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品牌形象、使用滿意度與品牌忠誠度關係之研究─以智慧型手機為例

為了解決燦坤智慧手錶的問題，作者林育靚 這樣論述：

顧客忠誠度與否是影響企業最重要的生存與發展的因素。本研究旨在探究使用智慧型手機消費者品牌形象、使用滿意度與品牌忠誠度之關係，本研究採問卷調查法，以台南市使用智慧型手機之消費者為研究對象，共發出360份，回收316份，有效樣本為309份。資料統計分析方法，包括：利用t檢定、單因子變異數、相關分析、複迴歸分析等法進行分析。研究結果發現：品牌形象對使用滿意度有正面的影響；品牌形象對品牌忠誠度有正面的影響；使用滿意對品牌忠誠度有正面的影響；使用滿意在品牌形象與品牌忠誠度之間具有顯著的中介作用。顯示消費者對手機品牌忠誠度會受到品牌形象、使用滿意度所影響，同時，良好的使用滿意度及品牌忠誠度亦會為企業的品

牌形象帶來加分的效果。因此，本研究建議企業必須擁有特色且強勢的品牌形象，才能強化自身與其他品牌競爭，同時，企業必須提供優良的產品給消費者，提高使用滿意度，有助於提高消費者購買意願。最後，本研究也提出對後續研究的建議供參考。關鍵字:品牌形象、滿意度、品牌忠誠度、智慧型手機