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當地民眾對節慶活動的服務品質重視度、滿意度及忠誠度關係之研究-以2021新竹光臨藝術節光雕展演為例

為了解決清境農場營業時間的問題，作者周裕紋 這樣論述：

本研究以2021新竹市光臨藝術節光雕展演活動為研究主題，以參與光臨藝術節的當地民眾為研究對象，對活動的服務品質重視度、滿意度、IPA與忠誠度之間的關係進行研究，期望對新竹市的觀光節慶活動特性有更深入的瞭解。故本研究之目的包括：一、瞭解光臨藝術節光雕展演遊客基本資料、旅遊特性、服務品質重視度與滿意度與忠誠度。二、瞭解遊客屬性及旅遊特性與衡量構面之差異性。三、瞭解遊客行前期望與實際體驗之 I.P.A.。四、瞭解遊客行前期望、實際體驗與忠誠度之相關程度。 本研究採問卷調查法，以「2021新竹市光臨藝術節光雕展演該節慶活動的服務品質重視度、滿意度與忠誠度」問卷為研究工具，並以當地民眾的

遊客為研究對象，共計回收有效問卷445份。本研究藉由信度與效度分析、敘述性統計分析、T 檢定、單因子變異數分析、相關分析之研究，了解當地參與民眾對該活動的看法及其價值，並進而提出相關建議供主辦單位未來規劃節慶活動之參考。 本研究之結論：一、當地民眾對服務品質重視度、滿意度、忠誠度均屬於「滿意」程度。二、遊客屬性中的性別和年齡對部分構面之某些衡量變項有顯著差異；其餘皆無顯著差異。旅遊特性中除停留時間所有構面的衡量變項有顯著差異外，其餘皆為部分有顯著差異。三、I.P.A.分析得知遊客最滿意於燈光效果、環境清潔、提供節目資訊、安全設施程度及整體評價；而交通管制與便利性、路線清楚與否、公廁數量與

衛生、參觀動線明確、環境設施及場地規劃為最需要改善之關鍵項目。四、相關分析得知各自變項與各依變項兩兩之間均為有顯著性高度或中度正相關。關 鍵 詞：節慶活動、服務品質、重視度、滿意度、IPA、忠誠度

正統鹿耳門聖母廟廟市商圈發展策略研擬

為了解決清境農場營業時間的問題，作者莊沛蓁 這樣論述：

自古以來，宗教在人類生活中都扮演著非常重要的角色；對許多信徒而言，到廟裡頂禮膜拜乃是日常生活的必要部分，因此廟宇常是人群聚集之處，此在大大小小各種祭祀慶典舉辦之時尤其明顯。隨著人潮的大量出現，衍生性的服務需求乃因應而生，不論是宗教祭祀用品、水果、伴手禮、服飾等的購買，或是餐飲、交通運輸等需求都有不小商機，因此廟宇週邊常會形成繁華的廟市（或稱廟街）。然而香火鼎盛的大廟一定會形成熱鬧廟市嗎？此一問題似乎仍有待解答，因為同為香客眾多的正統鹿耳門聖母廟（以下簡稱土城聖母廟），其週邊店家零散不集市，是因地處偏遠所致？或是空間配置不利來訪者消費？還是土地權屬複雜而無法使用？上述疑問係引發本研究進行探討之

動機。土城聖母廟位於安南區城東里，透過台江大道可以快速連結國道8號與1號：由台17則可串聯台南市與大七股地區，地理位置尚稱優越。此外其為全台灣面積最大的媽祖廟，外觀仿北京紫禁城宮殿式建築特色，集結宗教信仰和文化節慶，帶動大量觀光人潮。然而土城聖母廟前城中段經84年完成重劃完成至今，因土地使用問題，而無法形成廟市，為當地帶來商機。立足於前述之問題意識，本研究針對土城聖母廟廟前十字商街，進行土地使用調查、店家訪談、香客與遊客訪談，希望進一步釐清廟市所面臨之課題，並提出廟市未來發展之策略。經實證研究發現土城聖母廟廟市的課題包括：1.土地權屬複雜、業種業態缺乏多樣性、店家分散不聚集、傳統家庭經營模式、

營業時間分岐、平日消費對象僅為當地居民。2.當地鄉街形象和店家招牌凌亂無特色，形象及空間使用上無法滿足遊客外出旅遊飲食需求之便利性，相對的也造成店家營運不佳。此外，香客或遊客停留時間多在1小時以下，店家與遊客消費之供給需求不連結，而且週邊並無其他休閒娛樂之規劃，此亦是無法吸引香客或遊客停留的可能原因。本研究基於分析結果，提出幾點發展策略，包括：1.希望優先成立土城聖母廟商圈發展協會，再申請經濟部商業司之「形象商圈導入計劃」、「商圈更新再造計劃」，藉由公部門相關單位統籌的管理機制，輔導改善店家傳統經營模式，提昇經營知識、技能，以及改善消費環境及創造整體形象，配合公共設施和空間的活用，打造特色商店

及街區。2.因地制宜針對當地的優劣勢進行改造，集結人潮延長遊客停留時間，開發潛在性消費群，再造商業機能。3.土城聖母廟所處位置尚佳、聯外交通便利、可利用的土地充裕，以其優勢跟條件，非常適合增設假日市集。4.強化廟方、店家與遊客的連結性和互動性，推廣、整合並提供遊客多元化的休閒模式，比起吸引遊客前來，更重要的是提升遊客回遊意願及停留時間。