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行銷點子製造機：商業周刊30週年最強行銷點子精選

為了解決福特九和預約保養的問題，作者商業周刊 這樣論述：

要解決問題、想改良產品、該提升銷售、還得拉住客戶，苦無靈感怎麼辦？ 《商業周刊》送上30年精選絕妙點子！ 4種行銷面向╳99則實例╳123個秘訣， 缺點子，一翻就有！ 　　★他們這樣想行銷點子 　　餐廳離峰時段沒人？→辦試吃會，衝人氣增翻桌率 　　平平都是薯條→薯條三兄弟讓人吃不到，更想要 　　煎餅易破裂缺角→「碎煎餅」專賣，迎合務實消費者 　　線上打牌，銀髮族反應慢？→「神來也」改程式，出牌時間自己選 　　眾聲喧嘩的年代裡，有些人異軍突起、有些商品萬年不敗、有些公司打遍天下無敵手；靠得就是「靈光一閃」的好點子。這些好點子的共通點就是「出乎意料」：「居酒屋改作婚戀餐廳」、「戴森家電當3

C高科技品賣」、「IKEA開餐廳吸引客戶駐足」等，全都出乎意料卻能引領風潮。 　　這些點子到底如何誕生？又是如何成真？該怎麼借來用？本書精選《商業周刊》30年歷來成功的品牌／商品的實例，針對四大面向：價值創造、價值傳遞、價值溝通，以10章①找對顧客②選擇市場③價值定位④產品開發⑤服務提供⑥通路定價⑦換腦袋玩行銷⑧促銷術⑨品牌公關⑩網路社群，給讀者與眾不同的商品概念、鎖定市場，打動消費者的心。舉凡企劃、業務、公關、廣告人、行政管理、經理人、尋求金主的創意人，都是必備案頭書。快速掌握每則點子的精華，隨時隨地都好用！ 　　＊本書為《行銷點子製造機》全新改版書 本書特色 　　1.最新加值版！《

商業周刊》30年淬煉、台大名師黃俊堯審訂導讀的行銷點子精華 　　精選《商業周刊》歷年報導中99則中外成功點子，由台大工商管理學系暨商學研究所專任教授黃俊堯老師以四大面向、10章節深度分析，讀者能藉由這些想法與經驗，一窺成功的捷徑。 　　2. 隨翻隨用！知名成功案例大補帖 　　跨時代、跨業種、跨規模，徹底解析點子發想模式與成功關鍵，企畫、業務、公關、廣告人、行政管理、經理人、尋求金主的創意人，都是必備案頭書，隨時隨地都好用！ 　　3. 篇幅輕薄短小， 3分鐘，點子就Get！ 　　最簡單的文字＋最精簡的篇幅＋最扼要的指引，3分鐘就掌握好點子精髓。 名人推薦（依據首字筆畫序） 　　短文推薦—

— 　　Mr.6 劉威麟（網路趨勢觀察家） 　　于為暢（資深網路人） 　　何飛鵬（城邦媒體集團首席執行長） 　　許景泰（SmartM世紀智庫執行長） 　　葉明桂（奧美集團策略長暨奧美廣告副董事長） 　　萬惡的人力資源主管（知名職場部落客） 　　劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理） 　　謝文憲（知名講師、作家、主持人） 　　掛名推薦—— 　　王文靜（商周集團執行長） 　　林大涵（貝殼放大執行長暨共同創辦人） 　　趙質忠（台灣微軟行銷營運長） 　　鍾子偉（關鍵評論網執行長暨共同創辦人） 　　《商業周刊》是二十世紀末、二十一世紀初台灣知識分子共同的回憶，過去三十年，我們曾在多少輛晃動的電車上、多少個

從冷坐到熱的馬桶上讀過它幫我們挖掘出來的企業案例故事，伴我們從社會基層一路上升，給了我們繼續和這個世紀纏鬥的動力。藉由這套三十年案例精選套書，商周將這些行銷、管理、創業故事加入了學理架構，成為馬上可以放進公事包的MBA教科書。我毫不猶豫地想預訂三套，一套給自己，一套給我接班的部屬，另一套則給自己的孩子，給他做為告別校園、進入職場的第一套課本。─Mr. 6 劉威麟／網路趨勢觀察家 　　我曾是忠實的《商業周刊》訂閱用戶，但由於忙碌常常沒時間翻閱，一週又一週很快過去，未讀的雜誌越疊越高。我身為快節奏、高效率的網路工作者，常想有無可能出版「《商業周刊》精彩內容懶人包」，讓我一次看完所有報導和案例，跟

上其精彩內容。這個願望實現了！《商業周刊》三十年精選套書不但蒐集歷年來重要的國內外案例，我特別喜愛「一點就通」的 key point 整理，這是一本所有管理者、創業家、自媒體工作者的實用教戰手冊，在事業卡關時可隨時翻閱尋找靈感。─于為暢／資深網路人 　　《商業周刊》見證了台灣過去三十年的經濟發展史，其中最重要的就是企業的興衰起落。這些經典的企業案例，都是經濟長河中值得展讀再三的典範，發人深省，啟迪智慧。─何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長 　　創業、管理、行銷，在我看來已不是專業技能，更非只是商管學生必修學科，在網路快速變遷時代，我認為它就是職場、商業必須具備的競爭能力！因為，創業思維純熟者，

對於商業洞察、思維、解決能力會比一般人強上數倍；掌握管理訣竅者，對於職場晉升、薪酬倍增上也會來得更迅猛；而擅長行銷者，對於個人品牌、工作崗位上，則有助拓展人脈與開創更多機會。相信閱讀完這三本書，將在你職涯突破口上，給予最大的養分及助力！─許景泰／SmartM 世紀智庫執行長 　　只有經過時間考驗還能歷久彌新才是趨近真理的東西。一個歷經三十年仍然不朽的知識，就是有用的知識。《商業周刊》出版的全套書籍就是這樣的屬性。每篇都是當時應景，事後可以回味，最終可以參考的文章。放在書架，一旦思路有點糾結，就信手翻閱，就像點子的抽籤筒，跳出相關又不相關的案例，正是刺激點子，獲得啟發的好方法，好書！值得向您推

薦！─葉明桂／奧美集團策略長暨奧美廣告副董事長 　　很多商場上的道理，就算再多人拍胸脯保證「這次不一樣」，事過境遷以後再回頭看，其實都不是新鮮事。我一直很喜歡閱讀其他公司的案例。而這是一套讀起來簡單，但一邊讀一邊想就變得很不簡單的書。書裡的很多案例，都不僅僅是個故事。倘若能把背後的道理拿來應用，對自己的工作，將會有相當大的助益！─萬惡的人力資源主管／知名職場部落客 　　念書的時候，我讀日本企畫高手寫的書，他說企畫是用腳寫出來的，不是用手寫出來的；就業以後，老闆告訴我要用心去融入顧客情境─看來用心體會比用腳旁觀更重要。這套書累積了很多好的案例，幫大家節省了很多腳程，值得一看；但更重要的是，要

找機會去體驗這些案例，才能夠學到門道喔！─劉鴻徵／全聯福利中心行銷部協理 　　《商業周刊》對我而言，有三個意義： 　　1.我從信義房屋業務與主管時期就看的雜誌。 　　2.我在管理與行銷創意的點子和新知的來源。 　　3.商周專欄是我在創業階段最重要的助燃器。 　　由黃俊堯教授導讀與審定，三合一的《商業周刊》三十週年紀念好書，一面觀看、一面《商業周刊》咋舌，嘖嘖稱奇，令人讚歎，我彷彿沉浸台灣經濟起飛過程中，最重要的洪流裡。我用以下幾句話推薦這套書籍： 　　行銷點子製造機，市場廝殺搶先機； 　　管理妙招便利貼，對上對下服服貼； 　　創業基因啟動碼，攻城策略翻轉法； 　　三冊合一商周慶，三十週年

讀者心 ！ 　　誠摯推薦給每一位辛勤工作的您。─謝文憲／知名講師、作家、主持人  

福特九和預約保養進入發燒排行的影片

汽車維修制度與顧客滿意度之研究

為了解決福特九和預約保養的問題，作者易圖清 這樣論述：

　　台灣汽車前五大品牌（裕隆、豐田、三菱、福特、馬自達）的競爭隨著顧客滿意度提升而變化。好的售後服務能給客戶滿意，反之，不好的售後服務將影響顧客再次消費.顧客滿意度與維修制度的關係又將是維修廠（或公司）的經營指標。經研究發現中華三菱經銷商的顧客滿意指標評核分數中顧客滿意提升與維修制度改變有相關，維修制度改變對顧客滿意度與維修廠（或公司）營運獲利有影響。本研究建議對汽車維修廠（或公司）不但能強化汽車維修制度，而且還能增加汽車銷售與汽車維修價值。可確信本研究維修制度改變方式能提供汽車售後服務業維修廠（或公司）做為參考。

如何推銷你自己

為了解決福特九和預約保養的問題，作者喬．吉拉德 這樣論述：

本書特色 　　本書由名列金氏紀錄、史上最偉大的汽車推銷員喬．吉拉德（Joe Girard）所撰寫，內容描述作者如何從貧窮低賤的童年藉由銷售事業獲得成功。書中提出，推銷員所推銷的物件不是產品，而是推銷員本身；購買者之所以購買商品，是緣於對推銷員的信賴與好感。因此，一位成功的推銷員首先要學會推銷自己，把自己經營成別人願意掏錢購買的「商品」。本書以21個主題，闡明成功推銷者的人格特質──自信、勇氣、熱忱、誠實、傾聽、記憶、管理……，並傳授如何複製這些特質，以踏上成功的第一步。每章節末尾並以「現在馬上行動」單元將該章的重點精華條列式集結，讓讀者隨時自我考察，銘記在心，日益精進。 作者簡介 喬．吉拉德（

Joe Girard） 　　出生成長於美國汽車工業城底特律。幼年從擦鞋童開始，陸續做過送報童、洗碗工、送貨員、火爐裝配員、建築工，之後進入密西根州Eastpointe的雪佛蘭經銷商開始汽車銷售生涯。離開該公司前，他在十五年生涯裡賣出13,001輛車，其中包括在一九七三年賣出的1,425輛，這個紀錄被列入金氏世界紀錄，並連續十二年成為「全球最偉大的推銷員」。 　　身為美國最受歡迎的演講者，喬‧吉拉德在公民團體、宗教組織、業務集會，以及許多企業中現身說法。曾受邀於許多大公司演講，包括通用汽車公司、克萊斯勒汽車公司、福特汽車公司、IBM電腦公司、通用電子公司、惠普電子公司、CBS廣播、3M公司、拍立

得公司、玫琳凱化妝品公司、百能家電、Sea Ray船業、全國建築聯盟，以及數百家廣告與銷售俱樂部。 譯者簡介 羅倩宜 　　台灣大學外文系畢業，美國蒙特利國際學院口筆譯碩士。曾任總統府、行政院中英文傳譯。譯作類別廣泛，有《食物與療癒》、《世紀之謎——火星的奧祕》、《客戶萬歲——抱怨即是贈禮》、《成功之翼——目標設定法》、《10秒鐘讓自己不同凡響》、《目標設定》、《增進腦力》、《準媽媽育兒小百科》（世茂出版）。 目錄 推薦序 第1章 向自己推銷你自己 我們都是推銷員╱你必須向自己推銷自己╱世界上只有一個你╱你必須推銷你自己╱穆罕默德．阿里：讓你的情緒高昂╱喬治．魯尼：三個喜歡你自己的步驟╱把奚

落當作讚美╱三種人╱勝利之路 第2章 向別人推銷你自己 產品具有銷售力的重要性╱身體保養八大守則╱穿著八大守則╱知道你在賣些什麼╱職業高爾夫球員╱成功者歐瑞‧羅勃玆╱挑戰者傑克‧拉寧╱三種保持身材的運動 第3章 建立自信和勇氣 世界上最有力的字眼╱信心會源源不斷地增加╱恐懼和信念╱消除恐懼的五項法則╱喬治．伊斯曼和布朗寧 第4章 培養正面的心態 正面心態的三個法則╱研究天空的人╱如何拓寬你的視野╱十二項每日思想改造運動╱打開天空的人 第5章 鍛鍊你的熱忱 金手套╱四步驟熱忱訓練計畫╱把目標變得有趣╱半個星期預約成功╱妮娜號、平塔號、聖母號 第6章 學習傾聽 我的醫生兒子╱傾聽是一項精緻的藝術╱

公園長椅上的傾聽者╱十二項學習傾聽法則 第7章 換一種語言 用英語作雙語表達╱布克．羅傑和適當的用詞╱「另一種語言」的提要 第8章 記憶管理 大象╱手指上的線╱十項記憶管理法則 第9章 誠實為上 聖者的故事╱謊言的代價╱說實話的將軍╱我的背痛╱應實行的四項╱應避免的四項 第10章 承諾的力量 承諾──衡量真誠的標準╱三思而後言╱承諾是一種合約 第11章 微笑的魅力 那個女孩使我眼睛一亮╱真正的問題解決專家╱為什麼他們的天空這麼友善？╱微笑永遠不會令人失望╱融化鋼鐵的微笑╱完成交易的微笑╱如何創造更多微笑 第12章 做個走兩哩路的人 波浪舞的伸展╱正面的結果╱買賣才剛開始╱十項多走一哩路的成功法

則 第13章 女性的自我推銷方式 喜劇、歌曲、時裝、烹飪╱時間累積的成功女性╱我喜歡當女人╱別賣弄你的性別╱十項女性自我推銷法則╱自我管理 第14章 年輕人的自我推銷方式 八項「年輕人」法則╱面談和申請表╱如何處理面談╱十三項面試指引法則╱繼續推銷╱準備的重要性 第15章 年長者的自我推銷方式 維塔．史比達──她的耐心╱看看自己擁有什麼╱這些人走下坡了嗎？╱這些人被放逐邊疆的嗎？╱年長者如何搞砸自己的生活╱十項年長者的正面法則╱為別人而活 第16章 推銷你自己和你的種族背景 你的競爭對手是「偏見」╱把繩子拉緊╱替自己找個市集╱你是誰──由你自己的行為決定╱藉著建立信任來推銷自己╱心中要有愛 第

17章 推銷你自己和你的產品 基本的銷售策略╱銷售精神的四項法則 第18章 推銷你自己和你的服務 磚頭和大教堂╱服務的銷售策略╱推銷一個有保障的未來╱教學相長╱解決問題的專家╱手術床邊的個人包裝 第19章 推銷你自己確不出賣自己 如何避免出賣自己或別人 第20章 吉拉德的連鎖奇蹟 二五○法則╱強調積極的一面╱報酬呢？╱給自己相乘的效果 第21章 持之以?的報償 人生是一場馬拉松╱電梯壞了╱持之以恆的三項法則 推薦序 　　對於想在生活中做更多事情的人來說，一本撰寫優良、出自成功人士個人經驗的勵志書期，的確能為讀者帶來難以估量的幫助。這類書具有一種力量──創意改革溝通的力量、轉換心態的力量，以

及激發個人成就欲望的力量。 　　美國比歷史上其他任何國家培養出了更多成功的男性和女性，原因之一就是美國人較其他地方人士閱讀更多的勵志書籍。這本書，喬．吉拉德（Joe Girard）所著的《如何推銷你自己》（How to Sell Yourself），就是勵志領域中最優秀的作品之一。我個人認為，它將會成為我們這一世代深具代表性的成功典範。 　　我曾經問過一位傑出的書籍經銷商，「決定一本書價值的最重要因素是什麼？」他很快回答，「作者。看他是否言之有物，以及他是否有能力表達出他想說的。但更重要的是，作者是否是書中概念的活典範。」以這個標準來衡量，本書是很傑出的，至於作者，則是美國自由商業系統中最具活

力、 熱忱及能力的人之一了。因此他被列入金氏世界紀錄全球最佳銷售員的確是其來有自。他成為偉大銷售員所具備的精神、能力，以及性格都一一在書中描述。在這本書中，他毫無保留地樂意與讀者分享從基層──極其低下的基層──逐步登上銷售專業的成功頂峰所經歷的每一分經驗與學習。 　　讀者將獲得的不只是優秀了銷售技巧，更是活生生的典範所呈現出的充沛活力。生命的喜悅流露於本書字裡行間，你會覺得像是友人在與你筆談，這位朋友相信他能做到的你也能。他告訴你，你擁有極大的內在潛能足以成就目標。他對你信心十足，因為他也是從過去種種經驗中學會相信子己。 　　喬．吉拉德是真誠的。他只寫自己信的；說得更明確些，他只相信自己所知道

的；他所說的一切都曾發生在自己身上。而他深信，同樣奇妙的事情也可能發生在你身上。他就像一名教練，告訴你該做什麼，以及如何去做。而且他會一直陪在你身邊，幫助你努力向上。 　　這本書的主要經精神是我們必須學習推銷自己。人們向業務員買東西的原因，是由於她們相信這名業務員是可靠的人。買主喜歡他並信任他，因此他的產品必定也是好的。推銷術其實是一種說服的過程，在此過程中，某對象被誘導，以與賣方達成共識。而這個過程中最主要的關鍵因素在於，該位（業務）先生或小姐必須是值得信賴的，願意提供幫助的，也是樂於服務的。也就是這些特質，另喬．吉拉德成為全球第一的業務員。而這些特質也將幫助你向上攀升，不論你的工作性質為何

。 　　 我喜歡這本書是因為我喜喬．吉拉德。他是最能啟發我的益友之一。每當我面對面和他共處時，我似乎能得到新的啟發。當我首次閱讀這本書的初稿時，我同樣地感受到一股衝動想起身去把事情做得更好。 　　我喜歡這本書的另外依個原因是其中充滿正面的思想。它包含了各種切實可行的自我改信理念。它事一本十分有趣、與眾不同、深具啟發性的書；它能夠讓人更愛自己。而唯有謙遜與自信的人，才能使奇妙、偉大的事情降臨到自己身上。我知道喬．吉拉德能幫助你，因為他也幫助過我。 諾曼．文生．皮爾（Norman Vincent Peale）博士 《積極思考的力量》（The Piwer of Positive Thinking）作

者