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走過愛的蠻荒：撕掉羞恥印記，與溫柔同行的偏鄉教師【博客來獨家限量親簽版】

為了解決申請書英文的問題，作者文國士 這樣論述：

爸媽在精神療養院相遇、相戀，生下他。 「瘋子的小孩！」曾令他羞恥， 「我會發病嗎？」是最大恐懼。 但他翻寫了命運。他成為TFT的老師。   曾經我恨死自己為何出生，恨透這世界！ 曾經我擔心，自己是不是也瘋了？ 但如今明白了， 站在懸崖邊的我，只渴求有人堅定而溫柔地對我說： 「我愛你，只因為你是你。」   　　父母都患思覺失調症，被症狀折磨時， 　　跟著幻聽與妄想，混亂而狂暴。 　　他更一度放棄自己，吸毒、飆車，差點殺人！ 　　寫下親身故事，像是用雙氧水洗傷口一樣灼熱而痛苦， 　　但，療癒從此開始……   　　媽媽悄悄告訴我：「你的親生父親，其實是黃義交！」 　　爸爸因妄想喊叫：「怎麼辦？有

人要殺我！」 　　在我家，這叫平靜。 　　媽臉上有一道長長刀疤，是爸爸抓狂砍的，他硬指媽媽偷人。 　　奶奶曾被媽媽失心瘋地痛揍，只因我黏奶奶，不肯叫聲「媽」。 　　任鄰居指指點點，看著爸媽被五花大綁地押上救護車……家是避「瘋」港，在我家，這叫常態。   　　「爸媽都是精神病患」是跟著文國士長大的烙印，旁人的排擠、畏懼有如凌遲，羞恥感揮之不去，年少的他只能化身成張牙舞爪的獸，保護自己。   　　然而，正是匍匐過那片荒地，每一滴愛都彷彿甘霖，在他心靈的空洞漸漸育出沃土，幫助他成為更好的自己，並且轉化為對孩子的關注。   　　有人質疑他：「爸媽都有精神病，你這樣還能當老師嗎？」 　　但正因背著這宿命

，走過惶惑，他更深刻懂得：好好長大是需要運氣的。 　　他但願成為孩子們的幸運。   　　◎【多麼艱難地走過，但他沿途種出豐美的生命智慧】 　　●我清楚自己或許不同，但我沒有比較差。 　　像我這樣背景的人沒有比較高明，也沒有比較不堪。我勇敢地抗拒旁人的異樣眼光，只為了讓自己更自由一點，更自在一些。   　　●那些「我都是為了你好」，而不談的事…… 　　許多人之所以不談，是因為在「愛」裡，不知如何面對。想訴說的人擔心自己的坦誠招來廉價回應；願意聆聽的人忘了傾聽就是同在，同在就能給出力量。   　　●問題學生是被問題纏繞的學生，而不是問題本身。 　　少年時那個火爆的自己其實好怕好怕喔！在泥淖裡掙扎著

，盼望身旁的大人們扶我一把，願意蹲在我旁邊，拾起我的失落，嘗試用我的視角看看這個世界。   　　●有妄想的爸媽讓我學會：不要自以為是地認為別人的想法是荒唐的，別人的感受是虛假的。 　　只要當事人這樣想、這樣感覺，哪怕在旁人眼裡無足輕重到滑稽可笑，對他自己來說都是真實存在的。   　　●精神病友及家屬，沒有人應該為這場病感到羞恥。 　　這一切，都不是誰的錯。這個生命課題確實讓全家人活在各種苦楚之中，但誰的家都有苦楚，都有辛酸處，誰的家都有對愛的期待、滿足與遺落。   　　●正常和瘋癲、「我們」與「他們」，沒有那麼不同。 　　我們可能也會排斥異己、拒絕包容，他們則也能接納多元、理解差異，我們也會思

路渾沌，表現得冷漠無情，而他們也有思緒清晰、情感豐沛的時候。若撇開二分法，誠實地去諦聽這些生命，也許將進一步地發現：原來都只是自己故事的另一個版本。   本書特色 　 　　◎文國士：「對我來說，『溫柔』從來就不是容易的事，那是不存在於我的感受和記憶裡的東西。沒領受過的，要怎麼給？但我想是可以的，只是需要更用力地練習。我會繼續練習當個溫柔的人，因為我們都想要被溫柔地對待。」   　　◎媒體專訪（圖文）： 　　‧《鏡週刊》「走過愛的蠻荒──偏鄉教師文國士」：reurl.cc/lbWEY 　　‧《風傳媒》「遭譏『你爸媽肖ㄟ』……」：reurl.cc/vbzyo 　　◎文國士相關影音： 　　‧《鏡人物

》「走過愛的蠻荒──偏鄉教師文國士」：reurl.cc/j4KMn 　　‧《風傳媒》「投身偏鄉教育的『問題少年』」：reurl.cc/QlKp5 　　‧TFT「為台灣而教」〈【你拿幸運做什麼】快閃教室〉：reurl.cc/XrK6j 　　‧TFT「為台灣而教」〈教育的力量〉：reurl.cc/vbRDN 　　‧「從美國底層社會看台灣教育困境」講座：reurl.cc/ZdLQQ 　 名人推薦   　　‧│專文力推│ 　　李茂生（國立台灣大學法律學院教授） 　　劉安婷（TFT「為台灣而教」基金會創辦人）   　　‧│動容強推│ 　　王政忠（「我有一個夢」全台教師自主工作坊發起人） 　　王浩威（精神

科醫師／作家） 　　李牧宜（作家 ） 　　李崇建（作家） 　　許伯崧（udn鳴人堂主編） 　　郭彥麟（精神科醫師／作家） 　　陳安儀（資深媒體人／親職教育專欄作家） 　　黃致豪（執業律師／司法心理學研究者） 　　鄧惠文（榮格心理分析師／精神科醫師） 　　盧建彰（導演） 　　賴芳玉（律師） 　　謝依婷（成大醫院兒少精神科主治醫師） 　　蘇文鈺（國立成功大學資訊系教授／中華民國愛自造者學習協會理事長） 　　蘇明進（國小教師） 　　（皆依姓名筆劃序排列）

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稅務機關全面品質管理之研究-以屏東國稅局為例

為了解決申請書英文的問題，作者黃麗容 這樣論述：

由於世界各國面臨政府組織龐大、財政日益艱難、施政績效不彰及人民期待落差等施政困境之際，1980年年代起，世界各國紛紛受到｢新公共管理(New Public Management, NPM）」思維之影響，開始全面進行政府的改造，強調建立企業型政府，以顧客導向及鼓勵創新等作法，以提升行政的效率、服務的品質及整體的效能，為了推動政府第一線服務機關為民服務品質之提升，行政院研究發展考核委員會，則以｢全面品質管理(Total Quality Management,TQM)」的概念，創新、整合為服務目標，進而推動「服務品質獎（Service Quality Award)」或類似性質的獎項來作為評量各級政

府機關為民服務品質的選拔活動。樹立優質機關服務的典範並表彰卓越的服務機關，以鼓勵各級政府機關提供創新之服務。依據全國服務品質獎的得獎紀錄中，屏東國稅局在民國103年獲得這項象徵「第一線機關」最高榮譽獎項，顯示了屏東國稅局，在推動服務品質上獲得高度肯定，實為全國第一線機關耀眼的典範榜樣。因此本研究係以稅務機關全面品質管理的觀點切入，探討屏東國稅局入圍和獲得「政府服務品質獎」之殊榮成功關鍵因素。藉由深度訪談探討分析屏東國稅局在組織、服務、流程、領導、承諾(TQM 五大擎柱)運作之方式，此研究結果將提供其他機關參考。本研究發現，屏東國稅局之所以能有如此優異表現，主要在於領導者充分發揮人力資源，帶領機

關進行內部組織再造，依稅目導向及業務功能建立彈性組織，提高為民服務績效。將其作業流程及處理機制訂定完善的標準作業程序。創造機關核心價值，以「阿猴古城 服務最真誠」的理念來提升機關的行政績效與服務品質。經本研究結果分析，實證屏東國稅局落實五大擎柱(組織、服務、流程、領導、承諾) 的指標，以達到全面品質管理的服務，且屏東國稅局透過全體員工秉持著永續經營為民服務的理念，不斷腦力激盪提供創新的優質服務，結合資訊科技的優勢，積極營造讓民眾更便捷、親切的服務環境，提升服務的品質，正是屏東國稅局獲獎的成功關鍵。

專利實務 設計寶典

為了解決申請書英文的問題，作者魏廣炯 這樣論述：

　　「由淺入深掌握各種應用技巧！ 　　易讀易懂，輕鬆學會專利實務！」 　　智慧財產權？專利權？ 　　我是發明家？如何發明創造？ 　　專利制度運作與專利法 　　如何寫專利說明書？如何取得專利？ 　　專利之救濟、侵權與訴訟 　　專利戰爭下要如何創新思維新產品？ 　　將專利由基本概念到實際應用，循序漸進、鉅細靡遺的介紹，內容主要針對專利的申請、審查、期限、年費、侵權、使用、保護，兩岸專利制度及差異，皆有詳細的解說範例。  

應用層次分析程序探討壽險公司服務品質關鍵因素之研究－以新光人壽保險公司為例

為了解決申請書英文的問題，作者林恩如 這樣論述：

摘要本研究係以國內大型保險公司–新光人壽保險公司為例，研究探討該公司服務品質、保戶事前期望服務、事後服務績效、保戶對服務品質認知、客戶忠誠滿意度等之壽險服務品質構面因素，以做為新光人壽保險公司日後擬定服務策略參考。本研究首先參考過往文獻，歸納出五項主要構面因素，分別是：有形性、可靠性、保證性、移情性及響應性，再延伸出15項構成因素後，運用分析層級程序法(AHP)模式，進行分析探討。經分析結果顯示：「有形性」在第二層構面層級中，相對重要性名列第一，而第三層構面要素內容中之因素重要性又以「公司硬體設施便利周全」名列各要素之首名列第一，「客戶有困難時公司能予關懷協助」排名第二，「公司線上服務態度及

服務品質」排名第三。可見客戶對於新光人壽保險公司整體硬體及設備具現代化並備有電腦及WiFi等，能讓客戶隨時了解自己在公司的商品及保障，對於此項最為有感，也最為期待。對於客戶有困難時公司能給予關懷協助，包括在客戶發生繳交保費續年度有困難度時，帶領客戶處理繳交多年的保險契約和保障，讓客戶有辦法繼續擁有契約保障。另外對於新光人壽保險公司業務員線上的服務態度、對客戶的服務品質加強、承辦事務人員對於保險法令熟悉與相關資訊之更新亦為客戶所優先期待的。本論文對上述之研究結果均有提出結論與建議，以提供新光人壽保險公司在日後的服務品質改進及營運提升參考。關鍵字：分析層級程序法(AHP)、服務品質