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影響多層次傳銷服務品質關鍵因素之研究

為了解決泰洋汽車的問題，作者林秋媚 這樣論述：

傳銷事業進入台灣將近三十年的時間，產業基礎已漸趨穩定，在台灣扮演重要的通路角色。傳銷公司除了厚植企業實力以吸引傳銷商加入外，還需強化服務內容，提供傳銷商滿意的服務品質才能維持傳銷商的穩定度，增強業績表現，獲取更大利潤，創造業界競爭優勢，因此服務設計與現有服務品質改善在公司經營管理中已然成為重要課題。本研究旨在探討影響多層次傳銷服務品質之關鍵因素，在企業改善與提升服務品質策略上提出具體方向與實際做法。本研究以PZB服務品質缺口模式為主要架構，參考相關文獻歸納整理出符合多層次傳銷業服務品質特性之構面與重要因素：「企業理念」構面區分成：制度安全、信譽優良、獎金制度三個因素；「服務制度面與實體商品提

供」構面區分成：服務據點、訓練進修、客製化服務、商品價格、商品種類、商品品質、商品供貨；「服務直接傳遞」構面區分成：人員服儀、人員態度、人員專業度、試用與示範；「服務間接傳遞」構面區分成：資料詳盡、資料取得容易、客訴處理，共四個構面及十七個重要因素，依此設計決策實驗室分析法DEMATEL問卷之問項，透過DEMATEL分析，找出影響多層次傳銷服務品質之關鍵因素，以及各個因素之間的相互影響關係。關鍵字：多層次傳銷、服務品質、決策實驗室分析法DEMATEL

國小兼行政教師知覺激勵保健因素與行政工作投入關係之研究

為了解決泰洋汽車的問題，作者陳嬿如 這樣論述：

本研究係以Federick Herzberg所提出之激勵－保健雙因子理論為基礎，主要目的在於，探討國小兼行政教師激勵保健因素與行政工作投入的關係。研究架構乃以國小兼行政教師之個人屬性及激勵保健因素為自變項，以行政工作投入為依變項，探討個人屬性對激勵保健因素與行政工作投入相互之間，是否有顯著性的差異存在；激勵保健因素與行政工作投入程度兩者之間，是否也有顯著性的相關，以及探討激勵保健因素的知覺各層面在行政工作上的預測力。首先，蒐集有關激勵保健因素與工作投入的相關文獻，加以探討與分析；其次，提出研究架構、進行問卷之編製與預試，據此發展本研究的研究工具「國小兼行政教師知覺激勵保健因素與行政工作投入關

係之研究問卷調查」，以高雄縣市國小兼行政教師為研究母群體，採分層隨機抽樣方式進行，問卷回收有效樣本為784份，問卷回收率為93.37％，可用率為92.78％。本研究使用描述性統計分析、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及多元迴歸分析等統計方法進行資料分析，就研究結果分別加以討論並做成結論。最後，依據研究發現，對國民小學行政單位、相關教育主管機關及國小兼行政教師及未來進一步研究等方面，提供了相關之建議以為參考。根據研究結果的分析與討論，本研究獲得以下結論：一、 國小兼行政教師對激勵保健因素呈現中等以上知覺程度。二、 國小兼行政教師在行政工作上呈現中等以上投入程度。三、

本校服務年資5年（含）以下及16-20年、教師兼主任、教導處的國小兼行政教師對激勵保健因素有較高知覺程度。四、 41歲以上、本校服務年資16年以上、現職學校兼行政年資8年（含）以上、教師兼主任的國小兼行政教師對行政工作有較高投入程度。五、 國小兼行政教師對激勵保健因素的知覺程度越高，其行政工作的投入程度也越高。六、 激勵保健因素能有效預測國小兼行政教師的行政工作投入，其中又以「提高行政工作成就感」最具預測力。 基於前述研究結論，研究者最後提出若干建議，提供學校機關以之參考。