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返家

為了解決福斯汽車官網的問題，作者瑟巴斯提昂‧費策克 這樣論述：

一旦知道自己的死期，死亡的序幕就此揭開。 深夜的柏林街上，克拉拉倉皇逃亡。 長期遭受家暴凌虐的她，拚命想掙脫丈夫的魔掌， 卻在逃跑過程中碰上連續殺人魔，死亡威脅如影隨形。 驚恐逃生的克拉拉誤撥「安心返家專線」， 接線生尤樂斯從言談中聽出她的異狀， 便決定透過持續通話，陪伴她直至安全抵達家門。 談話過程中，兩人各自訴說不堪回首的記憶。 過往際遇的諸多巧合，不禁令人懷疑， 這通電話，究竟是隨機接通，或是一場精心佈局？ 驀地，克拉拉臉色驟變，連續殺人魔突然現身， 她嚇得放聲大叫，但話筒另一端卻一片寂靜。 尤樂斯聽不見。 他們的通話在克拉拉最需要幫助的片刻驟然斷線…… 回家之路步步凶險，

孤立無援的克拉拉該如何化解危機？ 路途的終點，又真是安全的避風港嗎？

福斯汽車官網進入發燒排行的影片

運用Kano模式分析福斯汽車維修廠之服務品質─以南投縣福斯汽車維修廠為例

為了解決福斯汽車官網的問題，作者鄒孟華 這樣論述：

台灣在2009年市場登記汽車數量達570萬輛，而車輛市場的維修費用每年更高達新台幣670億元。隨著時代的進步，消費者的權益日漸高漲，服務便顯得非常重要。國際化與全球化的潮流席捲而來，相對牽動影響傳統產業的經營。因此，汽車維修業者如何有效衡量各維修服務廠的經營效率，以作為經營績效改善之管理依據，已成為各個汽車維修業者最為重要的課題。本研究為應用Kano 二維品質模式及問卷調查探討福斯汽車維修廠之服務品質的品質屬性，藉以瞭解消費者對各品質屬性的需求。在31項研究的品質要素中，有5項魅力品質、8項一維品質、3項當然品質、15項為無差異品質，而無任何反向品質的歸類。

整理情緒背包，激發前進的勇氣：情緒智力管理專家教你卸下不健康的情感負債，重拾前進力量的傷痛癒合練習

為了解決福斯汽車官網的問題，作者VivianDittmar 這樣論述：

你我的肩上都背著一個「情緒背包」， 當你感到情緒波動、崩潰易怒時， 代表背包裡的情感負載需要被處理， 重新檢視肩上的背包，梳理所有情緒源頭， 然後，重新出發！ 你將能從容面對各種棘手關係， 重拾自由自在的理想人生。 　　★德國百年連鎖書店Thalia4顆星好評、德國亞馬遜書店暢銷勵志書 　　★專業臨床心理師、暢銷作家一致釋放推薦 　　★情緒智力思想專家為你把關失控的情緒，開啟新人生的坦誠之書 　　每個人都有情緒，而這些好與壞的情緒，全都裝進我們每天背在身上重量不一的「情緒背包」，背包裡塞滿了憤怒、快樂、悲傷等各種複雜情緒。無論在職場、人際關係、日常生活中，我們時常背著這些

情緒行走。尤其是負面情緒，若不曾進一步處理它們，就會蟄伏在內心深處，一旦遇到觸發的契機，或是有人按下了觸發鈕，我們便可能突然情緒失控、暴怒崩潰…… 　　本書送給容易「往壞處想、在意別人」的你 　　你是否曾發生過以下情況？ 　　‧只要有人稍微指點你，就會在心裡冒出「你懂什麼？」的小劇場，甚至失控發怒 　　‧工作上的不順遂使你煩躁、鬱悶，只能時常向人抱怨來發洩情緒 　　‧在學校或職場上，很在意別人對自己的看法，常常處於壓力鍋中 　　‧容易敏感、容易感到悲傷，偶爾會不自覺流淚，認為人生毫無意義 　　‧時常陷入負面的思想當中，產生「我一定會搞砸」的心理作用 　　‧在職場被主管信任或聲勢不錯，就會

覺得別人接近自己都不是真心的，總是不安 　　這些問題都讓我們裹足不前，因為想「獲得他人認可」，就越容易衝過頭或考慮太多而變得焦慮，讓自己陷入情緒泥沼之中。也許你該放下肩上的壓力重擔，想著該如何「讓自己更輕鬆一點」，讓心情平靜下來。 　　而情緒背包並非是個垃圾桶，讓你將不想要的情緒包袱通通丟棄；情緒背包更像是個「花園堆肥箱」，需要充足的陽光和空氣，讓你的情緒成為「有機肥料」，你才有機會成長茁壯。 　　瞭解我們的情緒背包：背包裡面裝了什麼？ 　　情緒背包的第一層，放的是「情緒遺毒」。情緒遺毒產生於當我們在某些情況下，情緒高漲到超過我們所能負荷的時候，或是在某些情況下，我們的大腦直覺不願意去

面對情緒的時候。 　　背包的第二層放的是我們的夢魘，抑或稱為心理創傷。這類的情緒也和第一類一樣，在事件發生時，產生的情緒遠超過我們所能承受。相較於情緒是來自於我們不願意去接受的感覺，創傷則是一種無法擺脫、無法重新設定的生理機制。 　　背包的第三層，是集體情緒負載。集體情緒負載通常只會發生在那些已經稍微將自己的情緒背包打開的人的身上。負載指的是那些尚未被處理完畢、遺留下來的整體社會共同問題。 　　本書作者曾經歷過不愉快的童年，也有過情緒失控的時刻，一次「泳池事件」更觸發了她的情緒遺毒，如今成為一名心靈導師，樂於和學生們相互分享彼此的感受，在多年的輔導經驗中，寫下對「情緒」的理解與剖析，貼近

人們的內心，為迷失在負面情緒中的你，有意識的揭開塵封已久的情感舊傷，學會控制自己並且將過往的情緒舊傷進行消化，重拾前進的勇氣。     　對我們的情緒背包說聲感謝：勇敢踏上全新的旅程　 　　情緒背包是人生的負重，也是一生所遭遇的經歷，無須甩開，也無法甩開。我們必須學習的，只是好好的與這個包袱相處，並務實練習情緒負載釋放，且將情緒的觸發視為人生的轉機，重新面對過往忽視的夢魘，或者故意掩蓋的創傷，唯有直視情感的陰暗處，坦誠處理負面情緒，人生才能繼續往前走。 　　它的存在，是為了能讓我們更為堅強、睿智， 　　更能充滿關愛、更有勇氣及充滿感恩的來看待一切。 　　作者在二十多年的強化學習和教學過

程中，累積許多諮詢輔導案例，更在官網上設立線上課程，針對多位高壓群眾、不知如何進行情緒管理者所遇到的問題，提出最有效的建議：首先帶著你的紙和筆。 　　◎ 理解情緒：閉眼回想；模擬自己的情緒觸發狀態…… 　　◎ 實際練習：寫下感受；發聲練習；和同伴進行有意識的情緒交流…… 　　◎ 給予同情：伴侶長談；揮別責備；感到同情並學會如何增加你的情感能力…… 　　◎ 內心需求：給彼此空間；擺出符合內心狀態的姿勢；放手絕對權力訴求…… 　　◎ 開闊思想：允許情緒說話；自我安撫情緒；坦誠相待；感謝曾經傷害過自己的人…… 　　你能在本書學到的還有： 　　◎20種「情緒負載釋放」的練習 　　有效整理我們的情

緒背包，才能進行有意識的情緒負載釋放，遠離負面情緒，讓你對排解情緒背包更加得心應手。 　　◎3種檢驗「情緒負載釋放」練習的輔助工具 　　為新手們量身打造的便利檢驗工具，讓你在練習時能更加順暢。 　　◎特殊的情緒背包大小計算公式與圖像說明 　　作者獨創的情緒背包大小計算公式，藉以了解我們的負載尺寸有多大；簡單的圖像說明，讓你更容易理解以及觀察你的情緒。 　　【整理情緒背包之關鍵語錄】 　　○為我們的情緒背包負責，並不代表，你要為過去所發生的一切錯誤扛下罪責。 　　○情緒負載被觸動時是以什麼方式表現出來，其實並不是那麼重要。重要的是，我們是不是能成功的事先察覺 它。唯有如此，我們才有機會以不

同的方式處理它。 　　○許多在父母身上得到完善情緒支持的孩子，大多都要歸功於他們成長時特別喜歡在爸媽身上發洩自己的情緒。 　　○其實我們該好好感謝那些不停誤觸我們警報器的人：要是沒有他們，我們還真的沒有機會和自己的情緒負載重新聯絡。 　　○情緒背包提供了緩衝的空間，好讓我們在遇到超出能力範圍的挑戰時，不會立刻被壓力摧毀。 　　○為了要達到情緒癒合的效果，我們不應該停留在理解、認知或者是分析的狀態，而是需要將這些誘因一個一個放下，才能順利地讓自己專注在內心的感覺。 本書特色 　　★直接戳中人生痛處的坦誠之書──深入說明不同的情緒包袱導致結果之分歧，直接面對兒時夢魘，處理創傷並開啟新人生

。 　　★情緒釋放練習指導──作者提出20項練習且步步引導，讓情緒在爆發前即獲得控制與抒發，讓情緒背包逐漸縮小，情緒負載不再沉甸甸。 　　★為自己做一場情緒健康檢查──正視負面情感之觸動，逐一揭穿平靜表象之後的情緒波濤，並導入釋放情緒之處理方式， 唯有對自我的情感誠實，才能確實撫平傷口。 各界專家釋放推薦 　　王意中／王意中心理治療所所長‧臨床心理師 　　周慕姿／心曦心理諮商所所長 　　胡展誥／諮商心理師 　　黃大米／作家 　　蘇予昕／諮商心理師 　　蘇益賢／臨床心理師 　　（以上按姓氏筆畫排序） 　　「多年來，背負在自己心中的那款包袱，是否讓你快喘不過氣來？包袱何其重，但我們是否曾

停下來，好好檢視這背負已久的情緒背包。自己是否能夠承受？自己又如何看待？是否該來一場情緒斷捨離？現在該是讓我們透過閱讀，打開眼前的「情緒背包」，重新打理自己的情緒，慢慢學習與情緒共處，找出最適合的相處之道，好迎接全新的自己。」──王意中心理治療所所長／臨床心理師‧王意中 　　「在繁忙而快速的生活裡，你有發現自己變得容易生氣、沒有耐心、也更覺得孤獨與無助嗎？記得時時刻刻檢查自己的情緒背包，透過本書幫助自己覺察、整理內心的情緒，讓你的背包更簡潔、也讓生活更健康。」──諮商心理師‧胡展誥 　　「我也曾在心中控訴：「為什麼要有這麼痛苦的情緒啊？快來個按鈕關掉它！」，但當我們願意傾聽情緒想說的話，而

非將之驅離，才能開始活出完整的自己。」──諮商心理師‧蘇予昕 　　「『心情沉重』不只是一種比喻，其實也反映出我們身心累積了許多負擔。透過本書架構，讀者得以清楚檢視自己的情緒背包，把該放下的輕輕放下、該理解的好好面對，讓人生的這條路走得更自在。」──臨床心理師‧蘇益賢 　　德國亞馬遜讀者4顆星好評推薦 　　「獨樹一幟的見解。終於有人將我心中累積至今最有效的情緒處理方式，娓娓道來。」 　　「感謝上帝，終於有人願意拋棄艱深難懂的心理學邏輯和用語，改從感覺的角度來切入、解釋情緒問題。從我的觀點來看，『感覺』已經被大家忽略太久了」 　　德國百年連鎖書店Thalia 4顆星好評 　　Thali

a薩爾布魯克市書店店長熱情推薦：「每個人或多或少肩上都扛著一個不小的情緒背包。薇薇安在她的書中，將處理情緒背包的工具仔細的交付給讀者，讓我們都有機會自己來修復它」 　　Thalia諾伊客喜市書店店長熱情推薦：「我們心裡都有個包袱，有的人的比較重，有的人的比較輕。薇薇安的書讓我學會去平衡心中的負載，讓人生的道路走得更輕鬆自在。」