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好好回話，開啟好關係：用三句話暖進人心，做個支撐他人的成熟大人

為了解決甲溝炎藥膏萬寧的問題，作者鄭惠信 這樣論述：

「你是對的。」 「你的心情怎麼樣？」 「原來你是這樣想的啊！」 用三句話的時間，打造好關係 　　★韓國媒體《朝鮮日報》、《東亞日報》、《中央日報》及最大網路書店Yes24年度選書 　　★強勢佔領Yes24、教保文庫、阿拉丁韓國三大書店暢銷榜 　　●任何時候，任何人的痛苦都值得被好好對待 　　日常對話中，你是不是常常聽到這種回應：「別再糾結了，那對你沒有任何幫助。」、「往好的方面想想看吧。」、「雖然不好聽，但他也是為你好啊。」、「你是不是太敏感了啊？」、「越是這樣，你就應該越努力啊。」 　　為何我們知道那是再正確不過的道理，但聽聞時總不是滋味，甚至有被指責的感覺？ 　　──因為我們

都希望自己的痛苦能被好好對待。 　　沒有察覺到這種心情，只把重點放在表面的抱怨上，就是讓我們的回應失去溫度的最大原因。因此，面對他人的痛苦，我們也常常不曉得該怎麼回應，「不想說這些話，但還能說什麼呢？」 　「如果當時能夠好好回話，是不是就能得到真正的安慰呢？」 　　●用三句話的時間表達共感力，瞬間拉近關係 　　本書作者鄭惠信為精神科醫師，曾與一萬兩千多顆心對話。她將三十多年累積的經驗與功力濃縮為三句話，並提出許多諮商案例，實際展示奇蹟般的效果。 　　如果能深刻了解這三句話的真正意義以及使用方式，就能幫助你找到人生中的溫暖依靠，建立成熟的好關係。 　　#傳達「你是對的」的訊息，是支撐

對方的力量 　　一個人不會沒來由生氣，也不會沒事憂鬱。所以無論如何，都必須先肯定他們的心情。「你是對的」代表著「我無條件相信你的感受，我會站在你這邊」，是一股穩穩撐住對方的力量。 　　#提問「你的心情怎麼樣」關心對方的內在感受 　　開始一段對話時，可以先邀請對方說出個人心情和感受。看似不起眼，卻是一句關心對方存在本身而非外在身分的問候。當存在被關懷與關注時，提問前後的對話內容也將出現顯著差異。 　　#以「原來你是這樣想的啊」來回應對方的心情 　　在「對方有對方的想法和情緒，我也有我的」的前提下理解對方，與此同時，我也掏出自己的心情和感受，與他一起分享、交流。從此開始，才是一段成熟關係的起點

。 　　【隨堂測驗】 　　Q：你的孩子因為打人，被老師罵了一頓，不知該如何安慰他？ 　　A：「被老師罵很不好受吧。你會打人肯定有你的原因吧，是為什麼呢？」 　　→說任何話之前，必須先好好傳達「你是對的」的訊息給孩子，再來處理後續。 　　Q：面對完全不認識的陌生人，不知該如何打開話題？ 　　A：「最近你的心情怎麼樣？」 　　→用關心個人心情的話語做為開場白，不僅可以聊到近況，也可以深入了解對方。 　　Q：對痛苦到想去死的朋友，不知道該如何調解他的煩惱？ 　　A：「原來你是這麼難過，難過到想去死了啊。」 　　→不必急著想緩解，而是先承認對方的感受和心情是真實的，再與他分享你的感受。 　　●

不認同對方的行為時，還要假裝認同嗎？ 　　但是，從頭到尾點頭同意對方的話，就是同理嗎？不認同對方的行為時，也要假裝認同嗎？ 　　答案是兩者皆非。人的心情永遠是對的，但引發的行為則不一定。 　　大家都是受過傷的人，當明白你我都是必須同時受到尊重、獲得同理的獨立存在後，就不會有情緒勞動或濫情的情況發生。 　　說到底，你該成為的不是和所有人相處融洽的人，而是「認知到自己對情況了解有限，並且最能優先保護自我」的成熟大人。當你成為成熟的大人，成熟關係也將隨之而來。 　　作者曾多次在第一線現場親眼見到，真誠的行動和態度所帶來的療癒效果，比專家的理論更有效。僅僅只是「好好回話」，就能有溫暖他人的力

量，最終更能體會到：通過「被他人看見」，自己才能清晰看見「自我存在」，那將幫助你在自己的人生或與他人的關係中，都邁向更好的階段。 名人推薦 　　王介安│GAS口語魅力培訓®創辦人、廣播主持人 　　李旻珊│身心科醫師 　　李崇建│親子作家 　　花媽卓惠珠│「幫助高功能自閉與亞斯柏格」版主 　　陳志恆│諮商心理師 　　陳品皓│米露谷心理治療所執行長 　　陳麗卿│Perfect Image陳麗卿形象管理學院創辦人 　　溫美玉│「溫老師備課party」創始人 　　嘿，我是專輔│國中專任輔導教師 　　歐陽立中│Super教師、暢銷作家 　　──好評推薦（依姓名筆畫排序） 　　一樣身為精神科醫師，我

非常了解話語是兩面刃，可能帶來傷害，也可以成為療癒轉化的力量。這本書正是告訴你如何有技巧的聆聽與回應。──李旻珊／身心科醫師 　　傾聽與同理，不只是禮儀的真諦，更是一個人能給對方最好的禮物，邀請你一起透過這本書學習更多從心傾聽的實用方法。──陳麗卿／Perfect Image陳麗卿形象管理學院創辦人 　　鄭惠信醫師透過實例說明「同理」不只是進入相同情緒，而是接納對方的「自我」，回到存在本身。正確的「傾聽」與真心的「提問」，能讓我們成為一面鏡子，照出對方的情緒與感受。──嘿，我是專輔／國中專任輔導教師