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龍華科技大學 資訊管理系碩士班 馬芳資所指導 林名彥的 應用文字探勘技術於客訴資料之研究-以台大PPT論壇為例 （2014），提出百貨公司 衣服 PTT關鍵因素是什麼，來自於文字探勘、客訴、LDA Gibbs。

而第二篇論文國立交通大學 經營管理研究所 唐瓔璋所指導 鍾嘉娪的 時尚服飾Nude – 網路定價的秘密 （2013），提出因為有 服裝產業、價格離散、價格區隔、商業模式、負面口碑、社群電子商務、品牌形象、品牌信任的重點而找出了 百貨公司 衣服 PTT的解答。

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應用文字探勘技術於客訴資料之研究-以台大PPT論壇為例

為了解決百貨公司 衣服 PTT的問題，作者林名彥 這樣論述：

網際網路的盛行下許多消費者會透過網路論壇來發表意見，尤其是網購商品的抱怨；目前企業對於顧客抱怨(又稱客訴)的處理，大多是以客戶服務中心人員來取得顧客抱怨資訊而進行處理，對於網路論壇上的抱怨資訊常常是無法來處理。因此，本研究搜集網路論壇的客訴文章進行文字探勘，以尋找抱怨文中的關鍵字詞，並瞭解網友們經常抱怨的主題和關聯的字詞。本研究使用R語言撰寫程式來自動抓取台大PTT e-shopping論壇上的文章，每一篇文章存成一個文字檔以形成文檔庫；接著以人工方式挑選出868篇抱怨文，利用文字探勘套件將文檔庫內文章進行中文斷詞；出現次數40個以上的字詞來繪製關鍵字雲；然後利用LDA Gibbs方法計算每

一個關鍵字的TF-IDF，並且設定10個主題來找出關鍵字詞的關聯性。研究結果顯示這些抱怨文經由中文斷詞後有4004個關鍵字，出現次數達40次的有278個重要關鍵字；利用LDA Gibbs模式從278個字中找出10個主題，分別是訂單、匯款、衣服、地址、朋友、貨運、顏色、公司、包裹、瑕疵等。從這10個主題中我們可以發現消費者在網購商品時常會發生的抱怨課題，而此可提供給電子商務業者在商品管理和服務上的參考，期能強化商品和服務以減少顧客的抱怨。

時尚服飾Nude – 網路定價的秘密

為了解決百貨公司 衣服 PTT的問題，作者鍾嘉娪 這樣論述：

此篇研究描述Nude服飾商店價格爭議事件並藉由此事件帶出台灣服飾時尚產業和電子商務等議題。此外，本篇研究運用大量過去與現在文獻並透過哈佛個案問與答方式分析Nude個案。主要探討議題為價格定價(價格離散以及價格區隔)。相關議題則包括商業模式、網路負面口碑行銷、社群網絡、品牌印象和品牌信任等。分析結果發現如果企業核心價值(Nude核心價值為小安本身以及部落格內容)對於消費者有足夠影響力，則價格爭議事件負面影響將只會影響新的消費者，對於忠誠企業粉絲將不會造成負面結果。此外，網路負面口碑宣傳也可以視為企業行銷策略手法之一。最後，企業應該有效運用三角關係(社群網絡、企業品牌和企業商品)運作，可以幫助企

業銷售提升。

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