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以TAM為基之智慧零售商店智慧服務、促進條件、相容性與相對優勢對態度與持續使用意圖之影響

為了解決特力屋大墩店的問題，作者陳郁文 這樣論述：

隨著人工智慧技術的演進與普及，人工智慧開始被運用在各個產業，亦包括了零售業。智慧零售的應用層面，不僅優化了消費者購物體驗，同時也改善了業者資訊不對稱的問題，因此人工智慧亦為零售業者朝智慧化發展的動力。故引發本研究探討之動機。本研究在確認研究方向以匯總相關資料後，建立本研究架構，以智慧零售商店為研究主題，探討科技接受模型的知覺有用性以及知覺易用性、創新知覺特性中的相容性以及相對優勢，加上智慧服務以及促進條件對消費者的使用態度以及持續使用意圖之影響。本研究以便利抽樣的方式進行實體問卷發放以及網路問卷發放，共回收275份有效問卷。使用統計軟體SPSS進行敘述性統計分析、信度分析、探索性因素分析以及

效度分析，另外使用AMOS軟體進行驗證性因素分析以及結構方程模型分析，研究分析結果顯示，消費者在智慧零售商店的知覺易用性、相容性、相對優勢、智慧服務對使用態度會正向顯著影響，而使用態度也會正向顯著影響持續使用意圖，而知覺有用性及促進條件則不會對使用態度產生正向影響。在研究分析及討論後，本研究提出實務上的建議，為提升消費者的使用態度及持續使用意圖，本研究建議業者應導入更多的智慧設備並使用行動支付方式，減少消費者在店內的現金流、強化作業流程，藉此提升消費者在購物上便利性以及優化消費體驗。關鍵詞：智慧零售商店、科技接受模型、智慧服務、相容性、相對優勢、促進條件、持續使用意圖