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胡筆標準：千百年來第一人，創造出毛筆的標準

為了解決現代12人座的問題，作者胡厚飛 這樣論述：

全台首創毛筆標準化╳162種規格無與倫「筆」 科學的技藝╳邏輯的演算╳工程的標準╳藝術的混融   　　發明家與書藝家千萬毛中選一毫，創造一套規格化「胡氏標準」，針對筆的各種特性、書寫的需求，延伸出162種毛筆。   　　▍關於文房四寶之首，你該知道的事…… 　　筆、墨、紙、硯，是東方人的「文房四寶」，它們不只是書寫的工具，其中「筆」更是蘊含千年的傳統瑰寶。 　　光是硯台，作者胡厚飛的書房中收藏了各式各樣、大小不一的硯台，相傳「四大名硯」──端硯、歙硯、澄泥硯、洮河硯；主要藏品多是「名硯之首」的端硯，特別是出自老坑，累積下來大約已有上千方……。  

　　▍入帖難，出帖更難，領略八大書體之美 　　書法是古代學子進入仕途的敲門磚？說到書法，不免聊一下它的歷史軌跡。書法是一門獨立的「藝術」，亦是世界上歷史最悠久的「文字」，由「六書」形成，雖然中間有個象形字，終究仍歸屬於文字的範疇。   　　▍巔峰究極，如是筆毫風華 　　「我該買哪一種毛筆？」 　　「選擇毛筆不必求貴，但一定要求對。」 　　「只有剛剛學毛筆字的人，才會以為越貴的毛筆就越好用。」 　　老書法家經過幾十年的摸索，掌握了自己用筆習慣，深知哪一種才是適合自己的筆；對於初學者來說，選擇適合自己的毛筆尤其重要。 　　與張文昇老師探討依各種筆法，

配合胡筆標準的設計分類，列出了選用建議對照表……。   　　▍一支毛筆的誕生──從毛料選取到接上筆管全紀錄 　　第一回親眼目睹毛筆的製作過程，對於整個過程的複雜程度感到震驚，原來，我們平時所用的毛筆，上頭的毛料都是師傅逐跟篩檢出來的？   　　▍162支筆，總有一支屬於你！ 　　自從跟毛筆有了更深入的了解後，才發現每支毛筆都有不大不小的差異，想到自身是工程背景出生，對於工程來說，每一件事都要有一定的標準，才不會製造出瑕疵品，當時便在思考──如果將毛筆的規格標準化，是不是就可以解決書法家或愛好者的困擾了？ 　　胡氏毛筆，依照筆徑大小（4釐米到21釐米）共18種規

格，每一規格分成長、中、短長度，每一種長度各有硬、標準、軟三種區別，總共有162種選擇。   　　文房四寶，筆列首位，胡筆可為自己「立言」，還可作為「筆」眾不同的傳家信物，世世代代共榮共享的技藝。   本書特色   　　✢胡厚飛深厚的理工背景，精準SOP製程，產出規格化「胡氏標準」。 　　✢結合張文昇老師50年經驗，以「胡氏標準」創造出獨特的製筆工藝。 　　✢胡筆標準製作出4到21毫米共18種尺寸，每種尺寸3種長度，每種長度3種彈性，針對毛筆的各種特性、書寫的需求，細分出162種毛筆，適以滿足書畫專業人士的各種需求。 　　✢不同筆性，讓篆、隸、

楷、行、草書各種書畫大家，選擇對的筆，揮灑出自己的個性。 　　✢集製筆、教學、書藝於一身的書藝家張文昇老師，示範臨摹各種毛筆與書體，以饗讀者。   得獎紀錄   　　自1998年起開始申請專利，台灣至今已累計超過300多件專利，全球總計約有1000多件專利，棘輪板手為其代表作。

現代12人座進入發燒排行的影片

航空公司航材共享效益之研究-以軍事採購案為例

為了解決現代12人座的問題，作者張家銘 這樣論述：

國際航空運輸產業是人力密集、資本密集、技術密集、高成本、低利潤、高風險的產業，然而飛機維修成本佔了公司整體營業成本支出很大的一部分，因此如何在不影響飛行安全和經營的前提下，降低飛機維修成本支出並維持航材的高保障率，建立即時且準確的航材管理系統，有效降低庫存和控管成本，已然成為目前航空公司管理的重要目標。本研究以軍事採購的角度為借鏡，針對原有系統進行構型研改及性能提升，汰除之軍事武器系統裝備零附件透過軍售會員國「全球倉儲」系統的管道，以較為公道的二手價轉賣給需要的國家，是較具經濟效益的做法。現代航空公司機隊機型推陳出新，廉價航空經營成本維持不易，如何在不同的機型間運用積存已久的庫存航材，活化航

空公司航材資產管理，也許如能比照軍事採購建立會員制度的航材交易平台，是個能達到雙贏結果的途徑。

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決現代12人座的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

導入IFRS17對壽險業商品策略之分析探討

為了解決現代12人座的問題，作者林延諭 這樣論述：

國際會計準則理事會將於2022年實施IFRS17，為因應對保險業之衝擊，我國預計延至2026年正式採用，所面臨之挑戰不僅是財務報表資訊呈現之改變，亦影響保險業者財務會計與精算之處理、資訊系統之調整，商品結構之改變，故保險業應重新檢視現有之保險合約，以因應未來導入IFRS17之準備。本研究透過分析我國保險會計制度之發展沿革及保險業財務報告之相關議題，以商品面切入，探討國內壽險業導入IFRS17後對商品策略之影響。過往國內壽險公司出售許多高利率保單，隨金融環境進入低利率，利差損成為國內保險市場長期存在之問題，導致壽險公司發行許多儲蓄性質之保單吸引保戶，用以彌補過往之高利率壽險保單。然而，在IFR

S17下保險合約負債衡量與收入認列方式產生改變，保險商品需經風險測試，並依類型與獲利性建立合約群組，若預期為虧損性則需立即認列損失，除了過往高利率保單利差損的問題將顯示於報表外，以儲蓄性質為主之保單亦將面臨衝擊，故壽險公司需重新檢視並調整其商品結構及壽險業務在面臨新準則下之影響。本研究針對IFRS17下合約服務邊際、重大保險風險測試和區分組成部分、保險取得成本、財務報表表達之規定，考量國內壽險市場之現況，探討對不同期限別、繳費別、產品別、商品銷售通路以及對績效衡量之影響。本研究認為在IFRS17下保險商品之收入認列仰賴合約服務邊際，需逐年攤提利潤，發行壽險合約時應將商品存續年度納入考量；此外，

躉繳與分期繳納之影響將被平準化，大幅降低新契約保費首日利潤之差異，最後，考量上述因素，現有壽險業者須依自身公司規模和財務利潤目標，重新制訂其通路策略及績效衡量來配合其商品策略之調整。