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而第二篇論文南華大學 資訊管理學系 吳光閔所指導 李勝凱的 聊天機器人應用之探討－以南華大學資管系為例 （2017），提出因為有 聊天機器人、客戶服務、問答系統的重點而找出了 玉山線上真人客服的解答。

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以社群軟體為使用者介面之校園導覽聊天機器人之研製

為了解決玉山線上真人客服的問題，作者林澤皓 這樣論述：

現在各行各業多數採用資訊化作業以增加處理效率，並為了節省人力成本，對於聊天機器人的應用比率逐漸提高，透過人工智慧技術和利用電腦程式模擬真人對話，可應用於網路購物、線上客服、訂餐等。因此，本論文是以結合聊天機器人製作學校之校園導覽系統，運用爬蟲程式從學校網頁擷取資料並分析整理和過濾內容，儲存校園相關使用者所需的資訊。系統除了產生使用者意圖(Intents)，並進行關鍵字(Entities)查詢分析，當使用者輸入檢索字串時，便將句子斷詞斷句並得出最符合使用者需求的關鍵字，以便找出對應的答案回覆給使用者，使用者將可在最短的時間內得到校園導覽所需的答案。另外，系統詞彙庫是可變動的，對於不在關鍵字詞彙

庫中的關鍵字，則透過系統演算法的判斷，進行新增關鍵字的處理，並完成對應的意圖，以增加校園導覽之可用性。

聊天機器人應用之探討－以南華大學資管系為例

為了解決玉山線上真人客服的問題，作者李勝凱 這樣論述：

　　聊天機器人是一個可以對自然語言輸入做出回應的程式，並試圖以模仿真人的方式進行對話。聊天機器人可以應用於線上客服、娛樂、教育、個人助理和智慧問答等等種類。聊天機器人現在受到工商業界的關注，因為它們可以取代人類從事重複性極高的初階客服工作，並且可以同時處理多個客戶、24小時不間斷的工作，節省客戶服務中心的成本。　　本研究建構一聊天機器人，以南華大學資管系學生為主要對象進行體驗及訪談，將訪談結果依方便性、易用性、實用性三個構面進行分析，從中找出潛在需求。　　本研究根據訪談的結果，整理出用戶潛在的需求結果如下：(1) 設計人性化的對話內容；(2) 簡潔直觀的畫面設計；(3) 增加支援的社群軟體；

(4) 改善聊天機器人的反應時間。

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