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產品設計應用QFD, TRIZ理論整合電子商務客戶需求評論之分析與評估—以家用吸塵器為例

為了解決直立式吸塵器mobile01的問題，作者張若宸 這樣論述：

在產品市場的競爭激烈下，透過電子商務的網路評論，我們可以了解消費者的心態及需求，在消費者意識抬頭下，因此企業必須不斷地推出新產品或服務來滿足市場需求，以維持本身的競爭優勢。又在人們對環境品質及身體健康概念的提升下，對於有潔淨功能的小家電，已變成家戶必備的普及品，故本研究的動機即從了解顧客的心聲與需求到產品概念的形成、選擇的概念發展階段，將產品的品質特性做分類後，可以分析出未來產品生產的重點，而透過創新的概念也希望能讓空間更乾淨，使得產品傳達出舒適生活的演進。因此，妥善地整合客戶需求，推出最佳的創新產品方案，將是本研究的目的。本研究以品質機能展開(QFD)、TRIZ創新理論為主軸，搭配網路評論

及訪談問卷，建立一套概念評選的程序模式。研究中首先以電子商務商務平台中的網路評論，再以QFD作顧客需求的品質機能展開，將顧客需求(VOC) 轉換成技術需求 (VOE) 屬性；再透過創新問題解決理論 (TRIZ)，將VOE屬性矛盾分析，由矛盾的對應參數找尋創新原則，並思考求解，然後將創新概念組合成方案，經過概念選擇階段，由概念評比中經過相對的加權方式，進行更審慎的分析，選出最適方案。本研究將以家用吸塵器的案例進行實證分析，在時代演變下，我們了解到吸塵器的科技演進，在不同族群對產品性能與價格差異，可提供廠商在產品的技術設計、價格定位及功能區隔上更具市場的分析能力，且從供需面探討顧客的需求，制定出標

準規格，建立概念發展的評選模式，將有利於持續提高創新服務的品質。