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力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數

為了解決田尾活動2022的問題，作者黃思晴 這樣論述：

本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎，將星級評鑑作為調節變數，檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後，以兩間同體系飯店作為比較，探討星級旅館與非星級旅館相比，探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素，並提出印證研究。研究目的為：一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查，係以日月潭力麗哲園

飯店，須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客，並採取便利抽樣法，正式問卷共各發出440份，回收有效問卷409份，回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合：1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響；2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響；3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響；4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響，但星級評鑑仍不具有調整變數。建議：1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下，業者應作為首當規劃與調整；2) 建立旅館優勢與特色，持續維持顧客滿意度；3)旅館其售價呈現須多方考量與評估，維持適當的售價空間，維持顧客忠誠度；4)旅館針對消

費客層提升服務品質。

選民服務特性與競爭策略探討：以新竹縣關西鎮東安里為例

為了解決田尾活動2022的問題，作者陳盛德 這樣論述：

摘要 本文目的為探討選民服務特性與競爭策略分析，並分析地方治理問題與執行困難原因，同時探討社區學習與應對措施，以及營造社區友善環境並提升競爭能力。本研究採取文獻分析法、參與觀察法以及透過深度訪談方式來分析問題癥結所在，經彙整分析後，向上級或相關單位反映狀況共同尋找解決方法。理論探討則參考有關地方治理理論、服務管理理論與競爭策略理論以及相關歷史文獻、期刊、前人相關研究報告等相關書籍。研究發現為，有關地方治理方面鄰、里間，因人口、戶數持續成長，各里、鄰間戶數差異大，勢必需要適度加以調整。另外，服務管理部分則著重於社區關懷據點服務品質，尚未發揮應有關懷弱勢族群的功能是為最大缺點所在。小熊博物

館閒置未善加利用。弱勢族群未能善加利用政府資源申請援助等問題存在。研究結論為，里、鄰由於戶數變動差異數大，應適度加以調整。社區關懷據點應發揮關懷弱勢族群的功能，可向政府申請資源補助，閒置的小熊博物館應善加利用。研究建議為，行政區域里、鄰重新規劃分割，順應現代潮流。照顧弱勢族群方面，先成立一平臺，招募志工，日常生活起居皆可隨時待命服務，且建議鎮公所應將小熊博物館收回，成辦公處所或農產運銷中心，嘉惠農民。