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厲害店長帶人管理術(二版)：36個店長必修實戰案例!從面試、接待、教育訓練，打造低離職率、100%顧客滿意度!

為了解決清水汽車美容的問題，作者清水均 這樣論述：

募集人才．掌握人心．留住人才 全方位店長帶人管理教戰手冊 　　▼獨家SOP帶人管理祕笈 　　徵人啟事、面試技巧、新人培訓、團隊管理、成本控制、人事制度的執行、進貨管理、經營指標 　　 　　▼收錄可直接使用的40種管理表格！ 　　「面試問卷」、「P/A僱用契約書」、「新進員工基礎教育課程」、「階段訓練課程」、「諮詢清單」、「P/A職務證照頒予制度」、「進貨管理」……　　 　　 　　日本NO.1管理培訓專家清水均！36個店長必修實戰案例！ 　　從面試、接待、教育訓練，打造低離職率、100%顧客滿意度！　　 　 　　90％的店長不懂如何面試！ 　　80％的店家沒有員工訓練！ 　　70％的新人第

一天就得上戰場！ 　　 　　店長的領導力，是成功經營的關鍵！ 　　找對人、教對員工，才能激發工作熱情，創造好營收、好口碑！ 　　 　　在餐飲業與零售業等店鋪型商家競爭激烈之下，工讀生流動率高、人力短缺的問題──正是許多中小企業面臨的困境。 　　 　　但是卻有90%的店長，缺乏面試與新進員工訓練的知識與技巧。許多中小型企業更是缺乏新進員工訓練、在職訓練等等，使得正職員工陷入惡性循環，連帶造成店面經營的危機。 　　 　　本書作者為日本首席店長訓練專家‧諮詢顧問，擁有豐富的現場指導經驗，他提出獨家SOP帶人管理祕笈，搭配40種店長必備的管理表格，清楚說明店長應具備的專業知識及能力，從徵人面試、培訓新

人、團隊管理、進貨管理、成本控制等等，教你如何用人、識人、帶人，提升員工能力及服務品質，成功打造人氣店家！　　 　　 　　▼一次解決店長的實務問題！ 　　Q1：為什麼員工三天就離職？ 　　→問題就在：「你用對人了嗎？」透過五大面談提問技巧、相關交涉與確認事項，快速掌握應徵者是否具備潛力。 　　 　　Q2：如何讓新人融入工作環境，帶人又帶心？ 　　→掌握待客業最重要的「關鍵時刻」（MOJ），並站在員工的角度思考，重新審視自己的教導方式，以「認同、鼓勵、誇獎」增進員工的成就感。 　　 　　Q3：如何快速訓練工讀生、計時員工，成為即戰力？ 　　→徹底落實「職前訓練」、「第一天的教學示範」、「再職訓練

」、「新進員工訓練」，讓新員工快速上手。 　　 　　Q4：如何改善客訴問題？ 　　→以強化服務的3大策略，提升新進員工的服務品質，並建立客訴資訊共享的機制，以防止相同過失再次發生。 　　 　　Q5：如何做好勞務分配，創造優秀團隊？ 　　→團隊合作，不是叫Ａ幫Ｂ做，須以「分工、分責、整體化」的準則，確實掌握每位員工的能力及性格，並藉由人事考核，隨時進行員工教育訓練之補足。 　　 　　Q6：如何落實經營理念，打造良好的顧客滿意度？ 　　→顧客服務不像數學，答案不會只有一個！最重要的是，以「個別服務」、「速度」、「行動準則」，提供顧客獨一無二的服務。 　　 本書特色 　　1.筆者長年為逾500間公

司擔任經營顧問，範圍涵蓋各大服務業：餐飲業、飯店、美容業、連鎖量販店、超市或大賣場、小型店鋪、客運業，通通適用！ 　　 　　2.超實用的店長教戰手冊！台灣店長平均年齡逐年下降，現在有越來越多的年輕店長！本書即針對培育店長、訓練人員、教育人員等人才，不僅能夠提升培育兼職或計時員工的效率，提高店鋪績效。 　　 　　3.全書以「募集人員、掌握人心、留住人才」分類，讓讀者能夠考量公司的優先課題，從中挑選實用的管理方法，迅速改善店鋪管理與經營。

清水汽車美容進入發燒排行的影片

應用服務品質管理架構檢視配鏡流程提升顧客滿意度

為了解決清水汽車美容的問題，作者吳昆府 這樣論述：

消費者對驗光配鏡流程的滿意度是無法僅從表面判斷，因此若要提升驗光配鏡流程之品質管理，須進行相關的調查研究分析。雖然在配鏡過程中有許多儀器可協助磨片，但仍有鏡片夾緊磅數不足及軸度偏移之問題，而這些對消費者的影響，也須透過科學的測量才可得知。本研究利用品質管理的理論架構來進行驗光配鏡流程的改善，並且提升消費者對驗光服務品質的滿意度。研究採用質化及量化方式蒐集資料。在量化方面，本研究以新竹以北地區20歲至70歲有配鏡經驗之消費者為受測對象，進行問卷發放，共計發放了302份。在質化方面，以半結構式對有驗光配鏡經驗者之專家訪談，量化資料蒐集後以SPSS 26進行描述性分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數

分析(ANOVA)進行假設驗證，並以迴歸分析服務品質與顧客滿意度之關係。質性資料將以內容分析法進行資料驗證。結果顯示，服務品質對顧客滿意度在迴歸分析是有顯著性，服務品質對顧客滿意度在有行性、可靠性、反應性、確實性、關懷性，都具顯著影響，散光軸度調有無軸度調整對服務品質在確實性是有差異，散光軸度有調整顧客滿意度是明顯提升。從問卷回收的資訊與12位專家訪談中，驗證了在驗光配鏡中，散光調整可以提升消費者的滿意。綜合本研究結果，顯示驗光服務流程、散光軸調整，可以提升服務品質及消費者滿意度。

世界上最有力量的是夢想16

為了解決清水汽車美容的問題，作者林玉卿 這樣論述：

　　人因夢想而偉大 　　創業是一場意志力的戰爭，靠得是堅持和耐力 　　本書集結各行各業創業的經驗分享 　　追求夢想初期是辛苦的，相信他們的故事 　　可以讓我們吸取經驗，截彎取直 　　開創出屬於自己的道路，實現自我的理想  

遶境空間變遷的聲景建構 -以大稻埕霞海城隍廟遶境為例

為了解決清水汽車美容的問題，作者紀芷榆 這樣論述：

本研究以大稻埕霞海城隍廟遶境聲音景觀為例，探討以聲音的角度來認知遶境意涵的變化。研究目的之一，在遶境的論述架構下，討論人的社會空間建構之行為本質如何因應外部環境改變，進而展現在聲音與遶境路線的變化當中。研究目的之二，以聲音體驗出發論述聚落聚落環境，並描寫近代公共空間聽覺感官變遷，並透過長期存在的穩定遶境聲響貫穿古今看待當今交通聲景之形成。研究方法為以空間為討論主體論述遶境下聲音景觀的歷時性變遷，將聲景認知架構分為文化音場與為社會音場。文化音場中以遶境參與隊伍所演奏之音樂，以及遶境空間為探討核心；社會音場為遶境時周邊的公共聲響，並以交通噪音及聚落空間的道路為討論主體。上述基於遶境隊伍與車輛作為

道路的共同使用者，從二者的互動中呈現道路空間使用行為變遷，透過Henri Lefebvre空間生產的概念三元組：空間實踐、空間再現、活現空間，論述從事前規劃到遶境空間成形的遶境空間生產，為透不同立場下的人對於遶境聲景想像交織而成，其中，包含遶境的路徑與展演形式，並以遶境音樂展演為主軸，討論在建成環境與社會環境變化下，文化音場與社會音場的實質互動。遶境聲音景觀的變遷上，於日治時期呈現出以店鋪業主將繁榮的漢人市街與因市街改正開闢的新興商業大街的納入路線規劃，以及將遶境活動賦予促進商業經濟之功能，並以藝閣進行廣告宣傳。戰後國民政府有鑑於迎神賽會花費頗多且易造成交通壅塞等原因，限制贏神遶境活動與廣告藝

閣，以致隊伍以愛國宣傳之回應以配合當政者之喜好。另外，因1960年代後台北市急遽都市化與工業化，聚落內交通幹道之開闢與台北東區新市鎮興起導致大稻埕內的商家東移，遶境活動在面臨資金短缺與人力短缺下，許多原由地方業餘子弟所成立的音樂團體紛紛解散，取而代之的為仍有祭祀需求之廟宇、宮壇所聘請的職業北管與陣頭，並從台灣南部引進什家將的表演系統與以電音舞曲伴奏的電音三太子，此時的遶境景觀轉變為戰後都市計畫下聚落面臨高密度開發與主要交通幹道拓寬下，形成以街廓內外遶境路關節點串連之軒社、獅陣與寺廟的交陪網絡，呈現過往遶境空間性質由商家規劃的繁榮商業區域，轉變為以地方祭祀社群行動空間的遶境聲景變遷。關於以穩定遶

境聲景看待當今聚落交通聲景之形成，亦即為文化音場與社會音場之互動。其為隨著交通工具日益普及，社會音場於道路空間中逐漸佔有一席之地，大量增加的車輛所造成的道路空間使用亂象與交通噪音促使官方不得不訂定法規限制汽車的噪音與道路的使用規則。另外，因急遽都市化下的交通擁擠，導致政府以道路拓寬、單行道設置、高架道路設置疏導車流於寬廣的交通要道上。大量車流匯集於主要幹道促使的街廓外圍交通噪音集中，街廓內散佈零散的摩托車與汽車聲響，再加上工商社會中的上下班車流噪音，以致建商趨向將住宅公寓設置在寧靜的街廓內，而以商業使用為主大樓則多興建於交通要道兩旁。遶境隊伍受工商社會下的作息秩序影響，逐漸限縮其展演聲量與時段

。從過去由官方制定交通管制限制車輛於祭典期間進出，至現今因車輛普及後道路主要使用者之轉變下訂定之交通規則，如巷弄內的單行道與街廓腳的紅綠燈，從起初作為規範車輛行為在遶境隊伍逐漸少至不需交通管制之時，成為當今遶境隊伍新興的行進規則，顯示社會音場與文化音場互動下由遶境隊伍配合調整自身的展演方式，並穿梭在街廓外圍商半大樓林立且車流喧囂之處與街廓內巷弄兩側公寓、住宅林立之情景，呈現近代遶境的聲音景觀之形成。總結來說，回應社會空間建構本質之變遷。文化音場中的空間與聲音變動，由重要商家密集道路與廣告藝閣展演，轉變為街廓內的寺廟、宮壇、軒社社館的節點串連，與穩定北管音樂、神將、神轎參與，反應遶境的社群空間由

大稻埕地方商家，轉變為現今社寺成員的日常生活空間。另外，以實質環境而言，都市空間為容納交通工具日漸普及後大量車潮，進行大型交通要到開闢，促使大稻埕聚落朝向街廓型都市空間發展，形成當今文化音場呈現穿梭於各街廓之間的社寺串連。再者，原本以限制車輛活動行為為主的道路交通規則，在文化音場受社會文化環境背景影響下，於道路中不再具有主導地位後，反過來成為文化音場展演行為的新依據，並影響遶境路線的安排。以上二者互動構成所謂的遶境聲音景觀的歷時性變遷，亦即由商家廣告展演為主轉為都市脈動下的遶境聲景。