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物理治療所 健保給付進入發燒排行的影片

台灣復健及物理治療經營策略與服務行銷探討

為了解決物理治療所 健保給付的問題，作者魏文一 這樣論述：

物理治療與復健醫學進入台灣已經進入第五十二個年頭，由於我國即將邁入高齡化社會，其扮演民眾活動功能、生活品質守護者的角色益發重要。但是因為全民健保的申報審核日趨嚴謹、同質性高復健機構的大量成立，使得我國復健醫療機構的經營面臨更嚴苛的競爭環境與生存挑戰。反觀美國復健產業蓬勃發展，參照美國復健產業發展的軌跡，可發現我國復健產業的發展還有更多的可能。研究者希望探討我國復健醫學機構經營現況與研究美國之復健產業發展與其指標性企業經營經驗作為我國復健與物理治療產業發展的學習的對象。本研究欲探討以下問題：1.比較美國復健產業，找出我國復健與物理治療產業的發展機會。 2.比較不同型態復健機構在經營策略的現況與

未來發展方向。 3.由本研究的發現來給予我國復健與物理治療經營者未來經營建議。 4.給予不同經營型態復健機構在服務行銷規劃與執行建議。本研究透過個案研究法與資料蒐集比較以進行探索性研究。資料蒐集是運用研究歷史文件、檔案記錄、相關個案研究等次級資料以文獻分析法對我國及美國復健與物理治療產業做產業分析，並對美國個案企業描繪出其策略型態。為求能深入探討我國復健與物理治療機構的經營策略與服務行銷政策，則遴選國內四家不同經營型態的機構為研究對象，向機構經營者進行深度訪談。研究結果發現：我國復健與物理治療產業的發展機會有四大方向：1.全自費化與半自費化；2.進入新產業價值鏈；3.守住健保主要營收；4.連鎖

擴大規模。比較不同型態復健機構在經營策略的現況與未來發展方向發現：1.醫院復健科選擇差異化策略，進行跨專業整合以提供差異化服務，未來傾向產品擴張走向半自費化的經營方式。2.復健科診所適合選擇成本領導策略，鎖定市場的最大的需求提供服務，以流程效率與顧客關心作為競爭武器，未來走向市場滲透掌握周邊市場。3.自費復健診所選擇差異化策略，提供頂級客群有效的全方位解決方案，未來走向垂直整合，發展產品以永續經營。4.物理治療所選擇專精策略，深研特定技術、經營特定客群以產生口碑，未來選擇市場擴張，以加盟擴大地理市場為手段，建立多個服務據點。研究結論給予我國復健與物理治療經營者未來經營上七點建議：1.連鎖經營有

其戰略價值；2.跨專業合作創造差異化服務；3.組織的願景、價值觀、文化有確立之必要；4.以員工滿意度作為管理指標；5.專責業務開發，提昇銷售能力；6.經營機構品牌比經營個人品牌有效益；7.善用科技以提高管理效率與效能。本研究結果給予不同經營型態復健機構在服務行銷規劃與執行建議：1.建議醫院復健科應成立專責的業務與行銷人員，負責行銷策略的規劃與執行；透過銷售訓練與激勵制度，提供客戶與健保服務差異化的體驗。2.建議復健科診所應重視公關活動，深入社區與民眾建立穩固關係；重視治療人員滿意度的管理，使客戶也能滿意治療。3.建議自費復健診所，重視機構品牌投資，累積組織資產；培育人才，以複製技術與授權來永續

經營。4.建議物理治療所，建立公司組織培訓加盟人才與行銷機構品牌。