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品質創造大師朱蘭：走在企業前面的超凡工程師

為了解決泰豐輪胎裁員的問題，作者約瑟夫．朱蘭 這樣論述：

專家推薦在過去三、四十年，不論是什麼因素推動美國製造業的進展，我們都不能忘記約瑟夫．朱蘭的貢獻。－－彼得．杜拉克（Peter Drucker）朱蘭博士被公認為品管泰斗，因為他對品質和品質管制的看法常有獨到見解，他擷取財務管理中的預算管制、成本管制，以及「成本降低和利潤改進」的作法，提出了享譽國際的「品質三部曲」；他帶領業界進入品質管理的多本著作，例如《朱蘭的品質手冊》更被譯成多國文字。朱蘭博士對品質貢獻良多，當代品質技術與品質管理過程，均依循他所提出的步驟而不斷衍生發展。透過這本自傳，讀者更能從朱蘭博士的品質思想與發展方法中得到啟發。－－中華民國品質學會理事長 盧淵源你可以從這本書學到什麼？　

　在我貢獻於品質管理領域的歲月裡，我全心致力於品管革命，為經理人創造新助力秤觀念、制度與工具，透過我的書籍、論文、授課、訓練課程、錄影帶等，傳播至全世界各地。我曾經在四十多個國家向數以百計的機構提供諮詢顧問服務，我的論述被翻譯成二十種語言，它們至今依然在品管領域具有相當的影響力。這一路走來，我獲頒無數榮譽，世人推崇我為世界性品質管理革命的總工程師之一。　　自一九九六年起，我將優先要務轉向最後一項重要計畫秤撰寫我的回憶錄。自很早以前，我就想回顧自己的人生旅程秤這一路上我的目標、我所遭遇的影響力量，以及我如何因應。因此，本書追溯整個二十世紀的旅程，這是一段人類目的的探尋之旅，和一項對社會而言攸關重

要的活動秤品質管理秤緊密關連。　　在人生的遲暮，我展開這項最後計畫，撰寫一個擁抱機會的故事，一個我自己的故事。有興趣知道一位困惑、窮困的年輕人如何摸索出一條康莊大道者，請跟我來！－－約瑟夫．朱蘭，美國紐約州黑麥市從大師自傳中探索品質改善的精髓　　朱蘭博士被公認為世界品質運動的領導先驅，從全面品質管理到六標準差，二十世紀與二十一世紀的許多品質運動都是以朱蘭的研究論述為基礎。他的著作《朱蘭的品質手冊》被品質領域的專業人員奉為聖經，他所提出的「品質三部曲」是影響全世界企業品質實務的重要觀念，而「品質進步螺旋圖」更突破統計品管，使企業內外的組織有效運用。　　朱蘭博士的顧問服務、授課，以及著作贏得各界最

高推崇，尤其是著作，是任何想深入了解品質的意義及如何把品質管理工作整合於組織內部者必讀的基礎作品。在這本自傳中，朱蘭回顧他的人生經歷，從發明與倡導品質管理制度、品質工具，到使品質改善變成標準實務，進而將品質運動推廣至全球各地，大師智慧盡在本書中。作者簡介　　約瑟夫．朱蘭（Joseph M. Juran）博士為世界品質運動的領導先驅，他的顧問服務、授課及著作均備受推崇，尤其著作被視為是六標準差、全面品質管理、國際標準認證9000，及其他重要品質行動的根源基礎。朱蘭博士在品質領域的著作與教學錄影帶擁有數百萬讀者與觀眾，並且被翻譯成十七種語言。著作《朱蘭的品質手冊》（Juran’s Quality

Handbook）自一九五一年出版以來，被品質領域的專業人士奉為聖經；《管理的突破》（Managerial Breakthrough）則是第一本闡述突破性品質改善流程步驟的著作，這個流程也變成全世界品質行動方案的基礎。朱蘭於一九七九年創立朱蘭學院，目的在於發展新工具與技巧以推廣品質改善理念。譯者簡介　　李芳齡，自由譯作者，有《專家直覺》、《豐田模式》、《企業價值創新》、《關係與績效》、《啟動革命》、《哈佛商業評論精選：企業策略》、《第五項修練III：變革之舞》、《杜拉克─管理的使命》、《杜拉克─管理的實務》、《創新者的解答》、《成功不墜》等近三十本譯作。 作者序第一部 一位移民的故事：一九

Ｏ四年～一九二四年第一章 歐洲根源：羅馬尼亞、猶太教、貧窮第二章 移民者的新世界：在明尼蘇達州遭遇相同的問題，相同的恐懼第三章 在明尼亞波利的早年歲月第四章 悲劇第五章 和父親共同生活：非法販酒、無業遊民、紅燈區第六章 冰庫廠，賣冒牌貨，破壞罷工第七章 我如何成為家族中第一個上大學者第二部 我在品質領域的早期工作經歷第八章 西方電氣公司第九章 和品質管理有關的第一份職務第十章 品質管理中加入統計學之應用第十一章 從經驗豐富的工程師到完全沒經驗的經理人第十二章 在卡彭的賭場贏了輪盤賭第十三章 裁員，法學院，經濟大蕭條第十四章 公司成就到達巔峰第十五章 資歷生涯的危

機，紐約第十六章 我的寫作生涯的開端第十七章 二次大戰，華盛頓特區，租借署：在戰爭中應用統計方法第三部 在美國及全世界傳授品質管理第十八章 戰後：四十歲時展開新資歷生涯第十九章 學術生涯第二十章 吉列刮鬍刀和其他早期的顧問計畫：一九四五年～一九四九年第二十一章 自由業者：一九四九年～一九五九年第二十二章 我的首次日本之旅：對一個百廢待舉之國傳授品管之道第二十三章 品質管理聖經：品質控管手冊第二十四章 我的成熟期的顧問服務工作第二十五章 日本：一九六Ｏ年代至一九九Ｏ年代第二十六章 國際主義者：一九六Ｏ年代至一九九Ｏ年代第二十七章 朱蘭學院第二十八章 朱蘭基金會第二十九

章 回顧品質運動第三十章 移民與機會 　　二○○三年，人生的遲暮，我已經九十八歲了，我把其中七十年的歲月奉獻給「品質管理」這個主題。「品質」是產品(包括財貨與服務)的核心屬性，優良品質產品指的是能符合顧客之需要、在使用時不會出問題、對人類福祉不具威脅性的產品。「品質管理」包括設計與製造優良品質產品所涉及的決策與行動，這是個歷史悠久的主題，但直到近代才走上舞台中心，如今，它是經理人的優先要務之一，且愈來愈引起大眾的關切。　　大眾比較競爭性產品的品質，當購買的產品突然出問題或必須忍受電力、交通與通訊等基本服務的中斷時，消費者便會感到不滿；當聽到波帕爾(Bhopal)事件與車諾比(Cherno

byl)事件之類的災難新聞，或是交通事故死亡導致燧石牌(Firestone)輪胎大量召回的新聞時，消費者便會心生害怕。[譯註：波帕爾事件指的是一九八四年，美商印度聯合碳化物有限公司(Union Carbide India Limited)位於印度中部波帕爾(Bhopal)的工廠發生劇毒物質外洩而導致三千位當地居民(沒有一位是工廠員工)死亡的悲劇。]　　不幸的是，導致這類不滿與憂懼的產品很受歡迎，它們是工業社會中的必需品，這些產品使我們比先祖活得更久、更健康，使我們不再需要忍受前人所忍受的辛勞與苦工。我們希望能擺脫不滿與憂懼，但也不願意回到早期辛苦、不便利的村莊生活，我們希望能在品質管理方面做得

更好，以擺脫對產品的不滿與憂懼。　　在早期社會，係由代代相傳的原始方法來進行品質管理，其後，商業與技術的進步使品質的競爭加劇，傳統的品管方法變成過時，需要品質管理的革命。品質管理之革命在二十世紀加速，日本成為此領域的領先者，日本之崛起成為經濟強權，主要得歸功於它在品質管理上的驚人成就。　　在我貢獻於品質管理領域的歲月裡，我全心致力於品管革命，為經理人創造新助力─觀念、制度、與工具，透過我的書籍、論文、授課、訓練課程、錄影帶等，這些東西傳播至全世界各地。我曾經在四十多個國家向數以百計的機構提供諮詢顧問服務，我的論述被翻譯成二十種語言，它們至今依然在品管領域具有相當之影響力。這一路走來，我獲頒無數

榮譽，其中有些極具尊榮，世人廣泛推崇我為世界性品質管理革命的總工程師之一。　　自一九九六年起，我不再積極參與此領域，轉而把優先要務放在長久以來積壓忽略的個人事務，並展開最後一項重要計畫─撰寫我的回憶錄。自很早以前，我就想回顧以了解自己的人生旅程─我的目標、我所遭遇的影響力量、以及我如何因應。　　我是一個移民，我的家人在一九一二年從奧匈帝國統治下的一個小鎮移民至美國明尼蘇達州的明尼亞波利市(Minneapolis)，不論在歐洲或美國，我們都是從赤貧起家，但是，我們擁抱了充滿機會的家園所提供的機會，我一直想撰寫此故事─我自己的故事，敘述我們如何擁抱機會。　　在漫長而忙碌的歲月裡，我仍能記得許多事件

，不過，這些事件並不能構築成一個具體的面貌，我必須把中間的空白填補、連結起來，因此，撰寫回憶錄的迫切性早就存在，但一直到一九九六年，這個計畫才成為我的優先要務。我決定親自做這件事，我要敘述的是個有趣的故事，我希望由我自己來撰寫，何況，撰寫自己的回憶錄是對忙碌的一生予以最後一個合理的加油打氣。於是，我決定和時間拔河，趕在我尚存人世之時，完成這最後一項計畫。　　在著手這項工作時，我心中抱持的懷疑，大概其他撰寫回憶錄者也同樣會有，最大的疑慮是在提及過去事件時，自己能否抱持客觀立場。我若是早幾十年撰寫回憶錄，我的客觀立場就值得懷疑，我的行為往往是我的問題的根源，我總是坦率直言我的前提假設，但是，我的一

些人生信念(不是指那些和品質管理有關者)是乖離反常的。　　不過，歲月磨鈍了稜角。我的早年生活非常坎坷，歷經許多艱苦考驗與屈辱磨難，但最終是個圓滿結局，這使我對早年的艱苦命運釋懷，也使我能重新檢視自己的觀點，了解自己為何會和社會格格不入。　　和客觀立場的懷疑相關的是對觀點的懷疑，我曾經一度看不見森林，因為太多樹擋住了我的視線。我擁有工程學位，卻幾乎對人文科學一無所知，我天天為柴米油鹽醬醋茶而辛勤工作，幾乎可說沒有什麼長程目標。諸多限制對我的進取心形成束縛枷鎖，就像托克維爾(Tocqueville，譯註：Alexis de Tocqueville，十九世紀法國知名政治思想家)對美國憲法的評論─”什

麼都有了，就是沒有方針”。不過，儘管有如此沒出息的背景，我卻對品質管理之科學作出了實質貢獻，這門科學如今對人類事務攸關重要，本書中的悠長回憶使我能回顧了解自己是如何作出此貢獻的。　　因此，本書追溯整個二十世紀的旅程，這是一段人類目的的探尋之旅，和一項對社會而言攸關重要的活動─品質管理─緊密關連。有興趣知道一位困惑、窮困的年輕人如何摸索出一條康莊大道者，請跟我來！約瑟夫．朱蘭(Joseph M. Juran)美國紐約州黑麥市(Rye, New York)

泰豐輪胎裁員進入發燒排行的影片

實施KPI對工作壓力與工作滿意度影響之研究

為了解決泰豐輪胎裁員的問題，作者鍾明倫 這樣論述：

關鍵績效指標（KPI）的實施有助於組織各層級績效表現的呈現，是為企業成立績效改善專案的重要參考依據。研究者從事之物流業為提升整體效率，導入KPI管理，但也因為公司實施KPI後，人員離職率變高造成隱憂。人力資源是企業維持競爭優勢及提昇競爭力的關鍵，員工的滿意度就是「員工」發揮最佳工作效能的因素之一，使研究者興起探討物流業實施KPI對工作壓力與工作滿意度之現況與各構面之影響分析研究。本研究採用問卷調查法，針對有從事過物流業之民眾進行問卷調查，共計回收121份有效問卷，藉由SPSS25.0統計軟體進行分析與彙整。研究結果顯示：員工在公司實施KPI後，整體工作壓力感受上為中度偏高、工作滿意度整體中度

偏低；不同背景變項下：性別、年齡、教育程度、物流業從業工作年資、擔任職務皆有顯著差異、工作壓力與工作滿意度呈負相關。由上述結果可知：實施KPI會造成員工工作壓力及工作滿意度變低，各領導層甚至為求管理方便，將日常管理放入KPI項目，順勢將管理責任下放，失去KPI「聚焦」之用意，造成已過度精簡之人力，不是分身乏術，就是想盡辦法讓同事墊底，造成團隊效率下降，工作滿意偏低。建議可加入「無領導管理模式」，讓第一時間了解需求的員工，有更高的彈性能迅速反應，使有經驗的主管回歸核心職責，用最好的know-how教導與帶領團隊提高工作效率，促使團隊合諧亦可降低熟手離職率，保有同業競爭水準。關鍵詞：關鍵績效指標、

工作壓力、工作滿意度