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電商運營與推廣：操作實戰+案例分析+策略技巧

為了解決相框批發的問題，作者葛存山（主編） 這樣論述：

本書根據電商運營與推廣的整體流程，全方位地介紹了開店前的准備工作、在淘寶開店、開通支付平台、尋找貨源、推廣店鋪、開拓買家市場、通過服務提升網店魅力和信譽、挖掘客戶、做好物流工作，以及網店商品的拍攝和店鋪裝修等方方面面的開店知識。只需要一本書，就可以解決網上開店的所有問題，真正做到，一冊在手，網上開店不用愁。 第1章 電子商務運營基礎1.1 認識電子商務1.1.1 電子商務的概念1.1.2 電子商務的特點1.1.3 電子商務的模式分類1.2 跨境電商1.2.1 跨境電商的概念1.2.2 跨境電商平台簡介1.3 移動電商1.3.1 移動電商的概念及特征1.3.2 移動電商的商務模

式1.3.3 移動電商的發展趨勢1.4 農村電商1.4.1 農村電商概述1.4.2 農村電商的商務模式1.4.3 淘寶村1.5 選擇合適的網上開店平台1.5.1 淘寶網1.5.2 京東商城1.6 網上開店必備條件1.6.1 硬件准備1.6.2 軟件准備案例分析——農村電商足不出戶把土特產賣到全國第2章 網上開店要找什麼貨源2.1 國內網民網上消費分析2.1.1 網上顧客群特點2.1.2 網民購物心理分析2.2 網上最熱賣的商品2.2.1 服裝2.2.2 化妝品2.2.3 家居日用類商品2.2.4 數碼家電2.2.5 珠寶首飾2.3 貨源在哪里2.3.1 批發市場2.3.2 B2B電子商務批發網

站2.3.3 外貿尾單貨2.3.4 民族特色工藝品2.3.5 庫存積壓的品牌商品2.3.6 換季、節后、拆遷與轉讓的清倉品2.3.7 廠家直接進貨2.4 農產品貨源2.4.1 我國農產品電子商務背景2.4.2 農村土特產2.4.3 生鮮案例分析——退休老人網上開店賣手工藝品第3章 申請與簡單裝修淘寶店鋪3.1 成為淘寶網會員3.1.1 注冊淘寶網會員3.1.2 登錄淘寶網3.2 開通支付寶3.2.1 辦理網上銀行3.2.2 設置支付寶信息3.2.3 給支付寶賬戶充值3.2.4 設置並修改淘寶網會員密碼3.2.5 修改支付寶賬戶密碼3.3 發布商品3.3.1 一定要配有清晰的圖片3.3.2 寫好

寶貝介紹，勾起買家的購買欲望3.3.3 發布更具有吸引力的商品3.4 設置並簡單裝修店鋪3.4.1 選擇適合自己的店鋪風格3.4.2 寫好令人過目不忘的店鋪公告3.4.3 設置讓你的店鋪脫穎而出的店標3.4.4 寫好店鋪介紹，贏得客戶信任3.4.5 設置寶貝分類，讓商品清晰有序3.4.6 為店鋪添加背景音樂3.4.7 設置店鋪計數器，統計店鋪流量3.4.8 使用櫥窗推薦位3.5 使用淘寶助理管理商品3.5.1 使用淘寶助理上傳自家寶貝3.5.2 使用淘寶助理批量上傳代銷寶貝案例分析——大學生淘寶開店月收入過萬元第4章 在淘寶網成交第一筆生意4.1 使用千牛軟件與買家溝通4.1.1 千牛軟件查找

並添加買家4.1.2 加入別人建立的群4.1.3 創建自己的群4.1.4 添加旺旺圖標，讓生意旺遍天下4.1.5 設置個性簽名4.1.6 快捷短語，迅速回復客戶4.1.7 寶貝被拍中，與買家溝通4.1.8 如何防止千牛的騷擾信息4.2 出售商品完成交易4.2.1 使用淘寶推薦物流發貨4.2.2 賣家確認評價4.2.3 從支付寶中提現案例分析——白領兼職開網店月入萬元第5章 拍攝和處理照片以吸引顧客目光5.1 攝影器材的選擇5.1.1 數碼相機選購技巧5.1.2 用普通數碼相機拍出好照片的技巧5.2 拍攝照片的准備工作5.2.1 光線的運用5.2.2 使用模特與道具5.2.3 在戶外拍攝商品5.

2.4 在簡易攝影棚中拍攝商品5.3 不同類別的商品拍攝5.3.1 服裝商品拍攝實戰5.3.2 數碼商品拍攝實戰5.3.3 飾品商品拍攝實戰5.4 使用Photoshop簡單處理商品圖片5.4.1 調整拍歪的照片5.4.2 放大縮小圖片5.4.3 自由裁剪照片到想要的尺寸5.4.4 將照片保存為GIF格式5.4.5 調整曝光不足的照片5.4.6 調整曝光過度的照片5.4.7 調整模糊的照片讓細節更明顯5.5 使用Photoshop美化商品圖片5.5.1 為照片添加水印防止他人盜用5.5.2 為照片加上相框提高商品檔次5.5.3 把照片中的產品摳出來5.5.4 把摳出來的照片合成在一起案例分析—

—網上開店圖片很重要第6章 裝修具有特色的精美店鋪6.1 設計店標6.1.1 店標制作的基本方法6.1.2 設計網店的店標實例6.1.3 將店標發布到店鋪6.2 制作美觀的圖片公告6.3 設計寶貝分類按鈕6.3.1 制作分類按鈕圖片6.3.2 上傳圖片並設置店鋪的分類6.4 設計店鋪招牌6.4.1 制作店鋪招牌6.4.2 將店招應用到店鋪中案例分析——網店裝修師年入10萬元第7章 利用淘寶免費資源和SEO優化，讓店鋪流量暴增7.1 了解買家7.1.1 了解買家會逛什麼樣的店7.1.2 了解買家的瀏覽習慣7.2 做好論壇免費引流7.2.1 精華帖是如何煉成的7.2.2 精華帖題材的選用技巧7.3

常見的免費推廣7.3.1 互相添加友情鏈接增加店鋪流量7.3.2 相互收藏店鋪增加人氣互相推廣7.3.3 靈活運用信用評價也是推廣的妙招7.3.4 參加店鋪優惠券，與淘寶網一同促銷7.4 淘寶商品搜索排名規則7.5 寶貝標題SEO優化7.5.1 寶貝標題和寶貝屬性7.5.2 選取關鍵詞的技巧7.5.3 商品標題的結構和組合方式7.5.4 在標題中突出賣點的技巧7.6 優化寶貝詳情頁.7.6.1 撰寫寶貝詳情頁的步驟7.6.2 寫好寶貝描述有效提升銷售轉化率案例分析——寫出精華帖引爆店鋪流量第8章 淘寶宣傳推廣工具8.1 報名「淘金幣營銷」8.2 報名淘寶「天天特價」8.3 報名「免費試用中心

」8.4 參加「聚划算」活動8.5 加入「供銷平台」8.6 使用寶貝「限時打折」8.7 使用「搭配套餐」8.8 使用寶貝「滿就送」8.9 使用店鋪優惠券8.10 使用店鋪紅包8.11 設置VIP會員提高銷量案例分析——海外代購成就創業夢第9章 「直通車」推廣打造爆款9.1 「直通車」概述9.1.1 「直通車」廣告展示位置9.1.2 「直通車」的計費方式9.1.3 一通「直通車」的優勢9.1.4 哪類產品和店鋪最適合做「淘寶直通車」推廣9.2 「直通車」推廣方式9.2.1 「直通車」定向推廣9.2.2 「直通車」活動推廣.·9.3 開通「直通車」推廣9.3.1 加入「淘寶直通車」9.3.2 新建

推廣計划9.3.3 推廣新寶貝9.3.4 設置推廣計划9.4 如何優化質量得分9.5 如何提升「直通車」的點擊率9.5.1 如何選擇「直通車」關鍵商品9.5.2 「直通車」主圖優化9.5.3 推廣標題的選擇9.5.4 挑選合適的寶貝推廣9.5.5 如何正確選取關鍵詞9.5.6 為關鍵詞合理定價9.5.7 如何最大化推廣效果案例分析——「雙十一直通車」推廣年營業額達千萬元第10章 大數據分析利器——「生意參謀」10.1 「生意參謀」平台概述10.1.1 「生意參謀」的平台入口10.1.2 「生意參謀」平台中功能詳解10.2 「實時直播」搶占生意先機10.2.1 「實時概況」總覽所有終端的數據10

.2.2 「實時來源」分析地域和流量來源10.2.3 「實時榜單」分析熱門寶貝10.2.4 「實時訪客」分析客戶信息及訪問習慣10.3 用好流量分析，生意突飛猛進10.3.1 「生意參謀」流量概況10.3.2 「流量地圖」分析店鋪的流量入店來源10.3.3 「訪客分析」知曉訪客來訪時間10.4 利用「生意參謀」分析無線端流量案例分析——辭去公務員工作淘寶開店年入100萬元第11章 選擇最佳物流降低成本11.1 選擇優秀的快遞公司11.1.1 選擇合適的送貨方式11.1.2 國內常見的快遞公司11.2 商品的包裝11.2.1 包裝商品的方法11.2.2 用商品包裝來收買人心11.3 如何打消顧客

對物流的疑慮11.4 快遞砍價小竅門11.5 怎樣計算平郵價格11.6 注意避免發生物流糾紛11.6.1 買家簽收注意事項11.6.2 物流糾紛的解決辦法案例分析——研究生畢業淘寶開店2個月沖皇冠第12章 完善客服提升網店服務品質12.1 網店客服的招聘12.1.1 網店招聘客服有什麼要求12.1.2 怎樣招聘到合適的客服人員12.2 客服必備的知識和能力12.2.1 網店客服應具備的專業的知識12.2.2 網店客服應具備的服務態度12.3 網店客服溝通的技巧12.3.1 說服客戶的技巧12.3.2 應對買家砍價的技巧12.3.3 如何與買家溝通12.3.4 應對不同類型的買家的技巧12.3.

5 堅持售后回訪，提高銷售額12.4 處理退換貨和沖突12.4.1 制定合理的退貨和換貨政策12.4.2 怎樣避免買家退貨12.4.3 合理處理矛盾和沖突12.5 理性對待中評或差評12.5.1 怎樣對待買家的中差評12.5.2 避免買家的中評或差評12.5.3 引導買家修改中評和差評案例分析——皇冠賣家傳授溝通的禁忌

淘寶開店低成本吸引流量大全

為了解決相框批發的問題，作者崔恆華 這樣論述：

除保證產品質優、有良好客服、做好店鋪裝修、加入消費者保障、開通旺鋪及配置賣家服務軟件外，很多賣家面臨的主要問題是如何引進流量。流量是淘寶網店生存、發展的根基，沒有流量，要麼坐以待斃，要麼主動引流。只有最大限度地利用淘寶網提供的宣傳工具，低成本地做好店鋪的引流工作，才能讓自己的網店脫穎而出。本書是系統地講解如何進行網上店鋪低成本引流量的文章合集，其經驗來自皇冠賣家多年來開店的積累。讀者可以在非常短的時間內就完全掌握這些經驗，並把它們套用到自己的網店經營中去。本書針對網上店鋪商品的銷售，介紹了如何低成本宣傳、推廣自己的網店，以及各種引流方法的使用。本書適合已經開辦了自己的網店，想提高營銷水平、擴大

經營的淘寶網店主閱讀，也適合希望拓展網絡市場的企業及有意向進行網絡營銷的個人閱讀，同時也可作為電子商務營銷培訓的參考教材。 第1章 淘寶引流，你准備好了嗎 1.1 如何有效引流 1.1.1 店鋪引流資源有哪些 1.1.2 買家搜索信息的習慣 1.1.3 買家喜歡什麼樣的網店 1.2 淘寶最新搜索排名規則 1.2.1 淘寶搜索規則的調整 1.2.2 淘寶賣家應對的優化策略 1.3 用淘寶指數把握最新消費潮流和風向 1.3.1 排行榜 1.3.2 市場成交趨勢 1.3.3 市場分析 1.4 淘寶SEO 優化的誤區第2章 瘋

狂吸引買家眼球，定價有技巧 2.1 為商品定價應考慮哪些要素 2.2 如何給商品定價以起到推廣作用 2.2.1 網上開店商品定價技巧 2.2.2 商品高價定位與低價定位法則 2.2.3 商品漲價有哪些技巧 2.2.4 商品降價有哪些技巧 2.3 怎樣保證利潤最大化 2.3.1 進貨如何保證利益最大化 2.3.2 批發市場的潛規則 2.3.3 與批發商建立良好關系，保證足夠的利潤空間 2.3.4 如何讓你的寶貝賣高價 2.4 讓你生意火爆的商品定價訣竅第3章 店內優化引爆店鋪流量 3.1 標題的優化――更加吸引買家 3.1.1 寶貝

標題怎樣組合最好 3.1.2 如何讓你的寶貝標題更吸引人 3.1.3 設置關鍵詞讓你的店鋪擁有高訪問量 3.1.4 利用工具快速優化寶貝標題 3.2 寶貝描述優化――讓商品多些看點 3.2.1 撰寫寶貝描述的注意事項 3.2.2 寫好售后服務內容 3.2.3 商品權威證書 3.2.4 買家真實好評 3.2.5 驕人的成交量 3.3 圖片優化――店內留客秘訣 3.3.1 准備出色的商品圖片 3.3.2 詳細的商品細節圖 3.3.3 使用模特實拍 3.3.4 為照片添加相框吸引買家 3.4 店鋪裝修的好壞與生意的好壞密不

可分 3.4.1 設計有特點的店招，吸引買家眼球 3.4.2 巧用店鋪公告，提升流量 3.4.3 通過促銷區活動提升購買轉化率 3.4.4 設置好分類，方便買家快捷購物 3.5 商品發布推薦技巧 3.5.1 合理安排上架時間，讓流量多翻幾倍 3.5.2 選好櫥窗推薦，增加店鋪瀏覽量第4章 用好千牛，生意不旺都不行 4.1 巧妙設置千牛狀態信息為店鋪做廣告 4.2 千牛分組管理 4.3 設置千牛自動回復，留住潛在客戶 4.4 移動千牛幫你賺大錢，24 小時在線生意不會丟 4.5 巧設千牛，讓別人用關鍵詞找你 4.6 巧設自動評價，為店鋪做廣告

4.7 如何防止旺旺的騷擾信息 4.8 巧妙利用群推廣中的「私聊」推廣 4.9 巧用恰到好處的表情，促使交易過程順利進行第5章 利用淘寶免費資源，不花錢讓你店鋪流量暴增 5.1 留住上門的買家 5.1.1 運用好歡迎詞 5.1.2 主動介紹商品，理性對待買家 5.2 了解和邀請買家 5.2.1 了解買家類型 5.2.2 了解買家的購物心理 5.3 互相添加友情鏈接增加店鋪流量 5.4 相互收藏店鋪增加人氣 5.5 靈活運用信用評價也是推廣的妙招 5.6 使用店鋪優惠券，與淘寶網一同促銷 5.7 網商聯盟是中小賣家的互助成長搖籃第6章 讓免費的自然流量穩

定增長 6.1 淘寶站內流量 6.1.1 自然搜索流量 6.1.2 淘寶活動流量 6.2 獲取免費自然流量的技巧 6.2.1 網店流量有哪些指標 6.2.2 利用免費流量打造爆款人氣寶貝 6.2.3 寶貝標題在不同時期要選用不同的詞 6.2.4 數據分析引爆自然流量 6.3 搜索作弊行為第7章 淘寶論壇推廣，免費而有效的推廣方式 7.1 論壇推廣策划 7.1.1 成功的論壇推廣就是整合營銷 7.1.2 論壇推廣的方法 7.2 發精華帖，贏取百萬流量 7.2.1 精華帖是如何煉成的 7.2.2 精華帖題材的選用技巧 7.

2.3 讓自己的帖子成為人見人看的熱帖 7.3 論壇發帖推廣秘訣 7.3.1 高效地在淘寶論壇發帖推廣商品 7.3.2 在外部論壇發帖，瘋狂推廣你的主推商品 7.3.3 讓自己的帖子永遠火爆的回帖、頂帖技巧 7.3.4 如何搶「沙發」，提升瀏覽量第8章 用微淘，輕松實現交易量翻番 8.1 微淘入門 8.1.1 什麼是微淘 8.1.2 微淘注冊 8.1.3 添加使用「精選寶貝」 8.2 玩轉微淘 8.2.1 在微淘發布廣播 8.2.2 分析推廣你的賬號 8.2.3 創建微淘「專享價」活動 8.3 微淘吸引「粉絲」方法大全 8.

4 微淘讓賣家主動營銷第9章 「滿就送」不僅賺錢，還賺人氣 9.1 什麼是「滿就送」 9.2 「滿就送」的功能 9.3 開通設置「滿就送」，銷量翻番不是夢 9.3.1 開通「滿就送」 9.3.2 如何設置「滿就送」，達到促銷效果 9.3.3 送什麼才能吸引買家 9.4 用好「滿就送」的技巧第10章 利用淘寶客為你推廣店鋪 10.1 淘寶客概述 10.1.1 什麼是淘寶客推廣 10.1.2 淘寶客推廣的優勢 10.2 怎麼做淘寶客推廣 10.2.1 登錄淘寶客推廣 10.2.2 如何寫好掌櫃推廣計划 10.2.3 設置佣金 10.

2.4 主推商品的選擇 10.3 怎樣才能做好淘寶客推廣 10.3.1 關於賣家的心態調整 10.3.2 如何尋找淘寶客 10.3.3 為什麼選擇淘寶客 10.4 如何吸引更多的淘寶客來推廣你的商品第11章 吸引優質流量的神器――淘金幣 11.1 淘金幣平台簡介 11.1.1 淘金幣平台簡介 11.1.2 淘金幣入口在哪里 11.1.3 怎樣獲取淘金幣 11.2 淘寶營銷之淘金幣營銷 11.2.1 利用淘金幣做營銷的好處 11.2.2 設置賣家淘金幣賬戶 11.3 淘金幣抵錢活動 11.3.1 開啟商品淘金幣抵錢活動 11.

3.2 店鋪開通抵錢后，如何在淘金幣頻道上展示 11.4 參加淘金幣活動 11.4.1 淘金幣活動設置的門檻 11.4.2 淘金幣活動報名技巧 11.4.3 參加淘金幣活動需要注意什麼第12章 免費試用讓店鋪流量漲不停 12.1 試用中心概述 12.1.1 淘寶試用中心 12.1.2 如何進入試用中心 12.2 試用推廣促進網店成交 12.3 參加試用 12.3.1 報名條件 12.3.2 賣家試用中心報名 12.3.3 為什麼我報名試用審核沒通過 12.4 利用試用中心吸引流量 12.4.1 打造爆款 12.4.2 關聯銷

售 12.4.3 口碑效應 12.4.4 二次營銷 12.5 網店試用推廣常見的誤區有哪些 12.6 網店試用推廣如何為「雙十一」預熱第13章 精選天天特價商品，讓買家瘋狂搶購 13.1 了解天天特價 13.1.1 什麼是天天特價 13.1.2 天天特價的好處 13.2 天天特價招商規則 13.2.1 天天特價報名要求 13.2.2 天天特價賣家必須遵守的活動規則 13.2.3 活動流程 13.3 天天特價類型 13.3.1 1 元特價 13.3.2 天天10 元 13.3.3 主題街 13.3.4 品牌特價 1

3.3.5 明日預告 13.4 天天特價活動報名 13.4.1 如何提高報名通過率 13.4.2 如何報名天天特價活動 13.5 淘寶天天特價活動的圖片規范 13.6 選款，定價，關聯營銷，積極備戰天天特價第14章 參加活動實現流量銷量全面提升 ... 14.1 報名參加活動 14.1.1 活動在哪里報名 14.1.2 提高活動報名的成功率 14.2 「雙十一」促銷活動 14.2.1 輕松備戰「雙十一」大促銷 14.2.2 中小賣家怎樣做好「雙十一」大促銷 14.2.3 「雙十一」大促銷經驗 14.3 參加淘寶清倉活動，快速實現資金回籠變現

14.3.1 關於淘寶清倉 14.3.2 淘寶清倉活動報名 14.3.3 淘寶清倉圖片規則 14.4 淘寶天天搶拍 14.5 拍賣引導搜索流量 14.5.1 拍賣玩法大公開 14.5.2 淘寶面向拍賣商品的免費流量入口 14.5.3 如何發布拍賣寶貝 14.5.4 拍賣的技巧第15章 在淘寶店鋪外進行推廣 15.1 利用搜索引擎宣傳 15.1.1 將網店提交到各大搜索引擎 15.1.2 如何讓搜索引擎快速收錄自己的網店 15.1.3 搜索引擎優化與競價排名 15.2 利用即時聊天工具推廣 15.2.1 利用QQ 簽名推

廣 15.2.2 利用QQ 空間推廣 15.3 郵件推廣，也能讓網店的流量上萬 15.3.1 電子郵件推廣 15.3.2 讓客戶回復你郵件的技巧 15.3.3 郵件推廣營銷的訣竅 15.4 玩轉百度，輕松增加店鋪瀏覽量 15.5 在分類信息網站推廣 15.6 登錄導航網站 15.7 投放網絡廣告，帶來可觀的流量 15.8 采用傳統方式推廣第16章 玩微信也能推廣淘寶店鋪 16.1 為什麼要做微信營銷 16.2 微信與其他營銷工具的不同點 16.3 玩轉個人微信 16.3.1 微信注冊與賬戶管理 16.3.2 收發圖文、語音、視頻 16

.3.3 如何查找附近的人 16.3.4 「搖」出好友，傳輸圖片 16.4 用微信為網店引流的方法 16.4.1 品牌活動式的漂流瓶 16.4.2 位置簽名 16.4.3 二維碼 16.4.4 開放平台 16.4.5 社交分享式的朋友圈 16.5 微信什麼時候推送最好第17章 利用博客吸引流量 17.1 博客推廣 17.2 寫出優秀的博文，成為博客精英 17.2.1 做好定位 17.2.2 建立博客 17.2.3 引人入勝的標題 17.2.4 豐富的文章內容 17.2.5 撰寫博文的技巧 17.3 推廣自己的博客 1

7.4 讓你的博客贏利 17.4.1 為博客選擇可以贏利的主題 17.4.2 博客口碑營銷已成網絡公關趨勢 17.4.3 博客營銷做大、做強的重點第18章 利用微博吸引流量 18.1 微博營銷 18.1.1 微博營銷的定義 18.1.2 微博營銷的特點 18.2 選擇合適的微博平台 18.3 利用微博做店鋪促銷海報 18.4 精心打造你的微博 18.4.1 必須明確主題定位及內容定位 18.4.2 微博的頭像要有特點 18.4.3 給自己的微博取個好名字 18.4.4 定期更新微博 18.4.5 店鋪微博專業化 18.4

.6 網店微博推廣的訣竅 18.5 增加微博「粉絲」的技巧第19章 制定網店促銷策略，讓買家蜂擁而至 19.1 網上開店營銷策略分析 19.2 有禮「贏」遍市場，玩轉贈品促銷 19.2.1 網上贈品促銷 19.2.2 贈品促銷效果不佳的原因 19.2.3 贈品促銷的設計規則 19.2.4 如何選擇合適的贈品 19.3 購物積分促銷 19.3.1 什麼是積分促銷 19.3.2 「集分寶超值送」，幫店鋪爆單的積分促銷工具 19.4 打折促銷增加銷量有學問 19.5 免郵費促銷 19.6 網店常用的其他促銷手段 19.6.1 有智慧，淡季也可變

旺季 19.6.2 要想賺錢賺人氣，必須抓住節假日 19.6.3 怎樣做好銷售旺季的促銷 19.6.4 借助「賣點」進行網店推廣 19.6.5 口碑營銷，借別人的嘴巴樹立自己的品牌 19.7 店鋪促銷中常見的誤區 中國互聯網絡信息中心發布報告顯示，截至 2014年 6月，中國網民規模達 6.32億，互聯網普及率為 45.8%，中國手機網民規模達到 5億。網絡購物成為增長最快的領域，2013年中國內地網購市場交易額達到 1.85萬億元，比上一年增長 42%，占全社會消費品零售額的 7.8%。中國的網絡購物交易規模已經超過美國，成為全球最大的網絡購物市

場。中國消費者的消費熱情和消費力超乎想象。展望未來幾年的發展，網絡購物市場依然會維持相對較快的成長，預計 2016年中國網購規模將達 3.6萬億元人民幣，相比國外及國內傳統商務市場，網上購物的空間還很大，網購市場前景依然十分誘人。

宜蘭綠色博覽會服務品質屬性之研究

為了解決相框批發的問題，作者羅尹 這樣論述：

近年來政府大力倡導休閒農業，利用農業經濟活動、田園景觀及農村生活文化等資源規劃而成的民眾體驗農業與休閒遊憩之新興事業。台灣目前在休閒產業之間的競爭激烈，服務品質的好壞是休閒產業經營的致勝關鍵，惟有提供顧客更優質的服務，才能夠吸引更多顧客前來參觀，因此業者應提昇服務品質並視為永續經營的重要目標。本研究以宜蘭綠色博覽會為研究範圍，針對曾經去過宜蘭綠色博覽會之遊客為對象，進行抽樣調查，採取便利抽樣法進行問卷調查。主要採用網路問卷方式來進行抽樣，網路問卷則以Google 表單為主要發放平台。本研究欲探討宜蘭綠色博覽會之服務品質要素為何，因此，本研究將利用PZB衡量服務品質五大構面及Kano二維品質模

式進行問卷設計，將服務品質屬性進行歸類後，再利用Refined Kano 模式，將其依重要度高低做劃分，作為主辦單位擬定服務策略的參考依據。最後以重要度-滿意度(I-S Model)模式將品質屬性劃分成四個區域，將其重要性排列優先順序後，來瞭解哪些顧客服務品質要素是有待改善的，以作為主辦單位改善服務品質之方向。