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彩券經銷商服務品質、便利性、商店政策對彩迷選擇投注站之關係研究

為了解決真今彩539的問題，作者黃慈芳 這樣論述：

中國信託銀行於2007年接手發行台灣的公益彩券，從一開始約5000家的規模到目前大約有5800家經銷商，業績從642億到去年的1375億，屢創新高。台灣電腦型彩券發行已歷十餘年之久，如何教導經銷商懂得去經營客層與做好服務，使他們能夠真的在這個產業裡建立自己的事業，讓弱勢族群真的能靠一己之力站起來，成為公益彩券至為重要的課題。本研究就彩券經銷商服務品質、便利性與商店政策對彩迷選擇投注站之相互關聯性進行探討。本研究採問卷調查的方式，針對來店購買彩券的18歲以上消費者進行立意抽樣，共發出問卷300份，回收260份，扣除無效問卷18份後，有效問卷回收242份。根據研究結果顯示：一、彩迷特徵：購買彩券

最大的族群為服務業與工商業，購買彩券者多數屬於中低收入者、購買頻率高，但購買金額相對較低或固定。最多購買彩券的地點是住家附近，其次是公司附近，因此購買彩券便利性佔很重要的因素，而購買最熱門的電腦型彩券是大樂透與今彩539。二、服務品質、便利性、商店政策對彩迷選擇投注站均呈現顯著正相關，其中服務品質構面之回應性與可靠性達到顯著水準，因此彩券經銷商如能有效改善回應性、可靠性、便利性、商店政策等因素所具備內涵，對提升投注站業績具有較為顯著之影響。關鍵字：服務品質、商店政策、便利性、投注站選擇、台灣彩券