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阿里山公路沿線蜜源植物與蝶類資源之調查分析

為了解決益 新 Honda e的問題，作者蘇漢霖 這樣論述：

阿里山公路海拔高度由最低32 m至最高2,607 m，落差近2,575 m，其兩側植群與環境相當豐富多樣，蝶類資源亦是如此，本研究依據植物資源與全年蝶類資源調查結果，利用Jaccard公式計算兩兩穿越線之間相似性後進行歸群分析，公路沿線可區分成3大棲地類型，分別為低海拔草木灌叢、中海拔次生林林緣與中高海拔針闊混生林，蝶類群聚相則可以分成4個，分別為32 m - 200 m、400 m - 1,600 m、1,800 m與2,000 m - 2,600m。針對四季蝶類資源結果，進行歸群及非計量多元尺度(non-metric multidimensional scaling ,nMDS )分析，

瞭解季節間不同生物組成差異，並以斯皮爾曼相關係數(spearman’s rank correlation)進行主座標典型相關分析(Canonical analysis of principal coordinates, CAP)，以展現各季節出現之蝶種。資源普查方面，維管束植物共調查到135科437屬686種，屬於蜜源植物有23科36屬38種；蝶類與蜜源植物調查中，共記錄到5科73屬122種、2,278隻次蝴蝶，便涵蓋臺灣約30 %蝶類資源種數，經歧異度指數及多樣性指數計算，顯示出阿里山公路沿線以中海拔次生林林緣棲地類型有較高的蝶種多樣性。蜜源植物中，低海拔及中海拔以大花咸豐草(Bidens

pilosa var. radiata)有較高的相對重要性指數，高海拔則以臺灣澤蘭(Eupatorium formosanum)為最高。

售前與售後服務發展顧客關係之研究—以飲水/淨水設備產業為例

為了解決益 新 Honda e的問題，作者何素貞 這樣論述：

飲水/淨水設備充斥在日常生活周遭，每天都會需要飲用從飲水機中淨化的乾淨水質，由此可知，水質的優劣對人體有重大的影響。加上疫情蔓延，各個地區都對水質的控管更加嚴厲，除了有國家把關外，飲水/淨水設備產業更是投身於研發中，希望能讓每位人民都有乾淨的水可飲用。在市場上本研究發現，對比早期的服務模式，現在企業對服務的關注度更高，不再只專注於售前服務或售後服務其中一項，而是同時提升對售前服務與售後服務的品質，期望消費者能對企業與品牌的忠誠度更提升。因此，本研究主要想探討飲水/淨水設備產業在售前服務與售後服務的顧客關係，透過Kano模型將品質要素進行歸類，排序並找出需先進行改善的品質要素。研究結果發現，在

商用市場之售後服務中產生魅力品質，消費者認為在飲水/淨水產業之售後服務中，企業內之資訊交換流暢程度極為重要，因消費者希望可不用重複對問題之描述，若能即時了解消費者的飲水/淨水設備需要什麼幫助，減少消費者需多次重複問題陳述之機率，也能增加消費者對企業服務之信心。而在商用市場與家用市場中皆有產生一維品質，得知消費者對服務人員之態度與檢修速度很注重，加強對員工之教育訓練可提升消費者滿意度，也能給消費者建立企業之積極形象與對消費者的重視程度。