠匹敵日本造物經營能力的產業，在技術與市場調適上具備國際化能力與分工定位。因此，從價值創造觀點解析產業競爭力的提升之道，不論在理論上或實務上均極具潛力。 　　在經濟學中，產出商品之售價扣除中間投入即為附加價值。 　　附加價值＝售價－中間投入 　　企業之附加價值涵蓋的內容包括稅金、人事成本、折舊、租金、利息支出與利潤，高附加價值意味著，企業有機會繳納較為豐厚的稅金，對社會提供較高的貢獻，可以給予員工較高的工資與福利，安定員工生活

，同時保留下來的利潤，可以持續支付往後技術、商品開發的費用，為企業長久經營奠定基石。 　　附加價值之高低，取決於企業的價值創造能力。附加價值並不是單方面由製造廠商所決定，而是由市場上顧客所願意支付的價格來決定。因此使用高科技或昂貴的原料在商品上，並不一定能提高商品之附加價值，當成本高到與售價相當時，附加價值將被壓縮。 　　因此，價值創造能力就是相對於競爭對手的差異化能力，作者認為來自兩個方面。一個是相對於競爭對手的組織能力，亦即具備獨特性、內隱性、難以模仿的組織日常管理的建構與進化能力。另一個是相對於競爭對手，獲得顧客認同的價值提供能力。此處的顧客價值除了眾所周知的功能型價值之外，還包括滿

足顧客需求的解決方案型（Solution）價值。組織能力與顧客價值的高度化，表達了讓競爭對手學不到、學不像的價值創造能力的可持續性。 　　台灣工具機企業的組織能力有待精進，2006年起的產業製造組織變革風潮，奠定了重要的基礎。從與顧客互動取得價值的概念則剛剛起步，在中國大陸市場卓然有成的部分企業，已經強烈感受到提供使用顧客解決方案，在價值創造上的重要意涵。這是台灣工具機產業發展60年來十分難得而寶貴的經驗。同時，最近興起的台日工具機企業聯盟，在技術、市場等能力互補之下，已經不乏直接邁向兼具組織能力與顧客價值的精采案例。 　　☉智慧製造的挑戰 　　2011年德國吹起了名曲「工業4.0」之後

，美國的「先進製造夥伴計畫」、日本的「產業復興計畫」、中國的「製造2025」、韓國的「製造創新3.0」，以及台灣的「生產力4.0」或「智慧機械」，製造創新的策略論述，蔚為全球風潮。其中，以物聯網為中心的智慧工廠，結合人工智慧應用和大數據分析的資源開發，部分大企業展示了智慧科技應用的驚人進展，舉世注目。 　　然而，2010年代後期，工業4.0風潮出現了不和諧的聲音。從總體面，為確保國內工業的競爭主導地位，各國政府的策略意圖不同，以及每個國家的製造發展脈絡與基礎設施也不相同，這種新技術並不會普遍適用於所有的產業。從個體面，在政府鼓吹下積極摸索投資的製造企業現場，卻因為無法取得相對的價值而苦惱不已

。曾經喧騰一時的熄燈生產、機器人大軍、鞋廠回流德國，都沒有真正實現。2019年5月22日出版的日經商業週刊，對這種製造現場的過度期待、投資無法回收，甚至用AIoT泡沫化來形容。 　　智慧製造最大的挑戰是「如何創造價值？」，能夠「做」完全不代表能夠「創造價值」，AIoT卓然有成的市場末端數據活用、影像深度學習，對智慧製造的啟發非常有限。製造現場的數據來自標準化與慣例化，而標準化與慣例化又奠基於符合目的的流程。從這個角度，智慧製造與精實系統，有異曲同工之妙。因此，從實體系統（Physical System）切入，延伸現場主義的精實精神，是活用AI與IoT的關鍵。 　　我們主張秉持事實，亦即豐田

學主張的「三現」，從現地、現物的實際觀察出發，思考符合台灣現實的解決方案。我們不討好這幾年熱中推動智慧製造的產、官、學、研，就是因為相信「危機就是轉機」，擁有強烈的危機意識，才能徹底省思無法創造價值的本質，並轉為製造創新的可持續力量。 　　這正是本書新版新增第五輯的目的。我們主張「精實智慧製造」，亦即從顧客價值創造探討台灣製造業推動製造創新。工具機暨零組件產業積極推動智慧製造的現場，除極少數獲得具體成果的企業之外，大多乏善可陳，目前仍無法實踐價值。我們發現大多數業者沒有站在顧客立場思考顧客使用流程的問題解決，欠缺「目的實踐」的智慧機械；廠內的機械加工或組裝流程，大多欠缺穩定與配套的精實智慧製

造目標，無法對來訪的顧客提供啟發。因此，我們提出的精實智慧製造共創平台，就是以「先精實化再智慧化」、「發展結合目的與共識的實踐流程」、「堅持顧客價值」做為核心主張。 　　☉本書的架構與活用方法 　　本書以上述台灣工具機企業的主客觀環境為基礎，著眼於工具機產業的精實變革。我們深信，透過個別企業的努力與產業製造組織的變革，能夠提升工具機企業的組織能力，特別是消除浪費的日常管理的建構能力與精進能力。 　　全書共分為五輯。第一輯為精實趨勢篇，從世界製造企業生產方式變遷與潮流，分析此波長達十餘年的全球精實變革風潮的本質，導引本書主張的變革程序，觸及在工具機產業實踐上的核心課題。第二輯為變革程序篇，

針對本書主張的7個程序，進行理念、步驟與方法等邏輯層面的詳細解析。第三輯為變革實踐篇，為工具機企業量身訂製了7個主題，用工具機各級職工的熟悉語言，進行詳盡的實務性解說。第四輯是他山之石篇，收錄兩位作者實地訪問的3家工具機企業個案，他們擁有日本近百家工具機企業中公認最佳實踐的精實系統。第五輯是精實智慧製造篇，發展顧客價值的實體系統是我們對工具機暨零組件產業的主張。 　　本書因應產業界的強烈期待而誕生。作者所屬研究團隊深耕台灣工具機產業已超過30年，不僅在全球管理學術界擁有中英日文著作，確立了工具機產業研究的頂尖定位；同時在實務世界也一向以與工具機產業界朋友並肩作戰、共同學習、一起成長為榮。我們

期待本書提供的精實系統理論性暨實踐性內涵，能夠讓第一線的推動人員運用到實際工作，帶動遍地開花效果，並且能夠讓經營管理、財務、廠務、研發、業務行銷等背景的人員理解精實變革意涵，共襄盛舉。   【出版序】謝明達／財團法人中衛發展中心董事長　猶記得2020年初，新冠肺炎橫掃全球的這場戰役中，臺灣靠著即時的邊境管制政策與全民的共通合作打贏了第一次的勝仗，其背後功不可沒的要角，要屬工具機等廠商快速組成口罩國家隊，讓民眾短時間獲得充足的口罩，得以維持正常的生活與經濟活動，一舉推升臺灣為全球第二大口罩生產國，甚至還以餘力捐贈歐、亞、美洲等多國捐贈出超過5,000萬片以上的口罩，種下後來疫苗國際互助的善循

環。工具機產業在臺灣發展已超過70年歷程，對於臺灣產業的成長扮演著相當關鍵的角色。然而面對席捲全球的智慧製造浪潮下，更讓規模以中小企業為主的工具機產業，清楚意識到持續轉型升級的迫切性，過去的優勢，已不再是明日成功的保證，唯有擁抱改變，才能搶得市場先機。中衛發展中心從經濟穩定成長的1990年代開始，協助產企業籌組衛星工廠體系，靠著打群架的形式讓台灣產業得以站上世界舞台，接著運用TPM、TQM、QCC以及TPS等管理工具，強健產企業的經營體質、轉型升級。其中精實管理的實踐，也從製造品質改善、成本降低等面向，逐步拓展至精實創新，甚至是整個經營系統的效能提升，也就是全方位TPS系統，我們持續觀察到企業

靠著TPS的實踐，成就出持續改善的組織文化，進而提升企業經營的韌性。    配合政府2016年起推動「智慧機械產業推動方案」等相關產業政策，中衛中心開始積極協助產企業加速數位轉型的推展，聚焦於數位轉型整體藍圖規劃（考量供應鏈與競爭策略）與大數據應用，並結合國內外策略合作夥伴籌組「數位轉型 X AI輔導生態系」，協助企業建置AI生產及智慧工廠，滿足少量多樣的快速生產需求，並結合上下游業者籌組產業國家隊，期盼提升供應鏈及產業整體競爭力，持續拓展國內外市場。近年來在業者與政府的努力之下，工具機所在之機械產業總產值於2017年起首度成為我國繼半導體、面板後的兆元產業，且連續3年均突破兆元大關，足見產業

相當穩定發展的態勢。本書為2012年劉仁傑教授與巫茂熾先生出版《工具機產業的精實變革》經典增訂版，中衛發展中心相當榮幸能繼續發行本書，相信藉由本書的出版，能帶給不只是工具機產業，更多不同產業在運用精實變革、數位變革上有更多啟發與進展。

汽車維修員心得進入發燒排行的影片

以正規化概念分析探討交通工具知識分享 之關聯性

為了解決汽車維修員心得的問題，作者朱永森 這樣論述：

隨著網際網路快速的發展，近年來專業型虛擬社群網站也逐漸增加，虛擬社群聚集著許多擁有共同興趣及愛好的使用者，可藉由虛擬社群分享彼此的心得做知識交流。本研究以一個著名的專業型虛擬社群作為資料抽樣對象，探討分析三種交通工具，包括汽車、機車與單車的知識分享結構，以幫助了解社群成員知識分享的內容與知識間的關係。研究是以系統抽樣方式獲取360 筆有關交通工具的討論資料，研究方法則是先透過內容分析法從蒐集的樣本資料中，萃取出「價格」、「購買資訊」、「安全資訊」、「產品規格」、「產品特色」、「產品維修」等六種討論類型，再以正規化概念分析法探討其知識概念間的關聯性與差異。研究結果顯示，「購買資訊」與「產品規格

」是交通工具議題中共同的重要知識概念，而汽車與機車最重要的知識本體關聯是「購買資訊」與「價格」，單車則是「購買資訊」與「產品規格」，且更進一步分析探討在相同的知識概念中，討論的內容是否有所差異。另外，以FCA 深入分析汽車「購買資訊」的討論內容，探討社群成員們會因購買資訊中的何種需求而產生購買的動機。該研究結果可提供給社群論壇管理者，做為未來規劃、建置、改善虛擬社群的一個參考資訊。

父母老了，我也老了：悉心看顧、適度喘息，關懷爸媽的全方位照護指南

為了解決汽車維修員心得的問題，作者米利安‧阿蘭森（Miriam K. Aronson）瑪賽拉‧巴克‧維納（Marcella Bakur Weiner） 這樣論述：

父母養我小，我顧父母老。 防疫零鬆懈，照顧不懈怠。 忙中有喘息，一起撐下去。   台灣超高齡化的趨勢已不可逆， 好好照顧家中爸媽，也好好關照自己， 是上有父母、下有兒女的三明治世代最切身的課題。   當我們眼看著父母漸漸走向人生的終點、飽受種種折磨時，才切身體會到「衰老病痛」已經找上父母，當然，也不放過我們。   當父母老了，我們也開始變老。   身為子女的我們，頭髮開始白了、體力逐漸衰退、更年期也來報到。在此同時，隨著孩子進入青春期，我們夾在父母、小孩之間，我們是「三明治世代」。   如果我們不提早對於「老、病、死」這些事情多一點準備，恐怕很難安然度過一連串的挑戰。 本書二位作者分別是醫師和

老人學專家，以她們的專業經驗，提供關於老年照護的各方面需知，包括健康、疾病（尤其是失智症與阿茲海默症）、財務、安置、人際關係，特別是照護者本人在心理上應有的準備，提供諸多案例、評估和工具，可供我們在這獨特的人生情境中，獲得指引。 有些照護者，在照料長輩的過程中自己也精疲力盡，變得也出問題；然而有些照護者，從照護過程中獲得了自我啟發的體驗，也為自己的老去預先做好準備。老去，本身就是流動的，照護也是動態的情境，人、事、物都會改變。 當成為一個照護者，我們必須重新審視自己的人生，檢視我們與生命中重要人們的關係，這可能讓我們發現自己的脆弱，也會讓我們去檢視自己的日常行程與行為。如何因應改變，平順地走過

這段過程，不錯過，也沒有遺憾，這是人生的修練。 ★★★本書為《父母老了，我也老了》改版★★★ 作者簡介米利安‧阿蘭森（Miriam K. Aronson）美國阿茲海默症協會（Alzheimer’s Association）的創辦人，也是協會旗下的教育與公眾認知委員會（Education and Public Awareness Committee）創辦主席。做為一位社會老人學家，阿蘭森博士寫作不輟，也和其他學者共同執筆，於專業期刊發表諸多論文；她也是好幾本書的特約作者，並且編輯過三本書，包括贏得全美安養協會年度最佳好書（National Nursing Association Book）的《

重新建構失智症照護：長期照護實務與政策》（Reshaping Dementia Care: Practice and Policy in Long-Term Care），並在兩百多場全國與國際的研討會上發表演說。她和個人、家庭與老年照護機構大量合作，引領他們順利走過照護的過程。阿蘭森博士是愛因斯坦醫學院的臨床研究人員，也是美國老人學學會（Gerontological Society of America）與美國精神矯正學會（American Orthopsychiatric Association）的研究員。瑪賽拉‧巴克‧維納（Marcella Bakur Weiner）美國心理學學會（Ame

rican Psychological Association）的研究員，也是其媒體部門的活躍成員。維納博士常受邀上電視、廣播節目、與知名雜誌專訪，包括《紐約時報》、《紐約郵報》、《日報》（Daily News）等等。她也在自己的電台脫口秀節目中擔任共同主持人。她著有二十本書與七十五篇論文；第一本書是1979年出版的《和長者合作》（Working with the Aged），該書被認為是這個領域的先驅。身為美國老人學學會的研究員與執業心理治療師，她持續關注老人及其家屬的問題，是這個領域的專家。維納博士是瑪麗蒙特曼哈頓學院（Marymount Manhattan College）的副教授，教導

學生如何和老人及其家屬合作。相關著作：《父母老了，我也老了：如何陪父母好好度過人生下半場》譯者簡介吳書榆臺灣大學經濟學學士、英國倫敦大學UCL（University College London）經濟學碩士。曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者。譯作包括《CQ文化智商》《華頓商學院教你活用數字做決策》《阿德勒心理學講義》《建立當責文化》《向上管理‧向下管理》（以上皆由經濟新潮社出版）等。   推薦序  13 前言  19 第1章　三明治世代  23 所謂的三明治世代／改變中的家庭結構／一家一個樣／一個老人一個樣／老當益壯／生理機能與健康的衰退／由成年子女

擔任照護者／職場女性／成為照護者代表什麼意思？   第2章　人生哲學、信念、個人特質，都會影響你怎麼做  43 常見的照護信念／在獨立與依賴之間求取平衡／喜好／再婚／個人特質／對陪伴的需求／理想主義／主觀福祉／情緒強度／船到橋頭自然直／性慾／撫育之心／外向／美學／活動力／物質主義／知識分子／老化：成長、挑戰與改變／疼痛／臨終照護   第3章　家庭有多樣面貌：緊密或疏離  75 親與子／成人子女與父母／家庭：和諧或爭吵／手足之間／熟成／不同的家庭結構／當混合家庭無法融合時／同性家庭／隔代教養／四代同堂的高齡家庭／晚婚家庭   第4章　評估你的狀況  95 改變／了解親人目前的狀況／急症／憂鬱症：

一種精神疾病／憂鬱症的範疇／治療憂鬱症／中風：導致失能的首要因素／急性發作的慢性病／長期演變的疾病／喪偶   第5章　規劃：建立你的照護計畫  125 展開對話／召開家庭會議／家庭會議／化解爭端／獨生子女／主要照護者／定義責任／預防跌倒／自家適合「目前」的情況嗎？／緊急應答系統／檢視居家選項／居家照護的替代方案／遠距照護者／交通問題   第6章　錢從哪裏來？  153 動用資金／支付醫療照護費用／支付長期照護費用／房屋淨值轉換抵押貸款：善用房屋權益／繼承／防範詐財與剝削   第7章　阿茲海默症  169 阿茲海默症的病患也是獨立的個體／徵狀／外表與失能之間的矛盾／是什麼原因引發阿茲海默症？／其

他導致失智症的疾病／誰會罹患阿茲海默症？／診斷阿茲海默症／治療阿茲海默症／阿茲海默症與使用相關服務／要選協助性照護，還是安養院？／長期照護的成本／失智症病患的善終關懷照護／阿茲海默症是全家人的事／照護者的憂鬱／不斷萎縮的社交網絡／家庭關係／照護者、受照護者與疾病   第8章　安置的問題  201 安養院：簡史／對於照護品質的監督／做決定／支付居家照護費用／安排居家照護／尋找居家照護／居家照護適合每個人嗎？／重新考慮：我現在在做什麼？／協助性照護／選擇協助性照護機構／選擇安養院／安排父母入住／安置：實際上能做到哪些事？／順利探訪的祕訣   第9章　當你的父母是「難纏」的父母  231 操弄成性／

無助／懷疑自己有病／疑神疑鬼／令人厭惡／渴望掌聲／頻頻抱怨／善變／錙銖必較／酒癮／怒氣沖沖／囤積成性／百般阻撓的配偶／整合   第10章　照護者的情緒問題  261 情緒／憤怒／侵犯／內疚／羞恥／焦慮／充滿焦慮的兒子／悲痛與哀痛／愛／希望   第11章　照顧別人，也要照顧好自己  285 自戀／照顧自我／自我／人的眾多自我／夢境／日記／內在平靜／冥想／得出心得：設法找到平衡／你的情緒健全度／減壓／找時間出去走走／保有你的人際關係／分擔責任／減輕負擔／享受休閒嗜好／穩住陣腳／喘息照護／自我照護是負責的做法   第12章　老年照護的名詞解釋  313 表格索引　331 譯名對照　333 ｜專業

推薦｜   ►從診斷到治療，從居家照護到長期照護機構，這本指南提供了相關資訊，讓讀者能瞭解某些最常見的兩難處境。書中提到許多案例，可幫助讀者找出對策並找到必要的資源。就像梭羅（Henry David Thoreau）所說的：「這是我們要找的解決人生問題之務實解決方案。」這本書的功能正是如此，也是老人照護的導航工具。 ——紐約大學醫學院醫學臨床助理教授，艾德溫．魏斯（Edwin C. Weiss）   ►這本書討論了很少人研究的「如何照護負責照顧年老父母的照護者」，這是醫療照護的困境與危機。這本書找出了嬰兒潮世代每天都要面對的問題：費盡心力照護衰弱失能的高齡父母，為這些勇敢堅忍的照護者開立處方，

教他們如何減輕心理與生理的負擔。這是一本締造雙贏局面的書，出版此書正是時候。 ——加州聖塔克魯茲醫療社工、《老人照護管理手冊》（Handbook of Geriatric Care Management）作者，凱西．克蕊絲（Cathy Cress）   ►現今的成人夾在年邁親人與孩子不斷增加的需求之間，被困在跨世代的擠壓當中。本書坦白地和嬰兒潮世代與其他照護者對話，提供務實、可應用的資訊，幫助所有家庭能更順利地因應變局，度過人生當中壓力最大的時期；本書是必讀之書。 ——紐約曼哈瑟認證家庭治療師，派翠西亞．琵塔博士（Particia Pitta , Ph.D）   ►這是一本很棒的書，充滿了豐富

的案例，是取自各種不同家庭與照護情境的真實人生片段，不僅讓人讀來饒富興味和樂趣，也對於努力解決種種艱難問題的家庭和專業人士大有幫助；我極力推薦這本書。 ——波士頓大學醫學院神經學副研究助理教授，南西．愛默生．隆芭杜博士（Nancy B. Emerson Lombardo）   ►這本書完整、務實、而且淺白易懂，反映了現今照護情境的多元現實。書裡面有很多的案例、指引、評估與精選工具，也有如何自助的建議，這些都反映出兩位作者幾十年來的豐富經驗。本書也激勵了讀者，去想想看如何將照護變成收穫豐富且能帶來轉變的過程。 ——威斯康辛大學持續教育碩士，約翰．昆茲（John A. Kunz） 第11章  照

顧別人，也要照顧好自己導言：每一個人都把重點放在我父母身上，那我呢？什麼時候才輪到我？都沒人在乎嗎？（一位照護者的心聲）內文：會老的不僅是受你照護的人，你自己也會，而且每天都在老去。你如何看待身為照護者的自己，是一塊小拼圖，嵌入你看待自己身為獨特個人的自我觀點。只不過，這很可能是一塊意外的拼圖。現在你已經被塞進這個角色裏了，不要忽略你根本的自我。照顧年邁的親人，是全年無休的工作。這份工作勞力密集度高，情緒上也很磨人。照護者就像在變戲法一樣，必須扮演各種不同的角色：父母、小孩、雇主、員工、配偶和維修人員，種類繁多，難以詳列。讓問題更形複雜的，是時間管理問題。當一切似乎都在同一刻分崩離析時，很容易

就讓人心力交瘁。在你全心全意面對照護任務帶來的挑戰、壓力與慰藉的同時，若要避免過勞，非常重要的是，要注意你自己的需求。這表示，你要聚焦在你也有人性的弱點、限制和你自己的需求。不可以忽視自己的健康問題與照護，在壓力高漲的此時尤其如此。否則，在這場混亂當中，你會成為第二個病人。照護是雙頭並進的：你要照護他人，也要照護自己。這兩邊都是人類經驗的一部分，兩邊也都很重要。關鍵是，要讓兩邊達到平衡。以照護者來說，重要的是要帶著善意。同樣重要的是，要適當地克制，並畫出底線。照顧年邁親人的人一旦做過了頭，也等於是搞砸了。►艾琳的故事：提供照護的人葛斯從汽車裝配廠的領班職務上退了下來。結縭四十年來，他一心一意為

家奉獻的妻子艾琳是個家庭主婦，不分日夜，照顧家裏一切瑣事。他當然有能力替自己張羅點心，但他會等她算好他的需求，把東西端來給他，如果她沒這麼做，他就發脾氣。她從未抗議。退休之後沒多久，葛斯就開始出現喘不過氣來的徵狀，診斷後發現是充血性心臟衰竭。醫生開了藥，並建議他簡化日常活動行程，而且要避免活動過度，葛斯也因此佔住他的安樂椅，一坐再坐，其他什麼都不做。艾琳變成他專屬的照護者、看護、管家以及負責逗他開心的人，更要具備十八般武藝。

自行車社群之參與動機與社交關係研究－以「Mobile01」網站為例

為了解決汽車維修員心得的問題，作者王彥鈞 這樣論述：

近年來在臺灣社會所興起的各類休閒運動中，以自行車運動最受矚目。而在臺灣自行車風氣的盛行下，出現了許多以自行車為主題的線上社群，其中Mobile01網站是個頗受青睞的線上社群。使用者除了在裡面分享產品資訊、使用心得外，他們也透過網站和其他使用者進行線上、線下的互動。有鑑於過往文獻，由消費者角度探討自行車社群的相關研究付之闕如，因此本研究採用網路民族誌質性研究法，對Mobile01自行車社群成員的參與動機進行分析，並描繪了自行車社群各類型成員社交關係發展的樣貌。以了解這類以自行車為主題的社群網站，成員參與動機的類型，以及社群中他們人際關係發展的情況。研究結果發現，Mobile01自行車社群成員有

四大類型，第一類為休閒型，是所有類型的典型，他們與社群的連結程度較低，休閒型所抱持的價值觀是以健康樂活為目標。第二類為挑戰型，他們與社群的關係較淡薄，這類成員所追求的價值是自我的提昇，透過自行車運動探索自己的體能極限。第三類為拓展視野型其價值觀偏向健康樂活，但與挑戰型不同的是，他們與社群的關係較為緊密，透過參與單車社群來拓展他們社交圈。最後，第四類的社群成員是專業行家型，在價值觀上他們與挑戰型類似都傾向於追求自我的提昇，但與挑戰型不同的是，他們樂於使用社群網站分享其經驗知識，並與成員們發展良好的人際關係，他們是社群中的核心人物，並將其線上影響力延伸至線下環境。研究貢獻方面，學術上，根據分析所提

出的自行車社群成員類型，為線上社群研究之主題增添多元性。實務上，自行車相關產業之行銷者可以此作為經營社群的參考。