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企業後勤管理

為了解決環境清潔管理的問題，作者夏洪勝（主編） 這樣論述：

介紹了企業后勤部門是指沒有直接參與企業制造產品或提供服務的部門，是為企業的職能活動提供保障的機構。后勤部門在企業組織架構中主要為各職能部門提供協調和支持服務，它不直接產生經營利潤，而是通過對后勤工作的計划、組織、協調和控制，使后勤隊伍得到適當的調配，充分發揮其工作優勢和業務精神，為企業的主要職能部門提供日常運營保障，確保組織經營活動的順利開展。后勤管理的目的在於用集中管理的方式使后勤部門發揮其最大效率，並降低成本，使企業所提供的產品或服務在市場上更具競爭力。夏洪勝，湖北武漢人。1992年於東南大學經濟管理學院獲博士學位，畢業后到廈門大學工作，1993年破格提升為副教授；1994年調入暨南大學管

理學院企業管理系工作，1996年破格提升為教授，1998年評為企業管理專業博士生導師．是我國當時較為年輕的博士生導師之一。出版學術專著2部，在國內外學術期刊發表工商管理方面的論文百余篇。張世賢，經濟學博士，中國社會科學院工業經濟研究所研究員，中國社會科學院研究生院教授，博士生導師。主要研究領域：工業投資與融資、品牌戰略管理、產業競爭力。 第一章 導論 開篇案例 第一節 企業后勤管理概述 第二節 企業后勤管理系統 第三節 本書的內容結構 本章小結第二章 企業后勤管理制度 開篇案例 第一節 企業后勤管理制度概述 第二節 企業后勤管理制度的內容 第

三節 企業后勤管理體制改革 本章小結第三章 后勤物資管理 開篇案例 第一節 物資采購管理 第二節 物資運輸管理 第三節 物資保管管理 第四節 物資領用管理 本章小結第四章 辦公室管理 開篇案例 第一節 文書檔案管理 第二節 辦公設備管理 第三節 辦公室保密工作 第四節 辦公室會議管理 第五節 辦公室接待工作 本章小結第五章 車輛管理 開篇案例 第一節 車輛管理概述 第二節 車輛的配備與調度 第三節 車輛的維修與保養 本章小結第六章 食宿管理 開篇案例 第一節 食堂管理概述 第二節 食堂管理的內容 第三節 宿舍

入住管理 第四節 宿舍管理的內容 本章小結第七章 環境管理 開篇案例 第一節 環境管理概述 第二節 環境綠化管理 第三節 環境清潔管理 本章小結第八章 安全保衛管理 開篇案例 第一節 安全保衛管理概述 第二節 突發事件處理 本章小結第九章 后勤員工管理 開篇案例 第一節 后勤員工管理概述 第二節 后勤員工管理的內容 第三節 后勤隊伍建設 本章小結第十章 企業后勤管理發展的新趨勢 開篇案例 第一節 及時性 第二節 信息化 第三節 外包化 第四節 環境保護與自動化 本章小結第十一章 企業后勤管理的哲學與藝術 開篇案例

第一節 西方人本管理理論 第二節 中國管理哲學 本章小結參考文獻后記

環境清潔管理進入發燒排行的影片

由關鍵事件角度探討服務品質與顧客滿意度之關係研究:以臺中市北區國民運動中心為例

為了解決環境清潔管理的問題，作者吳宗學 這樣論述：

本研究目的旨在以臺中市北區國民運動中心為例，由關鍵事件角度探討服務品質及顧客滿意度之關係，以作為營運廠商提升服務品質及經營等參考依據。本研究以臺中市北區國民運動中心之使用者為對象，採網路問卷調查，進行便利抽樣方式發放，回收260份問卷。使用SPSS 20.0版本統計套裝軟體進行運算，透過描述性統計、單因子變異數分析及成對樣本t檢定、關鍵事件分析等方法，進行設施設備停車、環境清潔、管理、服務態度及其他項目等五大構面資料進行分析。研究獲得下列幾項結論:一、臺中市北區國民運動中心的使用者特性:男生比例達68.8%，30~39歲年齡(36.9%)為最多，其次是23~29歲占28.8%。教育程度集中在

大學及研究所比例加總達73.1%。25%的比例是服務業，軍公教22.3%，學生20%，婚姻狀況已未婚居多占60.4%。不同背景變項對於期望服務品質分數與感知服務品質分數皆無顯著差異。二、有關顧客滿意度分析，除了穿著整潔、即時服務及個別需求三個項目感受分數顯著大於期望分數外，其他項目都還有努力的空間。此外，不同背景變項對顧客滿意度差異分析，皆無顯著差異。三、關鍵事件分析中採取關鍵事件分析指標數據，使用80/20法則，擇取分析指標依序排列為停車充足、設施充足、空調舒適及安全意識。