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中原大學 資訊管理研究所 廖秀莉所指導 黃信豪的 資料庫行銷對企業營運績效影響之研究 （2012），提出福特保養工單關鍵因素是什麼，來自於營運績效、資料庫行銷、資料探勘。
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資料庫行銷對企業營運績效影響之研究
為了解決福特保養工單 的問題，作者黃信豪 這樣論述：
進入二十一世紀資訊科技快速的發展，使得企業有能力儲存大量的客戶相關資料（如資料倉儲），再加上日益進步的資料分析工具（如資料採礦等），企業能藉此更加了解潛在客戶的真正需求，並用來提高決策過程中的有效性。因此，資料庫行銷不但能有效滿足客戶需求，亦能擴大企業的市場佔有率。換言之，企業為了提昇競爭力，資料庫行銷系統的導入便很重要，如此一來才要能從快速變動中能掌握即時、正確的資訊，來作出最佳決策。本研究將以資料庫行銷之規劃與分析為研究主題，利用文獻分析方式，試圖發展出一套資料庫行銷之整合規劃模式，以作為汽車經銷商對整體營運規劃與分析之依據，並針對福特汽車台灣總公司、系統廠商及本次研究之個案經銷商進行深
入訪談分析與歷史資料驗證，以了解該流程架構的實用性及實務上的相關運作，並試圖給予策略上的建議。分析個案結果發現：資料庫行銷系統運用越多，對服務廠貢獻度越高。然而理論架構的發展雖具實用性，惟發展之過程仍不免有代表性及深度等客觀因素上的限制。最後研究建議：有效地分析資料庫數據以轉化為行銷工具，來增加資料庫中顧客數與提升顧客消費頻率，為經銷商在實行資料庫行銷時最為重要課題。