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黏力，把你有價值的想法，讓人一輩子都記住!：連國家領導人都適用的設計行為學

為了解決真便宜輪胎評價的問題，作者ChipHeath 這樣論述：

越恐慌，越需要黏力的智慧！ 看穿假消息，散播正能量， 100%攸關個人經濟、企業存亡、國家政策！ 　　病毒肆虐、經濟崩潰、產業蕭條， 　　極具黏力效應的假消息漫天遍布，稍不注意就被風向帶著走！ 　　與其每天被黏，不如撥亂反正， 　　善用簡單、意外、具體、可信、情感、故事六大原則， 　　讓你有價值的想法，創造正向且深遠的影響力！ 　　◎為什麼有些流傳消息讓人驚心動魄，急於分享？ 　　要小心，有人蓄意在萬聖節的糖果裡包藏了會割人的刀片！ 　　新冠狀病毒就算沒症狀也會傳染，即使離開人體2-9天也能存活！ 　　◎為什麼有些事情就是能深入人心？ 　　諾貝爾醫學獎得獎人喝下病毒，教人不得不

相信，胃潰瘍來自幽門桿菌！ 　　專家實驗證實，口罩不能噴酒精，否則會破壞口罩的防護力！ 　　◎為什麼有些事情必須訴諸情感才有效力？ 　　你可能不會捐款給「非洲的窮人」，但會資助一位住在非洲馬力的七歲小女孩！ 　　疫情嚴重期間出國遊玩染症，不僅害自己，也害家人、害公司、害你所接觸到的所有人！ 　　榮登《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書 　　《商業周刊》連續推薦長達24個月 　　諾貝爾經濟學獎得主理察．塞勒評價為必讀之書 　　★ 揭開創意概念背後的情感吸引力和邏輯說服力 　　★ 從學生到專家，從SOHO族到企業CEO，從個人到國家領導人都適用 　　為什麼有的想法能成功，有些卻不行？ 　　本

書作者希思兄弟認為所有的行為的節點都會給人留下記憶， 　　但只要我們找準並精心設計這些時刻，我們就能輕鬆掌控情感，甚至是行為與建立習慣，讓人上癮，這也是設計行為學的基本定義。 　　設計行為學的基本三步驟：1.選擇一個明確的目標；2.讓這個行為做起來簡單；3.提醒人們去做的這個行為。 　　前面所說的概念是天生就有趣，還是靠努力變得有趣的？ 　　有沒有可能找出某種方法或原則， 　　讓一個真實、有價值的概念，就如「盜腎傳奇」一樣有效流傳？ 　　本書從分析這些概念具備的要件開始， 　　規納出六個原則，讓你的概念脫胎換骨，黏住別人的腦袋、改變別人的行為！ 　　→為什麼有些謠言、傳奇那麼深入人心？ 　　

你是不是常常覺得自己在傳達訊息時： 　　「有趣但不夠聳動，實在但不夠震撼人心，重要但並非『攸關生死』」？ 　　馬克吐溫說：「謊言都繞地球大半圈了，真相可能還沒出發呢。」 　　所以，不得不說，謠言、童話、都會傳奇都是「天生具有黏性」的創意經典！ 　　◎可口可樂會腐蝕你的骨頭 　　這在日本引起極大的恐慌，但到目前為止，日本還沒有出現青少年骨質膠化的流行病。 　　◎中國長城是從太空唯一見得到的人造建物 　　長城確實很長，但不是很寬。試想如果從太空看得見長城，那應該也看得見任何一條州際公路，　或許還看得見幾間沃爾瑪的大型超市。 　　◎你只用了十分之一的大腦 　　如果真是如此，那腦部損傷確實就不需要太擔

心了。 　　→讓人聽得懂、記得住的黏性概念 　　你是不是比較容易記得以上的偽知識，但卻記不住昨天主管開會時耳提面命的公司服務精神、或者課堂上生物老師又說了什麼「細胞的有絲分裂」？ 　　作者從謠言、童話、都會傳奇切入，試圖拆解具有黏性的概念，想找出這些黏性從何而來。因此，他們整理出「讓概念產生黏性的六大原則」：簡單(Simple)、意外(Unexpected)、具體(Concrete)、可信(Credible)、情感(Emotional)、故事(Stories)。 　　書裡提供了豐富的案例，來說明各種具有黏性的線索。 　　從流傳了數十年的—— 　　‧偷腎傳奇 　　‧迪士尼員工就是劇組演員 　　

‧諾斯壯百貨員工會開心地把顧客在梅西百貨買的商品包裝成禮品 　　‧天底下票價最便宜的廉價航空 　　‧獲得諾貝爾獎的科學家喝了一杯細菌以證明有關胃潰瘍的觀點 　　‧小學老師的模擬實際上阻止了種族偏見 　　‧德蕾莎修女原則：如果我看到的是一個人，就會採取行動…… 　　在在都應證了，六大原則可以如何幫助你清楚傳達概念，讓別人聽得懂、記得住，並改變其想法與行為。 　　在這些成功的案例中，作者鉅細靡遺的解析它是回應了六個原則哪幾個原則而致勝。 　　而在那些失敗的案例中，也剖析了倘若以另一種切入點來發展，將令人大開眼界，讀者可以在概念診察的單元中，清楚的看見令人驚訝又有趣的結果。 　　讀完本書，你將可以輕

鬆的設計某個訊息，巧妙地傳給人們，讓他們在不知不覺中，走向你希望他們改變的方向。 　　黏力創意的六大原則 　　1簡單（Simple）：找出概念的基本核心。 　　【例子】 　　一位成功的辯護律師說：「如果你有十點主張，就算每一點都很好，他們回到陪審團室後還是什麼也不記得。」   　　2意外（Unexpected）：用驚奇吸引對方注意，用興趣維持對方注意。 　　【例子】 　　一包爆米花就和吃一整天的油膩食物一樣不健康！ 　　要長久保持人們的好奇心，我們可以有條理地製造他們知識的「溝壑」——然後填滿那道溝壑。 　　3具體（Concrete）：讓別人聽得懂、記得住，具體的描述是確保你的每一位聽眾

都真正聽到同樣訊息的唯一方法。 　　【例子】 　　「一鳥在手，勝過百鳥在林。」抽象真理往往是以具體語言來編寫的。 　　4可信（Credible）：「權威」是為概念提供可信度的可靠來源之一。「反權威」是另一種消息來源的威信，是來自他們是否誠實，是否值得信任，而不是他們的地位。有時反權威人士比權威人士的效果更好。 　　【例子】 　　一支宣稱新洗髮精能讓頭髮更有彈性的廣告，還不如你的閨蜜大談新洗髮精如何讓髮絲更有彈性來得可信。 　　5情感（Emotional）：我們要了解人們在乎什麼？讓訊息激發「情感」，其實是為了讓人在乎。感受能激勵人起而力行。 　　【例子】 　　我們會捐更多的錢給蘿奇亞這小女

孩，而不是整個非洲大陸。   　　6故事（Stories）：故事提供模擬（關於如何採取行動的知識）也帶來啟發（行動的動機）。 　　【例子】 　　體重從425磅減至180磅的賈爾德現身說法：「Subway潛艇堡拯救了我的人生，讓我重新做人。我此生難以回報。」 國內名人推薦 　　水丰刀，閱部客創辦人 　　火星爺爺，企業講師/作家 　　許子謙，桑河數位∕Motive商業洞察創辦人 　　張宏裕，故事方舟文創工坊主持人 　　黃麗燕，李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 好評推薦 　　建議先讀這本書，然後再讀這兩位作者的《學會改變》和《零偏見決斷法》。——理查·塞勒（Richard Thaler），2

017 年諾貝爾經濟學獎得主 　　你應該也能同意「把一句話說完」跟「把一句話說到對方心裡」是截然不同的難度對吧？ 　　這件事情在本書中被稱為「黏性」，從一個能量大到足以傳遍全球的都市傳說開始，闡述了這二十年間，反覆被廣告人、電影圈、創新商業領域等所運用的幾種溝通法則與案例：簡單、意外、可信、具體、故事。告訴我們創意運行散播的原理，以及該怎樣拿捏力道。——許子謙，桑河數位∕Motive商業洞察創辦人 　　本書提出「黏力創意」是協助行銷概念產生黏性，而黏性的意思是，人們會理解並記得你的概念，那個概念也會發揮長遠的影響，乃至於改變受眾的想法和行為。其中讓概念產生黏性的六大原則分別是：簡單、意外、

具體、可信、情感和故事。 　　在現今凡事追求速度的年代，行銷創意不免激發人性更多欲望，但推銷的商品服務到底是需要（need）還是想要（want）呢？當物慾橫流、精神卻匱乏時，人們是焦慮多，還是快樂多呢？近年來，國外多所頂尖大學最暢銷的選修課，竟然是「幸福快樂學」。數位網路年代，許多人更透過自媒體，瞬間成為網紅，卻也不乏出現「受歡迎，卻不令人尊敬」的現象。因此，黏力創意還是要秉持良知與同理關懷，如此才能「除了聳動，還有感動」！——張宏裕，故事方舟文創工坊主持人 　　我們幫航空公司做廣告，從《帶爸媽去旅行》、《說好的旅行呢？》，到《旅行帶給你的紀念品》，一年比一年更有趣、更動人。朋友常問：「你們

有把握每一次都做出成功的案例嗎？」老實說，很難有百分百的保證，因為就算符合了Check list上的每個要件，這次成功了，也難確保下次一樣的結果（但這麼多年下來，我們可以自豪的說，李奧貝納的成功率是非常高的，且是以超越之前結果為目標的）。 　　也正因如此，我們不只「一次性」地讓大家記住你，更要讓消費者產生需求時，「隨時」把你放在考慮的清單中——你要時時刻刻活在消費者心中。套句行話，你必須搶攻人們的「心佔率」。一次的黏性還不夠，還要緊緊地、永遠地黏著消費者，不容易吧？此時，「品牌」就更加的重要了。讓品牌在消費者的生命中發揮有意義的價值，其中運用「情感」的力量、「故事」的魅力，也是與這本書不謀而合

的。——黃麗燕，李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 　　這是一本關於使某些想法比其他想法更有效的書。它解釋了是什麼使你注意到它們、理解它們、關心它們、記住它們，並對其採取行動。這也是一本關於思想的自助書，就像減肥書一樣，它告訴你如何精簡想法。——威廉．里斯（William Leith），《飢餓年代》作者 　　我覺得希思的分析很有說服力，他們的建議也很有幫助。我想，如果我在備課時能成功牢記，我會成為一個更好的老師。——巴里．施瓦茨（Barry Schwartz），華盛頓郵報作者 　　清晰的文字和無數的例子使這本書可讀性很强，整體來說，它在成功清單上得分很高：它很簡單，包含了意想不到的想法，提

供了具體的例子，借鑑了可信的來源，涵蓋了讀者有興趣的內在主題，並講述了一些好故事。——傑西．斯坎隆（Jessie Scanlon），《商業周刊》作者 　　我對《黏力，把你有價值的想法，讓人一輩子都記住！》的預測是，它將成為一個轉捩點，並作為商業人士的必讀之作，經久不衰。但有一個警告：如果你讀了這本書，你會修改很多你的行銷資料（你可能應該）。——蓋．川崎（Guy Kawasaki），美國的營銷專家∕作家∕也是矽谷的風險投資家 　　我強烈推薦這本書，因為它將確保你的PowerPoint演示文稿的基礎——你的中心資訊或想法——是堅實的。——布倫特．戴克斯（Guy Kawasaki），《有效數據故

事講述》作者∕Domo數據策略高級總監幻 　　這本書說的不是怎麼stick（黏住），說的是人性。——萬維鋼，物理學家∕《羅輯思維》人氣科普作家

真便宜輪胎評價進入發燒排行的影片

行銷通路、服務品質與顧客滿意度:超市個案研究

為了解決真便宜輪胎評價的問題，作者李正蓉 這樣論述：

超市個案甲公司運用低價低成本，大規模採購來提升對供應商的議價力，推動快速展店的策略持續深入社區，滿足周邊社區住戶日常生活需求為首要目標，透過實體店舖真正接觸到消費者，創造實際交易的機會點，同時藉由提升企業形象和通路品牌的知名度為策略發展核心，密集運用通路策略以搶攻市占率及提高營收營運能力，創國內超市量販通路之先例。由於個案甲公司行銷通路具有價格便宜、便利性和企業形象之特點，研究依據這些特點探討個案甲公司之行銷通路與服務品質對於顧客滿意度之影響。研究以台灣北部地區個案甲公司之消費者隨機取樣進行實體通路與網路方式填寫問卷，共收集299份有效問卷研究資料，以SPSS 22.0版軟體分析資料統計，分

析結果探討其不同消費者其行銷通路、服務品質和顧客滿意度的差異及其影響。研究結果發現行銷通路整體性的感受程度會因性別、平均月消費次數和平均月消費金額不同而有差異，且以「企業形象」的認同程度最高，其次是「便利性」，「價格優惠」:服務品質整體性感受程度會因研究對象的年齡與職業不同而有差異，且「保證性」感受程度最高，其次依次為「反應性」「有形性」「可靠性」和「關懷性」；顧客滿意度感受程度會因研究對象的年齡、教育程度、職業與平均月消費金額的不同而有差異。「行銷通路」、「服務品質」與「顧客滿意度之間相互具有中度以上的相關性，「行銷通路」與「服務品質」對「顧客滿意度」具有正向影響。由此結果可知「行銷通路」、

「服務品質」會影響顧客滿意度,，建議個案曱公司可加強商品品質，增加消費者對於個案曱公司的可靠性，或是加強公益活動與社會責任，與實體服務的關懷性，提高消費者對於個案甲公司的滿意度。

雖然苦，還是想活成令人羨慕的樣子：那些在都會流淚築夢的女子們

為了解決真便宜輪胎評價的問題，作者王欣 這樣論述：

　　「很苦吧？這一路走來， 　　但終於還是離夢想近一些了。」 　　懷抱著夢想與憧憬離家北上，或許不必背負著衣錦還鄉的包袱，但至少不允許自己哭著回家。於是過年出手一定要大方、失戀也只能在自己的小房間裹著棉被哭、身形打扮得努力跟上時尚的標準。而電話那頭，永遠只能跟爸媽說：「我很好。」 　　我們怕窮、怕錯愛、怕失敗、怕孤單……但更怕一事無成！ 　　「終於我們學會了與寂寞相伴，而不是被寂寞打敗…… 　　十一個故事，刻劃出了成千上萬個隻身在都會築夢的影子， 　　究竟，令人羨慕的生活是什麼樣子？」 　　作者身為時尚雜誌編輯總監，十幾年來看遍了無數女子在都會生存的種種辛酸與努力，耗時2年，採訪超

過30個人，寫出這部以當代都市女性為題材，對所有出外人充滿善意與理解的作品。 　　▎蛻盡了青澀和懵懂，長大後誰不是離家出走？ 　　在都市裡看不見星星，有什麼關係？在這裡，妳看得見明星、看得見高樓大廈、看得見生活的趣味，同時，也看得見自己的夢，看得見它如何從一個不可名狀的念頭，漸漸被這城市滋養、發芽、長出脈絡、深深扎根，最終結成果。 　　▎「夢想不能當飯吃」，妳是否也曾在挫折連連後這樣告訴自己？ 　　當初為了築夢的我們，到城市後才發現，夢想並不是努力向前伸出手就能搆到的，很多時候，為了活，我們只能忍著淚、忍著痛放棄夢想，但卻又隱隱不甘就此放手，在兩者間不斷掙扎著。 　　▎在邊流淚邊築夢的日

子裡，妳何嘗不想讓爸媽放心、不想被人看扁？ 　　明明過得辛苦，卻還是在電話中笑著跟爸媽說「我很好」；看到朋友們個個過著輕鬆寫意的生活，仍逞強地說「我不比他們差」。在前往夢想的路上，妳總是不願認命，拚盡全力也想活成令人羨慕的樣子。 　　在這本書可以看到不一樣的人生，或許是世界上另外一個妳， 　　願妳在故事中找到自己拚盡全力的影子，無論何時何地，因為妳值得。 本書特色 　　★蟬聯當當網都市小說榜冠軍180天，好評留言逾30,000則！ 　　★精準描繪出離鄉背井在外地打拚的矛盾心情 　　★改編優酷季播電影「北京女子圖鑑」四部陸續熱映中，好評登場 讀者好評 　　★當當網讀者推薦── 　　．真

實得讓人難受，那些苦痛哀樂，在貌似平淡的字裡行間深沉得猶如下墜的稻穗。 　　．作者對於人生際遇的描述有張愛玲的味道，對於人性的比喻也有錢鍾書的辛辣。 　　．別人的人生，我居然看哭了。