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探討消費者對關係品質、體驗價值、休閒滿意度與顧客忠誠度之研究-以任天堂遊戲為例

為了解決登山商業團推薦ptt的問題，作者洪文琳 這樣論述：

近代社會科技快速進步，各式各樣電玩遊戲娛樂選項逐漸普及化；近年來受新冠肺炎（COVID-19）疫情影響，使大多數戶休閒娛樂、社交活動移轉至居家透過線上進行，同時也讓進行防疫措施的消費者期盼尋求更多與室內休閒娛樂、線上交流選擇。當時任天堂發售一款Nintendo Switch遊戲《集合啦！動物森友會》，其豐富與多樣的遊戲玩法，在還未推出時就吸引許多人關注，一上市沒多久便開始引發搶購熱潮，成為2020年最熱門的遊戲之一。本研究目的想了解遊玩過任天堂遊戲《集合啦！動物森友會》的消費者／玩家之現況與探討是否對於關係品質、體驗價值、休閒滿意度及顧客忠誠度有影響。研究對象為遊玩過《集合啦！動物森友會》之

消費者／玩家族群；問卷透過網路發放於數個台灣知名社群論壇：臉書社團(Facebook)、批踢踢實業坊(PTT)、巴哈姆特電玩資訊站和Dcard(狄卡)中與《集合啦！動物森友會》有關的討論社群；並收回604份有效問卷。本研究以敘述性統計分析、信度分析、差異性分析(獨立樣本T檢定、單因子變異數分析)與迴歸分析進行問卷資料分析與檢定。本研究結果為關係品質與體驗價值對休閒滿意度呈現正向關係，其中體驗價值影響最高；休閒滿意度對顧客忠誠度呈現正向顯著關係。顯示任天堂在Nintendo Switch《集合啦！動物森友會》遊玩體驗上設計非常優異，提供消費者對於休閒娛樂之滿足，從遊玩體驗中感受到優質的產品與服務

品質，更加深雙方的忠誠關係。

線上遊戲玩家的涉入程度、滿意度及忠誠度對商城道具購買意願之影響

為了解決登山商業團推薦ptt的問題，作者林瑞琳 這樣論述：

在免月費遊戲已成趨勢的現在，遊戲廠商的獲利多由販售商城道具而來，但目前有關現金交易部分的研究，卻多為玩家與玩家之間的交易研究，甚少將其鎖定在玩家購買官方商城道具的部分，也很少研究涉入程度對忠誠度與滿意度的影響，及其對購買意願之間的關聯。故本研究將玩家購買的型態鎖定在遊戲商城所販售的道具上，欲探討線上遊戲玩家的遊戲涉入程度、滿意度及忠誠度之間的交互關係，以及三者對玩家購買商城道具意願的影響。 本研究採網路問卷調查法，以BBS台大批踢踢實業坊線上遊戲討論區內124個板中的線上遊戲玩家為研究對象。利用因素分析萃取出涉入程度、滿意度及忠誠度的因素；之後利用獨立樣本t檢定、單因子變異數分

析等，來檢視不同背景變項的玩家在涉入程度、滿意度、忠誠度及購買意願上的差異；並進一步使用結構方程式來了解涉入程度、滿意度、忠誠度及購買意願之間的因果關係。 研究結果顯示：（1）影響涉入程度最重要的因素是玩家對產品的興趣。（2）玩家對遊戲的忠誠度普遍不高，但推薦他人遊玩的意願卻很高。（3）玩家雖然對遊戲的商品及內容具有高度期望，但抱怨的程度也相對高昂。（4）線上遊戲玩家的涉入程度、忠誠度及滿意度皆會對玩家的商城道具購買意願產生正向影響。（5）玩家的涉入程度也會影響忠誠度與滿意度，涉入程度越高者，忠誠度及滿意度也越高。