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台北海洋科技大學 海洋休閒觀光管理系 林超文所指導 李若維的 飯店休閒部之服務品質、滿意度、忠誠度之研究- 以亞太飯店為例 （2021），提出清泉溫泉 2021關鍵因素是什麼，來自於亞太飯店、休閒部、服務品質、滿意度、忠誠度。

而第二篇論文國立澎湖科技大學 觀光休閒系碩士在職專班 趙惠玉所指導 陳琦超的 澎湖機場服務品質與國際化關鍵要素之研究 （2021），提出因為有 重要度與表現度分析法（IPA)、機場國際化、澎湖機場、機場服務品質的重點而找出了 清泉溫泉 2021的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了清泉溫泉 2021，大家也想知道這些：

飯店休閒部之服務品質、滿意度、忠誠度之研究- 以亞太飯店為例

為了解決清泉溫泉 2021的問題，作者李若維 這樣論述：

在疫情底下，觀光旅館造成嚴重的衝擊，國人因疫情無法出國，故選擇在國內旅遊，國人對於泡湯需求提高，以溫泉聞名的亞太飯店為研究範圍，而服務品質和滿意度的優劣最終影響忠誠度。本研究在探討亞太飯店休閒部服務品質問卷、滿意度及忠誠度，針對至亞太飯店休閒部的消費者進行樣本蒐集，本問卷共發放420份，回收410份，實際取得有效問卷為409份，有效回收率為97.38%，並以回收的有效問卷進行建檔和編碼，採用SPSS統計套裝軟體作為量化資料的統計分析工具，進行飯店休閒部服務品質、滿意度、忠誠度之統計分析，運用信效度分析、描述性統計分析、單因子變異數分析和迴歸分析，依照不同消費者的特性去分析服務品質、滿意度、忠

誠度之相關性。研究結果歸納如下：一、亞太飯店休閒部的消費者在服務品質構面感受方面，以「人員服務」的感受最佳，其次「服務態度」，再其次「關心需求」，最後是「內部設備」。二、亞太飯店休閒部服務品質各構面分析，消費者的年齡、來館次數在「關心需求」、「內部設備」「服務態度」、「人員服務」具有顯著差異情形，而消費者的居住地在「內部設備」、「服務態度」具有顯著差異情形，顯示不同年齡的消費者在「關心需求」、「內部設備」、「服務態度」、「人員服務」上有差異表現。三、由消費者特性對於亞太飯店休閒部滿意度各構面分析，消費者的年齡在「硬體及軟體形象」、「兒童設施」「整體環境」具有顯著差異情形，而消費者的來館次數在「

兒童設施」具有顯著差異情形，其次消費者的居住地在「整體環境」具有顯著差異情形顯示不同年齡的消費者在「硬體及軟體形象」、「兒童設施」「整體環境」上有差異表現。四、由消費者特性對於亞太飯店休閒部忠誠度各構面分析，消費者的年齡在「忠誠度」具有顯著差異情形，顯示不同年齡的消費者在「忠誠度」上有差異表現。五、本研究針對研究假設進行迴歸分析，分析結果顯示，飯店休閒部之服務品質、滿意度各構面均與忠誠度呈現正向影響與解釋力。

澎湖機場服務品質與國際化關鍵要素之研究

為了解決清泉溫泉 2021的問題，作者陳琦超 這樣論述：

自2020年起，世界面臨新冠肺炎疫情，導致各國國境封閉，各國民眾轉以國旅為主要旅遊型態。澎湖機場為旅客入境澎湖的重要交通場站，如能針對其提供的服務品質及國際化要素加以分析，了解其提供的相關軟硬體設施是否符合世界各國際機場的評比標準，找出關鍵要素歸類並進行改進，讓澎湖機場在疫後憑藉其優良的服務品質持續吸引國際旅客的到訪。 本研究參考英國顧問公司Skytrax每年針對全球機場進行評比的題項以及吳培鏞 （2015） 針對臺北捷運國際化的研究題項，以IPA重要度-表現度分析法設計初步問卷內容，後經由觀光旅遊相關產、官、學專家學者進行題項適宜性審核，以取得專家效度，並採用李克特5點量表設

計正式問卷，於澎湖機場內針對候機的旅客進行問卷調查，於2022年5月13日至2022年5月22日期間共發出430份問卷，其中有423份有效問卷，有效問卷率達98.37%，以了解澎湖機場服務品質及國際化的關鍵服務屬性後加以整合分析。 經IPA實證分析將本研究42個服務品質要素及12個國際化要素進行IPA矩陣之象限歸類，針對各象限區內之服務屬性意涵及管理方面的建議。結果顯示，在澎湖機場服務品質方面須加強改善的項目為「往返澎湖機場交通的便捷度」、「澎湖機場的公共交通選項、效率和價格合理性」、「澎湖機場停車設施可用性、汽機車租賃服務提供」等3項；另國際化方面須加強改善的項目為「澎湖機場有機場交通

轉乘之說明」、「澎湖機場之機場服務人員具國際語言訓練」、「澎湖機場設置外籍旅客服務處」等3項。期望將本研究成果提供予澎湖機場相關經管單位及欲朝國際化方向發展的機場作為後續改善的參考，以持續透過服務品質的精進來提高旅客赴澎湖旅遊的滿意度並達到國際化的目標。

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