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突出重圍：汽車維修企業經營與管理實戰問答

為了解決汽車 保養工單的問題，作者許福有 這樣論述：

適合汽車維修企業經營管理一線人員閱讀的實戰讀本。本書以汽車維修企業各環節工作中的實際問題為出發點，結合豐富的圖表與案例，對企業管理、業務服務、維修生產、配件供應、客戶管理、職能工作等常識，以及企業經營效果的評估與提升、企業人力資源建設及領導者素質提升等問題，展開了全方位、多視角、深層次的講解與分析。本書以通俗化、實用化、案例化的表達方式，力求幫助從業者及投資人輕松地找到做好企業經營管理工作，提高經營效益的方法。 側重於企業經營管理實戰方法、經驗的分享，具有很高的實用價值和可操作性，對期望從事和正在從事汽車維修企業經營管理工作的朋友，均有較高的學習和參考價值。同時，本書對於希望進一步提升崗位技能

的汽車維修企業基層技術、業務崗位員工，以及各大專院校的汽車相關專業師生，也具有較高的借鑒價值。許福有，高級職業經理人，北京人民廣播電台交通台1039服務熱線10年技術專家，現任某一汽大眾4S店總經理。1992年前，在國有企業從事機械加工、技術設計和企業管理工作，期間獲得SG-BZ系列數字式高壓表的國家專利。1992年以來，投身汽車維修行業，先后在多家汽車維修企業中擔任技術總監、售后總監（站長）、總經理及總工程師等職，精通汽車維修技術和企業經營管理工作。管理企業獲獎情況：1.2006年，獲某汽車廠家全國110余家經銷商綜合評比第四名，全國10家A類站 ，連續三年均獲廠家綜合評比（返利獎勵）第 一

名，人均勞產率位居同品牌全國前三名。2.2007年～2011年，連續五年獲評北京市AAA級汽車維修企業、質量信譽企業。3.2009年，獲全國汽車流通協會維修優 秀企業獎。4.2012年，獲上海通用售后服務全國三星獎。5.2013年，獲上海通用售后服務全國四星獎，北京汽車流通協會售后服務優 秀獎。 第一章 汽車維修企業管理基礎 1.怎樣認識汽車維修服務？ 2.汽修企業的經營管理都包含哪些主要內容，目標是什麼？ 3.汽修企業修理廠/特約站的組織結構是怎樣的？ 4.汽修企業常設機構、崗位有哪些，職責關系是什麼？ 5.汽修企業為什麼要制訂業務發展計划或年度經營計划？

6.汽修企業制訂目標計划時應考慮哪些影響因素？ 7.汽修企業的服務流程是怎樣的，有哪些環節？ 8.維修服務流程中各環節的工作要素包括哪些？ 9.維修服務流程中各階段的注意事項有哪些？ 10.汽修企業員工日常工作的基本要求有哪些？ 11.汽修企業日常事務性管理包含哪些方面？ 12.汽修企業的硬件建設應注意哪些問題？第二章 汽車維修企業前台業務管理 1.維修車輛進出廠的服務流程是怎樣的？ 2.針對初次進廠修車客戶的服務流程是怎樣的？ 3.將維修車輛及業務分類有哪些意義？ 4.車輛維修工單/委托書的作用是什麼？ 5.三包質保期內車輛的索賠流程是怎樣的？ 6.怎樣協助汽車生產

廠商做好車輛召回工作？ 7.怎樣做好4S特約維修站的索賠業務？ 8.前台業務人員應該了解哪些車險常識？ 9.保險事故車的理賠服務流程是怎樣的？ 10.怎樣做好保險事故車維修專項業務？ 11.汽車保養包含的項目和操作重點有哪些？ 12.服務顧問為什麼要參與新車交接？ 13.維修業務中常用的維修合同和合作協議包括哪些？ 14.怎樣做好維修業務的結算管理？ 15.怎樣做好企業員工內部修車的優惠管理？ 16.服務顧問為什麼是汽修企業的「首席代表」？ 17.怎樣做好服務顧問？ 18.怎樣選拔優秀的服務經理？ 19.怎樣做好服務經理？第三章 汽車維修企業車間生產管理 1.維修

車間的管理工作包括哪些方面？ 2.車間工作人員的職責是什麼，應遵守的工作秩序和紀律有哪些？ 3.維修車間怎樣與其他部門實現默契協作？ 4.怎樣做好維修車間設施和設備的管理工作？ 5.怎樣合理進行維修車間的出入管理？ 6.維修車間的生產管理包括哪些內容？ 7.維修車間的作業組織形式是怎樣的？ 8.怎樣進行維修車間的派工管理？ 9.怎樣做好維修作業的進程監控？ 10.汽車維修質量管理包含哪些內容？ 11.汽車維修質量控制工作的標准流程是什麼？ 12.怎樣處理出廠后的返修車？ 13.怎樣做好車間維修作業的三級檢驗？ 14.怎樣保證一次修復率FFV？ 15.影響車輛維修速度

和質量的因素有哪些？ 16.怎樣做好專職質檢員的崗位管理工作？ 17.維修車間的機具設備管理包括哪些內容？ 18.怎樣做好機具設備和檢測儀器的具體管理？ 19.怎樣做好維修車間的安全管理？ 20.維修車間安全管理應關注的特定情況和時間節點有哪些？ 21.維修作業導致客戶車輛或維修配件損壞應怎樣處理？ 22.怎樣做好車間的5S管理？ 23.怎樣選拔合格的車間主管？ 24.怎樣做好維修車間主管？ 25.怎樣使技術主管在維修服務中發揮最大作用？ 26.怎樣使車間班組長發揮帶頭作用？ 27.維修技工的任職要求和工作職責是什麼？ 28.怎樣做好24小時救援工作？第四章 汽車維

修企業備件供應管理 1.備件庫房的管理工作包括哪些內容？ 2.怎樣配置備件部的工作崗位並明確責任分工？ 3.備件管理工作的運作規律和規范是什麼？ 4.備件庫房建設和庫位設置有哪些注意事項？ 5.備件庫房的職能是什麼，備件采購工作應把握什麼原則？ 6.怎樣做好備件采購供應工作？ 7.備件采購工作的運作流程是怎樣的？ 8.怎樣管理缺件訂貨及緊急訂貨？ 9.怎樣做好備件入和出庫管理？ 10.庫存管理中有哪些必須掌握的名詞？ 11.怎樣做好備件庫房的庫存控制？ 12.庫存指標分析對改進庫存管理有什麼意義？ 13.怎樣做好備件的盤點工作？ 14.怎樣做好備件庫房的5S管理工作

？ 15.怎樣成為一名合格的備件經理？ 16.怎樣做好備件經理的崗位工作？第五章 汽車維修企業客戶滿意度的提升 1.導致客戶抱怨與投訴的因素有哪些？ 2.如何處理修車客戶的抱怨與投訴？ 3.客戶投訴處理工作的標准程序是怎樣的？ 4.如何理解客戶滿意度？ 5.客戶滿意度中有哪些人為因素需要關注？ 6.企業應從何處做起來提高客戶滿意度？ 7.有抱怨的客戶就一定會流失嗎？ 8.如何避免或減少客戶流失？ 9.流失這樣的客戶值得惋惜嗎？ 10.汽車維修服務應把握怎樣的原則？ 11.汽修廠，我為什麼要愛你？ 12.怎樣做好修車客戶的回訪跟蹤工作？ 13.怎樣對客戶資源及回訪

反饋信息進行匯總分析？ 14.怎樣發揮客服部中心對服務流程的促進作用？ 15.怎樣做好客戶關系管理及改善工作？第六章 汽車維修企業職能工作管理 1.怎樣使行政后勤工作對企業經營起到促進作用？ 2.怎樣看待管理制度對企業經營的促進作用？ 3.怎樣在實際管理中適度使用罰款手段 4.計算機管理對汽修企業有哪些積極意義和作用？ 5.怎樣做好汽修企業的計算機管理工作？ 6.怎樣做好汽修企業的信息管理工作？ 7.財務管理中有哪些必須掌握的名詞？ 8.怎樣進行汽修企業的財務核算？ 9.財務管理在企業經營中應發揮怎樣的作用？ 10.汽修企業財務人員的工作職責是什麼？ 11.核算管理

在汽修企業經營中發揮了怎樣的作用？ 12.如何合理控制汽修企業的經營成本？第七章 汽車維修企業經營效果的評估與提升 1.怎樣做好汽修企業的服務營銷？ 2.怎樣做好汽車輔助用品的專項營銷？ 3.怎樣提高汽修企業的經營效果？ 4.反映汽修企業經營狀況的主要指標有哪些？ 5.怎樣應用經營指標分析企業的經營狀況？ 6.怎樣通過指標考核促進企業管理水平提升？ 7.怎樣編制汽修企業年度工作方案？ 8.怎樣編寫汽修企業年度工作總結？第八章 汽車維修企業團隊建設與人力資源管理 1.怎樣做好企業員工的招聘、錄用工作？ 2.員工招聘工作的基本程序是怎樣的？ 3.怎樣才能擁有穩定忠誠的員

工隊伍？ 4.針對不同員工應該采取怎樣的管理方法？ 5.怎樣做好汽修企業的員工培訓工作？ 6.怎樣制訂汽修企業的薪酬辦法？ 7.汽修企業常見的薪酬辦法有哪些？第九章 汽車維修企業異常變動及行業管理 1.怎樣做好企業異常變動的善后工作？ 2.與運管局修管科相關的管理要求有哪些？ 3.與公安局特行科相關的管理要求有哪些？ 4.與環保局相關的管理要求有哪些？ 5.與企業勞資管理相關的法律法規有哪些？

汽車 保養工單進入發燒排行的影片

T品牌汽車保養服務滿意度之研究

為了解決汽車 保養工單的問題，作者雷世弘 這樣論述：

服務滿意度是指服務過程前、中及售後以及服務過程的不同階段採取的服務措施令消費者滿意的程度指標並提供服務與消費者心理期望值的差異，成功的車商除了要能不斷的提供創新的服務外，更需要與消費者維持良好的互動關係，有了忠誠消費者的支持回饋服務滿意度，車商才能無後顧之憂的持續發展保養服務滿意度品牌經營。對服務滿意度做一個簡單的定義，即要盡力使消費者滿意，從維修保養工作的一開始就要牢固樹立概念。但是提供優質的滿意服務絕非易事，包含著複雜的維修保養工作流程，除了有正規的維修保養工作流程外還要給消費日足夠的關注。注意服務滿意度必須從每一位保養廠員工做起，保養維修工作從頭做起，所有的保養廠員工必須明確自己對各自

的崗位所負的特殊掌管職責。保養廠員工必須能夠給客戶提供完整的車輛維修工單、結算清單等；保養廠維修技術人員須經過專業的培訓並指派給技術人員分派工作時，要使他們的能力與工作難度相符；必須給技術人員們所需的工具並維持工具保養良好，放在指定工具擺放地點；必須安排專人制定工作流程和分派工作，以確保保養廠技術人員們有足夠時間按時、按質完工。同時重視車輛完畢質檢工作，減少消費者車輛返修發生的概率。本研究主要探討在保養過程中提供合理的價格、專業的技術、標準化的保養設施及流程，最重要的是，如何使消費者對於汽車維修車商保養廠所提供的服務品質感到滿意度回饋，吸引更多消費者的再次光臨持續保養，來創造更大的規模化利潤以

改善消費者服務滿意度為考量進而對不同性別、維修型態、不同區域、不同車種、主要工作內容研究分析。

好城市的單車生活：享受騎單車代步、通勤和休閒的50個理由

為了解決汽車 保養工單的問題，作者AmyWalke 這樣論述：

加入單車倡導運動，就從這裡開始 ──33位單車作家群 × 50則城市單車文化與單車交通書寫 　　．本書分享主題．　　載貨單車．單車派對．單車倡導運動簡史．小折．斜躺車．和孩子一起騎單車．　　無車街道．重新融入在地．單車風格．合作社式單車行．女性與單車．以及其他。 　　◎單車文化正在北美各城市大為興盛，讓城市生活更有動力而且更值得享受。　　艾美．沃克身為《動能》雜誌的共同創辦人，一直站在這股趨勢的前端；這份雜誌記錄並啟發了城市單車文化與單車交通。在本書中，她匯聚了廣泛的單車作家群，一起來探討騎單車可以如何改變人們的生活，以及正在改變哪些面向。從成為全家人主要交通工具的功能型單車，到稀奇古怪單

車騎士的藝術創作，都能為所有曾經騎過單車的人提供某些資訊。 　　◎開心、自由就是推動車輪的力量。　　由本書編輯艾美．沃克的9篇文章，與單車修理店老闆、騎單車通勤者、交通規畫師、建築師、單車俱樂部創立者、單車雜誌編輯、運輸管理局員工、作家、醫師、生態統計學家等33位各領域專家的文章，從50個角度來看騎單車這件事。她讓更多單車同好告訴你，非騎單車不可的理由，如何整裝出發，自行車對騎士、對環境、對社區文化的好處，單車保養的know-how，家庭車隊、單車派對的種種經驗。 　　◎以騎單車做為主要交通工具，會讓人更審慎思考要把什麼東西帶進人生裡。　　－從各個面向來探討如何將「騎單車」化為日常生活中的交通

模式，減少開汽車。　　－選擇折疊車，可以輕鬆搭配其他交通工具完成旅程。　　－選用合適的拖車、置物架或馱籃，再搭配電動單車，可以讓你輕鬆載著物品四處往返。　　－斜躺式單車的速度比直騎式單車快，騎起來也更舒適。　　－對於行動較不便的人們，也可以使用電動三輪單車，重回騎單車的生活，享受自由。　　－只要選購正確的雨具，在下雨天騎車也是件開心、自由又安全的事。　　－騎單車，能讓人以慢速、新奇的眼光重新感受這個世界，能造新的社交圈，有益個人身心靈健康，對地球也是一件好事。　　－推出「賺到一輛單車」方案，讓孩子從小習慣騎單車四處去的生活。 　　◎只要跨上單車，生活的美好轉變就此展開！　　穿著日常服飾，跨上最

適合你的單車，輕鬆穿梭大街小巷。讓你擁有行動力、自由，健康的體魄、苗條的身材，省錢又環保，還能拉近人與人、人與環境的距離…… 　　艾美．沃克：「騎車能為你帶來的好處，是筆墨難以形容的，得靠你自己去體驗。希望本書能成為許多對話與雙輪旅程的起點，不論這些行程是把你帶到天涯海角或是街角的小店，都好。」 作者簡介 艾美．沃克（Amy Walker） 　　她的網站www.onbicycles.com 　　艾美．沃克住在加拿大溫哥華，她很享受在這個城市的雨中騎車。她在十六歲時，開始騎單程四十五分鐘的路上學，生命裡非常重要一塊拼圖也在此時歸了位。騎單車和她一拍即合，讓她同時擁有快速、便捷的交通工具與運動方法

、清晰的環保意識以及紅潤的面頰。她知道，如果騎單車對我而言如此有益，應該也可以嘉惠其他人。 　　二○○一年時，她和伙伴一起創辦了《動能》雜誌，十年來也擔任出版人、創意總監、編輯、作者和攝影師。她研究平面設計、電影及家具創作，計畫繼續運用創意工具來分享她的單車之愛。如果她只有一個願望能實現，那會是要讓所有人都知道我們都是美好且互相連結系統中的一部分，也就是地球的一部分；我們都擁有重要的天分要分享，有重要的教訓要學習；還有，我們都被深深愛著。 譯者簡介 吳書榆 　　臺灣大學經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業，曾任職於公家機關、軟體業，擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者，譯有《老闆！我死

都不願意告訴你這些事》、《想生存、先搞定遊戲規則》、《黑道商學院》及《下班後的黃金8小時》、《心靈減重班：永久控制體重的21堂心靈課程》等書。

智慧工廠庫儲管理暨智慧製造資料控制中心實務應用技術開發

為了解決汽車 保養工單的問題，作者葉力豪 這樣論述：

摘要 iABSTRACT ii誌謝 iii目錄 iv表目錄 vii圖目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2 文獻回顧 21.2.1 工業4.0相關技術 21.2.2 倉儲管理應用 51.2.3 智能工廠 51.2.4 大數據分析應用 61.3 研究動機與目的 6第二章 基礎理論 72.1 工業4.0技術應用 72.1.1 物聯網技術 72.1.2 雲端大數據分析 92.1.3 資料庫應用 102.1.4 資訊可視化技術 112.2 倉儲管理系統 112.3 製造執行系統 122.4 網頁前端語言工具 132.4.1 HTML 142.4.2 JavaScript 142.4

.3 CSS 152.4.4 jQuery 152.4.5 Ajax 152.5 網頁後端語言工具 152.5.1 Apache 162.5.2 PHP 162.5.3 SQL 162.6 Line Bot 162.6.1 Messaging API 172.7 智慧倉儲硬體 172.7.1 控制開發板介紹 172.7.2 ESP8266 18第三章 實驗架設 193.1 倉儲管理系統 193.1.1 倉儲系統設計 193.1.2 智慧倉儲硬體架設 213.1.3 物料管理系統開發 253.2 資訊控制中心 283.2.1 系統檔案架構 283.2.2 機台維修保養系統 303.2.3 工單排

程管理設計 323.2.4 ERP系統對接 343.3 資訊看板開發 343.4 工作管理系統 363.4.1 工作日誌系統開發 363.4.2 人員請假系統開發 403.4.3 人員管理功能開發 443.5 財務管理系統 463.5.1 財務管理系統設計 463.5.2 財產管理系統開發 52第四章 結果與討論 564.1 倉儲管理系統導入之成效 564.1.1 智慧倉儲測試結果 564.1.2 QR-Code掃描成效 594.1.3 物料管理系統 624.2 資訊控制中心 644.2.1 資訊控制中心導入成效 644.2.2 維修保養系統導入成效 674.2.3 智慧報表輸出 704.2.

4 系統資訊安全性檢測 724.3 資訊看板 744.4 工作管理系統導入成果 764.4.1 聊天機器人推播提醒 804.4.2 工作行事曆 824.5 財務管理系統導入成果 854.5.1 財務管理系統呈現畫面 854.5.2 財產管理系統呈現畫面 88第五章 結論 91第六章 未來展望 93參考文獻 94