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從知覺品質及品牌忠誠度來探討消費者對延伸產品購買意願之影響－以行動通訊系統業者的雙品牌客制化手機為例

為了解決益發安全帽東海的問題，作者吳宗霖 這樣論述：

本研究主要目的是從消費者對行動通訊系統業的知覺品質及品牌忠誠度來探討消費者對其延伸產品購買意願之影響－以行動通訊系統業者的雙品牌客制手機為例。研究方式採用便利抽樣的問卷調查方式，主要的調查對象為在大台北加上桃園地區的居民，其以擁有行動電話的消費者為主。，共獲得份305份有效問卷；並運用敍述性統計分析、因素分析、信度分析、群集及區別分析、多變量變異數分析、迴歸分析、典型相關分析及線性結構等統計方法，進行研究結果描述及假設驗證。從研究結果發現：(1) 「行動通訊系統業者的知覺品質」並沒有直接顯著正向的影響「雙品牌客制化手機的知覺品質」及「消費者的購買意願」，但其可介由「行動通訊系統業者的品牌忠

誠度」來對此兩構面產生正面且顯著的影響。(2) 「行動通訊系統業者的品牌忠誠度」直接顯著正向的影響「雙品牌客制化手機的知覺品質」及「消費者的購買意願」且其也可藉由「雙品牌客制化手機的知覺品質」對「消費者的購買意願」有顯著正向的影響。(3) 「雙品牌客制化手機的知覺品質」直接顯著正向的影響「消費者的購買意願」。(4) 性別、年齡、教育程度及每月花費在行動電話上的費用對這四個構面均無顯著差異，而「目前主要使用之行動電話系統公司」除了對行動通訊系統業的知覺品質－顧客服務無顯著差異外，對於其他因數及構面的表現皆有顯著的差異；「使用行動上網加值服務情形」則是對行動通訊系統業的知覺品質－行動上網品質

、行動通訊系統業的品牌忠誠度－品牌滿意度及價格溢酬及消費對此雙品牌客制化手機的購買意願有顯著的差異。最後依據上述研究結果，研擬適當的行銷策略。