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汽車維修服務之顧客滿意度以高雄地區Ｓ汽車為例

為了解決福斯保養廠桃園的問題，作者謝駿煬 這樣論述：

當消費者做汽車維修時，常因為對車輛車況不熟悉，保養維修項目不熟悉，無法確定保養細節。因此探討消費者維修服務之顧客滿意度的因素為何，成為本研究的主要動機。當利用服務品質、品牌形象、維修成本，進一步影響消費者對於該產品知覺價值的看法，消費者認為的維修價值愈高，對於維修的知覺價值認知也會愈高。本研究的目的在透過消費者對高雄地區Ｓ汽車維修服務之顧客滿意度，包括維修品質、維修廠品牌形象、維修成本與產品知覺價值對購買意願之影響。本研究採用問卷調查法，有效問卷 326份，將回收之問卷資料採用獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、因素分析及迴歸分析等方法進行統計分析。並對各變項進行因素分析將服務品質萃取出三

因素為服務技術、服務場地、服務項目，品牌形象萃取出三因素為維修廠品牌價格、維修廠品牌名稱、維修廠品牌聲譽；再對維修成本萃取出三因素為維修價格、維修周期、維修時間；最後維修知覺價值萃取出三因素為維修價值、維修品牌、維修成本。因此，研究結果發現高雄地區Ｓ汽車維修成本對再回廠意願呈顯著正向影響；服務品質對Ｓ汽車維修意願較無顯著正向影響；Ｓ汽車維修品牌形象對汽車維修意願呈顯著正向影響。最後，根據研究結果，提出管理上之實務意涵。

維修服務品質及價格對顧客滿意度影響之研究-以某汽車維修保養廠為例

為了解決福斯保養廠桃園的問題，作者李金蓉 這樣論述：

汽車保養維修服務業，與國外成熟的汽車市場相比，國內的汽車售後服務市場進入門檻低，出現了大量小規模的汽車售後服務企業。由於消費者，對於汽車保養修理相關資訊的獲取來源變得多樣與快速，網路的發達，也造成一些消費型態的改變，不管在價格及業者提供服務的比較，這些都是汽車維修服務業在經營上所需面對新的衝擊與挑戰。 2013年最後一個月的車市果然相當熱絡，39,003輛的掛牌數是僅低於1月（42,599輛）的年度次佳表現，較前月也多出4,301台、成長率為12.4%。台灣市場方面，受惠美國經濟緩步好轉帶動民眾消費意願提升，汽車銷售明顯成長，同時維修市場亦明顯回補庫存。而根據最新出爐的交通部數據所資料

顯示，2013年台灣汽車市場登錄總台數為378,456台，較2012年增加12,585台，整體小幅成長3.4%，以去年國內景氣狀態來看，故無論在新車市場或維修市場皆成長下，都有利我國相關市場的龐大商機。 本研究以某汽車維修保養廠之維修的車主或駕駛人為研究對象，採用問卷調查的實證研究方法，另以SPSS統計軟體作為資料分析工具，探討汽車維修服務業之服務品質及認知價格、顧客滿意度之關聯性研究，採用樣本結構分析、信效度分析及敘述性統計、差異分析、相關與迴歸分析等統計方法進行探討，參考Parasuraman, Zeithaml & Berry（1988）提出的SERVQUAL量表測量服務品質及價格，並

由受訪者自我評估對於汽車維修服務業之顧客滿意度。研究結果如下：1.整體分析結果顯示，顧客對服務品質(4.16)、認知價格(4.22)、顧客滿意度(4.29)都偏向正面之看法。2.差異分析結果顯示，福斯廠牌、車齡在3~5年、女性、31~40歲、軍公教、大學以上及10萬元以上月收入之顧客對服務品質、認知價格及顧客滿意度之看法比較正面。3.迴歸分析結果顯示，服務品質對認知價格及顧客滿意度有顯著正向的影響，認知價格對顧客滿意度也有顯著之正向影響。