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醫療檢查意象及醫療服務體驗對滿意度與忠誠度的關聯性研究-以行政院衛生福利部澎湖醫院為例

為了解決澎湖武轎的問題，作者林燕玉 這樣論述：

本研究主要目的在探討澎湖在「醫療檢查」參與者，透由到醫院執行醫療檢查的病患或健康檢查參與者對醫療檢查意象、醫療服務體驗、忠誠度及滿意度的關聯性以衛生福利部澎湖醫院作為研究。研究工具採用封閉式問卷，問卷共分成醫療檢查意象、醫療服務體驗、滿意度及忠誠度等4個變項。研究地點為曾到醫院就診或健康檢查之參與者。問卷發放方式係由醫療檢查之參與者執行問卷調查。採立意取樣，總計發放600份問卷，有效回收數為536份，有效回收率89.3%。以描述性統計、項目分析、信度分析、單因子變異數分析、結構性因素分析及結構方程模式等統計方式進行資料分析。本研究結果發現：1.樣本基本資料對各構面有顯著差異；2.參與者的醫療

檢查意象對醫療服務體驗有正向影響；3.參與者的醫療服務體驗對忠誠度有正向影響；4.參與者的醫療檢查意象對滿意度有正向的影響；5.參與者的滿意度對忠誠度有正向的影響；6.參與者的醫療服務體驗對滿意度有正向的影響；7.醫療服務體驗對於醫療檢查意象與滿意度具有中介效果；8.滿意度對於醫療服務體驗與忠誠度度具有中介效果。結論顯示澎湖醫療檢查參與者，對於澎湖「醫療檢查」的認同，意味著澎湖發展醫療觀光的可行性，也希望能吸引非澎湖本地的民眾或國外來的觀光客來到澎湖醫療觀光。研究結果有助於提供縣府、醫療單位、觀光產業，對於日後澎湖推動發展醫療觀光之參考。