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LINE Pay行動支付顧客忠誠度之研究

為了解決皇 穹陵 職 缺的問題，作者林苡辰 這樣論述：

在行動支付服務同質性高的競爭之下，行銷策略勢必被迫轉向非價格競爭，探討建構品牌權益及創造顧客知覺價值等非價格因素對提升顧客忠誠度的架構是否可行，於行動支付業者策略目標訂定上有其重要性。本研究以臺灣地區市占最高的行動支付品牌LINE Pay為範例，探討品牌知名度、品牌形象、顧客知覺價值與顧客忠誠度之相關性。本研究正式問卷發放時間為2020年3月28日至4月2日，共發放了508份，有效問卷共計500份，回收率約98.4%。經由本研究驗證得知，在屬於電子商務的行動支付領域，非價格因素的品牌知名度、品牌形象及顧客知覺價值對顧客忠誠度均係有正向顯著關係。最後於結論提出對行動支付業者行銷策略可行發展的建

議。