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在地與國際動物園Facebook粉絲專頁經營之研究

為了解決無尾熊是熊嗎的問題，作者劉舜涵 這樣論述：

動物園如今已被大眾視為保育中心或保育先驅，常吸引大眾目光，因此有獨特機會帶領遊客認識更寬廣的世界，以及介紹國際上的保育議題。此外，在資訊科技與網路社群蓬勃發展的影響下，有越來越多動物園選擇經營社群媒體，包含運用Facebook、Google+、Twitter、YouTube和MySpace等平臺，藉以在園區之外亦能與社會大眾產生連結和啟發保育行動。本研究選定國內臺北市立動物園、美國聖地牙哥動物園、新加坡野生動保護區、美國布朗動物園及英國徹斯特動物園為研究對象，透過參與觀察及訪談結果探討：（1）國內外動物園Facebook粉絲專頁的經營現況；（2）分析國內外動物園Facebook粉絲專頁經營方

式，並發展「動物園Facebook粉絲專頁評估指標與準則」及「動物園社群媒體經營管理訪談大綱」兩項工具進行研究。針對選定之五個國內外動物園研究個案進行內容分析，並且與國內之動物園社群媒體經營專家進行訪談。經歸納分析，動物園Facebook粉絲專頁管理者應重視「媒體操作策略」、「經營議題內容」及「關鍵績效指標」等三大經營構面。經研究分析歸納發現，在一天當中的下午時間發文，獲得之平均按讚人次較多，而即便是國際知名觀光動物園，獲得在地粉絲的支持和參與仍相當重要。整體而言，動物園經營社群媒體的主要功能為從事「行銷與公關」，照片、影片和連結是動物園粉絲專頁最常用的發布形式，若定期更新更新封面照片或大頭貼

有助於粉絲專頁之形象經營。有關解說素材部分，「行銷與公關」和「研究」為主要的新聞發布主題，保育教育議題則聚焦動物特色、行為和人類對生物及棲地的影響，解說的物種以哺乳類、鳥類為主。研究觀察期間，以大貓熊和長頸鹿為入圍五個動物園最常發文報導的物種，還有貓科動物亦具有旗艦物種的特色，此外也發現母親節和西洋情人節是熱門的報導節慶。建議為有效提升Facebook粉絲專頁之互動率，發布動態貼文的時間應考量粉絲參與按讚較多的下午或週末時段，貼文發布形式多採用單張照片及影片方式，文章內的超連結則以短網址呈現。至於解說素材方面，應加強「永續」的新聞議題和「棲地」相關之保育教育概念，並運用節慶與大眾連結，以及規劃

運用有解說價值的主題標籤。此外，亦可安排保育代言人進行解說，藉以開拓民眾對於動物園經營管理的瞭解。最後本研究也針對營運Facebook粉絲專頁為動物園所帶來的經營策略改變，提供相關建議。