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國立臺北科技大學 管理學院經營管理EMBA專班 廖森貴所指導 張樟泉的 探討影響加油站服務品質關鍵成功因素之研究 （2012），提出福懋加油站客服關鍵因素是什麼，來自於服務品質、關鍵成功因素。
而第二篇論文長榮大學 高階管理碩士在職專班 謝介仁、哈冀連所指導 陳志展的 以服務品質為觀點來探討創新策略對客戶滿意度之影響-以陽億環保科技有限公司為例 （2010），提出因為有 服務品質的重點而找出了 福懋加油站客服的解答。
探討影響加油站服務品質關鍵成功因素之研究
為了解決福懋加油站客服 的問題，作者張樟泉 這樣論述：
有關加油站服務品質滿意度之調查，國內已有多位學者研究及探討，但對於影響加油站服務品質得關鍵成功因素，尚無學者專家加以研究，本研究針對加油站服務品質，根據學者專家文獻之探討，將加油站服務品質分為「有形性」、「可靠性」、「確實性」、「反應性」、「關懷性」等五個構面，再由五個構面發展出18個關鍵成功因素，經30位具管理經驗的消費者及30位經營加油站主管，填寫AHP問卷，經AHP問卷資料回收分析，得出前十大關鍵成功因素，以作為加油站經營業者改善服務品質之參考。其中30位經營加油站主管問卷分析統計影響加油站服務品質的前十大關鍵成功因素依序如下：油品品質優良、加油油量足夠、收款給據確實、地點便利、告知油
錶歸零數量、服務態度親切、服務動作迅速、會員積點確實、主動招呼引導詢問、設備操作熟練。另30位具管理經驗的消費者問卷分析統計影響加油站服務品質的前十大關鍵成功因素依序如下：加油油量足夠、設備操作熟練、服務動作迅速、油品品質優良、地點便利、主動招呼引導詢問、收款給據確實、服務態度親切、立即回應顧客問題、主動擦拭車窗玻璃。經分析消費者與經營加油站主管問卷統計結果之主要差異，其中設備操作熟練在消費者心目中排行第2，但在加油站主管排行第10，油品品質優良在消費者排行第4，但在加油站主管排行第1，服務動作迅速在消費者心目中排行第3，但在加油站主管排行第7，其餘項目則排行差異不大。
以服務品質為觀點來探討創新策略對客戶滿意度之影響-以陽億環保科技有限公司為例
為了解決福懋加油站客服 的問題，作者陳志展 這樣論述：
摘要在全球性競爭的壓力下，面對快速變動的環境，創新被視為組織企業生存與成長的驅動力，而在競爭的市場中，只有滿意的顧客才會重複購買，因此維持現有客戶的忠誠、不斷地開發新客戶，提供良好的服務品質、建立良好口碑、提高滿意度及忠誠度以留住客戶，將是未來企業在競爭激烈的市場中生存與發展的重要法則。本研究採隨機抽樣的方式進行實地發送及收集問卷，以陽億環保科技有限公司的管理階層、員工與顧客為問卷發放對象，共發出問卷450份，本研究在扣除無效與填答不完整之問卷後，有效問卷為283份，有效回收率為63%。並運用SPSS統計分析軟體，以因素分析、相關分析、階層迴歸分析等方法來進行資料分析。本研究結果有四：1.
創新策略對服務品質成顯著正向影響。2. 服務品質對客戶滿意度成顯著正向影響。3. 創新策略對客戶滿意度成顯著正向影響。4. 服務品質在創新策略對客戶滿意度時，具有中介效果。最後本研究希望藉此研究之結果，能提供將執行創新策略的企業有些許的建議及參考。關鍵詞：創新策略；服務品質；客戶滿意度