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鄉村網店營銷

為了解決申通快遞線上客服的問題，作者呂斌曹磊 這樣論述：

《鄉村網店行銷/綠水青山系列叢書》循序漸進地講解了應對提出的綠水青山戰略新政策，鄉村基層網上開店的行銷推廣和管理之道。主要內容有：網上開店運營管理必知常識、網店行銷和管理前的準備工作、網店搜索行銷、網店視覺行銷、網店的日常運營管理、推廣等。 《鄉村網店行銷/綠水青山系列叢書》注重實踐操作，以貼近鄉村新環境的案例模式為網店賣家介紹了網店運營管理的各種實用方法和技巧。 《鄉村網店行銷/綠水青山系列叢書》適合於每一個想要涉足網店的創業者閱讀，同時也適合於想要提高網店營業利潤的賣家、電商從業人員學習。 第一章 初入江湖——開店準備工作 第一節 為什麼要線上上開店 第二節 瞭解網

上開店的相關流程 第二章 修身養性——開店操作工作 第一節 註冊帳號和實名認證 第二節 申請開店並進行基本設置 第三節 商品發佈和關鍵字的使用 第四節 商品描述和圖片空間 第五節 設置櫥窗推薦、運費範本 第六節 添加模組和商品分類 第七節 千牛工作臺的使用 第八節 建立客服系統 第九節 交易處理和評價管理 第十節 物流管理 第三章 後山集訓——六論商品打造 第一節 拜師學藝——如何找貨 第二節 紮穩馬步——全方位做“新品” 第三節 花拳繡腿——最美店鋪裝修 第四節 九陽真經——寶貝展現排名機制 第五節 拳打四海——運作寶貝排名 第六節 腳踢八方——優化手機端 第四章 磨刀不誤砍柴工——完

善細節 第一節 完善店鋪細節 第二節 完善寶貝細節 第五章 闖蕩江湖——夥伴與規矩 第一節 通達天下——快遞夥伴 第二節 門規戒律——避免違反規定

客戶服務部精細化管理手冊

為了解決申通快遞線上客服的問題，作者劉少丹 這樣論述：

本書以「職能管理+崗位職責設計+考核量表設計+管理流程圖+節點說明表+制度範例+管理工具」的表現形式，構建了一套實用、高效的客戶服務部管理體系。 本書內容涵蓋了客戶信息管理、客戶信用管理、客戶抱怨與投訴管理、售后服務管理、大客戶服務管理、電商客服管理等10個方面，對客戶服務部的管理工作進行了系統歸納。 本書不僅提出了客服管理的標準和要求，而且提供了可行的解決方法和制度方案，可以有效幫助企業提高客服人員職業素養，優化完善客服管理流程。