汽車鼓風機故障的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦賀柏瑜(BensonHo)寫的 顧客需求模型:行銷者的實用工具書:Customer need Model (CM) 和趙志勇的 汽車專業術語詞彙(第七版)都 可以從中找到所需的評價。
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逢甲大學 智能製造與工程管理碩士在職學位學程 林孟儒所指導 葉宣邑的 應用TRIZ理論改善汽車空調系統維修步驟 (2020),提出汽車鼓風機故障關鍵因素是什麼,來自於汽車空調系統、無法製冷、TRIZ理論。
而第二篇論文國立政治大學 風險管理與保險學系 葉啟洲、陳俊元所指導 施智晟的 人工智慧對於侵權責任體系與保險制度之影響-以汽車自動駕駛為例 (2020),提出因為有 自動駕駛、無人駕駛、侵權責任、危險責任、產品責任、產品缺陷、制汽車責任保險、人工智慧的重點而找出了 汽車鼓風機故障的解答。
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顧客需求模型:行銷者的實用工具書:Customer need Model (CM)
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為了解決汽車鼓風機故障 的問題,作者賀柏瑜(BensonHo) 這樣論述:
Maslow發明人類需求層次、Peter Senge發明學習型組織 / KenBlanchchard發明情境領導,哈佛公司有專業銷售技巧、DDI有目標選材,每位都靠一個理論紅透「全球」半邊天。不認識,還真難說他有學透企管(訓練)!? 顧客需求模型理論(行銷)[CM值>CP值]、五力型組織(領導)>學習型組織/情境領導、銷售優勢>PSS、職場升遷金字塔模型(面試)>目標選材、態度七大集於一身,5本了仍不聞不問,竟抵不過任一理論書來得銷售紅?!因文人相輕?還是識貨者太少?殆僅台灣的華人區,才可能發生這種事。本本世界級五大商管理論訓練書,至今無
人聞問!?哈 優理YK公司全球訓練確是有真材實料的。以下陳述的話,只有國際級企管訓練專家才看得懂:為什麼1.五力型組織>情境領導II、學習型組織、教導型組織?因爲情境領導只集焦於績效的能力與意願(4階段),然而五力型組織更集焦於績效產出之學/教/策/行/檢五領導力的能力與意願(5階段),讓領導績效更顯著有力;2.銷售優勢SE>專業銷售技巧PSS?因為SE涵蓋了銷售知識/技巧/管理/態度KSMA,銷售技巧中則分述標準式(ONC)、並行式、穿插式,讓銷售更全面有效;3.職場升遷金字塔模型WPPM式面試>目標選才,因爲WPPM多涵蓋職務需要的KSMAHRC職能分類及排序比,
讓面試精準有效,目標選才只挑幾項職能;4.態度七大>KenBlanchard二態度說,因為績效與勤/信有關以外,還與誠/主/急/責/配直接相關;5.顧客需求模型CM式行銷>行銷企劃,因CM除了CP經濟/效益兩大N外,還多了SCRS安全/方便/信賴/服務四大N,讓行銷企劃更集焦、更上層樓。 上班族的5本隨身寶典(賀氏五大企管理論用書)已上市,你要成爲職場之神,不再爲工作煩惱,做個成功的快樂上班族,不管是內外勤人員,上班一㸃都不難,一看就開竅了!搶購趁早,以免向隅。 企業之最 顧客需求模型CM 一家企業永續經營的命脈根源是什麼?一家公司生存最最重要的事是什麼?我
必須說:是「顧客需求模型CM」。為什麼?因有了顧客需求模型CM,才能掌握市場,才有銷售額,才有利潤,也才有企業的生存;好比人最重要的,就是生存/安全/社會歸屬感/尊重/自我實現,一樣的道理。 許多企業人士成天忙著業務,卻很少思索一家企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)是什麼?一家公司生存最最重要的事是什麼?有些企業人士認為自己已有使命/目標,實不需要再思索永續經營的命脈根源,反正就是要營利、賺大錢啊!我們往往只想到自己要甚麼?沒去想到顧客要甚麼?是人都會這樣,很正常;有些企業人士認為已知顧客要甚麼,就是要好的商品!但甚麼是好的商品?又來自他自己的定義,問題是自己的定義真的正確?
無失誤嗎?只知what I want is長治久安,但不知how to get it,如此要永續經營就難了。曾聽宏碁Acer創辦人施振榮先生在電視受訪提及:公司之最是領導,我們則持不同看法,公司之最應是「顧客需求」。因領導是一時的,因人而異;掌握「顧客需求」,卻可長長久久。 然而在市場上,顧客的需求究竟又在哪裡呢?既然說「顧客需求」,當然就是來自於顧客內心的真正需求,他們或許會說出來,也或許不會說出來,又或許他們自己也說不上來,有時還必須我們替他們找出來! 「顧客需求」,找得出來,企業才能胸有成竹、才能長治久安;企業找不出來,難能胸有成竹、長治久安。若沒找出來「顧客需求」仍能屹
立不搖,只能說該企業是福大命大,靠運氣好就能夠長期營大利、賺大錢;過了此大運,也難靠自力繼續長期營大利、賺大錢。我們無法掌控運氣,只好在自力加把勁,那就是必須找出企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)來。 首先,企業要針對自己的行業別、產品別,找出自己的機會與優勢,將之最大化;與其他的企業相形之下,將自己的威脅與劣勢最小化。如果理性來看,真的很難將之最小化,那就要考慮自己的行業別、產品別是否選錯了,難營大利、賺大錢,是否要考慮換個跑道,苦撐就不是明智之舉。 企業永續經營摒棄運氣不談,它還是要循著理性在走,要循著社會科學之企業管理理性在走!亦即要找出企業能永續經營的命脈根源
(企業長治久安的源頭)—「顧客需求」,若再精準地說,即是「顧客需求模型CM」,以持續營大利、賺大錢。 0.1 顧客是為了需求而購買 心理學家馬斯洛(Abraham Maslow)提出,人類需求可分為五個需求層次: ●生理需求(Physiological needs)—人類與生俱來的基本需求。 ●安全需求(Security needs)—在生理需求滿足之後,另外一項人身安全需求。 ●社會歸屬需求(Social needs)—追求被他人接受和歸屬感。 ●尊重(自尊)需求(Self-esteem needs)—獨立、達成目標、專業能力、肯定、地位及受到他人尊重的需求。
●自我實現需求(Self-actualization needs)—當其他層次需求都滿足之後,就會追求自我實現,針對自己認定之理想或目標來努力。 既然人類有需求,顧客當然更有需求,這是無庸置疑的。 0.1.1 誰(Who)是顧客? 「顧客」是企業賴以生存的衣食父母,沒有顧客的支持,縱使企業有再大能耐也終究支撐不了多久。現今,顧客的範圍也擴大了,顧客(customer)是指服務的所有對象,包括:1.最終使用者(end user),2.B2B客戶,3.通路商/加盟店,4.內部顧客。 我們若能夠掌握到正確的目標客戶群,這些真的有能力及意願購買你的產品∕服務,也才真的能夠藉
此得到好處,銷售業績長紅。 因此,顧客導向之精神應為:1.顧客參與—命名、規劃、流程、考核,2.授權員工,3.以客為尊—允許式行銷等。 0.1.2 什麼(What)是顧客需求? 人類有需求,消費者更有需求。先想想,什麼是「顧客需求」?意指顧客對於產品或服務的主要需求與期望,包括想要達成的目標,甚至探尋出他們沒說出口的渴望、夢想和幻想等;指的是你產品或服務中到底應有什麼特色,才能夠吸引到目標客戶群的注意及興趣,儘管在同質性高及削價競爭的情勢之下,仍能夠得到目標客戶群的青睞。 今日的企業經營都是以顧客需求為導向,而所謂「顧客導向(Customer Orientation)」,
指的是依顧客採購或使用產品來設計企業相關的五管流程。換句話說,就是要知道顧客的需求是什麼?顧客的期望是什麼?也就是要能了解顧客的心聲(VOC;Voice Of Customers)。 以前的顧客導向,只是你自己假想、猜想顧客可能需要什麼;現在的顧客導向,是你真正知道顧客內心在想什麼,而由此來設計、提供你的產品及服務,不只是針對顧客需要,甚至要掌握顧客感受(feeling)。若要問顧客是為了甚麼而購買?其實,問你自己就最清楚不過了。因為你自己常在買東西,三不五時就扮演消費者。當你自己出去購物,你會怎麼選擇你要買的東西呢?有人說:品牌牌子第一考量,有人說:物超所值是第一選擇,也有人說:效果好才
是王道,各種購買理由都有,但絕對逃不出你有需求才買的理由,只是信賴度的需求、經濟性的需求、還是有效性的需求差異不同。 現代社會進步神速,自然不能再囫圇吞棗地混日子,行銷也好、銷售也好,不可再隨隨便便、青青菜菜,要把這些信賴度、經濟性、有效性等需求全要抓出來,一個都不能漏,且還要各自獨立、互不重疊。最後,再加總總分。 0.2 顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶 在二十一世紀全球化的時代,資本移動已非常自由,並且各項成本也都幾乎已經探底,大多數的產品和服務都有過剩的問題。在現今經營環境下,我們發現最珍貴稀有的資源應該莫過於顧客了。基本上,今天企業最重要挑戰,就是要取得顧客對公司產品的忠
誠與信任。隨著時代的變化,回歸企業管理學界,「顧客需求」重要嗎?行銷管理、銷售技巧也得要日新月異地進步,它們必須隨著時代改變而修正,不可一味地墨守成規、延用舊制、抄襲過往,而必須以「顧客需求」創新改進,創造最恰當的行銷管理、銷售技巧才行。行銷、銷售是尋找、創造、聚焦實際和潛在的顧客需求,並滿足該需求的所有(有利潤的)活動。大衛.奧格威(David Ogilvy)曾說過:「好廣告會加速不好產品的死亡。」這話真正提醒我們的是:有了真確符合顧客需求的好產品,再搭配好的行銷傳播、銷售拜訪,才是致勝的不二法則;也是在告訴我們:「顧客需求」比廣告、推銷還重要。我們也可這麼說,一家公司的核心在行銷及銷售,而
核心的核心則在顧客需求。整個行銷、銷售的過程,事實上,也就是一個探詢、創造、聚焦及滿足顧客需求的過程。那麼您說,「顧客需求」能不重要嗎?所以,我們可以這樣說:顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶。 0.3 尋找、創造、聚焦、符合CN是通往高業績的四個巨輪 萬事起頭難,行銷、銷售也是一樣,想要尋找、創造、聚焦和符合顧客需求,談何容易!台語俗話說得好:「頭過身就過」。這個頭,是指尋找、創造、聚焦(顧客需求);這個身,乃指符合(顧客需求)。所以,行銷、銷售要做得好,首先就要尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求)做得好,如此,高業績績效自然跟著來。所以才說:尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),是
通往高業績的四個巨輪,一個也不能少。 尋找(顧客需求)的時候,要多問多聽,顧客需求CN就找到;若還找不到,那就創造(顧客需求)出來,要多讀多想、多整合創新,顧客需求CN就終究會創造出;要將諸需求多集焦到6大類,若還集焦不到6大類,那可能就要多精煉以聚焦(顧客需求),只要找到前三大CN就好,是不是6大類主需求?還是其中的次需求?那不重要!顧客需求CN終究會聚焦好;找到的前三大CN,再以產品特色來符合(顧客需求)就大功告成,顧客購買慾自然提升。 這些尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),還是要多做幾回,否則就束之高閣,不易通往高業績了。因此,光說不做,不僅無法幫助行銷、銷售工作的提升,反
而形成行銷、銷售不利的最大障礙,同時更會養成因循苟且的心理,使得行銷、銷售的功力日漸衰退,業績一落千丈,且危機一步步的逼近。有時,行銷時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),在面對不同的顧客銷售時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),會不盡相同。此即為什麼行銷時要做尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),在銷售時又要再做一次尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)的原因了。 0.4 顧客需求與「顧客需求模型」 有何不同? 顧客需求CN與「顧客需求模型CM」當然不同。如果相同,等於回到以前的舊時代,囫圇吞棗地做行銷、銷售,以為有注意到顧客需求,就是好的行銷管理、銷售
技巧,結果行銷、銷售只做到一半,總是無法再上層樓,甚至無法超過5成的成功率。其實顧客需求可能有許多種、數十個上百,而「顧客需求模型」可只有一種,是數十個上百濃縮分類出來的一個主要需求層次模式。就如同人類需求可能百百種,而馬斯洛的人類需求層次理論卻只有一種,意思一樣。此人類需求層次理論就是指生理/安全/社會歸屬感/自我尊重/自我實現此五大需求,然而顧客需求模型理論乃指經濟/有效/安全穩定/方便舒適/服務/信賴此六大需求。講白點,顧客需求與「顧客需求模型」最大不同就在「顧客需求模型」概指前六大的顧客需求。 如果從今爾後,我們的行銷管理、銷售技巧,能百分百注意到全方位的「顧客需求模型」,且百分百
使用該模型前三大顧客需求總價值,就不用怕無法超過5成的成功率、再上層樓。因為我們的行銷、銷售宛如標靶治療、必可精準到位,不再囫圇吞棗了。 0.7.2 其他行業的適用性 各行各業的廠商若也有了自己的「顧客需求模型」,可以省思到他們的顧客在採購的過程之關鍵因素/需求點為何,讓各行各業的廠商也能生產更符合顧客需求的產品,及作出更有利於商戰角力的產品策略,提供顧客更需要的服務,達到其產品行銷的更高境界,讓銷售不用太費力氣。一般人會以為,有效性、安全穩定性、方便舒適性與經濟性此四顧客需求,加上信賴度一顧客需求,這「全無遺漏」概念幾乎沒什麼大錯,但我們必須強調的是,服務性這一個顧客需求,也是針
對調查與問卷之後的歸納分類得之。這樣一來,就形成了當今史上最全方位、強而有力的「顧客需求模型CM」。既然這麼好的「顧客需求模型CM」,問題是適用所有各行各業嗎? 各行各業顧客需求有哪些? ▲醫藥產業(藥品) • 顧客(醫師或病人)說: • 健保有給付、藥品取得成本低、藥品折扣%高、每日用藥的成本低、總療程成本低。(經濟性) • 吸收度高、強效、速效、長效、廣效。(有效性) • 副作用少、藥品交互作用少、過敏案例少、有廣大使用經驗、無蓄積性、保存易、耐受性佳。(安全性) • 調整劑量簡單、不受食物影響、投藥頻率少、藥品劑型選擇多、
藥品可剝半磨粉。(方便性) • 藥商的服務品質佳、藥品送達準時無誤、與藥商的交情好、迅速正確處理客戶的交辦事項。(服務性) • 廣告/展示大、知名的期刊論文正面報導、大型醫學中心的臨床試驗証明、FDA許可通過、品牌佳、藥商專業能力足。(信賴度) ▲3C產業(手機或筆記型電腦) 2019排在台灣品牌價值第1名的ASUS,品牌價值達16.1億美元,但距離全球百大名單最後一名Prada的47億美元,還很長一段路要走,究因還是信賴度不足。現在我們用一個手機或筆記型電腦的買賣,來檢視它們顧客需求模型最有可能的構面。在買手機或筆記型電腦時,我們會考慮什麼呢?有人說:考慮它的
效能,有人說:考慮它保固多久,有人說:考慮它對使用者和善(User friendly),有人說:考慮它的蓄電長短、待機長短、功能多寡,有人說:考慮它的超輕薄、攜帶方便、使用頻率高,有人說:考慮它外觀,有人說:考慮它的價格,有人說:考慮它的搭贈商品多寡,也有人說:考慮它的品牌、知名的雜誌正面報導,又有人說:考慮廠商的服務品質佳、它的售後服務、維修站多等等。除了外觀以外,其他竟與藥品顧客需求模型之六大構面雷同:效能就是指有效性(包括了強效/速效/長效/廣效)、保固多久就是安全穩定性、對於使用者的和善(User friendly)/蓄電長短/輕薄就是方便舒適性、價格/搭贈商品多寡就是經濟性、品牌就是
信賴度、廠商服務品質佳/售後服務/維修站多就是服務性。而外觀,之前表1、2的顧客需求模型構面表都有提到:馬斯洛第七之審美需求,就是美觀性。 根據全球研調機構《IHS MARKIT》旗下《Omdia》公佈最新的調查顯示,2019最受歡迎的手機是哪一支?冠軍為蘋果前一年推出的iPhone XR,且銷量還超越2018。其首要的顧客需求應該是信賴度,乃領導品牌、知名的雜誌正面報導、廠商的專業能力足;其次的顧客需求則應是安全穩定性,保固多久、故障率低、有廣大的使用經驗;第三的顧客需求是有效性,效能,考慮到它的續航力蓄電長短、待機長短、功能多寡。 ▲汽車產業 如果是要買車呢?我們會購買的主
要原因是什麼?有人說是因為它的性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡,有人說是因為它的故障率,有人說是因為它好不好開、開起來舒不舒服,有人說是因為它的外觀,有人說是因為它的油耗,有人說是因為它的價格,有人說是因為它的搭贈配備多寡,有人說是因為它的品牌,有人說是因為它的售後服務…等等。對照來說,除了外觀外,其他竟也與藥品顧客需求模型之六大構面雷同:性能/瞬間速度/扭力/馬力就是有效性、故障率就是安全穩定性、是不是好開/開起來舒不舒服就是使用方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、品牌就是信賴度、售後服務就是服務性。而外觀,則乃審美需求,就是要藝術欣賞的美觀性。如果是買奢華雙B高級轎車,其顧客需
求亦還是指向品牌,包括信賴度、優越感(信賴度升級版)的需求。 2019全球百大榜單中最多的品牌是汽車品牌,汽車集團之爭結果已出爐,而國際知名市調機構《Focus2Move》也在日前公布2019年最暢銷10款車榜單,Toyota Corolla再度蟬聯全球最暢銷車款,其首要顧客需求應是信賴度,品牌可靠度、品牌形象、廣告/展示、知名雜誌報導、車商的專業能力、民族感情;其次顧客需求則應該是有效性,性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡;列第三的顧客需求是經濟性,油耗、價格、搭贈配備多寡;列第四的顧客需求則就是安全穩定性,故障率、車殼堅硬度、ABS安全氣囊、四輪碟煞、廣大的使用經驗。 ▲房
地產業 若是要買房子呢?我們又會考慮什麼呢?有人說:考慮它的鋼骨結構、建材、停車位,有人說:考慮它的水電管線,有人說:考慮它的地點生活機能是否有學校/超商/銀行,有人說:考慮它的防震防漏,有人說:考慮它是否是原墓地/凶宅,有人說:考慮它的方位風水,有人說:考慮它的隔局動線是不是順暢、住起來是不是舒服,有人說:考慮它的交通便利性,有人說:考慮它的外觀,有人說:考慮它的裝潢,有人說:考慮其價格,有人說:考慮它的搭贈配備多寡,有人說:會考慮建商的品牌信譽,也有人說:考慮其代言人及廣告大不大,又有人說:考慮它的服務態度/品質—等等。又同樣地,除外觀/裝潢外,其他竟也與藥品六大顧客需求構面雷同:鋼骨
結構/建材/水電管線/地點生活機能佳是有效性、防震防漏/是否原墓地/凶宅/方位風水就是安全穩定性、隔局動線是不是順暢/住起來是不是舒服/交通便利性就是方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、建商品牌信譽/代言人及廣告大不大就是信賴度、服務態度/品質就是服務性。而外觀/裝潢,之前有提到,即審美需求,美觀性。如是買奢華毫宅,其顧客主需求也還是指向品牌,尤其是優越感(信賴度升級版)的需求勝於一切需求,如帝寶。 找出各行各業一般商品的一體多面顧客需求模型,是很重要的!如上表呈現一體六面或七面,顧客在整個採購的過程中,最關切的因素是諸個主要因素:經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴
度,加第七個美觀性。如此,我們的研發及行銷管理都將變得集焦又輕鬆,全力去考慮我們商品給顧客使用時是否經濟? 有效?安全穩定?方便舒適?服務佳嗎?信賴感?美觀?而這些需求點會是重要的。有了顧客需求模型,除了可比出各構面權重比後的總分高下,也可作為兩造產品策略角力的核心,因兩造產品的策略常常是出自於此各大構面的某一兩個構面。 每一個行業有了自己的顧客需求模型後,對於他們自己的行銷策略及行銷管理,宛如打開了一雙明亮的眼睛,不再像以前盲目地作行銷策略及行銷管理,盲目地憑天份、憑感覺、憑創意而已,而是有憑有據可依,各行各業如大學聯考不同科系的加權計分般,讓自己更了解當下顧客需求模型總分(CM值),讓
行銷策略及行銷管理大戰邁入新的紀元,智慧實力戰,而非混水戰。顧客需求模型CM,不可等閒視之!銷售業績好壞在茲,企業永續經營的命脈也在茲矣! 結果發現各行各業竟有志一同,都適用同一個「顧客需求模型」:經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴度。 0.8 產品優特點的銷售主張 一家企業的銷售主張,常常是針對產品的優特點來主張、促銷;而產品的優特點,往往就是顧客六大需求之某幾個主需求構面或是次需求構面。產品優特點的銷售主張,乃指企業向消費者描述自己的產品,跟競爭對手有什麼不同、或比競爭者更好的優點主張,它應要能讓消費者馬上聯想到企業品牌跟競爭對手的差異,亦俗稱作「賣點」。
銷售主張要有令人難忘的優特點,並解釋這種優特點對消費者有什麼樣的益處。好的銷售主張Selling point,有助於企業規劃其經營品牌、行銷策略、銷售推廣、廣告文案。 打9折、免運費、24小時全天候為客戶服務、強大的退貨政策...這些經濟性、服務性的優惠,並不宜作優特點的銷售主張,因這些特質並非獨一無二,任何競爭對手都能模仿。所謂藍海策略的思惟,就是以顧客為導向,提供別人無法滿足的需求,或物超所值的產品與服務。買和不買不只是價格的問題,而是總價值的問題,要不斷地向顧客塑造產品優特點的總價值。舉例說明如下: 1. 美國的安維斯(Avis)租車的廣告文案: We’re number
two. We try harder. (我們是第二名,所以我們會更努力。) 過去多年來,安維斯一直是處在第二大汽車租賃公司的地位,第一名是Hertz租車。這是最經典之信賴度優特點的銷售主張實例,把負面事實+努力之服務性,成功扭轉成企業的總價值優勢。 當時,安維斯公司一直處在經營不善的狀態。他們決定了聘請著名的廣告公司Doyle Dane Bernbach,打造全新的品牌形象,於是有了We try harder的廣告企劃。這個廣告文案非常成功,讓安維斯的市場份額在短短4年內,從11%上升到35%。 2. M&M巧克力著名的廣告文案: The milk chocol
ate melts in your mouth, not in your hand. (只融你口,不融你手。) M&M是另一個令人印象深刻之有效性優特點的銷售主張,也強調出不融你手明顯安全性的好處。因M&M巧克力的糖果外殼,可以防止巧克力融化而弄髒消費者的手。 一個令人難忘的「產品優特點的銷售主張」,有以下3個特色: 1.獨特的:指出自己產品跟競爭品的獨特差異是什麼,也就是競爭對手所沒有的需求構面差異,絕對會令人難忘。比如說:原本消費者就喜歡3C平板,銷售者再跟他介紹種種好處、功能性十足,讓消費者準備好要掏錢出來時,但竟然加了一句話「這款平板賣得超好的,來看的人幾乎
人手一台。」卻讓消費者打退堂鼓,把平板放回原處,消費者雖曾很心動,但大家都有的東西就沒有獨特性了。舉凡購買公事包、電腦,尤其衣服、鞋子,銷售員若對消費者說出這話,會讓消費者馬上產生放棄的念頭,對「普及品」反感的消費者,這種人數量還真不算少呢! 2.對客戶的優點好處:人是利益的動物,若公司提供的產品或服務,並不是消費者在意或想要的需求構面,那麼對客戶來說,就沒有優點好處了,就算再獨特,也不會有太大的價值。 3.一起展現CM值:展現CM值的責任應該由全公司分擔,對強而有力、記憶點強的CM值之銷售主張口號,乃能讓產品或服務突出的一種方式,企業所有事業部門應該一起努力讓CM值的銷售主張不只是口
號,一起展現顧客需求構面總分(CM值)。 0.9 業績的提升 業績要提升,首要當然是行銷、銷售的核心要掌握住,即顧客需求模型之顧客六大需求要抓出來,尤其要抓出前三大需求構面,不管是主需求還是次需求,只要公認是前三大即可。比如行銷管理,事前要規劃妥善;銷售技巧都融會貫通,當場要揮灑自如,尤其在環繞利益需求時,要環繞前三大利益需求,藉以呈現諸需求構面的總價值,使取得訂單變得輕鬆自然。唯有行銷、銷售中,都能圍繞著前三大需求構面,應用到爐火純青地步,業績要不提昇都難。 業績要提升,行銷管理、銷售優勢能力就要提升:行銷管理要提升,就要提升它的每一個管理環節,尤其是尋找、創造、聚焦、符合C
N顧客需求;還有顧客需求模型總分(CM值)比較表、及產品優特點的銷售主張也要事前規劃妥善。銷售優勢能力要提升,業務管理、知識要提升,業務技巧也要提升(比如環繞利益需求要提升、結束要提升等),再度呼應了上一段所述。 問題是如何提升行銷、銷售每一環節?每一步驟?行銷管理、銷售優勢又如何能全面融會貫通?並且要應用到爐火純青的地步?首先要思考、記憶每一環節的管理/知識/技巧,再則,要運用每一環節管理/知識/技巧,包括行銷管理的找出KSF關鍵成功因素(可能是某需求構面)、系統/創意思考與選定策略(可能又是某需求構面)&方案措施,銷售技巧中的環繞客戶利益需求時要說服已知利益需求、結束時好取得協
議及訂單等等,行銷管理、銷售優勢的提升,就能水到渠成。這些都談得上是每個片段各自精彩,只能靠各自的努力,各領獨特風騷,共創業績之最高峰。 所以,業績的提升這個主題,才是我們探究到最後的重中之重,每個讀者及行銷、銷售員在每一個環節,都必須學得透、做得徹底,才能夠確保業績的提升。若要深入了解,歡迎進入優理YouKnowledge訓練殿堂,必比此PreWork課前功課書更能深悟受用,業績的提升更將輕鬆到手。 0.10 顧客需求模型CM的應用 相信大多數的企業都已經了解到顧客對公司來說是很重要的,再結合於所有產業的經驗與和專家接洽與訪談,我們可針對前面所產生「顧客需求模型」的6個主要因
素,發展我們應用管理的建議。亦即一旦找到了「顧客需求模型」,該如何運用該模型以影響顧客的購買行為?首要,當然是要從行銷、銷售下手。 在行銷、銷售中,有了「顧客需求模型」,實為六大顧客需求層次,如何尋找、創造、聚焦及符合前三大顧客需求,對許多職場上的員工來說,包括行銷、業務人員,仍是高難度的動作。比如說,大多數企業行銷部門仍都是以比較不理想的作法,就是「由內而外」的方式進行創新、改進產品,之後再和顧客溝通;應該在產品上市前,針對已知的「顧客需求模型CM」,先以「由外而內」方式,請業務部門去設法了解、尋找、甚或創造、聚焦顧客欲達成的目標是什麼,進而滿足顧客甚而沒說出口的渴望、夢想和幻想等前三大
顧客需求,之後再進行創新、改進產品。如此,新產品及服務一旦上市,必將造成轟動。 在行銷、銷售過程中,先去了解、尋找、或創造、聚焦公司及自己能為顧客帶來什麼樣的價值,以吸引顧客的注意與動機。所以我們須思考的是,不應只是最底層的兩個經濟性、有效性的CP值,而是六大構面的CM值;思考如何提升供給每位顧客的價值,才能為公司創造最大的總體利益價值。為要達成這項目標,我們須根據我們對顧客需求的能力所及,去滿足顧客的價值,以新產品或服務的競爭優勢來全力地推廣推銷。
應用TRIZ理論改善汽車空調系統維修步驟
為了解決汽車鼓風機故障 的問題,作者葉宣邑 這樣論述:
本研究探討汽車的空調系統無法製冷的維修工序問題,應用TRIZ理論改善維修步驟,從39*39的矛盾矩陣找出改善參數與惡化參數並對應出四十項發明原則,以這些發明原則做為改善步驟的發想與方向。由問題分析與應用理論探討後發現,汽車空調系統無法製冷,最常發生在膨脹閥、蒸發器與高低壓軟管上,要解決這三個組件問題,由TRIZ的矛盾矩陣中,找出改善方法為重新設計、研發新材質以及更換新組件。對維修而言,最快速的方式為直接更換新的組件。由此結果,可以使三個零件的維修工序各自減少為一個,讓總工序可以減少六道,有效節省維修時間與步驟。關鍵詞:汽車空調系統、無法製冷、TRIZ理論
汽車專業術語詞彙(第七版)
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為了解決汽車鼓風機故障 的問題,作者趙志勇 這樣論述:
筆者將汽車專業用語配合現代汽車構造,以圖片方式將全車之零件做非常詳細之說明,並精心設計中英對照,使讀者易於從第一字母查詢所需單字。凡是汽車修護人員、參加汽車各類考試者或對汽車專業術語有興趣者,皆可利用此書,提昇自己專業術語能力,使您在解決汽車各類問題時皆能更得心應手。 本書特色 1.本書除了專有名詞中英文對照外,亦有全車零件圖示,可供讀者做進一步的查詢與了解。 2.對特殊之專業名詞做解釋,提供讀者較詳細的資料。 3.針對修車時術語之彙整,使讀者對故障術語能有更深的了解。
人工智慧對於侵權責任體系與保險制度之影響-以汽車自動駕駛為例
為了解決汽車鼓風機故障 的問題,作者施智晟 這樣論述:
近年來,由Alpha Go做為開端,人工智慧之發展逐漸茁壯,尤其是自駕車的發展更是蔚為風潮。而一年多前爆發COVID-19後,許多國家政府鼓勵民眾減少不必要之人與人的接觸以降低受感染的風險,主打無人駕駛的自駕車更是因此而受到重視,如中國大陸、美國、法國、俄羅斯等多國已用其運送物資、包裹、藥物及檢體。為爭奪這塊利基市場,我國政府的立法上及保險業亦應為更積極的應對措施,而本文即對該具體應對措施進行討論。首先,本文於第二章部分討論自駕車事件適用我國現行侵權損賠責任體系時可能產生之疑問,於第三章則以比較法上最具參考價值的德國與美國為借鏡,針對上開疑問進行探討並進行分析。第四章係由保險制度及保險業者角
度切入,探討自駕車事件下既有風險可能之變化及是否有新興風險應運而生,而於如此變化下,現行保險制度有何檢討之處且論及可能的修正方式、保險業者亦應做出何種應對。本文最後之結論則乃將上述所論者進行彙整,對於自駕車時代下法制面及實務面之發展方向及可能,提供微末建議,冀本文得對我國未來訂定相關法規時有所助益,而令立法者加快腳步跟上實務面的需求。
汽車鼓風機故障的網路口碑排行榜
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#1.鼓風機焦味
但是故障之前我是沒聞到過啥燒焦味。 可以聞到燒焦味並不見得是從鼓風機傳來的,也可能是引擎內傳來的,我以前碰過燒焦味是引擎上蓋滲出機油碰到高溫鑄鐵引擎本體而傳 ... 於 www.vectra.club.tw -
#2.Bmw冷氣鼓風機的價格推薦- 2023年3月| 比價比個夠BigGo
「bmw冷氣鼓風機」哪裡買、現貨推薦與歷史價格一站比價,最低價格都在BigGo! ... BMW E65 E66 7系列01年~08年冷氣風箱鼓風機馬達總成中古拆車件良品台中龍盛汽車. 於 biggo.com.tw -
#3.2002年PREMIO 冷氣鼓風機空調風扇- 章魚哥二手汽車材料
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#4.汽車冷氣風扇異音
朋友汽车开空调散热风扇噪音大,原因及解决方法如下:原因:1、空调的皮带松或打滑;2、压缩机存在故障;3、鼓风机和通风道在里面有异物。 1、空调压缩机 ... 於 lb.livehealthyfortbendcounty.org -
#5.CRV鼓風機間接性故障- 徠順汽車專業維修廠
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#6.教你判断汽车鼓风机故障症状
但有时候我们会发现汽车空调系统突然失灵,这很有可能是汽车鼓风机发生了故障。在这篇文章中将介绍汽车鼓风机坏了的症状。 空调鼓风机其实就是一个风扇,它的作用就是 ... 於 www.duoluoxing.com -
#7.鼓风机电阻器
鼓风机 电阻器是用于控制汽车鼓风机风扇速度的电阻器。 ... 鼓风机电阻器是一种机械部件,易于磨损,是汽车加热系统中最常见的故障点。 於 www.thermistors.cn -
#8.汽车空调鼓风机坏了是什么症状 - 中华网汽车
汽车鼓风机 如果发生了损坏的话,最常见的症状为:鼓风机不转导致空调系统的出风口无风吹出;鼓风机工作过程中产生异响;鼓风机工作的转速慢,送风量小。 於 auto.china.com -
#9.高壓環形鼓風機常見故障及排除方法|軸承- Coccad.com
高壓環形鼓風機常見故障及排除方法. (一)風機不轉動. 1、未接通電源——接通電源. 2、電機不工作——檢查電機接線或更換電機. 3、風機頭損壞——修復風機或更換. 於 coccad.com -
#10.Top 1000件汽車空調鼓風機- 2023年3月更新- Taobao
當然來淘寶海外,淘寶當前有1297件汽車空調鼓風機相關的商品在售, ... 在這些汽車空調鼓風機的汽車品牌有本田、吉利、長城、三菱和五菱等多種,在汽車空調鼓風機的 ... 於 world.taobao.com -
#11.電阻- 汽車(交通工具) - 人氣推薦- 2023年3月| 露天市集
汽車 安全氣囊測試電阻安全氣囊模擬器故障診斷(台灣現貨) 汽車安全氣囊測試電阻安全氣囊模擬器故障診斷(台灣現貨) 適用於寶馬3系E90E93空調318暖風320鼓風機325馬達330 ... 於 www.ruten.com.tw -
#12.TOYOTA GOA COROLLA 1.8 冷氣不冷及鼓風機馬達故障處理
客人反應兩個問題,第一個是冷氣冷度不足, 第二個問題是鼓風機故障,檢查後, 建議處理項目及更換零件如下: 1: ... 創作者弘達汽車的頭像 社群金點賞徽章. 於 haoyeh.pixnet.net -
#13.自己零費用修復空調鼓風機,不用再被維修店忽悠! - 壹讀
2020/03/18 來源:汽車之家汽車點評 ... 狀態正常《我是自動空調》,風機沒了聲音出風口無風關閉空調再打開還是無風第一感覺就是鼓風機調速模塊壞了上次洗空調整整用了 ... 於 read01.com -
#14.汽車冷氣突然沒風的推薦與評價,MOBILE01、PTT、YOUTUBE
狀況一樣,所以應該不是結霜的問題.... 請問板上大大, 除了控制面板故障以外,有可能還有其他因素嗎 (不知道換前兩 ... 於 auto.mediatagtw.com -
#15.大众高尔夫GTI开空调鼓风机不转检修 - 搜狐
一辆行驶里程约6万km、装备自动空调的2017年大众高尔夫GTI轿车。用户反映:该车开空调后没有风从出风口吹出(即鼓风机不工作)。 故障诊断:首先确认 ... 於 www.sohu.com -
#16.汽车鼓风机坏了怎么修理? - 红宝石登录线路官网
建议拆开风机,取出风机内部异物,使风机恢复正常。 4.修理或更换空调控制面板。如果空调控制面板出现故障,车辆鼓风机将无法正常启动。建议查找故障原因 ... 於 www.order-cialis-cheap.com -
#17.汽車鼓風機壞了的症狀是怎樣的 - 人人焦點
鼓風機 停不下來可能是因爲:1、壓縮機啓動電容器故障;2、壓縮機線圈是否燒毀;3、控制電路板是否故障。解決方法:1、壓縮機啓動電容器可以斷路用萬用表 ... 於 ppfocus.com -
#18.吹空调不出风鼓风机不工作,没想到是这个不起眼的零件出问题
小雄手把手教你 汽车 保养、 汽车 修理方面的知识!感谢各位朋友的支持,平时比较忙,不能随时上网,希望大家在留言区相互交流。 於 www.youtube.com -
#19.HOT冷氣空調沒出風 - OiCar-汽車保養維修線上預約保障推薦服務
鼓風機 是空調出風的主要核心機件,當它發生故障時,空調必然就不會有出風,而造成鼓風機故障可能為內部線圈過熱損壞或者電容故障等。 於 www.oicar.cc -
#20.鼓風機故障吹冷氣會有大雜音自己車自己修#小吳 ... - YouTube
原因 鼓風機故障 吹冷氣會有大雜音買 鼓風機 自己換6顆螺絲 搞定一切#省錢大作戰作戰. 於 www.youtube.com -
#21.汽車冷氣壓縮機不動. 如何判斷汽車空調壓縮機故障
汽车 空调压缩机故障是什么原因一、 压缩机内部磨损严重,导致无法正常工作 ... 冷氣系統噪音── 故障原因(1) 壓縮機離合器線頭鬆動(7) 鼓風機馬達軸承. 於 qvj.kwadranspabianice.pl -
#22.(詢問)Matiz 800cc冷氣鼓風機有時無法運轉?
容易DIY檢查此等問題點及更換故障元件嗎? 謝謝大家喔! 9857閱讀. 於 forum.jorsindo.com -
#23.冷氣鼓風機之死 - YouTube
冷氣 鼓風機 的 故障 原因. ... [蒸發器DIY] 汽車 膨脹閥/風箱仁/93~97LA冷氣不冷/toyota la/冷媒洩漏. 江謝梓程. 江謝梓程. •. •. 54K views 1 year ago ... 於 www.youtube.com -
#24.請問一個汽車鼓風機的問題 - Mobile01
但今日又發生相同問題,請問各位大哥大姐,此故障可能的問題點?如何排除?確認狀況如下:1:舊鼓風機...(Mitsubishi 第1頁) ... 請問一個汽車鼓風機的問題. 前往頁尾. 於 www.mobile01.com -
#25.汽车鼓风机不转的原因_车友交流 - 懂车帝
传动轴异响更换。空调鼓风机漏水,导致车内部分线路短路故障,更换鼓风机,造成车内仪表盘拆卸,车内部件大部分拆卸,维修 ... 於 www.dongchedi.com -
#26.NISSAN TEANA 開冷氣沒風.鼓風機損壞 - 毅修汽車- 痞客邦
補充冷煤.儀器查漏冷媒檢修.更換壓縮機潤滑油. 電腦儀器連線.引擎斗動.無力.不發動.故障螞. 於 c29230043.pixnet.net -
#27.空調無風或風速變小|引擎系統|車勢修車網
功能:鼓風機的功能是將車內或車外的空氣送入風箱,而這些空氣會通過蒸發器進而達到降溫的效果,再經由空氣管道吹入至車內,最後,這就是我們所吹到的冷氣了。故障:當 ... 於 www.carce.cc -
#28.冷氣鼓風機
作為汽車電器方面的重要一員它出故障的機率是非常低的所以不用總是擔心它是否會損壞汽車冷氣修理. 補充冷煤儀器查漏冷媒檢修. 更換壓縮機潤滑油電腦儀器連線. 於 www.cinesium.fr -
#29.汽車冷氣風速沒有1只剩234 以為更換風速開關就好了問題卻在 ...
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#30.178 W140冷氣鼓風機延遲時間運轉的故障排除方法@ W140 ...
以前車友發生的情形,鼓風機正常,鼓風機電阻正常,行駛開冷氣時要超過5分鐘或10分鐘後冷氣鼓風機才會運轉。 插電腦無法診斷出故障碼。 換過鼓風機電組兩 ... 於 z30007.pixnet.net -
#31.汽車鼓風機常見故障及處理辦法? - 寶島庫
產生鼓風機風葉不動故障的主要原因是風機使用時間較長,灰塵沉積過多,導致轉子與軸承之間摩擦係數增大,轉子受阻甚至卡死,造成線圈過熱損壞。 這種現象 ... 於 www.baodao.cool -
#32.鼓風機不轉基本是調速電阻壞了,汽修師傅教你一招只花費1元錢
汽車 電器設備自動化程度越來越高,也越來也普及,比如現在很多車配備了自動 ... 有的車調速器壞掉了和電阻式的故障現象一樣,只有最高檔,有的車反饋 ... 於 kknews.cc -
#33.汽車冷氣風量變小 - rydygierzapisy.pl - 春原國際有限公司
1、可能是鼓風機的問題,短路或者功率太小。 ... 這不但會讓冷氣產生臭味,同時也會讓出風量變小導致冷氣不冷, 服務內容包含汽車冷氣系統故障查修, ... 於 rydygierzapisy.pl -
#34.Mercedes-Benz W212 E250 冷氣沒風-更換鼓風機馬達以及 ...
請往下繼續閱讀. 創作者介紹. 創作者夢工場汽車的頭像 社群金點賞徽章 ... 本次使用Xentry 電腦進行查修,後來確實發現是鼓風機馬達有故障訊號。 於 pioproservice.pixnet.net -
#35.車偉佳技術公報-LEXUS空調系統出風口風量小 - 石油情報
一般來說,造成出風口風量小的原因有以下幾個:鼓風機工作不良、鼓風機控制裝置損壞、鼓風機繼電器或相關線路接觸不良、空調控制器故障、空調濾清器過髒以及蒸發器過髒 ... 於 www.oil.net.tw -
#36.汽車故障諮詢"引擎維修-電機冷氣-快速保養| 【CRV鼓風機間接 ...
【CRV鼓風機間接性故障】 【車主告知】出風口有時有風有時沒有【鼓風機控制分析】 (1)此鼓風機大小是由鼓風機控制器送搭鐵比例來控制鼓風機轉速. 於 m.facebook.com -
#37.PSA汽車鼓風機故障維修- 違反版規回收區- 痞酷網
雪鐵龍XANTIA、 N7標緻306 、405等鼓風機壞掉自行維修腫頭切到OFF時送風關不掉, ... 各修廠報價鼓風機要7 ... PSA汽車鼓風機故障維修,痞酷網_PIGOO. 於 bbs.pigoo.com -
#38.空调鼓风机是干什么用的?汽车鼓风机坏了的症状 - 车主指南
其实果不其然,在车辆上的空调鼓风机的作用就是将蒸发箱内的冷风或者经过车辆暖水箱内的热风将其送进车内达到出风的效果。 汽车鼓风机坏了的症状:. 1、 ... 於 www.icauto.com.cn -
#39.w124鼓風機故障徵兆~! 夏天壞這個最要命!!!
blower,圖中這顆就是鼓風機總成,功能是讓空調出風,由馬達與扇葉所組成的東東. 鼓風機說來不重要,因為故障不會雕掐或失控撞車... 但如果適逢炎夏或遇上 ... 於 w124230e.pixnet.net -
#40.汽车鼓风机常见故障维修诊断 - 汽车维修技术网
夏天是维修汽车空调的高峰期,鼓风机是汽车空调系统重要的部件之一,鼓风机出现问题也会影响到汽车空调的正常使用,下面我们就来了解汽车鼓风机常见故障的维修 ... 於 www.qcwxjs.com -
#41.鼓风机不转-太平洋汽车网
太平洋汽车网为您提供最专业、最全的鼓风机不转的相关问题及解决方案, ... 的相关介绍: 汽车空调风机不转可能是电机故障或线路接触不良: 1、电路检查有无问题,电源 ... 於 www.pcauto.com.cn -
#42.鼓風機不轉基本是調速電阻壞了,汽修師傅教你一招只花費1元
汽車鼓風機故障 - 汽車電器設備自動化程度越來越高,也越來也普及,比如現在很多車配備...有的車調速器壞掉了和電阻式的故障現象一樣,只有最... 於 info.todohealth.com -
#43.精维修解决风机电阻故障!汽车鼓风机电阻! - 汽车之家论坛
精维修解决风机电阻故障!汽车鼓风机电阻! ... 原因不想从新再打一遍字了,打了近两千字,一不小心删了,再也找不回来了!!! 捡重要的说,出现的故障是 ... 於 club.autohome.com.cn -
#44.空调有时吹不出风,换新零件需两千元,修复下两百元就够了
诊断 汽车故障 ,实话实说. ... 空调不出风, 鼓风机 电阻维修,10元成本,4S店建议更换面板和 鼓风机 ,太坑了. 汽车 空调不吹风了怎么办?教车主如何用一把螺丝刀一个. 於 www.bilibili.com -
#45.汽車冷氣鼓風機
汽車 冷氣材料,散熱片冷排,暖氣熱排,水箱,冷凝器風箱,鼓風機,冷氣管路,壓縮 ... 作為汽車電器方面的重要一員,它出故障的概率是非常低的,所以不用總是擔心它 ... 於 426215653.oravskapomoc.sk -
#46.NINSAN X-TRAIL 2.5 冷氣不冷冷氣鼓風機故障篇查修實錄
暫時合理懷疑鼓風機故障.. 小弟才疏學淺如何查修請看下去. ... 201304120043NINSAN X-TRAIL 2.5 冷氣不冷冷氣鼓風機故障篇查修實錄 ?電機冷氣進來看 ... 汽車的醫生. 於 blog.xuite.net -
#47.应该怎么测量,鼓风机电阻损坏有什么现象- 汽车 - 搜狐视频
汽车 视频:主要讲解了。开空调的时候 鼓风机 没有工作,经过检测以后发现是 鼓风机 损坏引起的。更换 鼓风机 以后恢复正常。 於 tv.sohu.com