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厲害店長帶人管理術(二版)：36個店長必修實戰案例!從面試、接待、教育訓練，打造低離職率、100%顧客滿意度!

為了解決汽車美容假日班的問題，作者清水均 這樣論述：

募集人才．掌握人心．留住人才 全方位店長帶人管理教戰手冊 　　▼獨家SOP帶人管理祕笈 　　徵人啟事、面試技巧、新人培訓、團隊管理、成本控制、人事制度的執行、進貨管理、經營指標 　　 　　▼收錄可直接使用的40種管理表格！ 　　「面試問卷」、「P/A僱用契約書」、「新進員工基礎教育課程」、「階段訓練課程」、「諮詢清單」、「P/A職務證照頒予制度」、「進貨管理」……　　 　　 　　日本NO.1管理培訓專家清水均！36個店長必修實戰案例！ 　　從面試、接待、教育訓練，打造低離職率、100%顧客滿意度！　　 　 　　90％的店長不懂如何面試！ 　　80％的店家沒有員工訓練！ 　　70％的新人第

一天就得上戰場！ 　　 　　店長的領導力，是成功經營的關鍵！ 　　找對人、教對員工，才能激發工作熱情，創造好營收、好口碑！ 　　 　　在餐飲業與零售業等店鋪型商家競爭激烈之下，工讀生流動率高、人力短缺的問題──正是許多中小企業面臨的困境。 　　 　　但是卻有90%的店長，缺乏面試與新進員工訓練的知識與技巧。許多中小型企業更是缺乏新進員工訓練、在職訓練等等，使得正職員工陷入惡性循環，連帶造成店面經營的危機。 　　 　　本書作者為日本首席店長訓練專家‧諮詢顧問，擁有豐富的現場指導經驗，他提出獨家SOP帶人管理祕笈，搭配40種店長必備的管理表格，清楚說明店長應具備的專業知識及能力，從徵人面試、培訓新

人、團隊管理、進貨管理、成本控制等等，教你如何用人、識人、帶人，提升員工能力及服務品質，成功打造人氣店家！　　 　　 　　▼一次解決店長的實務問題！ 　　Q1：為什麼員工三天就離職？ 　　→問題就在：「你用對人了嗎？」透過五大面談提問技巧、相關交涉與確認事項，快速掌握應徵者是否具備潛力。 　　 　　Q2：如何讓新人融入工作環境，帶人又帶心？ 　　→掌握待客業最重要的「關鍵時刻」（MOJ），並站在員工的角度思考，重新審視自己的教導方式，以「認同、鼓勵、誇獎」增進員工的成就感。 　　 　　Q3：如何快速訓練工讀生、計時員工，成為即戰力？ 　　→徹底落實「職前訓練」、「第一天的教學示範」、「再職訓練

」、「新進員工訓練」，讓新員工快速上手。 　　 　　Q4：如何改善客訴問題？ 　　→以強化服務的3大策略，提升新進員工的服務品質，並建立客訴資訊共享的機制，以防止相同過失再次發生。 　　 　　Q5：如何做好勞務分配，創造優秀團隊？ 　　→團隊合作，不是叫Ａ幫Ｂ做，須以「分工、分責、整體化」的準則，確實掌握每位員工的能力及性格，並藉由人事考核，隨時進行員工教育訓練之補足。 　　 　　Q6：如何落實經營理念，打造良好的顧客滿意度？ 　　→顧客服務不像數學，答案不會只有一個！最重要的是，以「個別服務」、「速度」、「行動準則」，提供顧客獨一無二的服務。 　　 本書特色 　　1.筆者長年為逾500間公

司擔任經營顧問，範圍涵蓋各大服務業：餐飲業、飯店、美容業、連鎖量販店、超市或大賣場、小型店鋪、客運業，通通適用！ 　　 　　2.超實用的店長教戰手冊！台灣店長平均年齡逐年下降，現在有越來越多的年輕店長！本書即針對培育店長、訓練人員、教育人員等人才，不僅能夠提升培育兼職或計時員工的效率，提高店鋪績效。 　　 　　3.全書以「募集人員、掌握人心、留住人才」分類，讓讀者能夠考量公司的優先課題，從中挑選實用的管理方法，迅速改善店鋪管理與經營。

汽車美容假日班進入發燒排行的影片

「泡」在臺灣-臺灣溫泉的發展與泡澡行為之變遷

為了解決汽車美容假日班的問題，作者坂井洋 這樣論述：

本研究由日治時期到2000年代初約一百多年的時間為對象，觀察及探討日本人帶進臺灣的使用溫泉、進行「泡澡」行為場所及行為變遷。本研究主要研究臺灣各溫泉區的發展及市區泡澡場所之發展及變遷，溫泉區發展的研究對象為北投、草山（陽明山）、金山、彰化及紗帽山，以日治時期及戰後的報紙、週刊等雜誌、日治時期先人日記、政府檔案等史料進行研究。就溫泉區的發展而言，日治時期開始開發的溫泉區，除北投由日籍民間人士開發以外其他另由總督府率先開發，戰後開始發展的紗帽山，原先是「土雞城」業者附帶服務，後來轉型為「溫泉餐廳」。臺灣溫泉區發展過程中出現各溫泉區的特質，北投等溫泉區以觀光景點發展，金山溫泉區則是金山當地人當作日

常生活用水來使用。泡澡行為的變遷，日治時期日本人在臺灣各地興建進行泡澡的場所，如湯屋、市區公共浴場等，而且這些場所就結構而言，可同時進行泡澡與洗澡。在日治時期部分臺灣人接受「泡洗一體」的洗浴行為模式。到了1970年代以後，公寓建築的普及而出現獨立浴室，以及熱水器、蓮蓬頭等衛浴相關設備的普及，使得民眾平時只做洗澡，也將泡澡行為視為休閒活動，同時出現三溫暖等以休閒為目的的泡澡場所。1990年代末以休閒活動發展的泡溫泉作為結合，泡澡成為非日常的「休閒娛樂活動」。

學一次用一輩子的英語單詞12000

為了解決汽車美容假日班的問題，作者莎拉·張，貝嘉·盧 這樣論述：

本書分為三十七個主題，二百四十個情境，一個單頁附一張與主題單詞相關的圖片，衍生出單詞與會話，讓讀者知道如何靈活運用單詞。每個情境由「圖解單詞」「關鍵詞匯」「一定要會的生活會話」「衍生詞匯」所組成。內容豐富，主題多樣化，舉凡居家、人際、飲食、校園，到職場、產業、技能，再到健康、交通、藝文、休閑、運動、購物、旅游等，生活中、工作上需要用到的單詞，讀者都能在本書中找到，不論是對英語初學者還是英語高手都非常實用。Sarah Chang（莎拉˙張）■應用語言學碩士，擁有托業金色證書、全民英檢中高級認證、劍橋通用英語認證（CAE高級）。■專長為英語詞匯及寫作教學、考題設計、中英互譯，曾任知名英語培訓學校老

師、全民英檢授課老師、出版社執行編輯及主編、自由譯者；善用溝通式教學法，讓大人和小孩都能自然學會第二外語。■熱衷語言學習，曾學過日語、韓語、西班牙語、德語、法語，對不同語言的學習與不同文化的交流有高度興趣。 Chapter 01 溫暖的避風港—居家篇Unit 01 客廳 020Unit 02 卧室 022Unit 03 廚房 024Unit 04 浴室 026Unit 05 庭院 028Unit 06 陽台 030Chapter 02 有你真好—人際篇Unit 01 個性 034Unit 02 興趣與專長 036Unit 03 邀請 038Unit 04 社群網站 040C

hapter 03 民以食為天—飲食篇Unit 01 美食 044Unit 02 水果 046Unit 03 蔬菜 048Unit 04 甜點 050Unit 05 飲料 052Unit 016 酒類 054Chapter 04 學海無涯—校園篇Unit 01 學制 058Unit 02 教室 060Unit 03 操場 062Unit 04 圖書館 064Unit 05 實驗室 066Unit 06 垃圾分類 068Chapter 05 同儕的力量— 同學篇Unit 01 選修課 072Unit 02 考試 074Unit 03 社團 076Unit 04 畢業典禮 078Chapter 0

6 必要的五斗米—職場篇Unit 01 辦公室 082Unit 02 會議 084Unit 03 面試 086Unit 04 職位 088Unit 05 談判 090Unit 06 離職 092Chapter 07 重要的一技之長—技能篇 1Unit 01 藝術家 096Unit 02 音樂家 098Unit 03 攝影師 100Unit 04 美發師 102Unit 05 化妝師 104Unit 06 時尚設計師 106Unit 07 平面設計師 108Chapter 08 各行各業面面觀—技能篇2Unit 01 電腦工程師 112Unit 02 消防員 114Unit 03 水電工 116

Unit 04 汽車技師 118Unit 05 廚師 120Unit 06 律師 122Chapter 09 農工商大小事—產業篇Unit 01 農牧業與林業 126Unit 02 制造業 128Unit 03 建築業 130Unit 04 能源 132Unit 05 貿易 134Chapter 10 認識自己—人體構造篇Unit 01 臉部與腦部 138Unit 02 身體部位 140Unit 03 身體器官 142Unit 04 人體外觀與動作 144Chapter 11 享受生活的前提—健康保健篇Unit 01 身體狀態 148Unit 02 常見疾病 150Unit 03 醫院看病 1

52Unit 04 健康檢查 154Unit 05 住院與手術 156Unit 06 常見藥品 158Chapter 12 健康為首要—門診科別篇Unit 01 眼科 162Unit 02 牙科 164Unit 03 兒科 166Unit 04 婦產科 168Unit 05 放射科 170Unit 06 醫學美容科 172Unit 07 心理科 174Chapter 13 出外不可不知—交通篇Unit 01 汽車 178Unit 02 摩托車與自行車 180Unit 03 公交車 182Unit 04 火車 184Unit 05 地鐵 186Unit 06 飛機 188Unit 07 船 19

0Chapter 14 當個文藝青年吧— 文藝活動篇Unit 01 博物館 194Unit 02 電影院 196Unit 03 書店 198Unit 04 美術館 200Unit 05 演唱會 202Unit 06 舞台劇 204Unit 07 建築物 206Chapter 15 適度的放松—休閑篇Unit 01 電視 210Unit 02 電影 212Unit 03 音樂 214Unit 04 美術體驗 216Chapter 16 和陽光打交道—戶外活動篇Unit 01 動物園 220Unit 02 鳥與家禽類 222Unit 03 貓狗與動物叫聲 224Unit 04 植物園——花系列 2

26Unit 05 植物園——草樹木類 228Unit 06 游樂園 230Unit 07 海洋生物 232Unit 08 游泳 234Unit 09 球類運動 236Unit 010 棒球 238Unit 011 其他運動 240Unit 012 世界杯足球賽 242Unit 013 露營 244Chapter 17 地球只有一個— 自然環境篇Unit 01 宇宙與地球 248Unit 02 氣候與四季 250Unit 03 與水有關 252Unit 04 與山有關 254Chapter 18 慰勞自己一番—購物篇Unit 01 服飾與配飾 258Unit 02 美容保養 260Unit 0

3 超市——肉與蔬菜類 262Unit 04 超市——水果與熟食 264Unit 05 超市——飲料與酒 266Unit 06 超市——調味品與點心 268Unit 07 網上購物 270Unit 08 各類商店 272Chapter 19 來一場放松之旅—旅游篇Unit 01 行前准備 276Unit 02 酒店 278Unit 03 兌換外幣 280Unit 04 問路 282Unit 05 觀光 284Chapter 20 無法掌控的—災害篇Unit 01 台風 288Unit 02 水災 290Unit 03 旱災 292Unit 04 地震 294Unit 05 山崩與雪崩 296U

nit 06 暴風雪 298Unit 07 戰爭 300Chapter 21 能免則免— 意外篇Unit 01 車禍 304Unit 02 飛機事故 306Chapter 22 天下大小事— 民情時事篇Unit 01 政治選舉 310Unit 02 社會福利 312Unit 03 法律規范 314Unit 04 科技發展 316Unit 05 自然資源 318Unit 06 農業與工業 320Unit 07 公司大小事 322Unit 08 郵政與電話 324Chapter 23 風雨中的互助— 家庭篇Unit 01 家庭稱謂與人生階段 328Unit 02 家庭雜務 330Unit 03 裝

潢 332Unit 04 買／租房子 334Chapter 24 遇見命中注定的你— 戀人篇Unit 01 戀愛關系 338Unit 02 復雜的愛情 340Unit 03 婚禮 342Chapter 25 相處與情緒— 正面與負面能量篇Unit 01 情緒與情感 346Unit 02 態度（一） 348Unit 03 態度（二） 350Unit 04 形容人 352Unit 05 批評 354Unit 06 贊美用語 356Unit 07 溝通 358Unit 08 相處 360Unit 09 問候交友 362Unit 010 邀請聚會 364Unit 011 都市生活 366Unit 01

2 鄉村生活 368Chapter 26 慶典不嫌多— 節假日、紀念日篇Unit 01 新年 372Unit 02 林肯紀念日與情人節 374Unit 03 華盛頓紀念日與愚人節 376Unit 04 復活節與美國國旗日 378Unit 05 美國獨立紀念日與勞工節 380Unit 06 萬聖節與感恩節 382Unit 07 聖誕節 384Unit 08 其他節日與星座 386Unit 09 歐洲歷史文化關鍵詞 388Unit 010 美國歷史文化關鍵詞 390Unit 011 亞洲歷史文化關鍵詞 392Unit 012 宗教 394Chapter 27 國與國之間的問題— 國際關系篇Unit

01 政治 398Unit 02 國家與民族 400Unit 03 外交 402Unit 04 國際組織與聯盟 404Unit 05 政治體制 406Unit 06 種族與移民 408Unit 07 間諜與偵查情報 410Unit 08 反抗與獨立 412Chapter 28 與商業有約— 商務篇Unit 01 會議 416Unit 02 會議報告 418Unit 03 出差 420Unit 04 產品營銷 422Unit 05 產品價格與行情 424Unit 06 合約 426Unit 07 銷售與配送方式 428Unit 08 采購與運送 430Unit 09 競爭與談判 432Chap

ter 29 與商業有約— 管理與人事篇Unit 01 各行各業 436Unit 02 收購與經營 438Unit 03 管理和日常工作 440Unit 04 雇用與薪資 442Unit 05 人事與培訓 444Unit 06 升遷與辭呈 446Unit 07 辦公用品 448Chapter 30社交應對技巧 — 電話與簡報篇Unit 01 電話 452Unit 02 電話問候與預約 454Unit 03 電話留言與打錯電話 456Unit 04 簡報示范 458Unit 05 簡報關鍵詞 460Chapter 31 社交應對技巧— 工作篇Unit 01 成就績效 464Unit 02 溝通技

巧 466Unit 03 技術管理與傳授（一） 468Unit 04 技術管理與傳授（二） 470Unit 05 求職信與履歷 472Unit 06 緊張的面試 474Unit 07 職業婦女 476Unit 08 遲到、請假與休假 478Unit 09 午餐時間與加班 480Chapter 32 特別的時刻— 各種場合篇Unit 01 美容店 484Unit 02 美容店與其他運動 486Unit 03 租房 488Unit 04 郵政與洗衣店 490Unit 05 車子維修、加油與出租車 492Unit 06 服務與餐飲場合 494Unit 07 冰激凌店 496Chapter 33 特別

的時刻— 特殊場合篇Unit 01 愛戀 500Unit 02 生孩子與祝福 502Unit 03 生死一瞬間 504Unit 04 感嘆相關詞 506Unit 05 感激與致歉 508Unit 06 素食與飲食健康 510Unit 07 烹飪技術 512Unit 08 沙拉、三明治與小點心 514Unit 09 餐點與醬料藥草（一） 516Unit 010 餐點與醬料藥草（二） 518Unit 011 用餐與糾紛 520Chapter 34 生財有道— 經濟與銀行業務篇Unit 01 經濟 524Unit 02 銀行業務（一） 526Unit 03 銀行業務（二） 528Unit 04 投資

股票與基金（一） 530Unit 05 投資股票與基金（二） 532Unit 06 投資股票與基金（三） 534Chapter 35 神奇的密碼— 數字篇Unit 01 數字 538Unit 02 日期與市政 540Unit 03 金錢相關 542Unit 04 數學相關 544Unit 05 形狀與長度 546Unit 06 其他度量衡 548Unit 07 東西的單位詞 550Chapter 36 沒你不可的科技— 電腦篇Unit 01 一般操作 554Unit 02 上網 556Unit 03 網絡用語 558Unit 04 電腦修理 560Chapter 37 沒你不可的機關— 警察、

消防與戰爭篇Unit 01 警察與刑罰（一） 564Unit 02 警察與刑罰（二） 566Unit 03 消防與救災現場 568Unit 04 戰爭現場 570 單詞是學習英語的基礎（foundation），而認識詞匯是最重要卻也是最困難的。若少了系統性的單詞學習，學習效果往往會打折扣，事倍功半。本書帶領讀者有效率地學好不同主題的單詞，並提供相關單詞的會話練習，讓讀者單詞和會話一次到位。

影響顧客忠誠度之動態因素探討---以露營用品店為例

為了解決汽車美容假日班的問題，作者田瓊月 這樣論述：

近年來全民瘋露營，台灣常態性露營人口迅速成長，已突破200萬人，成為國人重要休閒活動之一。順應現代周休二日，露營、野餐等戶外活動人口激增，露營用品經濟效益驚人。本研究旨在探討影響顧客忠程度之因素，從系統動態學的觀點討論哪些因素會影響顧客忠誠度，透過繪製因果環路圖了解各個變項之間的因果關係。本研究以顧客滿意度、服務品質及品牌形象三個構面來分析影響顧客忠誠度度之成因。當顧客滿意度愈高，服務品質愈好，品牌形象愈佳時，顧客忠誠度則愈高。經由系統動態學的因果環路圖與驗證說明，研究結果顯示重要的驅動因子為：教育訓練、活動安全性、服務人員關懷度、薪資福利、異業結盟程度、露營活動多元性、產品與服務之研發投資

。故建議露營用品業提供好的薪資福利給員工和加強員工教育訓練，以提供給顧客良好的服務品質與態度，且主動關懷顧客在使用露營裝備或營地有無問題，迅速提供專業且親切的回覆及協助會員解決問題。同時必須不斷創新，讓顧客感受露營活動的多元性，也可與異業結盟，提供更多優惠且便利的套裝方案給顧客選擇，在產品與服務的部分持續研發更好更貼近顧客需求的產品與服務。在政府面的建議則是盡速修訂露營相關法規,讓業者可遵循改善，輔導優良營地業者取得合法資格，同時也應該盡速公布哪些是危險營地，以保障民眾戶外露營活動安全。民眾有了安全的營地，才能持續對露營保持熱度，加上露營用品業者用心經營，才會讓消費者滿意，使之成為忠誠顧客。