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知覺有用性、易用性、使用態度與再使用意願間關係之研究╴以全家便利商店APP為例

為了解決環保集點app ptt的問題，作者徐亞蒨 這樣論述：

隨著時代的變遷，資訊時代興起，網際網路與資訊科技結合，產業在相關程式應用其範圍逐漸擴大。行動裝置成為民眾生活必需品，而行動應用程式的種類快速增加。2018 年臺灣批發及零售佔國內生產毛額(GDP)比重為 15.52%年增率為 3.29%，其中臺灣服務業，占國內生產毛額（GDP）61.86%，達新台幣 11.3 兆元，其年增率為 2.9%，台灣服務業已成為台灣經濟重要的基石。其中，屬於服務業中的便利商店，憑藉便利和不斷創新的服務機能，以及密集的開店策略，近十年來快速成長，與消費者的生活緊密貼合。台灣也成為全球便利商店密集度第二高的國家，僅次於南韓(公平會，2020)，隨著高成長帶來的競爭壓力，

便利商店近年來發展逐漸趨緩，開始著重於會員經濟的經營。目前國內四大超商中，全家會員數已超過 1,200 萬，其次是 7-11 統一超商會員約 850 萬、萊爾富會員 400 萬、OK 超商會員 150 萬。21 世紀的到來，網路的蓬勃發展，各家服務業爭相推出各具功能的 APP，便利商店如何在百家爭鳴的 APP 中，發展會員經濟，持續保持競爭優勢，將是未來十年的經營重點(商業週刊，1637 期)。本研究經由相關文獻探討，便利商店之 APP 會員對於便利商店整體營收有極大貢獻，2019 年全家便利商店會員人數突破千萬，在 2019 年上半年度，全家會員的平均客單價比一般顧客高出兩成，會員貢獻營收佔

比達 35%以上(全家內部資料，2020)。本研究透由問卷調查法方式探求消費者使用 APP 上，讓消費者願意使用，且提高消費者再使用的成功因素。研究結果，根據統計分析數據可以了解，「知覺有用性」對於「使用態度」及「再使用意願」等構面有一定影響力，使用 APP 會受到「知覺有用性」的影響，進而增加或減少其「使用態度」及「再使用意願」。本研究依據問卷結果提出建議，提供供後續學者研究便利商店 APP 系統的參考依據。

運用TRIZ分析多元整合APP於消費者購買行為之研究

為了解決環保集點app ptt的問題，作者簡雨萱 這樣論述：

數位時代快速來臨，政府推動電子發票政策，因應全球響應節減碳趨勢，無紙化的文化（如：發票載具）越來越盛行，不論是各店家專屬會員卡載具或申請行政院手機載具電子發票，一支手機需只要有APP就可搞定所有一切（如：支付行為、集點、電子發票、會員載具），對於一般消費者而言是再方便不過的創新科技，且又兼具提倡環保意識。行動支付也逐漸邁向成熟化，行動支付與雲端發票存摺之結合APP越來越多軟體產生使消費者達到便利狀態，也想必更能使多元整合APP使用率因此而連動增加。本研究目的期許透過運用TRIZ多方面向解決的決策工具，找出核心可延伸探討問題並創新想法產生或是找出需改善的問題並對症下藥，因此本研究深度訪談了身邊

使用過電子支付的使用者，了解透過現行電子支付APP所遇到之不便之處，進行問題重點整理並提出改善之建議，最後得出多元整合支付APP為最佳之解決方案，此應用能使使用者感受上能真正感受到好用、便利之處；而商業矛盾矩陣表則可以創造更高價值及效用，除了需發現問題外，更需真正探討造成問題的主因。