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以服務設計探討瑞芳老街再造之文化慶典策略－以瑞芳火把節為例

為了解決清境宵夜的問題，作者許峰維 這樣論述：

在臺灣，每一條老街都曾經有一段輝煌的流金歲月，但隨著時光的推移，風華不再。現在，許多有心的在地人士紛紛加入了社區營造的行列，為的只是在未來的某一天，能讓老街風華再現。瑞芳當地人習慣以閩南語「舊街仔」稱呼瑞芳老街，新北市瑞芳老街文化觀光推展協會正是第一個以振興瑞芳老街為宗旨的協會。本研究採用瑞芳火把節為例，以服務設計探討瑞芳老街再造之文化慶典策略，藉由初期的史料研讀、遊客造訪足跡的觀察記錄並繪製成旅遊冷熱區地圖、社區營造關鍵人物之訪談、分析瑞芳火把節的執行狀況與活動滿意度調查，並探討加入服務設計的瑞芳火把節活動對於瑞芳老街再造之文化慶典策略與成效。為瞭解瑞芳老街再造之文化慶典策略與成效，本研究

參考 Clawson & Knetsch (1966) 所提出之遊憩體驗過程，在活動舉辦的體驗階段中，加入導覽地圖頭巾與活動明信片，供活動參與者選購，使其在日後回憶階段中，仍有實體活動物品可加深參與活動之回憶。同時，在活動的設計之初，便以服務設計規劃流程的服務前、服務中到服務後的各項產品與項目，期望能藉由服務藍圖的實施，提升活動之各項規劃之滿意度。研究後發現，老街協會成員對於未來的發展方向，著重發展文化創意與巷弄特色文化，故以瑞芳火把節為老街再造之起點。另外，為了打破瑞芳老街旅遊冷區與熱區之界線，協會藉由導覽活動的舉辦，將遊客帶進冷區，並提供深度導覽服務。而瑞芳火把節各個服務設計項目之接觸點因

數量不同，參與者填答問卷之滿意度雖有明顯感受落差，但大多數人的滿意度均接近「很滿意」。此外，根據參加活動之群眾之問卷統計，瑞芳火把節為期待日後繼續舉辦排名的第一名。因此，研究最終針對社區營造未來的發展模式，建議可朝公私單位協力進行、加強行銷手法，並增加其他服務設計的產品及活動項目，以達事半功倍之效。