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正修科技大學 經營管理研究所 胡琬珮、李秀玉所指導 周哲麒的 汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例 (2021),提出濱江市場官網關鍵因素是什麼,來自於售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究。

而第二篇論文世新大學 廣播電視電影學研究所(含碩專班) 葉基固所指導 陳瑞銘的 實境式旅遊節目宣傳影片之產製研究-以Travel & Living Channel (TLC)《瘋台灣全明星》為例 (2016),提出因為有 節目宣傳影片、實境式、旅遊節目的重點而找出了 濱江市場官網的解答。

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汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決濱江市場官網的問題,作者周哲麒 這樣論述:

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要,其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要,但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵,提供顧客多元的售後服務與設施,將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值,若能有效的處理顧客抱怨,則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑,同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等,都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素,如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質,及處理顧客抱怨的效率與有效性,希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變,幫助汽車公司提升售後服務能力,期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析,透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」,將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗,共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫,經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點:一、真誠積極服務:讓顧客留下良好印象,增加信賴關係。二、安心可靠維修:專業安檢保修,降低故障機率

。三、即時處理客訴:傾聽顧客投訴,即時解決問題,避免顧客流失。此外,根據前述研究分析結果,考慮目前汽車公司實際推行情況,尚有提升的空間,提出可提升學習成效的具體建議要點如下:一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字:售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究

實境式旅遊節目宣傳影片之產製研究-以Travel & Living Channel (TLC)《瘋台灣全明星》為例

為了解決濱江市場官網的問題,作者陳瑞銘 這樣論述:

無線電視頻道廣告量由2010年開始逐年下降,2014年較2013年衰退3.66%;2014年衛星頻道廣告量則較2013衰退0.38%。而且電視節目製作、電視節目發行、電視內容產業及電視平台業營利事業家數分別衰退2.67%、6.10%、3.02%以及3.13%,有趣的是,電視頻道數卻成長2.73%。不難看出台灣電視產業的根本問題在於,頻道過多且收益不足,為了供給頻道足夠的播放時數,只好從精簡製作費甚至是人力下手,如此惡性循環下,造成整個產業停滯不前。網絡電視聯合創立者兼前任總裁Steve Perlman曾說:「20世紀,我們在恰當的時間播放恰當的節目」。現在,我們正從那個時代轉向一個頻道無數且

需求無限的時代。這說明了電視這個媒體已經在不斷變形、轉化,以前只要在電視台的時段播放節目,即可以吸引觀眾收看,而現在業界所處的世界,已不是單純跟自己國內的業者競爭,而是已被放在全世界的頻道裡戰鬥。在這樣的浪潮之下,不僅要思考製作好的節目內容,更重要的是宣傳節目,把節目的優勢呈現出來,吸引觀眾目光。哥倫比亞廣播公司(CBS),美國廣播公司(ABC)和美國國家廣播公司(NBC)極負盛名的節目製作人Fred Silverman曾經說過,「成功節目的一半在於節目本身,而另一半在於如何宣傳節目」。獲得高收視率不僅僅在於節目自身的編排和訴求,也在於觀眾是如何獲得節目信息的。實際上,電視台和電視網正是通過在

播、在線和平面印刷的宣傳方式來預告節目的,而宣傳的作用遠不止於此,它還能培育一種情緒,體現一種認同,並激發一種可能延伸到節目之外的態度。當頻道傾全力製作節目後,宣傳就成為他們另一個著重的點。沒有宣傳,即使再好的節目也不會有觀眾,這已經成為業界一個起碼的常識。宣傳的重要性在於,它可以幫助個人或群體理解節目。當宣傳舖天蓋地而來,是亂槍打鳥還是一有系統有規劃的策略?而這部份似乎是台灣電視圈尚未著墨的領域,期望藉由《瘋台灣全明星》這個節目的宣傳影片,一窺節目宣傳的世界。筆者從事電視節目製作約十年,電視廣告製作約七年,當自己開始製作廣告的同時,發現要在短秒數的時間內把最重要、最吸引觀眾的部份呈現出來,實

為一非常困難之技巧,也正因為之前的影像訓練,在承接Discovery集團頻道的宣傳影片製作時,能活用電視及廣告這兩種不用的製作方式,讓影片達到頻道的要求。重回學校學習,實為拓展視野、充實理論基礎,也是經由碩專班的學習,印證許多製作技巧背後其實都有著強大的理論基礎,只是我不自知。兩年的學習生涯,讓我在影像製作上更有信心,理論、學理是我最強的靠山,也更堅信自己一路的堅持是對的。這本論文不僅是自我實現的一步,也希望成為想進入這行的人一個有效的參考資料。