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品牌社群經營對消費者購買意願之研究─以TT面膜之Facebook粉絲專頁為例

為了解決特 斯 拉 保養 Mobile01的問題，作者劉偉庭 這樣論述：

隨著網際網路的蓬勃發展，社群媒體不僅是消費者與親友聯繫的平台，亦是與企業或品牌進行雙向溝通的管道，然而Facebook平台易操作，且使用人數眾多的特性，加上Facebook提供給企業或品牌所使用的粉絲專頁，企業可透過Facebook粉絲專頁尋找商機與行銷商品的機會，以突顯出品牌社群行銷的多變性與可能性。因此本研究從消費者的角度探討品牌Facebook粉絲專頁之貼文資訊內容為何？消費者對品牌Facebook粉絲專頁之資訊接收度為何？以及消費者接觸品牌Facebook粉絲專頁與購買意願之關聯為何？本研究採用內容分析法與深度訪談法，以TT面膜Facebook粉絲專頁作為研究對象，蒐集2013年1月

1日至2015年12月31日貼文內容，共480則貼文；以及針對9位TT面膜Facebook粉絲專頁成員之訪談內容進行編碼分析。研究結果發現品牌社群的發文頻率與品牌舉行活動量的多寡有關連；品牌資訊透過不同管道觸及消費者，而品牌社群仍以Facebook粉絲專頁為主；購買意願伴隨著消費者之需求衍生以及貼文內容驅動，消費者對於商品價格或優惠貼文最感到興趣，並依據不同貼文內容與品牌虛擬社群產生互動。本研究為後續者建議以消費者行銷模式的驗證與延伸，業者亦可從通路的虛實結合拓展商品據點做更深入研究。