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馬雲的天下是說出來的：他怎麼用6分鐘換到2,000萬美金?學馬雲表達，你的每一番話，都引人追隨。

為了解決淘寶網購物香港的問題，作者王鵬 這樣論述：

◎他只花6分鐘就說服軟銀總裁孫正義，投資還默默無名的阿里巴巴2,000萬美元。 ◎別看阿里巴巴規模這麼大，馬雲從沒寫過商業計畫，因為，他都用說的。 ◎當重要幹部喊著要跳槽、當巴菲特要他捐財產，馬雲怎麼接招？ 　　馬雲的學歷不高（大學考了3次才上榜）、 　　外貌也不優（科技界大老聚餐，大家都想坐馬雲旁邊，這樣自己就變帥了）。 　　甚至連電腦基本操作都很生疏。但他為何能成為全世界的「互聯網大亨」？ 　　理由很簡單，從他大學打工當導遊開始，後來當老師，一直到現在， 　　他一個月飛3次歐洲，一週跑好幾個國家，到任何商務大會， 　　他就開始「說」，說夢想、說我需要你加入、說阿里巴巴， 　　大家都

說，馬雲的天下，其實是說出來的。 　　本書作者王鵬從事高階主管的口才技能培訓， 　　他詳盡收集馬雲多年來的講稿和語錄，找出其中的眉角： 　　他很狂傲：「我用望遠鏡也看不到對手。」但你覺得他好有個性， 　　他很幽默：「懷才和懷孕一樣，時間久了就看出來。」聽眾覺得好笑但也領悟了， 　　一本書的道理，馬雲幾個字搞定：「員工離職不外兩個原因，錢給得少了、心受委屈。」 　　更重要的是，他的魔力表達，讓人好想跟他一起做事── 　　毛遂自薦的蔡崇信，他的臺灣太太對馬雲說： 　　「如果我不同意他加入阿里巴巴，他一輩子都不會原諒我的。」 　　◎先讓你記住，之後你會相信： 　　‧講觀點，要乾脆而強勢──「

人生通常有三次機會」： 　　「有結果未必成功，但沒有結果一定失敗」、 　　「創業時千萬不要找明星團隊」， 　　馬雲經常使用「一定」、「千萬」、「只有」、「是」等肯定詞彙，更有說服力。 　　‧說出夢想──「我要成為世界五百強裡頭，第一間本土公司」： 　　馬雲聊到中國的工廠：「我如何幫助中國工廠接觸到西方世界？ 　　它們現在都看不到光明的那一天啊。」 　　聽馬雲說夢想，會讓人濕了眼眶。不信？問來自臺灣的財務長、副主席蔡崇信。 　　◎馬雲很會講故事： 　　‧我們用名片介紹自己，馬雲說故事強植形象： 　　「創業時我請24個朋友到家裡，我說我準備做互聯網，沒有人聽得懂。 　　其中23個人反對，只有

1個人說『你去試試看』。但我還是決定開始。」 　　馬雲用這個故事介紹自己：有魄力、有自信且思想獨立。 　　‧馬雲能使「你」參與他說的故事： 　　「你沒有時間看對手怎麼跑，只有明天是我們的競爭對手。」 　　「你只有兩個情況下是CEO，一是你做決定的時候，平時你不是； 　　二是你犯錯誤時，你得說『這是我的錯』，而不是怪別人執行不力……。」 　　馬雲使用「你」或「你們」，不用他或他們，讓談話回歸你和我，而不是其他人。 　　◎借力說話，增加權威性： 　　‧引述名人名言──雖然比爾．蓋茲真沒說過這話……： 　　在沒人搞懂電子商務是啥時，馬雲就用比爾．蓋茲的話為自己拉票： 　　「互聯網將改變人類生活

的各方面。」但比爾蓋茲真有說過嗎？沒……人追究。 　　‧逮住漏洞──用反問回答你不想回答的問題： 　　股神巴菲特勸馬雲捐出全部個人財富，他如何應對？ 　　他沒有直接回答，而是反問：「你多大年紀了？」巴菲特說：「我80歲了。」 　　馬雲笑著答：「等到我跟你一樣80歲時，也會捐出來，但我現在才40。」 　　當阿里巴巴內部發生SARS危機，馬雲如何穩定軍心？ 　　當競爭對手劉強東對阿里巴巴「嗆聲」時，馬雲這樣巧妙回覆…… 　　當別人質疑他賣假貨時，他怎麼澄清與說明？ 　　本書特別收錄，馬雲在寧波的阿里巴巴會員見面大會演講稿， 　　看這位最有魅力的企業家如何傳遞理念，「說」出阿里巴巴的天下。

推薦者 　　口語表達專家、企業講師、廣播主持人／王東明 　　企業溝通培訓知名講師／莊舒涵（卡姊） 　　企業人才培訓顧問／方植永  

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消費者使用線上購買到店取貨關鍵因素之研究—以化妝品為例

為了解決淘寶網購物香港的問題，作者何淑君 這樣論述：

全通路時代的來臨，在疫情的驅動下，使得消費行為快速從線下走到線上，進而加速實體零售業進行數位化轉型，打破線上線下的分野為消費者提供一條虛實整合的新通路，以消費者使用便利及需求為核心，讓消費者在任何一個通路皆可獲得一致且完整的資訊及服務，透過數位化技術的運用優化了消費者的消費體驗。線上購買到店取貨(Buy Online and Pickup in Store, BOPS)是發展「全通路」零售的一項新嘗試，它結合了線上虛擬空間及貨架和線下實際場域替消費者打造一種無縫的消費體驗，同時也讓消費者享受無壓力與便捷購物的理想方式。零售商該如何刺激消費者選擇在線上購買，最後走入線下實體店取貨，把人流從線上

再帶回線下，是各實體通路零售業者所需考量的問題。過去諸多的研究中，大部分都以業者的角度來探討BOPS，較少從消費者的觀點出發，本研究採用層級分析法（AHP）來進行分析，探討消費者使用BOPS之關鍵因素，並以化妝品為例，瞭解哪些因素是消費者使用線上購買到店取貨所重視的，以提供給已導入或未來將導入BOPS服務模式之相關業者建議。本論文首先進行文獻資料整理，歸納出四個構面及十五項評估準則關鍵因素，再以層級分析法（AHP）進行分析。最終研究結果顯示，消費者使用線上購買到店取貨之關鍵因素中，最重視的構面為「商店魅力」，其次為「平臺系統」，最後則為「消費體驗」與「顧客互動」。

人民幣的底牌：低調爭鋒全球大格局的新國際貨幣

為了解決淘寶網購物香港的問題，作者PaolaSubacchi 這樣論述：

全球決策人士都在問： 人民幣對美元是一場新舊霸主的對抗，還是企圖成為另一種貨幣選擇？ 　　◎中國為何要積極推動成立亞投行？新開發銀行？ 　　◎人民幣被IMF納為特別提款權（SDR）一籃子貨幣之後，就能替代美元成為強勢貨幣嗎？ 　　◎金融受到管制的經濟體中國，要如何改革當前的體制？ 　　世界許多主要經濟體都擁有傲人的國際貨幣，但中國沒有。 　　人民幣在全球流通量遠遠落後英鎊、歐元、美元。中國有行之多年的特權式經濟政策，雖促進了發展，卻付出人民幣成長受限的代價，也日漸凸顯這功能不彰的貨幣正威脅中國的發展前景。 　　中國領導人如今面臨一個艱鉅的任務，既要強化人民幣，又不能失去對國家經濟的

管控，以免出現難以收拾的崩潰。他們要怎麼因應這個挑戰？ 　　中國正積極擺脫美元獨霸的地位，但不是要以人民幣體系來取代美元體系，而是設想人民幣成為在一個新的多貨幣國際貨幣體系之中的主要貨幣，也反映世界經濟不再由美國主導的現實。 　　中國必須發展人民幣！既可用於海外又可減少金融和貨幣上依賴美元，除了政治和外交理由外，還有很多因素。以人民幣計價來交易，既能降低成本，也降低中國企業從事海外貿易和金融交易的匯率風險。因此，國際間擴大使用人民幣，便可支持中國在海外的經營和投資。 　　如果從貿易的角度來看──「強國無弱幣」──中國雖是全球超大的貿易國，卻沒有一個在貿易結算中占有明顯比率的貨幣；這源於中

國過去三十年的發展策略，卻也是未來其貨幣國際化的負擔。 　　在實際運作上，中國等於是有兩個平行的貨幣：一個離岸完全自由流通的人民幣（CNH），一個是在岸非自由流通的人民幣（CNY）。當然，由於境外市場受限於人民幣兌換的限制，規模大小仍取決於中國貨幣當局的供給與儲備。因此，與建立離岸市場的國家間的合作十分重要，這些國家至少目前只能有限度開發純離岸市場。這也是人民幣邁向國際化第一哩路的挑戰。 　　隨著2008年全球危機而來的金融動盪，加上中國作為全球債權國和主要經濟強權的雄心，已迫使中國認定「有限度的國際流通人民幣」才符合其需要。 　　人民幣的未來走向，將對中國前途有重大影響。 　　在《人

民幣的底牌》一書中，作者蘇巴慈向讀者完整介紹了中國的貨幣體系，呈現過去一個世紀以來的演進，特別是鄧小平1978年掌權後的發展。蘇巴慈清楚說明中國歷來的財經政策如何一方面孕育中國經濟崛起，一方面刻意建立一個境外罕用的貨幣。 　　作者認為，若要清楚中國經濟的困境，關鍵在於理解中國的人民幣策略。2008年全球金融危機產生的動盪，再加上中國作為全球債權國和經濟強權的雄心，迫使中國認定有限度的國際流通人民幣才符合國家發展的需要。人民幣能否擴大延伸觸角，將影響中國在世界經濟體系的前景。 　　目前亦不定期為英國廣播公司、《金融時報》發表評論的本書作者蘇巴慈，任職於倫敦皇家國際事務研究院，該機構也是西方研

究中國對外經濟開放問題最有影響力的全球智庫，對人民幣國際化問題有深度關注。 名人推薦 　　│深度了解國際貨幣體系v.s.中國經濟決策的全景式佳作│ 　　《人民幣的底牌》堪稱目前對中國人民幣國際化的努力最詳盡也最全面的英文論述。在這本持平而深廣的著作中，蘇巴慈細數中國領導層致力提升人民幣全球吸引力的進展，以及面臨的問題。──余永定，原中國世界經濟學會會長 　　藉著對中國經濟和政治的豐富學識，（作者）蘇巴慈引人入勝並知性的探究中國貨幣，綜觀這個經濟巨人如何發展人民幣策略，並於局面不穩、經濟減緩、國內社會緊張之際，在世界金融舞台採取適當的角色。──黛安．柯爾（Diane Coyle），《GD

P的多情簡史》作者 　　蘇巴慈顯然經過深入查訪才寫就此書，她從這些談話和自身對本書主題研究經驗中得出的洞見，對每個有意了解人民幣歷史和未來前景的人都值得閱讀。──吉姆．歐尼爾（Jim O’Neill），英國前財政部商務大臣 　　中國志在為自己的貨幣人民幣建立一個國際性角色，彰顯其地緣政治的雄心、金融改革的努力、經濟成長展望等等。在這重要的著作中，蘇巴慈利用「人民幣國際化」作為探究中國經濟、金融、甚至政治前途種種更大問題的窗口。她的分析深入淺出；專業人士和非專業人士都會同感興趣。──巴里．艾肯格林（Barry Eichengreen），《囂張的美元：美元的興衰與國際貨幣體系的未來》作者  

電商平台業者之法律責任-以商標商品瑕疵為例

為了解決淘寶網購物香港的問題，作者陳建安 這樣論述：

上網購買商品或服務，這動作已是現代人生活的日常步驟。網購平台業者藉由提供買方與賣方一個交易空間，提升交易者之間的搜尋或媒合速度，並以評價等信賴機制增加交易成功率；網購平台業者也從中獲取手續費、上架費等收益，不僅有助於經濟發展，也建購電子商務的模式與消費環境。電子商務提供消費者方便的購物環境，但也造成消費者保護問題，如交易安全、隱私權保護、網路詐欺及跨國界的消費爭議處理等等。又由於電子商務具有全球化、技術密集、快速變遷及匿名性的特性，以致所衍生的消費者保護議題，遠較其他交易型態複雜，台灣政府、企業經營者及消費者必須共同合作面對。我國行政院為提供消費者與企業經營者與其他交易型態相同的保護，因此訂

定電子商務消費者保護綱領。然而，此綱領僅為指導原則或一種精神的宣示，並無實質上的法律效益。我國沒有電子商務的獨立專法，而是透過現有的法律及制度謀求解決，且基於電子商務的技術與特性，另制定電子簽章法以符合電子交易的需求。不過，台灣目前對於網購平台業者也還沒有專法管理或課予責任義務。在現今電商發達的時代，釐清平台業者與買賣雙方間的權利義務關係，已顯得迫切需要。尤其在實務上，平台業者都在其服務條款中聲明：「不介入買賣雙方的實質交易內容，亦不對賣方所提供的商品或服務提供保證」、「若雙方對於商品或服務有爭議，平台也僅協助雙方進行溝通協調，平台本身不對其中一方負擔任何責任。」等語，如果當買方向賣方求償無門

時，又該如何保障買方的權益，此時則出現法律保障上的漏洞。