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設計思考架構應用於產品開發—以高齡購物車為例

為了解決特力屋地墊的問題，作者高詩雅 這樣論述：

高齡化已是全球趨勢，然而現今多屬雙薪家庭，子女無法長時間照顧家中長輩，導致獨居老人的比例逐漸升高，因此，高齡者若有自主生活能力，將能減輕家中負擔。本研究以高齡者自主購物為目標，實地觀察高齡者日常購物之行為模式，發現因生理機能退化，在購物中面臨長時間購物容易疲勞的問題，如：擺放位置偏低的商品，拿取時的彎腰姿勢會對高齡者產生極大的負擔；無法找到欲購買之商品、商品標示不清等問題，大型量販店已開始實施高齡友善環境的相關措施及休息服務點，但無法有效改善高齡者購物之需求問題。本研究以服務設計概念搭配雙鑽石設計流程：發現、定義、發展、實行，四階段作為高齡者購物車產品開發之設計思考架構。以實地觀察法、情境規

劃法、人因尺寸測量作為發現階段之分析結果方法，並將實驗結果應用於高齡購物車產品開發之階段。其尺寸各別為握把至地面高度為98.5公分、握把寬度直徑為2.4公分、推行購物車動作之兩手距離為27.3公分，但因有考量使用者操作平板之角度、止滑墊的設計等因素，將其尺寸設定個別改為91公分、3公分、12至36公分。定義階段以虛實整合之方式，透過軟體APP功能設定改善高齡者購物之困難點，並提出新式購物流程服務藍圖；高齡購物車發想之設計要素，將著重於平板架與購物車結合方式、抓握平板及推行購物車之動作、等待家人購物或是排隊結帳時，倚靠購物車之方式，以及手機架之結合應用，並將設計實體化。產品開發階段完成草圖繪製、

草模製作、色彩計畫、App介面設計，以及完成一比一精緻模型等設計項目。實行階段，以使用性訪談實驗，配合實境商場情境模擬，讓高齡者實際體驗新式購物流程，了解高齡者對於產品設計、APP介面設計、整體流暢度及使用性之感受與建議，訪談結果仍有改進之空間，但高齡者皆給予許多正面評價，並證實高齡購物車有改善購物使用需求，可以提升高齡者購物之意願。最後，統整本研究之設計方法與步驟，提出產品開發流程圖，作為後續發展研究之參考，以供日後設計研究者作為參考，並做更深入的研究，讓相關領域之主題能探討的更為全面。